Picnic elige la extensión de eesel AI para redactar respuestas a tickets

• Picnic eligió eesel AI porque les permite conectar sus documentos, su sitio web y Notion en una única base de conocimientos fácil de usar.

• eesel AI le da a Picnic la capacidad de redactar respuestas rápidas para sus tickets de soporte sin necesidad de perder tiempo buscando respuestas.

• Picnic ofrece un servicio de atención al cliente multilingüe utilizando eesel AI para responder fácilmente en el idioma correcto y mantener la coherencia de la marca.

Picnic es una plataforma de inversión descentralizada basada en blockchain. Su objetivo es permitir a sus usuarios invertir activos digitales de una manera sencilla pero segura, sin necesidad de un tercero.

Como su negocio trata con finanzas, un servicio de atención al cliente preciso y seguro es de suma importancia. Un tiempo de respuesta rápido para problemas de cuenta o cualquier tipo de error es fundamental para el éxito de la plataforma. Por eso, el equipo de Picnic eligió eesel AI como su solución de soporte al cliente con IA.

El equilibrio entre funcionalidades y precio

Picnic necesitaba una forma de gestionar toda su base de conocimientos, que estaba repartida entre las páginas del centro de ayuda del sitio web, documentos sin conexión y Notion, y necesitaban hacerlo sin salirse del presupuesto. Ahí es donde entró en juego eesel AI.

Su objetivo era optimizar su proceso de atención al cliente, haciendo que sus agentes fueran más productivos, ya que estaban siendo abrumados por un torrente de tickets. Al utilizar la extensión de eesel AI, pueden hacer que la IA redacte respuestas precisas a sus tickets sin tener que dedicar una cantidad considerable de tiempo a buscar en su extensa base de datos para encontrar respuestas. 

La redacción con IA de Zendesk tiene un precio elevado, y configurar intenciones y macros para cada posible respuesta para asegurar su precisión es una gran inversión inicial para algo que a menudo no es preciso. 

Con eesel, Picnic pudo simplemente configurar la descripción del prompt de una manera que coincidiera con su marca y les permitiera empezar a redactar respuestas de inmediato.

Pero, ¿por qué limitarse a un solo idioma? Picnic puede atender a una audiencia global gracias a las capacidades multilingües de eesel AI. Esto permite a sus agentes comunicarse con personas que hablan una multitud de idiomas sin necesidad de traducir manualmente, mientras siguen resolviendo los problemas de los tickets con prontitud.

Centrarse en lo más importante

Picnic está utilizando con éxito eesel AI para aumentar la productividad de sus agentes. En lugar de verse obligados a trabajar en tickets durante la mayor parte del día, aprovechan la IA para redactar respuestas para ellos en diferentes idiomas, lo que les permite abordar otras tareas. «Tienen más tiempo para centrarse en otras cosas además de los tickets», dice Elaine. 

Con una configuración rápida, Picnic valora que eesel sea capaz de aprender rápidamente de cualquier fuente que le proporcionen y aumentar inmediatamente su productividad. Al utilizar la extensión en el navegador, los agentes de Picnic pueden responder a cualquier pregunta que deseen sin siquiera salir de la página. Estamos deseando seguir trabajando con Elaine y Picnic para optimizar su soporte con Zendesk.