Stereolabs automatisiert die Hälfte seines E-Commerce-Supports für über 100.000 Entwickler

• Stereolabs entwickelt beeindruckende Technologien – KI-gestützte 3D-Kameras, die in der Robotik, in selbstfahrenden Autos und in weiteren Bereichen zum Einsatz kommen.

• Ihre Kunden sind Entwickler und Unternehmen – ein Publikum, das sich bestens auskennt und erstklassigen technischen Support erwartet.

• Sie verlassen sich auf die bewährte und zuverlässige Zendesk-Plattform sowie auf Shopify für ihre E-Commerce-Supportprozesse und suchten nach einer Möglichkeit, wiederkehrende Anfragen zu bewältigen, um skalieren zu können.

Stereolabs hat eesel AI in Zendesk integriert, um Shopify-Aktionen zu automatisieren und Anfragen zu bearbeiten

Das Ziel war nicht, ihren Helpdesk zu ersetzen, sondern direkt darin zu arbeiten. Stereolabs nutzte eesel, um einen ergänzenden KI-Agenten (AI Agent) aufzubauen, der all die grundlegenden E-Commerce-Fragen direkt in Zendesk lösen konnte, indem er das beeindruckende Ökosystem von Zendesk nutzte.

So wurde das System einsatzbereit gemacht:

Zuerst gaben sie der KI ein Gehirn. eesel wurde mit nur wenigen Klicks direkt mit allen wichtigen Informationsquellen von Stereolabs verbunden:

• Echtzeitdaten: Es wurde direkt an Shopify und das zuverlässige Zendesk-Ticketsystem angebunden, um Bestell- und Kundeninformationen in Echtzeit abzurufen.

• Vorhandenes Wissen: Die KI lernte zudem von der Website, dem öffentlichen Help Center, internen Makros und – was am wichtigsten war – aus der Historie früherer Tickets. Dies war entscheidend, da sie nicht nur die richtigen Antworten lernte, sondern auch, wie man wie ein Mitarbeiter von Stereolabs kommuniziert.

Es wurde mit einer Reihe von „KI-Aktionen“ (AI Actions) eingerichtet, die es ermöglichen, plattformübergreifend zu arbeiten.

In Shopify konnte das System:

• Bestelldetails und Historie abrufen: Die Beantwortung der Frage „Wo ist meine Bestellung?“ erfolgte nun sofort.

• Kundendetails abrufen: Das System wusste, mit wem es sprach, und konnte vergangene Käufe einsehen.

• Produktvarianten und Informationen abrufen: Es konnte sogar Vorverkaufsanfragen zu spezifischen Produkten bearbeiten.

Und in Zendesk konnte es:

• Tags hinzufügen: Tickets wurden automatisch mit Labels wie „refund_request“ (Rückerstattungsanfrage) oder „shipping_status“ (Versandstatus) versehen, um die Organisation zu wahren.

• Interne Notizen hinterlassen: Falls ein Ticket menschliches Eingreifen erforderte, hinterließ der Bot eine Zusammenfassung, damit der Agent sofort den gesamten Kontext hatte.

eesel AI Triage in Zendesk, genau wie die Lösung, die Stereolabs nutzt.

Dies bedeutete, dass der eesel-Agent zum Ersthelfer für E-Commerce-Fragen wurde, was den gesamten Prozess für alle Beteiligten erheblich reibungsloser gestaltete.

Der Einsatz modernster Technologie im Support hat ihre Prozesse weiterentwickelt

Fast die Hälfte aller Shopify-bezogenen Tickets wurde vollständig gelöst, ohne dass jemals ein menschlicher Agent eingreifen musste. Dies setzte die Kapazität einer Vollzeitkraft frei.

Für Kunden mit diesen häufigen Fragen sank die erste Antwortzeit (First Response Time) sofort. Niemand musste mehr auf ein einfaches Tracking-Update warten.

Die Ergebnisse gingen jedoch über reine Zahlen hinaus.

Das Support-Team konnte endlich aufatmen. Die Mitarbeiter konnten ihren Fokus wieder auf die komplexen technischen Herausforderungen richten, für die die Entwickler-Community ihren Rat benötigt – was wesentlich interessanter ist, als den ganzen Tag Sendungsnummern zu kopieren und einzufügen.

Stereolabs kann nun weiter wachsen, ohne befürchten zu müssen, dass die Support-Qualität nachlässt. Die KI erledigt die Grundlagen konsistent und präzise, Tag und Nacht. Das bedeutet, dass das menschliche Team bereitsteht, wenn es wirklich schwierig wird.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Wenn Sie es leid sind, dass Ihr Team immer wieder dieselben E-Commerce-Fragen beantwortet, können Sie eine Demo mit eesel AI buchen und sehen, wie es funktioniert.