Stereolabs automatiza metade do seu suporte de e-commerce para mais de 100.000 desenvolvedores

• A Stereolabs constrói tecnologias realmente incríveis — câmeras 3D alimentadas por IA usadas em robótica, carros autônomos e muito mais.

• Seus clientes são desenvolvedores e empresas, um público que entende do assunto e espera um suporte técnico de alto nível.

• Eles dependem da plataforma Zendesk, madura e confiável, e do Shopify para seus processos de suporte de e-commerce, e precisavam de uma maneira de lidar com as consultas repetitivas para ajudá-los a escalar.

A Stereolabs adicionou o eesel AI ao seu Zendesk para automatizar ações do Shopify e lidar com consultas

A ideia não era substituir o help desk deles, mas trabalhar diretamente dentro dele. A Stereolabs usou o eesel para construir um agente de IA complementar que pudesse resolver todas aquelas perguntas de linha de frente do e-commerce diretamente no Zendesk, aproveitando o impressionante ecossistema do Zendesk.

Aqui está como eles o colocaram em funcionamento:

Primeiro, eles deram um "cérebro" à IA. O eesel se conectou diretamente a todas as fontes de informações cruciais da Stereolabs com apenas alguns cliques:

• Dados em tempo real: Ele se conectou diretamente ao Shopify e ao sistema de tickets (chamados) confiável do Zendesk para obter informações de pedidos e clientes em tempo real.

• Conhecimento existente: A IA também aprendeu com o site deles, a Central de Ajuda (Help Center) pública, macros internas e — o mais importante — o histórico de tickets passados. Isso foi fundamental porque ela não aprendeu apenas as respostas certas; ela aprendeu a falar como um humano da Stereolabs.

O sistema foi configurado com uma série de "Ações de IA" (AI Actions) que permitiram que ele trabalhasse em diferentes plataformas.

No Shopify, ele podia:

• Buscar detalhes e histórico de pedidos: Responder "Onde está meu pedido?" tornou-se algo instantâneo.

• Buscar detalhes do cliente: Ele sabia com quem estava falando e podia ver suas compras anteriores.

• Obter variantes e informações de produtos: Ele podia até lidar com perguntas de pré-venda sobre produtos específicos.

E no Zendesk, ele podia:

• Adicionar tags: Rotular automaticamente os tickets como 'refund_request' (solicitação de reembolso) ou 'shipping_status' (status de envio) para manter as coisas organizadas.

• Deixar notas internas: Se um ticket precisasse de um toque humano, o bot deixava um resumo para que o agente tivesse todo o contexto necessário.

Triagem de IA do eesel no Zendesk, exatamente como a solução que a Stereolabs utiliza.

Isso significou que o agente eesel se tornou o primeiro a responder às perguntas de e-commerce, criando um processo muito mais fluido para todos.

O uso da tecnologia mais recente em seu suporte evoluiu seus processos

Quase metade de todos os tickets relacionados ao Shopify foram completamente resolvidos sem que um agente humano sequer tocasse neles. Isso liberou o equivalente à carga de trabalho de um agente em tempo integral.

Para clientes com essas perguntas comuns, o tempo de primeira resposta caiu imediatamente. Chega de ficar esperando por uma simples atualização de rastreamento.

Os resultados também foram além dos números.

A equipe de suporte finalmente pôde respirar. Eles conseguiram mudar o foco de volta para os desafios técnicos complexos que sua comunidade de desenvolvedores esperava deles, o que é muito mais interessante do que copiar e colar números de rastreamento o dia todo.

A Stereolabs agora pode continuar crescendo sem se preocupar que a qualidade do seu suporte caia. A IA lida com o básico de forma consistente e precisa, dia ou noite, o que significa que a equipe humana está pronta e à espera para as questões mais difíceis.

Parece familiar? Se você está cansado de ver sua equipe respondendo às mesmas perguntas de e-commerce repetidamente, você pode agendar uma demonstração com o eesel AI e ver como ele funciona.