Jeu, set, support : Comment Six Zero Pickleball a rallié eesel AI
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 5 novembre 2025
Expert Verified
- SnappCar utilise eesel AI pour traiter les tickets de niveau 1 dans Zendesk, ce qui permet à ses agents d'économiser un temps et une énergie précieux.
- Ils ont intégré eesel AI à leur chat de messagerie Zendesk existant, sans avoir à créer de nouveaux flux de travail.
- SnappCar utilise un bot pour les personnes qui louent des voitures, et un autre pour celles qui souhaitent mettre leur propre voiture en location.
SnappCar est une plateforme de partage de voitures, principalement basée en Allemagne et aux Pays-Bas, qui permet aux gens de louer leur voiture et de louer la voiture d'autres personnes. Considérez-les comme l'Airbnb des véhicules. Leur objectif était de donner aux gens l'accès à un véhicule sans augmenter le nombre de voitures déjà en circulation.
Comme ce type d'écosystème de partage n'est pas très courant, il y a toujours un afflux important de questions de la part de curieux. Avant eesel, ce grand nombre de questions quotidiennes prenait une part importante du temps de leurs agents du service client. Grâce à l'implémentation d'eesel AI dans leur plateforme d'assistance Zendesk, ils ont constaté une réduction notable de la charge de travail de leur équipe de support.
Victime de son succès
Avec une plateforme qui introduit une idée relativement nouvelle, et avec le succès de cette idée, l'équipe de support de SnappCar a rapidement été submergée de demandes concernant le processus de location de véhicules et de mise en location pour leur service. Comme vous pouvez l'imaginer, un grand nombre des tickets qu'ils recevaient étaient répétitifs, et c'est là qu'eesel a pu aider le support de première ligne et soulager les agents humains de SnappCar.
Ayant déjà essayé le système de messagerie propre à Zendesk, ils ont pu utiliser eesel AI pour l'intégrer directement à leur système de messagerie existant. De cette façon, ils n'ont pas eu à se soucier de créer un tout nouveau système de chat.
Avec la possibilité de créer plusieurs bots alimentés par l'IA qui pouvaient être entraînés pour des objectifs spécifiques, ils ont pu séparer leur base de connaissances et disposer de chatbots IA spécialisés pour répondre à différents types de questions. Ils avaient désormais un bot expert IA pour les clients souhaitant louer, et un bot expert IA pour les clients souhaitant proposer des locations.
Servir plus de monde
En intégrant leur service d'assistance Zendesk à eesel AI, SnappCar a pu alléger une partie de la pression qui pesait sur ses agents. Cela présente plusieurs avantages :
- Support automatisé 24/7 : sert les clients lorsque les agents ne sont pas disponibles pour répondre
- Les bots IA peuvent transmettre les cas aux agents humains si nécessaire, tout en prenant automatiquement en charge les tickets de niveau 1
- Support multilingue instantané
- Capacité d'intégrer facilement différentes sources, ce qui conduit à une base de connaissances plus riche et plus complète
- Instructions personnalisées qui permettent plus de flexibilité et des réponses fidèles à la marque
Partage de voiture et support en un claquement de doigts
Grâce à l'intégration réussie d'eesel AI dans sa plateforme Zendesk, SnappCar a pu fournir un support 24 heures sur 24 à ses utilisateurs. L'IA a également été capable de gérer leurs tickets de niveau 1, permettant à leurs agents humains de s'attaquer à des questions plus complexes, compliquées et nuancées. Avec un bot expert IA pour les demandes des locataires et des loueurs, prêt 24/7, SnappCar a fait passer son service client au niveau supérieur, tout en libérant son équipe de support client pour qu'elle puisse se concentrer sur ce qui compte le plus.
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