Aarsleff - construindo uma melhor experiência de atendimento ao cliente com eesel AI

• A Aarsleff treinou os seus bots de IA da eesel com as informações do seu Sharepoint, PDFs e muito mais.

• A Aarsleff utiliza a funcionalidade multibot da eesel AI, implementando bots internos para funcionários e bots voltados para o cliente para interações externas.

• A Aarsleff aproveita as capacidades multilingues da eesel AI para apoiar as operações tanto em inglês como em dinamarquês.

A Aarsleff, uma empresa dinamarquesa de engenharia civil e construção, é líder em projetos de infraestrutura de grande escala. À medida que o seu sucesso crescia, também aumentava o volume de consultas que recebiam. Para gerir e otimizar de forma eficiente o seu vasto conjunto de informações para uso interno e externo, precisavam de uma solução robusta que pudesse acompanhar a expansão das suas operações.

Através da eesel AI, a Aarsleff obteve ferramentas poderosas para responder tanto às necessidades internas como às dos clientes. Além disso, utilizam as suas capacidades de análise para tomar decisões baseadas em dados, fortalecendo, em última análise, o seu sucesso geral.

Como utilizam a eesel?

Embora a eesel AI seja utilizada principalmente para otimizar o acesso à informação e melhorar o apoio ao cliente - ambos continuam a ser uma prioridade para a Aarsleff - a empresa também a integrou em operações comerciais mais amplas.

Para manter tudo a funcionar sem problemas, a Aarsleff utiliza múltiplos bots de IA, cada um concebido para uma função específica. Alguns são para uso interno, enquanto outros tratam das questões dos clientes. A IA voltada para o cliente é cuidadosamente treinada para seguir as políticas da empresa, as práticas de gestão e os regulamentos legais, garantindo que cada resposta se mantém dentro das diretrizes corretas.

Além de ajudar os clientes, a Aarsleff também utiliza a IA para apoiar a tomada de decisões. Ao analisar as tendências do setor e os dados internos, obtêm informações valiosas que ajudam a refinar as suas estratégias e a melhorar as operações, mantendo-os na vanguarda de uma indústria competitiva.

A Aarsleff também consegue utilizar os seus bots de IA para ajudar na integração e formação de funcionários. Em vez de dependerem de perguntar a um colega ou gestor sobre processos específicos, ou de procurar documentos, o bot de IA consegue intervir e otimizar as suas questões.

O impacto da eesel nos fluxos de trabalho da Aarself

A integração da eesel AI pela Aarself resultou em benefícios claros e tangíveis. Tanto as equipas internas como os clientes têm agora acesso imediato a informações precisas, eliminando a necessidade de pesquisar manualmente em extensas bases de conhecimento. Isto garante resoluções mais rápidas e um fluxo de informação mais eficiente em toda a organização.

Além disso, a Aarself está a utilizar um bot de IA interno especializado para analisar dados e apoiar a tomada de decisões estratégicas e informadas, impactando positivamente o desempenho do negócio. Com a eesel AI, não só estão a melhorar as operações do dia a dia, como também a obter insights de nível especializado que tornam informações complexas mais acessíveis e acionáveis em toda a empresa.

Procura um bot de IA para as suas equipas internas ou para o apoio ao cliente? Tem documentos espalhados pelo Sharepoint e outras plataformas? Experimente a eesel AI com um teste gratuito (não são necessários dados de pagamento!) ou marque uma chamada para saber como podemos elevar as suas operações de negócio com IA.