PlanIT Geo, conseil en technologie pour un avenir plus vert : soutenu par eesel AI dans Zendesk
Katelin Teen
Last edited 8 septembre 2025
- PlanIT Geo est une entreprise géniale qui aide les villes à gérer leurs forêts urbaines.
- À mesure qu'ils se développaient dans le monde entier, leur petite équipe de support a commencé à ressentir la pression de suivre le rythme.
- Alors, ils ont fait appel à eesel AI pour créer un assistant intelligent pour leurs agents et un chatbot utile pour leurs clients, en le connectant à leur Zendesk, Google Drive et site web existants.
Alors, qui est PlanIT Geo?
PlanIT Geo est une entreprise de technologie et de conseil spécialisée dans la foresterie urbaine. Ils ont une suite logicielle appelée TreePlotter et offrent des conseils d'experts pour aider les villes, les associations et les entreprises à prendre soin de leurs arbres locaux. Ils sont basés aux États-Unis et au Royaume-Uni mais travaillent avec des partenaires du monde entier, utilisant les données pour rendre les forêts urbaines plus saines et plus précieuses pour tous.
À mesure que PlanIT Geo grandissait, son équipe de Croissance et Succès de 7 personnes avait un travail difficile à accomplir. Ils soutenaient un logiciel très avancé pour de plus en plus de clients à travers le monde.
Cela a entraîné quelques maux de tête :
- L'information était partout : Les réponses aux questions des clients étaient dispersées. Les documents techniques étaient dans Google Drive, les guides de support étaient enfouis dans des PDFs, et les articles d'aide étaient sur le site web. Trouver la bonne réponse était une véritable chasse au trésor.
- Trop de changements d'onglets : L'équipe devait constamment quitter Zendesk pour chercher des informations. Que ce soit une question sur un abonnement, une configuration technique, ou simplement comment réserver une réunion, cela signifiait quitter leur espace de travail principal pour aller fouiller.
- Oups, était-ce la bonne réponse ? : Avec une équipe travaillant à travers différents fuseaux horaires et un produit avec de nombreuses fonctionnalités, il était difficile de s'assurer que chaque agent donnait les mêmes informations à jour à chaque fois.
- Une petite équipe avec une grande charge de travail : Avec seulement sept personnes, chaque minute compte. Répondre aux mêmes questions simples encore et encore prenait du temps qui aurait pu être utilisé pour aider les clients avec des problèmes plus complexes.
Développer durablement leurs processus de support
PlanIT Geo a commencé à utiliser eesel AI pour rassembler toutes leurs connaissances et offrir à leur équipe de support un assistant intelligent. La configuration a été rapide et a ciblé directement leurs plus gros points de douleur.
Rassembler toutes leurs connaissances en un seul endroit
Le meilleur ? Pas de gros projet de migration de données. eesel AI s'est simplement connecté à tous les endroits où PlanIT Geo stockait déjà ses informations :
- Zendesk : Pour apprendre des anciens tickets de support et des articles du centre d'aide.
- Google Drive & PDFs : Pour extraire en toute sécurité des informations des documents produits internes et des guides pratiques.
- Site web : Pour utiliser les informations des FAQ publiques et des pages produits.
Deux bots pour deux tâches différentes
Avec toutes ces connaissances connectées, PlanIT Geo a mis en place deux outils d'IA :
- Un copilote interne juste pour l'équipe de support. Il se trouve directement dans Zendesk et donne aux agents des réponses instantanées tirées de toutes leurs sources connectées. Plus besoin de quitter Zendesk pour trouver ce dont ils ont besoin.
- Un chatbot public sur leur site de support. Ce bot est le premier point de contact pour les clients, répondant aux questions courantes sur le champ et évitant que des tickets simples n'atteignent jamais un humain.
Rendre les notes Zendesk en un clic
Pour rendre les choses encore plus fluides, ils ont configuré eesel AI avec l'action 'Laisser une note interne' de Zendesk. Maintenant, au lieu de taper manuellement un résumé d'une conversation pour un collègue, les agents peuvent simplement demander au copilote de le faire. Cela simplifie les transitions et garde l'historique des tickets propre.
Comment ça s'est passé ?
L'utilisation de eesel AI a vraiment fait la différence pour les opérations de support de PlanIT Geo.
- Fini d'attendre des réponses : Le copilote interne trouve instantanément ce dont l'équipe a besoin. Cela signifie moins de temps à chercher et plus de temps à résoudre les problèmes des clients.
- Zendesk est devenu beaucoup plus facile à utiliser : La fonctionnalité de note interne en un clic a réduit une tâche quotidienne répétitive, permettant aux agents de rester concentrés.
- Des clients plus satisfaits : Le chatbot public offre aux utilisateurs une aide 24/7 pour les questions courantes sur des sujets comme les abonnements ou la planification, ils n'ont donc pas à attendre un retour par email.
- Tout le monde sur la même longueur d'onde : Avec une source unique de vérité, chaque agent fournit les mêmes informations précises, ce qui crée une grande confiance avec les clients.
- Un support qui peut croître : La petite équipe de 7 personnes peut désormais gérer confortablement un nombre croissant de clients mondiaux sans avoir besoin d'embaucher beaucoup plus de personnel.
En intégrant eesel AI, PlanIT Geo n'a pas seulement ajusté son processus de support - elle a donné un coup de pouce à toute l'équipe. Ils ont maintenant un assistant qui s'occupe des tâches fastidieuses de recherche d'informations et leur permet de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : aider les communautés à construire des avenirs plus verts et plus sains.
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