- Stereolabs は、ロボット工学や自動運転車などで使用されるAI搭載の3Dカメラという非常にクールな技術を開発しています。
- 彼らの顧客は、技術に精通し、最高レベルの技術サポートを期待する開発者や企業です。
- 彼らはZendeskとShopifyを使用してeコマースサポートプロセスを行っており、スケールアップを助けるために繰り返しの問い合わせを処理する方法が必要でした。
StereolabsはZendeskにeesel AIを追加してShopifyのアクションを自動化し、問い合わせを処理しました
彼らの目的はヘルプデスクを置き換えることではなく、その中で直接機能することでした。 Stereolabsは、Zendesk内で直接eコマースのフロントラインの質問に取り組むAIエージェントをeeselを使って構築しました。
彼らがどのようにしてそれをスピードアップさせたかをご紹介します:
まず、AIに脳を与えました。eeselは、Stereolabsの主要な情報源に数クリックで直接接続しました:
- ライブデータ: それはShopifyとZendeskに直接接続し、リアルタイムの注文と顧客情報を取得しました。
- 既存の知識: AIはまた、彼らのウェブサイト、公開されたヘルプセンター、内部マクロ、そして最も重要な過去のチケットから学びました。これは、正しい答えを学ぶだけでなく、Stereolabsの人間のように話す方法を学ぶために重要でした。
それは異なるプラットフォームで動作するための「AIアクション」の一連を設定されました。
Shopifyでは、次のことができました:
- 注文詳細と履歴の取得: 「私の注文はどこにありますか？」という質問に即座に答えることができました。
- 顧客詳細の取得: 誰と話しているのかを知り、過去の購入を確認することができました。
- 製品のバリエーションと情報の取得: 特定の製品に関する事前販売の質問にも対応できました。
そしてZendeskでは、次のことができました:
- タグの追加: チケットに「返金リクエスト」や「配送状況」などのラベルを自動的に付けて整理しました。
- 内部メモの残留: 人間の手が必要なチケットには、エージェントが必要なコンテキストをすべて持っているように要約を残しました。
これにより、eeselエージェントはeコマースの質問に対する最初の対応者となり、すべてのプロセスがスムーズになりました。
最新技術をサポートに活用することでプロセスが進化しました
Shopify関連のチケットのほぼ半分が、人間のエージェントが関与することなく完全に解決されました。これにより、フルタイムのエージェントの作業量に相当する時間が解放されました。
一般的な質問を持つ顧客にとって、最初の応答時間が即座に短縮されました。簡単な追跡更新を待つ必要がなくなりました。
結果は単なる数字を超えていました。
サポートチームはついに一息つくことができました。彼らは、開発者コミュニティが頼りにしている複雑な技術的課題に再び集中することができました。これは、一日中追跡番号をコピー＆ペーストするよりもはるかに興味深いことです。
Stereolabsは、サポートの質が低下することを心配せずに成長を続けることができます。AIは基本を一貫して正確に処理し、昼夜を問わず、人間のチームは難しい問題に備えて待機しています。
心当たりがありますか？チームが同じeコマースの質問に何度も答えるのに疲れているなら、esel AIのデモを予約して、その仕組みを確認してみてください。
