Billwerk+ ajuda os clientes a se autoatenderem por meio do chat ao vivo do eesel AI

A Billwerk+ é uma das principais fornecedoras europeias de soluções para gestão de assinaturas, faturamento recorrente e pagamentos. Com sede em Frankfurt, Alemanha, a empresa ajuda negócios a automatizar processos recorrentes, reduzir custos operacionais e garantir conformidade com requisitos regulatórios.

Com uma base de clientes em crescimento e um portfólio amplo de produtos, a Billwerk+ recebe muitas perguntas sobre diferentes temas - o que exige que os agentes de suporte dominem todo o conhecimento de cada oferta. Para permitir que os clientes encontrem respostas por conta própria, sem a necessidade de interação com um agente, eles recorreram ao eesel AI.

Por que eesel AI?

O eesel AI se destacou por sua capacidade de rastrear conteúdos existentes e oferecer suporte ao Confluence e Slack, tornando-se uma escolha natural para a infraestrutura da Billwerk+. O eesel AI possui a capacidade única de se conectar a praticamente qualquer plataforma que sua empresa utilize, criando um ponto unificado para encontrar e compartilhar conhecimento - interna ou externamente.

Ao permitir o autoatendimento, a Billwerk conseguiu reduzir seus custos operacionais. Com o eesel AI, você paga uma taxa fixa ajustada ao seu volume de uso. É possível convidar colegas para adicionar fontes ou personalizar o bot sem custos adicionais por usuário.

A solução integrada

O bot do produto Billwerk+ Optimize se mostrou um grande sucesso, tornando-se um recurso valioso para os clientes. Como explicou Martyn Arbon, Chief Technology Officer da Billwerk+: "O bot Optimize tem sido muito utilizado pelos clientes e demonstrou ser bem-sucedido."

Suas respostas instantâneas e precisas ajudaram a reduzir o volume de tickets e melhorar o autoatendimento, permitindo que os clientes encontrem respostas sem precisar de suporte humano.

Veja o eesel AI em ação

A Billwerk+ integrou o eesel AI aos centros de ajuda do Optimize. Confira a configuração em Optimize Help Centre. O balão de chat implementado oferece um acesso rápido para que os clientes se autoatendam, liberando os agentes da Billwerk para priorizarem tickets mais complexos.

Se você procura um chatbot de IA que funcione perfeitamente com seu helpdesk, Confluence e site, o eesel AI é a alternativa inteligente. Comece agora com um teste gratuito ou entre em contato pelo e-mail hi@eesel.app.