- A Soliduct AB criou 2 bots de IA especialmente treinados para lidar com diferentes marcas.
- Com a capacidade da eesel AI de integrar com múltiplas fontes, a Soliduct adicionou centenas de páginas web e as integrou com seu Zendesk.
- Eles criaram prompts personalizados que foram adaptados ao tom e às necessidades de cada marca.
A Soliduct AB, também conhecida como Ventilation.se, foi fundada em 2006 e fabrica, importa e vende produtos de ventilação e chaminés. Eles oferecem uma ampla variedade de opções de ventilação e chaminés e vendem diretamente aos consumidores a partir de seu site, permitindo-lhes oferecer preços competitivos. Com a remoção de um intermediário, eles aumentam sua disponibilidade. No entanto, isso também aumenta o número de consultas que recebem, significando uma carga de trabalho maior para seus agentes.
Desafios e soluções
Com o desafio de um grande número de consultas e duas marcas para gerenciar, a Soliduct AB treinou dois bots, um para cada marca. Eles também aproveitaram as capacidades multilíngues da eesel AI para atender tanto seu idioma principal (alemão) quanto outros idiomas.
Integrados ao Zendesk, cada IA conhece diferentes produtos, pedidos, políticas de devolução, orientações técnicas e até mesmo recomendações de produtos. Eles treinaram seus bots para aprender com tickets passados, permitindo que resolvam adequadamente, sugiram soluções ou escalem tickets específicos para as pessoas certas.
Além de tudo isso, o bot ainda ajuda a equipe interna com tarefas administrativas, como fornecer faturas, verificar a disponibilidade de estoque e aconselhar sobre questões de entrega. Tudo isso permitiu tempos de resposta mais rápidos, a redução do trabalho manual de suporte e melhorou a experiência geral do cliente para sua marca.
Colhendo os benefícios do investimento em IA
Com a introdução da eesel AI no fluxo de trabalho da Soliduct AB, eles conseguiram reduzir a pressão de um grande número de tickets de suporte em 2 marcas diferentes. A IA foi treinada em tópicos específicos da marca (através de centenas de páginas web) e pode lidar com perguntas mais fáceis no estilo FAQ enquanto escala questões mais complexas para os agentes apropriados.
Seus agentes de suporte podem rapidamente pedir à IA para procurar várias coisas, como disponibilidade de produtos e outras políticas, permitindo que as resoluções aconteçam muito mais rapidamente do que antes. No geral, a implementação da eesel AI em seu fluxo de trabalho trouxe vários benefícios e permitirá que eles escalem suas operações sem um grande custo à medida que a empresa continua a crescer.
