Stellen Sie eesel ein wie einen Teamkollegen.

Ein Ticket, das Ihr Agent bearbeitet, ist 1 Credit. Ein Chat mit einem Kunden ist 1 Credit. Fragen in Slack, geplante Agenten und Berichte verbrauchen ebenfalls Credits, und größere Aufgaben wie ein kompletter Blogartikel verbrauchen mehr als einen. Fragen, die Sie eesel im Dashboard stellen, sind meist kostenlos. Ein Balken in Ihrem Dashboard zeigt, wie viel Sie in diesem Monat schon verbraucht haben.

Gehen Sie von Ihrer monatlichen Ticketzahl aus, denn ein Ticket ist 1 Credit. Wenn Sie eesel auch in Slack nutzen oder Berichte erstellen, planen Sie etwas mehr ein. Haben Sie zu niedrig geschätzt, wechseln Sie jederzeit eine Größe nach oben.

Nein. Sie zahlen für den Tarif und sonst nichts. Fügen Sie so viele Teammitglieder und Agenten hinzu, wie Sie möchten.

Nein. Ein Ticket ist 1 Credit, egal wie viele Antworten hin und her gehen und was der Agent darin erledigt: eine Bestellung nachschlagen, eine Richtlinie prüfen, ein anderes Tool aktualisieren.

Nein, nur für Tickets, die Ihr Agent tatsächlich bearbeitet. In den meisten Helpdesks gibt es viel Rauschen: Spam, automatische Antworten, Benachrichtigungen, ganze Kategorien, die lieber ein Mensch übernehmen soll. Sagen Sie dem Agenten, dass er diese in Ruhe lassen soll, dann zählen sie nie.

Ihre Agenten pausieren, bis Ihre Credits zurückgesetzt werden, und Sie bekommen eine E-Mail, wenn es knapp wird. Sollen sie lieber weiterarbeiten, aktivieren Sie Mehrverbrauch mit einer monatlichen Obergrenze, die Sie selbst festlegen: Zusätzliche Credits kosten je $0.80 und werden mit Ihrer nächsten Rechnung abgerechnet. Wenn Sie oft darüber liegen, ist die nächste Größe günstiger.

Nein. Ihre Credits werden zu Beginn jedes Abrechnungsmonats zurückgesetzt. Sind gegen Ende noch welche übrig, ist das ein guter Moment, etwas Neues auszuprobieren.

Ab $1,299 im Monat: $1,000 zusätzlich zu Ihrem Teammate-Tarif, also $1,299 mit 500 Credits und mehr, wenn Ihre Credits wachsen. Monatlich kündbar, monatlich kündbar, oder $10,000 für ein Jahr bei Vorauszahlung. Dazu kommen eine feste Ansprechperson, die sich um Ihr Setup kümmert, SSO und MFA, EU-Datenresidenz, bei der auch die KI in der EU läuft, HIPAA mit unterzeichnetem BAA sowie eine Sicherheitsprüfung mit DPA und CSA, die wir mit Ihnen unterzeichnen. Jeder Kunde ist bereits durch den DPA in unseren Nutzungsbedingungen abgedeckt.

Nein. Jeder Tarif ist DSGVO-konform. Der DPA in unseren Nutzungsbedingungen gilt ab dem ersten Tag für jeden Kunden, mit Standardvertragsklauseln für Daten, die in den USA gespeichert werden. Enterprise bietet zusätzlich EU-Datenresidenz, falls Ihre Daten und die KI in der EU bleiben müssen.

Ja. Wechseln Sie in Ihrem Dashboard unter Workspace Settings > Billing nach oben oder unten. Ein Upgrade gilt sofort. Ein Downgrade gilt ab Ihrem nächsten Abrechnungsdatum.

Ja. Sie erhalten 100 Credits, um alles auszuprobieren: jede Funktion, jede Integration. Verbinden Sie Ihren Helpdesk und sehen Sie echte Antwortentwürfe, bevor Sie etwas bezahlen. Wenn Sie so weit sind, wählen Sie eine Größe.

Nein. Eine Karte hinterlegen Sie erst, wenn Sie einen Tarif wählen.

Ja. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Workspace Settings > Billing und kündigen Sie über Stripe. Keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsgebühren. Falls es Probleme gibt, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen.