eesel para ZendeskSeu agente de IA para Zendesk.
Gerencia tickets do início ao fim.
IA que aprende com seus tickets anteriores do Zendesk, artigos da central de ajuda e macros para lidar com o suporte. Você foca no que vem a seguir.
Convide o eesel para seu Zendesk
O eesel entra como agente no seu Zendesk. Ele lê seus tickets anteriores, artigos da central de ajuda e macros. Também se conecta ao Google Docs, Confluence, Shopify e mais. Anos de contexto, prontos instantaneamente.
Resultados desde o primeiro dia, com sua equipe no controle
Ele começa imediatamente a redigir respostas, classificar tickets e sinalizar escalações para sua equipe revisar. Comece com supervisão total, depois deixe-o atuar sozinho nos casos fáceis quando estiver pronto.
Simule antes de ir ao vivo.
Execute simulações nos seus tickets anteriores do Zendesk. Veja como ele lida com cada tema, onde é forte e onde estão as lacunas. Preencha essas lacunas, execute novamente e implante somente quando estiver confiante.
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
Configure com uma conversa.
Basta conversar com ele para configurar quando ele entra em ação, como escreve, se envia respostas ou apenas rascunhos para revisão. E muito mais.
Capacidades extras para apoiar sua equipe.
Equipado com suporte multilíngue, simulações de tickets e detecção proativa de lacunas de conhecimento para lidar com configurações complexas do Zendesk desde o início.
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
Multilíngue
Clientes escrevem no idioma deles, recebem respostas no idioma deles. Suporta mais de 80 idiomas por padrão.
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
Artigos de KB automáticos
Encontra tópicos que sua base de conhecimento ainda não cobre e escreve artigos para preencher as lacunas.
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesAnálise de temas
Identifica temas e padrões recorrentes nos tickets recentes para que você possa detectar tendências e agir no que importa.
Simple to understand, affordable pricing.
Team
$299/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$799/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Team
$239/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$639/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
O que equipes Zendesk estão dizendo.
Resultados reais de equipes reais.
Com o eesel, conseguimos encontrar respostas específicas para perguntas extremamente rápido. Vimos até 80% de economia de tempo.
Alex Capurro
Diretor de Inovação, Global Pay
O eesel AI otimiza nosso fluxo de trabalho, aumenta a produtividade e garante um nível mais alto de consistência no serviço.
Melissa Ryan
Administradora Zendesk, Discuss.io
Ele nos leva aos artigos certos de forma muito rápida e fácil, além de elaborar respostas bem formuladas com um tom consistente e alinhado à marca.
Eddie Stephens
Líder de Service Desk, CartonCloud
No primeiro mês, o eesel está resolvendo 73% das nossas solicitações de nível 1. O eesel oferece implementação e configuração fácil no Zendesk. Nossa equipe implementou e alcançou resultados rapidamente durante nosso trial de 7 dias. As respostas são simples de corrigir e ajustar. A plataforma ainda inclui automações para marcação, atribuição e atualização de status dos tickets!
Kim Simpson
Gridwise
Escolhemos o eesel AI porque oferece opções de entrada de dados multicanal. Os clientes recebem respostas instantâneas com informações de preços em tempo real, e perguntas difíceis são automaticamente triadas. Ao vincular nossos CSVs, Zendesk e Google Docs como fontes, aproveitamos ao máximo nossa vasta documentação.
Wesley Wang
CTO, Ecosa
Parece uma parceria, não uma relação com fornecedor. O eesel AI foi flexível o suficiente para começar rapidamente e iterar. Ele rapidamente se tornou parte integral dos nossos fluxos de trabalho.
Jon Miron
Diretor de Suporte e Operações, Yellowdig
Conecta com toda sua stack.
SlackResponde perguntas, classifica solicitações, envia atualizações para a equipe. Presente em canais e DMs.
Mensagens · Colaboração
Google DriveLê drives compartilhados, pastas e arquivos. Sincroniza documentos, planilhas e apresentações.
Conhecimento · Armazenamento
ShopifyLê seu catálogo de produtos e dados de pedidos. Responde perguntas de clientes com informações em tempo real.
E-commerce · Pedidos
NotionLê seus docs, wikis e bases de conhecimento. Permanece sincronizado conforme você atualiza o conteúdo.
Documentação · Wiki
Recursos sobre Zendesk.
Guia completo sobre agentes de IA do Zendesk: configuração, custos e melhores práticas.
Agentes de IA · Configuração
Como automatizar tickets do Zendesk: ferramentas nativas, apps de terceiros e agentes de IA.
Automação · Tickets
7 capacidades essenciais de IA do Zendesk para suporte mais inteligente.
Recursos de IA · Comparação
Melhores chatbots de IA para Zendesk: recursos e preços comparados.
Chatbots · Preços
Zendesk + eesel FAQ
O eesel se instala como um app do Zendesk e entra como agente. Ele aparece na sua lista de agentes, funciona com suas views existentes e usa seus macros e triggers. Nenhum painel separado é necessário.
Sim, o eesel usa uma licença de light agent ou agente completo dependendo do seu plano. Ele aparece no seu Zendesk como qualquer outro membro da equipe.
Com certeza. Comece com rascunhos, onde você revisa e aprova tudo. Defina regras de escalação. Você decide quando (e se) ele envia de forma autônoma. A maioria das equipes começa com supervisão e gradualmente concede mais autonomia conforme a confiança cresce.
Sim. Cada edição e correção melhora as respostas futuras. Ele aprende seu tom, suas políticas e suas preferências. Quanto mais você trabalha com ele, melhor ele fica.
A IA nativa do Zendesk só lê seus artigos da central de ajuda. O eesel aprende com seus tickets resolvidos reais, como sua equipe realmente responde. Além disso, oferece preço transparente por ticket em vez de taxas por resolução.
Sim. O eesel funciona dentro dos seus fluxos de trabalho existentes do Zendesk. Ele respeita seus triggers, automações e políticas de SLA. Ele não substitui sua configuração, trabalha dentro dela.
Roteamento baseado em confiança. Baixa confiança = rascunho para revisão, não uma resposta ao vivo. Execute simulações antes de ir para o modo autônomo. Se ele não sabe, ele diz ou escala.
Sim. Suporta mais de 80 idiomas. Clientes escrevem em alemão, recebem respostas em alemão, treinado no seu histórico multilíngue de tickets.
Conformidade SOC 2. Residência de dados na UE disponível. Assinamos DPAs. Seus dados nunca são usados para treinar modelos.
$0,20 por ticket gerenciado. Claro. Previsível. A taxa de plataforma cobre sua integração com Zendesk e fontes de conhecimento. Sem custos ocultos, sem jogos de preço por 'resolução'.
Contrate seu colega de Zendesk.
Convide-o para seu Zendesk. Controle como ele trabalha. Deixe a confiança crescer a partir daí.