Soliduct ABが顧客に高品質な製品とサービスを提供

• Soliduct AB社は、異なるブランドに対応するため、特別にトレーニングされたAIボットを2つ作成しました。

• Eesel AIの複数ソースとの連携機能を活用し、Soliduct社は何百ものウェブページを追加し、Zendeskと統合しました。

• 異なるブランドのトーンやニーズに合わせて、カスタムプロンプトを作成しました。

Soliduct AB社（別名：Ventilation.se）は2006年に設立され、換気・煙突製品の製造、輸入、販売を行っています。同社は多種多様な換気・煙突の選択肢を提供し、自社サイトから消費者に直接販売することで、競争力のある価格を実現しています。仲介業者をなくすことで、顧客への対応力を高めていますが、その一方で問い合わせ件数も増加し、エージェントの業務負担が大きくなるという課題も抱えていました。

課題と解決策

膨大な問い合わせ件数と2つのブランドを両立させるという課題に対し、Soliduct AB社はブランドごとに1つずつ、合計2つのボットをトレーニングしました。また、eesel AIの多言語対応機能を活用し、主要言語であるドイツ語とそれ以外の言語の両方に対応できるようにしました。

Zendeskに統合された各AIは、様々な製品、注文、返品ポリシー、技術的なガイダンス、さらには製品のおすすめに関する知識を持っています。過去のチケットから学習するようにボットをトレーニングすることで、特定のチケットを適切に解決したり、解決策を提案したり、適切な担当者にエスカレーションしたりすることが可能になりました。

これらすべてに加えて、ボットは請求書の発行、在庫確認、配送に関する質問へのアドバイスといった管理業務で社内チームをサポートすることさえあります。これらすべてが、より迅速な応答時間、手作業によるサポート業務の削減を可能にし、ブランドの全体的な顧客体験を向上させました。

AI投資の効果

Soliduct AB社のワークフローにeesel AIを導入したことで、2つの異なるブランドにまたがる大量のサポートチケットによるプレッシャーを軽減することができました。AIはブランド固有のトピック（何百ものウェブページを通じて）についてトレーニングされており、簡単なFAQ形式の質問に対応しつつ、より複雑な問題は適切なエージェントにエスカレーションします。

サポートエージェントは、製品の在庫状況やその他の方針などをAIに素早く尋ねることができ、以前よりもはるかに迅速な解決が可能になりました。全体として、ワークフローへのeesel AIの導入はいくつかのメリットをもたらし、会社の継続的な成長に伴い、大きなコストをかけることなく事業を拡大することを可能にするでしょう。