Picnic wählt die Erweiterung von eesel AI, um Antworten auf Tickets zu entwerfen

• Picnic hat sich für eesel AI entschieden, da es ihnen ermöglicht, ihre Dokumente, ihre Website und Notion in einer einzigen, einfachen Wissensdatenbank zu verbinden.

• eesel AI gibt Picnic die Möglichkeit, schnelle Antworten auf ihre Support-Tickets zu entwerfen, ohne Zeit mit der Suche nach Antworten verschwenden zu müssen.

• Picnic unterstützt einen mehrsprachigen Kundenservice, indem es eesel AI nutzt, um einfach in der richtigen Sprache zu antworten und die Markenkonsistenz zu wahren.

Picnic ist eine Blockchain-basierte, dezentralisierte Investmentplattform. Ihr Ziel ist es, ihren Nutzern zu ermöglichen, digitale Vermögenswerte auf einfache und sichere Weise zu investieren, ohne dass ein Dritter erforderlich ist.

Da ihr Geschäft mit Finanzen zu tun hat, ist ein präziser und sicherer Kundenservice von größter Bedeutung. Eine schnelle Bearbeitungszeit bei Kontoproblemen oder jeglicher Art von Fehlern ist für den Erfolg der Plattform entscheidend. Aus diesem Grund haben sich die Leute bei Picnic für eesel AI als ihre KI-Kundensupport-Lösung entschieden.

Das Gleichgewicht zwischen Funktionen und Preis

Picnic benötigte eine Möglichkeit, ihre gesamte Wissensdatenbank zu verwalten, die über Hilfe-Center-Seiten der Website, Offline-Dokumente und Notion verteilt war – und das, ohne das Budget zu sprengen. Hier kam eesel AI ins Spiel.

Ihr Ziel war es, ihren Kundenserviceprozess zu optimieren und ihre Agenten im Wesentlichen produktiver zu machen, da sie von einer Flut von Tickets aufgehalten wurden. Durch die Verwendung der Erweiterung von eesel AI sind sie in der Lage, die KI präzise Antworten auf ihre Tickets entwerfen zu lassen, ohne nennenswerte Zeit mit der Suche nach Antworten in ihrer umfangreichen Datenbank verbringen zu müssen.

Das KI-Entwurfstool von Zendesk ist teuer – und das Einrichten von Intents und Makros für jede mögliche Antwort, um deren Genauigkeit sicherzustellen, ist eine große Vorabinvestition für etwas, das oft nicht präzise ist.

Mit eesel konnte Picnic einfach die Prompt-Beschreibung so einrichten, dass sie zu ihrer Marke passte, und sofort mit dem Entwerfen von Antworten beginnen.

Aber warum bei einer Sprache bleiben? Dank der mehrsprachigen Fähigkeiten von eesel AI kann Picnic ein globales Publikum bedienen. Dies ermöglicht es ihren Agenten, mit Menschen zu kommunizieren, die eine Vielzahl von Sprachen sprechen, ohne manuell übersetzen zu müssen, während Ticket-Probleme dennoch schnell gelöst werden.

Sich auf das Wichtigste konzentrieren

Picnic nutzt eesel AI erfolgreich, um die Produktivität seiner Agenten zu steigern. Anstatt gezwungen zu sein, den größten Teil des Tages an Tickets zu arbeiten, nutzen sie KI, um Antworten für sie in verschiedenen Sprachen zu entwerfen, was es ihnen ermöglicht, andere Aufgaben anzugehen. „Sie haben mehr Zeit, sich auf etwas anderes als die Tickets zu konzentrieren“, sagt Elaine.

Picnic schätzt, dass eesel nach einer schnellen Einrichtung in der Lage ist, schnell von jeder Quelle zu lernen, die sie ihm zur Verfügung stellen, und ihre Produktivität sofort zu steigern. Durch die Verwendung der Browser-Erweiterung können die Agenten von Picnic jede Frage beantworten, ohne die Seite verlassen zu müssen. Wir freuen uns darauf, weiterhin mit Elaine und Picnic zusammenzuarbeiten, um ihren Support mit Zendesk zu optimieren.