A GroundTruth gerencia sua vasta base de conhecimento com a ajuda da eesel AI.

• A GroundTruth usa o eesel AI para integrar o Zendesk com todas as suas plataformas de conhecimento, como o Confluence, para obter informações de forma rápida e precisa.

• A IA deles é treinada em centenas de páginas do Confluence e seus agentes têm acesso mais rápido às respostas.

• Eles estão utilizando o recurso multibot para ajudar a lidar com consultas de clientes, bem como perguntas internas de funcionários dentro do Slack.

GroundTruth é uma plataforma de mídia que ajuda a impulsionar visitas a lojas e outros resultados comerciais mensuráveis. Ao reunir, analisar e criar planos com base no comportamento real dos consumidores, eles conseguem criar campanhas publicitárias direcionadas para seus clientes. Com tantos dados, é um desafio para seus agentes acompanhar tudo, como encontrar respostas para tickets de clientes ou até mesmo se manter atualizado com informações específicas da empresa.

eesel AI tem sido fundamental para garantir que a GroundTruth permaneça organizada. As extensas opções de integração permitem que a GroundTruth se mantenha organizada e acesse informações rapidamente e de qualquer lugar a qualquer momento.

Mantendo-se organizado com o eesel AI

Um dos principais desafios que uma empresa como a GroundTruth enfrenta é a enorme quantidade de dados com que lida. Essa grande quantidade de dados significa tempo desperdiçado, pois vasculhar manualmente as múltiplas bases de conhecimento é trabalhoso e ineficiente.

A solução para isso foi introduzir o eesel AI no fluxo de trabalho. A GroundTruth usa múltiplos bots, especializados em diferentes áreas, para manter tudo organizado. Um desses bots, conectado diretamente ao seu Zendesk, é focado em ajudar os clientes a gerenciar configurações de campanhas, solucionar problemas de conta e obter orientações sobre estratégias de segmentação dentro da plataforma de anúncios. O eesel AI responde diretamente aos clientes e atribui e escalona consultas importantes para os agentes certos.

Outro bot que eles criaram é estritamente para informações específicas da empresa dentro do Slack. Isso permite que seus funcionários acessem políticas internas, detalhes de benefícios dos funcionários, cronogramas de feriados, reembolsos de despesas, bem como procedimentos operacionais em um instante e sem esperar por uma resposta ou e-mail. Este bot permite que os funcionários resolvam tarefas administrativas de forma mais eficiente e vem com o benefício de mantê-los atualizados com as notícias da empresa.

Escalando com ferramentas de IA

A integração da GroundTruth com o eesel AI praticamente garantiu que eles possam escalar de forma eficiente. Com sua base de conhecimento organizada e até mesmo separada por vários bots, ninguém fica sobrecarregado com muita informação, mas todos têm a informação de que precisam em um instante. Com os funcionários que lidam com clientes podendo acessar instantaneamente as políticas da empresa e até mesmo informações de campanhas publicitárias, eles conseguem resolver tickets de clientes com relativa facilidade. A IA até ajuda a fornecer dados que ajudam a criar ou revisar campanhas, permitindo que decisões mais baseadas em dados sejam tomadas. No geral, a qualidade de vida tanto para os clientes quanto para os funcionários da GroundTruth aumentou com a adição do eesel AI.