- Picnicは、ドキュメント、ウェブサイト、Notionを1つの簡単なナレッジベースで接続できるため、eesel AIを選びました。
- eesel AIは、Picnicがサポートチケットに迅速に対応する能力を提供し、回答を探す時間を無駄にすることなく対応できます。
- Picnicは、eesel AIを使用して多言語のカスタマーサービスをサポートし、適切な言語で簡単に応答し、ブランドの一貫性を維持します。
Picnicは、ブロックチェーンベースの分散型投資プラットフォームです。彼らの目標は、ユーザーが第三者を必要とせずに、シンプルで安全な方法でデジタル資産に投資できるようにすることです。
彼らのビジネスは金融を扱っているため、正確で安全なカスタマーサービスが最も重要です。アカウントの問題やエラーに対する迅速な対応は、プラットフォームの成功にとって非常に重要です。これが、Picnicの人々がAIカスタマーサポートソリューションとしてeesel AIを選んだ理由です。
機能と価格のバランス
Picnicは、ウェブサイトのヘルプセンターページ、オフラインドキュメント、Notionに分散しているナレッジベース全体を管理する方法を必要としていましたが、予算を超えないようにする必要がありました。そこでeesel AIが登場しました。
彼らの目標は、カスタマーサービスプロセスを合理化し、エージェントが大量のチケットに縛られることなく生産性を向上させることでした。eesel AIの拡張機能を使用することで、AIがチケットに対する正確な応答を作成し、広範なデータベースを検索する時間を大幅に削減できます。
ZendeskのAIドラフトは高価であり、正確性を確保するために各可能な回答に対してインテントやマクロを設定することは、しばしば正確でないものに対する大きな初期投資です。
eeselを使用することで、Picnicはブランドに合ったプロンプトの説明を簡単に設定し、すぐに返信の作成を開始することができました。
しかし、なぜ1つの言語にこだわるのでしょうか？Picnicは、eesel AIの多言語対応機能のおかげで、グローバルなオーディエンスにサービスを提供することができます。これにより、エージェントは手動で翻訳することなく、多数の言語を話す人々とコミュニケーションを取りながら、迅速にチケットの問題を解決することができます。
最も重要なことに取り組む
Picnicは、エージェントの生産性を向上させるためにeesel AIをうまく活用しています。彼らは一日の大半をチケットの処理に費やすのではなく、AIを活用して異なる言語での返信を作成し、他のタスクに取り組むことができます。「彼らはチケット以外のことに集中する時間が増えました」とエレインは言います。
簡単なセットアップで、Picnicはeeselがどんなソースからもすぐに学習し、生産性を即座に向上させることができる点を評価しています。ブラウザの拡張機能を使用することで、Picnicのエージェントはページを離れることなく、どんな質問にも答えることができます。私たちは、エレインとPicnicがZendeskを使ってサポートを効率化するのを引き続き支援できることを楽しみにしています。
