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A Ecosa escolhe a eesel AI para conectar todas as suas plataformas, como Google Docs, a robusta plataforma Zendesk e o Slack.
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A eesel AI permite que a Ecosa se conecte com os clientes de forma instantânea e precisa, com um tom personalizado e alinhado à marca.
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Os agentes de AI Helpdesk e o Livechat AI ajudaram a reduzir significativamente os recursos que a Ecosa gastava com incontáveis consultas repetitivas de clientes, antes e depois da venda.
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A Ecosa utiliza o Livechat AI para fornecer informações de produtos e preços em tempo real, permitindo que os clientes se autoatendam.
A Ecosa é uma empresa australiana do setor de sono, conhecida por seus colchões de alta qualidade e outros produtos relacionados ao sono. A marca se dedica a criar colchões, travesseiros e acessórios de cama excepcionais, com design ergonômico, para ajudar os clientes a terem um sono confortável e de qualidade.
A Ecosa oferece uma experiência de compra online simplificada, um período de teste de 100 noites para colchões e uma forte abordagem centrada no cliente, o que a torna popular em mercados onde conveniência e qualidade são altamente valorizadas.
Os clientes costumam buscar informações rápidas, claras e precisas sobre seus pedidos e sobre o que a Ecosa pode oferecer, motivo pelo qual recorreram à eesel AI como solução complementar de suporte ao cliente para o seu Zendesk já existente.
O desafio
A Ecosa enfrentava um alto volume de consultas repetitivas de clientes, tanto antes quanto depois da venda. Embora algumas fossem fáceis de responder, o tempo consumido para responder a cada pergunta individualmente (por mais comum que fosse) era significativo.
Gerenciar o volume de consultas estava se tornando cada vez mais difícil para os agentes de suporte da Ecosa, que precisavam de uma solução capaz de ajudar a reduzir o número de tickets e, ao mesmo tempo, manter altos níveis de satisfação do cliente.
Escalar o suporte ao cliente à medida que o negócio cresce pode ser um processo complexo, por isso encontrar uma solução que ajudasse a automatizar respostas a tickets repetitivos era uma prioridade. A Ecosa também queria encontrar uma solução que priorizasse manter o tom da marca e respostas de suporte personalizadas.
Por que a Ecosa escolhe a eesel AI
A Ecosa escolheu a eesel AI por sua capacidade de lidar com entrada de dados multicanal, em vez de ficar restrita a uma única plataforma para toda a sua documentação e recursos. Isso, por sua vez, melhora a precisão das respostas do agente de AI. «A entrada multicanal da eesel nos permite aproveitar ao máximo as vantagens dos grandes modelos de linguagem.»
A eesel pode se integrar ao seu helpdesk, site, chat interno da equipe ou base de conhecimento, a fim de criar um agente de AI abrangente e altamente eficaz. A Ecosa aproveitou ao máximo suas fontes de conhecimento e documentação para permitir que a eesel AI ofereça respostas com profundidade e precisão.
Ao conectar seus CSVs, o Zendesk e o Google Docs como fontes para a eesel, eles conseguem usar toda a sua documentação e conhecimento de suporte para deixar a AI responder automaticamente pelo Zendesk. Isso permite que os agentes se dediquem aos casos mais complexos, que exigem um toque humano mais delicado.
A Ecosa valoriza a personalização de recursos oferecida pela eesel AI, o que a torna perfeita para as necessidades específicas do seu negócio. Cada empresa tem um tom, um estilo e uma base de clientes diferentes, então essa flexibilidade permite um suporte melhor em cada cenário específico de clientes.
Por exemplo, a Ecosa conseguiu usar o chat ao vivo da eesel (integrado diretamente ao seu ecossistema Zendesk já existente) para buscar informações de preços em tempo real e responder às perguntas dos clientes. Você pode ver abaixo as ações da AI e o resultado entregue ao cliente. Você pode conferir o chat ao vivo deles aqui!
A solução
A Ecosa integrou a eesel AI como um complemento à sua equipe de atendimento ao cliente, onde ela ajuda a gerenciar consultas padronizadas. Ao permitir que a eesel AI cuide dessas perguntas rotineiras que sobrecarregam as operações diárias de suporte, a Ecosa pode concentrar seus agentes humanos em interações mais complexas com os clientes. A eesel AI é implementada de forma integrada com o Zendesk para permitir que os clientes se autoatendam com informações de pedidos e recebam respostas instantâneas a perguntas urgentes antes e depois da venda.
A eesel consegue triar os tickets para garantir que os simples sejam tratados automaticamente e que os mais complicados, ou os que exigem um toque humano, sejam encaminhados a um agente humano.
A Ecosa também permite que seus agentes de suporte usem o bot para lidar com perguntas internas pelo Slack, possibilitando que abordem as questões dos clientes de forma eficiente e abrangente.
Os resultados
Depois de escolher a eesel AI, a Ecosa conseguiu reduzir significativamente o número de tickets de suporte relacionados a consultas comuns, impulsionando maior eficiência e reduzindo os custos de atendimento ao cliente.
Os clientes conseguem acessar os canais de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e são facilmente direcionados à documentação ou às informações do pedido para enriquecer as respostas.
Os funcionários da Ecosa conseguiram agilizar seus tempos de resposta usando a eesel AI pelo Slack, além de conseguir redigir respostas diretamente de dentro do já consolidado ambiente Zendesk.
