- SnappCarはeesel AIをZendesk内で活用し、一次対応のチケットを処理することで、エージェントの貴重な時間と労力を節約しています。
- 全く新しいワークフローを構築することなく、既存のZendeskメッセージングチャットにeesel AIを統合しました。
- SnappCarでは、車を借りるユーザー向けのボットと、自分の車を貸し出したいユーザー向けのボットを使い分けています。
SnappCarは、主にドイツとオランダを拠点とするカーシェアリングプラットフォームで、ユーザーは自分の車を貸し出したり、他の人の車を借りたりすることができます。いわば「自動車版のAirbnb」です。同社の目標は、すでに路上にある車の数を増やすことなく、人々に移動手段へのアクセスを提供することでした。
この種のシェアリングエコシステムはまだ一般的ではないため、常に多くの好奇心旺盛な問い合わせが寄せられます。eesel導入前は、日々寄せられる膨大な数の質問が、カスタマーサービスエージェントの多くの時間を奪っていました。Zendeskのヘルプデスクプラットフォームにeesel AIを導入したことで、サポートチームに求められる業務量が著しく削減されたのです。
成功がゆえの悩み
比較的新しいアイデアを導入したプラットフォームであり、そのアイデアが成功したことで、SnappCarのサポートチームは、車両のレンタルと提供の両方のプロセスに関する問い合わせにすぐに殺到してしまいました。ご想像のとおり、受け取るチケットの多くは反復的なものであり、そこでeeselが最前線のサポートを助け、SnappCarの人間エージェントの負担を軽減することができたのです。
すでにZendesk独自のメッセージングシステムを試していたため、eesel AIを使って既存のメッセージングシステムに簡単に統合することができました。これにより、全く新しいチャットシステムを構築するストレスを抱える必要がなくなりました。
特定の目的のためにトレーニングできるAI搭載ボットを複数作成する機能により、ナレッジベースを分離し、さまざまな種類の質問に答える専門のAIチャットボットを持つことができました。今では、レンタルを希望する顧客向けのAIエキスパートボットと、レンタルを提供したい顧客向けのAIエキスパートボットを備えています。
より多くの人々へのサービス提供
Zendeskヘルプデスクとeesel AIを統合することで、SnappCarはエージェントへのプレッシャーをいくらか軽減することができました。これにはいくつかの利点があります。
- 24時間365日の自動サポート：エージェントが対応できない時間帯でも顧客にサービスを提供
- 一次対応チケットを自動的に引き受けながら、必要に応じてAIボットが人間のエージェントにエスカレーション可能
- 即時の多言語サポート
- さまざまなソースを簡単に統合でき、よりリッチで完全なナレッジベースを構築
- 柔軟性とブランドイメージに沿った回答を可能にするカスタム指示
指先ひとつでライドシェアとサポートを
eesel AIをZendeskプラットフォームにうまく統合したことで、SnappCarはユーザーに24時間体制のサポートを提供できるようになりました。AIは一次対応チケットも処理できるため、人間のエージェントはより入り組んだ、複雑でニュアンスの細かい質問に取り組むことができます。レンタル希望者と提供者の両方からの問い合わせに対応するエキスパートAIボットが24時間365日待機していることで、SnappCarはカスタマーサービスを次のレベルに引き上げ、同時にカスタマーサポートチームを解放して最も重要な業務に集中させています。
24時間体制で質問に答え、多数のヘルプデスクと統合できる、高度にカスタマイズ可能なAIソリューションをお探しの他の企業様は、ぜひeesel AIをチェックしてください。詳細については、当社のサイトをご覧いただくか、実際に体験してみたい方は7日間の無料トライアルをお試しください。
