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A Picnic escolheu a eesel AI porque lhes permite conectar os seus documentos, website e Notion numa única base de conhecimento fácil de usar.
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A eesel AI dá à Picnic a capacidade de redigir respostas rápidas para os seus tickets de suporte sem precisar de perder tempo a procurar por respostas.
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A Picnic oferece suporte ao cliente multilingue usando a eesel AI para responder facilmente no idioma correto e manter a consistência da marca.
A Picnic é uma plataforma de investimento descentralizada baseada em blockchain. O seu objetivo é permitir que os seus utilizadores invistam ativos digitais de uma forma simples e segura, sem a necessidade de um intermediário.
Como o seu negócio lida com finanças, um atendimento ao cliente preciso e seguro é da maior importância. Um tempo de resposta rápido para problemas de conta ou qualquer tipo de erro é fundamental para o sucesso da plataforma. É por isso que a equipa da Picnic escolheu a eesel AI como a sua solução de suporte ao cliente com IA.
O equilíbrio entre funcionalidades e preço
A Picnic precisava de uma forma de gerir toda a sua base de conhecimento, que estava espalhada por páginas do centro de ajuda do website, documentos offline e Notion – e precisavam de o fazer sem ultrapassar o orçamento. Foi aí que a eesel AI entrou em cena.
O seu objetivo era otimizar o processo de atendimento ao cliente, essencialmente tornando os seus agentes mais produtivos, uma vez que estavam sobrecarregados por uma torrente de tickets. Ao utilizar a extensão da eesel AI, eles conseguem que a IA redija respostas precisas para os seus tickets sem terem de despender um tempo considerável a procurar respostas na sua extensa base de dados.
A redação com IA do Zendesk tem um preço elevado - e configurar intenções e macros para cada resposta possível para garantir que é precisa é um grande investimento inicial para algo que muitas vezes não é preciso.
Com a eesel, a Picnic conseguiu simplesmente configurar a descrição do prompt de uma forma que correspondia à sua marca e que lhes permitiu começar a redigir respostas imediatamente.
Mas porquê ficar-se por um único idioma? A Picnic consegue servir um público global graças às capacidades multilingues da eesel AI. Isto permite que os seus agentes comuniquem com pessoas que falam uma multiplicidade de idiomas sem a necessidade de traduzir manualmente, resolvendo ainda assim os problemas dos tickets de forma rápida.
Foque-se no que é mais importante
A Picnic está a usar a eesel AI com sucesso para aumentar a produtividade dos seus agentes. Em vez de serem forçados a trabalhar em tickets durante a maior parte do dia, eles aproveitam a IA para redigir respostas em diferentes idiomas, permitindo-lhes abordar outras tarefas. “Eles têm mais tempo para se concentrarem noutras coisas para além dos tickets”, diz Elaine.
Com uma configuração rápida, a Picnic valoriza o facto de a eesel ser capaz de aprender rapidamente a partir de qualquer fonte que lhe seja fornecida e de aumentar imediatamente a sua produtividade. Ao utilizar a extensão no browser, os agentes da Picnic podem responder a qualquer pergunta que queiram sem sequer saírem da página. Estamos ansiosos por continuar a trabalhar com a Elaine e a Picnic para otimizar o seu suporte com o Zendesk.
