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Stereolabs entwickelt richtig coole Technik: KI-gestützte 3D-Kameras, die in der Robotik, in selbstfahrenden Autos und mehr eingesetzt werden.
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Ihre Kunden sind Entwickler und Unternehmen, ein Publikum, das sich auskennt und erstklassigen technischen Support erwartet.
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Sie setzen für ihre E-Commerce-Supportprozesse auf die bewährte Zendesk-Plattform und Shopify und brauchten eine Möglichkeit, wiederkehrende Anfragen zu bewältigen, um zu skalieren.
Stereolabs hat eesel AI in Zendesk integriert, um Shopify-Aktionen zu automatisieren und Anfragen zu bearbeiten
Die Idee war nicht, das Helpdesk zu ersetzen, sondern direkt darin zu arbeiten. Stereolabs nutzte eesel, um einen ergänzenden KI-Agenten aufzubauen, der all diese frontlinie E-Commerce-Fragen direkt in Zendesk bearbeiten konnte, und dabei das beeindruckende Zendesk-Ökosystem nutzte.
So haben sie es aufgebaut:
Zuerst gaben sie der KI ein Gehirn. eesel wurde mit nur wenigen Klicks direkt mit allen wichtigen Informationsquellen von Stereolabs verbunden:
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Live-Daten: Direkte Anbindung an Shopify und das bewährte Zendesk-Ticketsystem für Bestell- und Kundendaten in Echtzeit.
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Vorhandenes Wissen: Die KI lernte außerdem von der Website, dem öffentlichen Help Center, internen Makros und - am wichtigsten - der Historie vergangener Tickets. Das war entscheidend, denn sie lernte nicht nur die richtigen Antworten, sondern auch, wie ein Mensch bei Stereolabs zu sprechen.
Es wurde mit einer Reihe von "AI Actions" eingerichtet, mit denen es plattformübergreifend arbeiten konnte.
In Shopify konnte es:
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Bestelldetails & -verlauf abrufen: Die Antwort auf "Wo ist meine Bestellung?" war sofort verfügbar.
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Kundendaten abrufen: Es wusste, mit wem es sprach, und konnte frühere Käufe einsehen.
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Produktvarianten & -informationen abrufen: Es konnte sogar Fragen vor dem Kauf zu bestimmten Produkten beantworten.
Und in Zendesk konnte es:
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Tags hinzufügen: Tickets automatisch mit Labels wie 'refund_request' oder 'shipping_status' versehen, um alles organisiert zu halten.
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Interne Notizen hinterlassen: Wenn ein Ticket menschliches Zutun brauchte, hinterließ der Bot eine Zusammenfassung, damit der Agent den vollen Kontext hatte.
Dadurch wurde der eesel-Agent zum ersten Ansprechpartner für E-Commerce-Fragen und schuf für alle einen deutlich reibungsloseren Ablauf.
Der Einsatz der neuesten Technologie im Support hat ihre Prozesse weiterentwickelt
Fast die Hälfte aller Shopify-bezogenen Tickets wurde vollständig gelöst, ohne dass ein menschlicher Agent sie je angefasst hätte. Das entlastete das Team um das Arbeitspensum einer Vollzeitkraft.
Bei Kunden mit diesen häufigen Fragen sank die erste Reaktionszeit sofort. Kein Warten mehr auf ein simples Tracking-Update.
Die Ergebnisse gingen über die reinen Zahlen hinaus.
Das Support-Team konnte endlich durchatmen. Es konnte sich wieder auf die komplexen technischen Herausforderungen konzentrieren, auf die sich die Entwickler-Community verließ - deutlich interessanter, als den ganzen Tag Sendungsnummern zu kopieren und einzufügen.
Stereolabs kann jetzt weiterwachsen, ohne befürchten zu müssen, dass die Supportqualität leidet. Die KI erledigt die Grundlagen Tag und Nacht konsistent und zuverlässig, sodass das menschliche Team für die anspruchsvollen Fälle bereitsteht.
Kommt dir das bekannt vor? Wenn dein Team es leid ist, immer wieder dieselben E-Commerce-Fragen zu beantworten, kannst du eine Demo mit eesel AI buchen und sehen, wie es funktioniert.
