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SnappCar nutzt eesel AI, um Tier-1-Tickets in Zendesk zu bearbeiten und so seinen Mitarbeitern wertvolle Zeit und Energie zu sparen.
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Sie haben eesel AI in ihren bestehenden Zendesk-Messaging-Chat integriert, ohne völlig neue Arbeitsabläufe erstellen zu müssen.
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SnappCar verwendet einen Bot für Personen, die Autos mieten möchten, während ein anderer sich um diejenigen kümmert, die ihre Autos an andere vermieten möchten.
SnappCar ist eine Carsharing-Plattform, die hauptsächlich in Deutschland und den Niederlanden tätig ist und es den Nutzern ermöglicht, sowohl ihre eigenen Autos zu vermieten als auch die Autos anderer Leute zu mieten. Stellen Sie es sich wie das Airbnb für Fahrzeuge vor. Ihr Ziel war es, den Menschen Zugang zu einer Mitfahrgelegenheit zu verschaffen, ohne die Anzahl der bereits auf der Straße befindlichen Fahrzeuge zu erhöhen.
Da diese Art von Sharing-Ökosystem nicht sehr verbreitet ist, gibt es immer einen beträchtlichen Zustrom von neugierigen Anfragen. Vor eesel nahm diese große Anzahl von Fragen täglich einen großen Teil der Zeit ihrer Kundendienstmitarbeiter in Anspruch. Durch die Implementierung von eesel AI in ihre Zendesk-Helpdesk-Plattform haben sie eine spürbare Reduzierung der Arbeitsbelastung ihres Support-Teams festgestellt.
Die Kehrseite des Erfolgs
Mit einer Plattform, die eine relativ neue Idee einführt, und dem Erfolg dieser Idee wurde das Support-Team von SnappCar schnell mit Anfragen zum Prozess des Mietens und Vermietens von Fahrzeugen für ihren Dienst überschwemmt. Wie Sie sich vorstellen können, waren viele der Tickets, die sie erhielten, wiederkehrend. Genau hier konnte eesel dem First-Line-Support helfen und den menschlichen Mitarbeitern von SnappCar eine Last abnehmen.
Da sie bereits das eigene Nachrichtensystem von Zendesk ausprobiert hatten, konnten sie eesel AI einfach in ihr bestehendes Nachrichtensystem integrieren. Auf diese Weise mussten sie sich nicht damit belasten, ein völlig neues Chat-System zu erstellen.
Mit der Möglichkeit, mehrere KI-gestützte Bots zu erstellen, die für bestimmte Zwecke trainiert werden konnten, konnten sie ihre Wissensdatenbank aufteilen und spezialisierte KI-Chatbots zur Beantwortung verschiedener Arten von Fragen einsetzen. Sie hatten nun einen KI-Experten-Bot für Kunden, die mieten wollten, und einen KI-Experten-Bot für Kunden, die Mietfahrzeuge anbieten wollten.
Mehr Menschen bedienen
Durch die Integration ihrer Zendesk-Helpdesk mit eesel AI konnte SnappCar den Druck auf seine Mitarbeiter verringern. Dies bringt mehrere Vorteile mit sich:
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Automatisierter 24/7-Support: Betreut Kunden, wenn keine Mitarbeiter für Antworten zur Verfügung stehen
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KI-Bots können bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter eskalieren, während sie automatisch Tier-1-Tickets übernehmen
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Sofortiger mehrsprachiger Support
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Möglichkeit, verschiedene Quellen mühelos zu integrieren, was zu einer reichhaltigeren und vollständigeren Wissensdatenbank führt
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Benutzerdefinierte Anweisungen, die mehr Flexibilität und markenkonforme Antworten ermöglichen
Carsharing und Support auf Knopfdruck
Durch die erfolgreiche Integration von eesel AI in ihre Zendesk-Plattform ist SnappCar in der Lage, seinen Nutzern rund um die Uhr Support zu bieten. Die KI kann auch ihre Tier-1-Tickets bearbeiten, sodass sich ihre menschlichen Mitarbeiter mit komplizierteren, komplexeren und nuancierteren Fragen befassen können. Mit einem KI-Experten-Bot, der rund um die Uhr sowohl für Miet- als auch für Vermietanfragen bereitsteht, hat SnappCar seinen Kundenservice auf die nächste Stufe gehoben und gleichzeitig sein Kundensupport-Team entlastet, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Für andere Unternehmen, die eine hochgradig anpassbare KI-Lösung suchen, die rund um die Uhr Fragen beantworten kann und sich in eine Vielzahl von Helpdesks integrieren lässt, ist eesel AI einen Blick wert. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website oder probieren Sie unsere kostenlose 7-Tage-Testversion aus, um einen praktischen Einblick zu erhalten.
