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PlanIT Geo es una empresa genial que ayuda a las ciudades a gestionar sus bosques urbanos.
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A medida que creció a nivel mundial, su pequeño equipo de soporte empezó a sentir la presión de mantener el ritmo.
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Por eso incorporaron eesel AI para crear un asistente inteligente para sus agentes y un chatbot útil para sus clientes, conectándolo todo a su Zendesk, Google Drive y sitio web ya existentes.
Entonces, ¿quién es PlanIT Geo?
PlanIT Geo es una empresa de tecnología y consultoría centrada por completo en la silvicultura urbana. Cuentan con un conjunto de software llamado TreePlotter y ofrecen asesoría experta para ayudar a ciudades, organizaciones sin fines de lucro y empresas a cuidar sus árboles locales. Tienen sede en EE. UU. y el Reino Unido, pero trabajan con socios de todo el mundo, usando datos para que los bosques urbanos sean más saludables y valiosos para todos.
A medida que PlanIT Geo crecía, su equipo de Crecimiento y Éxito, de solo 7 personas, se enfrentaba a una tarea difícil. Estaban dando soporte a un software muy avanzado para un número cada vez mayor de clientes en todo el mundo.
Esto generó varios desafíos:
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La información estaba dispersa: Las respuestas a las preguntas de los clientes estaban repartidas por todas partes. La documentación técnica estaba en Google Drive, las guías de soporte enterradas en PDFs y los artículos de ayuda en el sitio web. Encontrar la respuesta correcta era toda una búsqueda del tesoro.
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Gestionar el conocimiento externo dentro de Zendesk: El equipo salía constantemente de Zendesk para buscar información. Ya fuera una pregunta sobre una suscripción, una configuración técnica o simplemente cómo reservar una reunión, tenían que abandonar su espacio de trabajo principal para investigar.
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Mantener la coherencia: Con un equipo repartido en distintas zonas horarias y un producto con muchas funciones, era clave asegurarse de que cada agente diera siempre la misma información, actualizada.
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Un equipo pequeño con mucha carga de trabajo: Con solo siete personas, cada minuto cuenta. Responder una y otra vez las mismas preguntas sencillas consumía tiempo que podría haberse usado para ayudar a los clientes con problemas más complejos.
Haciendo crecer sus procesos de soporte de forma sostenible
PlanIT Geo empezó a usar eesel AI para reunir todo su conocimiento en un solo lugar y darle a su equipo de soporte un ayudante inteligente. La configuración fue rápida y fue directo a sus mayores puntos de dolor.
Reuniendo todo su conocimiento en un solo lugar
¿Lo mejor? Nada de grandes proyectos de migración de datos. eesel AI simplemente se conectó a todos los lugares donde PlanIT Geo ya guardaba su información:
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Zendesk: Para aprender de tickets de soporte antiguos y artículos del centro de ayuda.
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Google Drive y PDFs: Para extraer de forma segura información de la documentación interna del producto y las guías de uso.
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Sitio web: Para usar información de las preguntas frecuentes públicas y las páginas del producto.
Dos bots para dos trabajos distintos
Con todo ese conocimiento conectado, PlanIT Geo configuró dos herramientas de IA:
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Un copiloto interno solo para el equipo de soporte. Vive directamente dentro de Zendesk y les da a los agentes respuestas instantáneas extraídas de todas sus fuentes conectadas. Ya no hace falta salir de Zendesk para encontrar lo que necesitan.
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Un chatbot de cara al público en su sitio de soporte. Este bot es el primer punto de contacto para los clientes, responde preguntas comunes al instante y evita que los tickets simples lleguen a un humano.
Notas de Zendesk en un solo clic
Para hacer las cosas aún más fluidas, configuraron eesel AI con la acción "Dejar nota interna" de Zendesk. Ahora, en lugar de escribir a mano el resumen de una conversación para un colega, los agentes simplemente le piden al copiloto que lo haga. Esto simplifica los traspasos y mantiene limpio el historial de tickets.
¿Cómo les fue?
Usar eesel AI marcó una diferencia real en las operaciones de soporte de PlanIT Geo.
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Se acabó la espera por respuestas: El copiloto interno encuentra al instante lo que el equipo necesita. Esto significa menos tiempo buscando y más tiempo resolviendo los problemas de los clientes.
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El flujo de trabajo de Zendesk se volvió aún más fluido: La función de notas internas en un clic redujo una tarea diaria repetitiva, permitiendo que los agentes se mantuvieran enfocados dentro de la plataforma.
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Clientes más contentos: El chatbot público ofrece a los usuarios ayuda 24/7 para preguntas comunes sobre temas como suscripciones o programación de citas, para que no tengan que esperar una respuesta por correo.
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Todos en sintonía: Con una única fuente de verdad, cada agente da la misma información precisa, lo que genera mucha confianza con los clientes.
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Soporte que puede crecer: El pequeño equipo de 7 personas ahora puede atender cómodamente a un número creciente de clientes globales sin necesidad de contratar mucho más personal.
Al incorporar eesel AI, PlanIT Geo no solo ajustó su proceso de soporte, sino que le dio un impulso a todo el equipo. Ahora cuentan con un asistente que se encarga del trabajo tedioso de buscar información y les permite centrarse en lo que mejor saben hacer: ayudar a las comunidades a construir futuros más verdes y saludables.
¿Crees que tu equipo de soporte podría necesitar un poco de ayuda? Descubre cómo eesel AI puede crear un copiloto personalizado para tu negocio.
