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A Soliduct AB criou 2 bots de IA especialmente treinados para lidar com diferentes marcas.
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Com a capacidade da eesel AI de se integrar com múltiplas fontes, a Soliduct adicionou centenas de páginas web e integrou-as com o seu Zendesk.
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Eles criaram prompts personalizados que foram adaptados ao tom e às necessidades de cada marca.
A Soliduct AB, também conhecida como Ventilation.se, foi fundada em 2006 e fabrica, importa e vende produtos de ventilação e chaminés. Oferecem uma vasta gama de opções de ventilação e chaminés e vendem diretamente aos consumidores a partir do seu site, o que lhes permite oferecer preços competitivos. Com a remoção de um intermediário, aumentam a sua disponibilidade. No entanto, também aumentam o número de pedidos de informação que recebem, o que significa uma maior carga de trabalho para os seus agentes.
Desafios e soluções
Com o desafio de um grande número de pedidos de informação e duas marcas para gerir, a Soliduct AB treinou dois bots, um para cada marca. Aproveitaram também as capacidades multilingues da eesel AI, para dar resposta tanto ao seu idioma principal (alemão) como a outros idiomas.
Integrada no Zendesk, cada IA conhece os diferentes produtos, encomendas, políticas de devolução, orientações técnicas e até recomendações de produtos. Treinaram os seus bots para aprender com tickets anteriores, permitindo-lhes resolver adequadamente, sugerir soluções ou encaminhar tickets específicos para as pessoas certas.
Além de tudo isto, o bot ajuda até a equipa interna com tarefas administrativas como o fornecimento de faturas, a verificação da disponibilidade de stock e o aconselhamento sobre questões de entrega. Tudo isto permitiu tempos de resposta mais rápidos, a redução do trabalho de suporte manual e melhorou a experiência geral do cliente para a sua marca.
A colher os benefícios do investimento em IA
Com a introdução da eesel AI no fluxo de trabalho da Soliduct AB, conseguiram diminuir a pressão de um grande número de tickets de suporte em 2 marcas diferentes. A IA foi treinada em tópicos específicos da marca (através de centenas de páginas web) e consegue lidar com questões mais fáceis do tipo FAQ, enquanto encaminha problemas mais complexos para os agentes apropriados.
Os seus agentes de suporte podem pedir rapidamente à IA para procurar várias coisas, como a disponibilidade de produtos e outras políticas, permitindo que as resoluções ocorram muito mais rapidamente do que antes. No geral, a implementação da eesel AI no seu fluxo de trabalho trouxe vários benefícios e permitir-lhes-á escalar as suas operações sem um grande custo, à medida que a empresa continua a crescer.
