PlanIT Geo consultoría tecnológica para un futuro más verde: respaldada por eesel AI en Zendesk.

• PlanIT Geo es una empresa genial que ayuda a las ciudades a gestionar sus bosques urbanos.
• A medida que crecieron a nivel mundial, su pequeño equipo de soporte comenzó a sentir la presión de mantenerse al día.
• Así que incorporaron eesel AI para crear un asistente inteligente para sus agentes y un chatbot útil para sus clientes, conectándolo todo a su Zendesk, Google Drive y sitio web existentes.

Entonces, ¿quién es PlanIT Geo?

PlanIT Geo es una empresa de tecnología y consultoría que se centra en la silvicultura urbana. Tienen un conjunto de software llamado TreePlotter y ofrecen asesoramiento experto para ayudar a ciudades, organizaciones sin fines de lucro y empresas a cuidar sus árboles locales. Están basados en EE.UU. y el Reino Unido, pero trabajan con socios en todo el mundo, utilizando datos para hacer que los bosques urbanos sean más saludables y valiosos para todos.

A medida que PlanIT Geo creció, su equipo de Crecimiento y Éxito de 7 personas tuvo un trabajo difícil en sus manos. Estaban apoyando un software realmente avanzado para cada vez más clientes en todo el mundo.

Esto llevó a algunos dolores de cabeza:

• La información estaba por todas partes: Las respuestas a las preguntas de los clientes estaban dispersas. Los documentos técnicos estaban en Google Drive, las guías de soporte estaban enterradas en PDFs y los artículos de ayuda estaban en el sitio web. Encontrar la respuesta correcta era una verdadera búsqueda del tesoro.
• Demasiados cambios de pestaña: El equipo estaba constantemente saliendo de Zendesk para buscar información. Ya fuera una pregunta sobre una suscripción, una configuración técnica o simplemente cómo reservar una reunión, significaba dejar su espacio de trabajo principal para ir a buscar.
• Ups, ¿era esa la respuesta correcta?: Con un equipo trabajando en diferentes zonas horarias y un producto con muchas características, era difícil asegurarse de que cada agente diera la misma información actualizada cada vez.
• Un equipo pequeño con una gran carga de trabajo: Con solo siete personas, cada minuto cuenta. Responder las mismas preguntas simples una y otra vez consumía tiempo que podría haberse utilizado para ayudar a los clientes con problemas más complejos.

Creciendo sosteniblemente sus procesos de soporte

PlanIT Geo comenzó a usar eesel AI para reunir todo su conocimiento y darle a su equipo de soporte un ayudante inteligente. La configuración fue rápida y abordó directamente sus mayores puntos de dolor.

Reuniendo todo su conocimiento en un solo lugar
¿La mejor parte? No hubo un gran proyecto de migración de datos. eesel AI simplemente se conectó a todos los lugares donde PlanIT Geo ya almacenaba su información:

• Zendesk: Para aprender de tickets de soporte antiguos y artículos del centro de ayuda.
• Google Drive & PDFs: Para extraer información de manera segura de documentos internos de productos y guías de uso.
• Sitio web: Para usar información de preguntas frecuentes y páginas de productos de cara al público.

Dos bots para dos trabajos diferentes

Con todo ese conocimiento conectado, PlanIT Geo configuró dos herramientas de IA:

1. Un copiloto interno solo para el equipo de soporte. Vive justo dentro de Zendesk y proporciona a los agentes respuestas instantáneas extraídas de todas sus fuentes conectadas. No más salir de Zendesk para encontrar lo que necesitan.
2. Un chatbot de cara al público en su sitio de soporte. Este bot es el primer punto de contacto para los clientes, respondiendo preguntas comunes al instante y evitando que los tickets simples lleguen a un humano.

Haciendo que las notas de Zendesk sean un trabajo de un solo clic

Para hacer las cosas aún más fluidas, configuraron eesel AI con la acción 'Dejar nota interna' de Zendesk. Ahora, en lugar de escribir manualmente un resumen de una conversación para un colega, los agentes pueden simplemente decirle al copiloto que lo haga. Simplifica las transferencias y mantiene los historiales de tickets limpios.