Jogo, set, suporte: Como a Six Zero Pickleball se uniu à eesel AI

• A SnappCar utiliza a eesel AI para gerir os tickets de Nível 1 dentro do Zendesk, poupando tempo e energia valiosos aos seus agentes.

• Integraram a eesel AI no seu chat de mensagens Zendesk existente, sem necessidade de criar fluxos de trabalho totalmente novos.

• A SnappCar utiliza um bot para atender as pessoas que alugam carros, enquanto outro trata daqueles que desejam alugar os seus próprios carros a outros.

A SnappCar é uma plataforma de partilha de carros, sediada principalmente na Alemanha e nos Países Baixos, que permite que as pessoas tanto aluguem os seus carros como aluguem carros de outras pessoas. Pense neles como o Airbnb dos veículos. O seu objetivo era dar às pessoas acesso a uma forma de se deslocarem sem aumentar o número de veículos já existentes na estrada.

Como este tipo de ecossistema de partilha não é muito comum, há sempre um influxo considerável de perguntas de curiosos. Antes da eesel, este grande número de questões diárias estava a ocupar uma grande parte do tempo dos seus agentes de apoio ao cliente. Através da implementação da eesel AI na sua plataforma de helpdesk Zendesk, observaram uma redução notável na carga de trabalho exigida à sua equipa de suporte.

O desafio do sucesso

Com uma plataforma a introduzir uma ideia relativamente nova, e com o sucesso da dita ideia, a equipa de suporte da SnappCar foi rapidamente inundada com questões sobre o processo de alugar veículos e de disponibilizar veículos para aluguer no seu serviço. Como pode imaginar, muitos dos tickets que recebiam eram repetitivos, e foi aí que a eesel conseguiu ajudar o suporte de primeira linha e aliviar a carga dos agentes humanos da SnappCar.

Como já tinham experimentado o sistema de mensagens do próprio Zendesk, puderam usar a eesel AI para se integrarem diretamente com o seu sistema de mensagens existente. Desta forma, não precisaram de se preocupar em criar um sistema de chat totalmente novo.

Com a capacidade de criar múltiplos bots alimentados por IA que podiam ser treinados para fins específicos, conseguiram separar a sua base de conhecimento e ter chatbots de IA especializados para responder a diferentes tipos de perguntas. Agora, tinham um bot especialista de IA para clientes que queriam alugar, e um bot especialista de IA para clientes que queriam disponibilizar alugueres.

A servir mais pessoas

Ao integrar o seu helpdesk Zendesk com a eesel AI, a SnappCar conseguiu aliviar parte da pressão sobre os seus agentes. Isto traz vários benefícios:

• Suporte automatizado 24/7: atende os clientes quando os agentes não estão disponíveis para responder

• Os bots de IA podem escalar para agentes humanos quando necessário, enquanto assumem automaticamente os tickets de nível 1

• Suporte multilingue instantâneo

• Capacidade de integrar diferentes fontes com facilidade, resultando numa base de conhecimento mais rica e completa

• Instruções personalizadas que permitem mais flexibilidade e respostas alinhadas com a marca

Partilha de carros e suporte num estalar de dedos

Através da integração bem-sucedida da eesel AI na sua plataforma Zendesk, a SnappCar conseguiu fornecer suporte ininterrupto aos seus utilizadores. A IA também conseguiu tratar dos seus tickets de nível 1, permitindo que os seus agentes humanos se dedicassem a questões mais intricadas, complexas e com nuances. Com um bot especialista de IA para questões de aluguer e de locatários pronto 24/7, a SnappCar elevou o seu serviço de apoio ao cliente a outro nível, ao mesmo tempo que libertou a sua equipa de suporte para se concentrar no que é mais importante.

Para outras empresas que procuram uma solução de IA altamente personalizável que possa responder a perguntas a qualquer hora e que se integre com um grande número de helpdesks, conheçam a eesel AI. Para mais informações, consultem o nosso site, ou experimentem a nossa avaliação gratuita de 7 dias para uma abordagem mais prática.