-
A Stereolabs desenvolve tecnologia realmente incrível: câmeras 3D com IA usadas em robótica, carros autônomos e muito mais.
-
Seus clientes são desenvolvedores e empresas, um público que entende do assunto e espera suporte técnico de altíssimo nível.
-
Eles contam com a consolidada plataforma Zendesk e com o Shopify para seus processos de suporte de e-commerce, e precisavam de uma forma de lidar com as consultas repetitivas para conseguir escalar.
A Stereolabs adicionou a eesel AI ao seu Zendesk para automatizar ações do Shopify e responder consultas
A ideia não era substituir o helpdesk, mas sim trabalhar diretamente dentro dele. A Stereolabs usou a eesel para criar um agente de IA complementar capaz de resolver todas aquelas perguntas de e-commerce de linha de frente diretamente no Zendesk, aproveitando o impressionante ecossistema do Zendesk.
Veja como colocaram isso em prática:
Primeiro, deram um cérebro à IA. A eesel se conectou diretamente a todas as principais fontes de informação da Stereolabs com apenas alguns cliques:
-
Dados em tempo real: Conectou-se diretamente ao Shopify e ao confiável sistema de tickets do Zendesk para obter informações de pedidos e clientes em tempo real.
-
Conhecimento existente: A IA também aprendeu com o site, a Central de Ajuda pública, as macros internas e, principalmente, o histórico de tickets anteriores. Isso foi fundamental porque ela não aprendeu apenas as respostas certas, mas também aprendeu a falar como uma pessoa da Stereolabs.
Foi configurada com uma série de "AI Actions" que permitiam que funcionasse em diferentes plataformas.
No Shopify, ela conseguia:
-
Buscar detalhes e histórico de pedidos: Responder a "Onde está meu pedido?" tornou-se instantâneo.
-
Buscar dados do cliente: Sabia com quem estava falando e conseguia ver suas compras anteriores.
-
Consultar variações e informações de produtos: Conseguia até responder perguntas pré-venda sobre produtos específicos.
E no Zendesk, ela conseguia:
-
Adicionar tags: Rotular automaticamente tickets como 'refund_request' ou 'shipping_status' para manter tudo organizado.
-
Deixar notas internas: Se um ticket precisasse de um toque humano, o bot deixava um resumo para que o agente tivesse todo o contexto necessário.
Isso fez do agente eesel o primeiro ponto de contato para questões de e-commerce, criando um processo muito mais tranquilo para todos.
Usar a tecnologia mais recente no suporte fez seus processos evoluírem
Quase metade de todos os tickets relacionados ao Shopify foram totalmente resolvidos sem que um agente humano precisasse tocar neles. Isso liberou o equivalente à carga de trabalho de um agente em tempo integral.
Para os clientes com essas dúvidas comuns, o tempo de primeira resposta caiu imediatamente. Chega de esperar por uma simples atualização de rastreamento.
Os resultados foram além dos números.
A equipe de suporte finalmente pôde respirar. Eles puderam voltar a focar nos desafios técnicos complexos que a comunidade de desenvolvedores esperava que resolvessem, algo bem mais interessante do que copiar e colar números de rastreamento o dia todo.
A Stereolabs agora pode continuar crescendo sem se preocupar que a qualidade do suporte caia. A IA cuida do básico de forma consistente e precisa, de dia ou de noite, o que significa que a equipe humana está pronta para os casos mais difíceis.
Isso soa familiar? Se seu time está cansado de responder as mesmas perguntas de e-commerce repetidamente, você pode agendar uma demo com a eesel AI e ver como funciona.
