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Soliduct AB hat 2 speziell trainierte KI-Bots erstellt, um verschiedene Marken zu betreuen.
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Dank der Fähigkeit von eesel AI, sich in mehrere Quellen zu integrieren, hat Soliduct Hunderte von Webseiten hinzugefügt und sie mit ihrem Zendesk verbunden.
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Sie haben benutzerdefinierte Prompts erstellt, die auf den Ton und die Bedürfnisse der verschiedenen Marken zugeschnitten sind.
Soliduct AB, auch bekannt als Ventilation.se, wurde 2006 gegründet und stellt Lüftungs- und Schornsteinprodukte her, importiert und verkauft diese. Sie bieten eine große Auswahl an Lüftungs- und Schornsteinoptionen und verkaufen direkt von ihrer Website an die Verbraucher, was es ihnen ermöglicht, wettbewerbsfähige Preise anzubieten. Durch den Wegfall eines Zwischenhändlers erhöhen sie ihre Verfügbarkeit. Dies führt jedoch auch zu einer Zunahme der Anfragen, was eine größere Arbeitsbelastung für ihre Mitarbeiter bedeutet.
Herausforderungen und Lösungen
Angesichts der Herausforderung einer großen Anzahl von Anfragen und zweier zu betreuender Marken hat Soliduct AB zwei Bots trainiert, einen für jede Marke. Sie nutzten auch die mehrsprachigen Fähigkeiten von eesel AI, um sowohl ihre Hauptsprache (Deutsch) als auch andere Sprachen zu bedienen.
In Zendesk integriert, kennt jede KI die verschiedenen Produkte, Bestellungen, Rückgaberichtlinien, technischen Anleitungen und gibt sogar Produktempfehlungen. Sie haben ihre Bots darauf trainiert, aus vergangenen Tickets zu lernen, sodass sie spezifische Tickets korrekt lösen, Lösungen vorschlagen oder an die richtigen Personen eskalieren können.
Darüber hinaus unterstützt der Bot sogar das interne Team bei administrativen Aufgaben wie der Bereitstellung von Rechnungen, der Überprüfung der Lagerverfügbarkeit und der Beratung bei Lieferfragen. All dies hat zu schnelleren Reaktionszeiten, einer Reduzierung des manuellen Supportaufwands und einer Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses für ihre Marke geführt.
Die Früchte der KI-Investition ernten
Mit der Einführung von eesel AI in den Arbeitsablauf von Soliduct AB konnten sie den Druck durch eine große Anzahl von Support-Tickets für 2 verschiedene Marken verringern. Die KI wurde auf markenspezifische Themen (anhand von Hunderten von Webseiten) trainiert und kann einfachere Fragen im FAQ-Stil beantworten, während sie komplexere Anliegen an die zuständigen Mitarbeiter weiterleitet.
Ihre Support-Mitarbeiter können die KI schnell bitten, verschiedene Dinge wie Produktverfügbarkeit und andere Richtlinien nachzuschlagen, was zu wesentlich schnelleren Lösungen als zuvor führt. Insgesamt hat die Implementierung von eesel AI in ihren Arbeitsablauf mehrere Vorteile gebracht und wird es ihnen ermöglichen, ihre Betriebsabläufe ohne große Kosten zu skalieren, während ihr Unternehmen weiter wächst.
