Picnicがチケット返信の下書きにeesel AIの拡張機能を選択

• Picnicは、ドキュメント、ウェブサイト、Notionを1つのナレッジベースに簡単に連携できるため、eesel AIを選びました。

• eesel AIを利用することで、Picnicは回答を探す時間を無駄にすることなく、サポートチケットへの返信を迅速に下書き作成できるようになりました。

• Picnicはeesel AIを活用して多言語のカスタマーサービスをサポートしており、適切な言語で簡単に応答し、ブランドの一貫性を維持しています。

Picnicは、ブロックチェーンベースの分散型投資プラットフォームです。その目標は、ユーザーが第三者を介さずに、シンプルかつ安全な方法でデジタル資産に投資できるようにすることです。

金融を扱うビジネスであるため、正確で安全なカスタマーサービスが最も重要です。アカウントの問題やあらゆる種類のエラーに対して迅速に対応することが、プラットフォームの成功に不可欠です。これが、PicnicがAIカスタマーサポートソリューションとしてeesel AIを選んだ理由です。

機能と価格のバランス

Picnicは、ウェブサイトのヘルプセンターページ、オフラインドキュメント、Notionに分散しているナレッジベース全体を管理する方法を必要としていました。しかも、予算を超えずにそれを実現する必要がありました。そこで登場したのがeesel AIです。

彼らの目標は、カスタマーサービスプロセスを効率化し、大量のチケットに追われるエージェントの生産性を向上させることでした。eesel AIの拡張機能を使用することで、広範なデータベースから回答を探すのに多くの時間を費やすことなく、AIにチケットへの正確な返信を下書きさせることが可能になります。

ZendeskのAI下書き機能は高価です。そして、正確性を確保するために考えられるすべての回答に対してインテントやマクロを設定するのは、しばしば不正確な結果に終わるものに対して大きな先行投資となります。

eeselを使えば、Picnicはブランドイメージに合ったプロンプトの説明を簡単に設定し、すぐに返信の下書きを開始することができました。

しかし、なぜ1つの言語にこだわる必要があるのでしょうか？ Picnicはeesel AIの多言語機能のおかげで、世界中のユーザーにサービスを提供できます。これにより、エージェントは手動で翻訳する必要なく、さまざまな言語を話す人々とコミュニケーションを取りながら、チケットの問題を迅速に解決できます。

最も重要な業務に集中する

Picnicはeesel AIをうまく活用し、エージェントの生産性を向上させています。一日の大半をチケット対応に費やすのではなく、AIを活用してさまざまな言語で返信の下書きを作成し、他のタスクに取り組むことを可能にしています。「エージェントはチケット対応以外の業務にもっと時間を割けるようになりました」とElaineは語ります。

簡単なセットアップで、eeselが与えられたあらゆるソースから迅速に学習し、即座に生産性を向上させられる点をPicnicは高く評価しています。ブラウザの拡張機能を使用することで、Picnicのエージェントはページを離れることなく、どんな質問にも答えることができます。私たちは、ElaineとPicnicがZendeskでのサポートを効率化していくために、今後も協力していくことを楽しみにしています。