A Stereolabs automatiza metade do seu suporte de e-commerce para mais de 100.000 desenvolvedores.
Katelin Teen
Last edited 8 setembro 2025
- Stereolabs desenvolve algumas tecnologias realmente incríveis - câmeras 3D com inteligência artificial usadas em robótica, carros autônomos e mais.
- Seus clientes são desenvolvedores e empresas, um público que entende do assunto e espera suporte técnico de primeira linha.
- Eles usam Zendesk e Shopify para seus processos de suporte de e-commerce e precisavam de uma maneira de lidar com as consultas repetitivas para ajudá-los a escalar.
Stereolabs adicionou eesel AI ao seu Zendesk para automatizar ações no Shopify e lidar com consultas
A ideia não era substituir seu helpdesk, mas trabalhar diretamente dentro dele. Stereolabs usou eesel para construir um agente de IA que pudesse lidar com todas aquelas perguntas de e-commerce na linha de frente diretamente no Zendesk.
Aqui está como eles colocaram isso em prática:
Primeiro, eles deram um cérebro à IA. O eesel se conectou diretamente a todas as fontes de informação chave da Stereolabs com apenas alguns cliques:
- Dados ao vivo: Conectou-se diretamente ao Shopify e Zendesk para obter informações de pedidos e clientes em tempo real.
- Conhecimento existente: A IA também aprendeu com o site, o Centro de Ajuda público, macros internas e - mais importante - o histórico de chamados anteriores. Isso foi crucial porque não apenas aprendeu as respostas corretas; aprendeu a falar como um humano da Stereolabs.
Foi configurado com um conjunto de "Ações de IA" que permitiram trabalhar em diferentes plataformas.
No Shopify, ele podia:
- Buscar detalhes e histórico de pedidos: Responder "Onde está meu pedido?" tornou-se instantâneo.
- Buscar detalhes do cliente: Sabia com quem estava falando e podia ver suas compras anteriores.
- Obter variantes e informações de produtos: Podia até lidar com perguntas pré-venda sobre produtos específicos.
E no Zendesk, ele podia:
- Adicionar tags: Rotular automaticamente os chamados como 'pedido_de_reembolso' ou 'status_de_envio' para manter tudo organizado.
- Deixar notas internas: Se um chamado precisasse de um toque humano, o bot deixaria um resumo para que o agente tivesse todo o contexto necessário.
Isso significava que o agente eesel se tornava o primeiro a responder às perguntas de e-commerce, criando um processo muito mais suave para todos.
Usar a tecnologia mais recente para o suporte evoluiu seus processos
Quase metade de todos os chamados relacionados ao Shopify foram completamente resolvidos sem que um agente humano precisasse tocá-los. Isso liberou o equivalente à carga de trabalho de um agente em tempo integral.
Para os clientes com aquelas perguntas comuns, o tempo de resposta inicial caiu imediatamente. Nada mais de esperar por uma simples atualização de rastreamento.
Os resultados foram além dos números também.
A equipe de suporte finalmente pôde respirar. Eles puderam voltar seu foco para os desafios técnicos complexos que sua comunidade de desenvolvedores dependia deles, o que é muito mais interessante do que copiar e colar números de rastreamento o dia todo.
A Stereolabs agora pode continuar crescendo sem se preocupar que a qualidade do suporte vá cair. A IA lida com o básico de forma consistente e precisa, dia ou noite, o que significa que a equipe humana está pronta e esperando para os desafios difíceis.
Parece familiar? Se você está cansado de sua equipe responder às mesmas perguntas de e-commerce repetidamente, você pode agendar uma demonstração com o eesel AI e ver como funciona.
