2026年版 Dante AIの代替ツール7選:引き継ぎ先で比較

Dante AIの代替が求められる理由

まず評価すべき点から。Danteは小規模ビジネスのために多くのことをこなします。ウェブサイト、ファイル、テキスト、Q&Aペアで学習した1つの「AIブレイン」が、サイト、WhatsApp、音声エージェントで回答し、リード単位の料金なしでリードを獲得します。レビュアーは使いやすさを褒め続けており、Trustpilotでは41件のレビューで4.4、G2では3件で4.8です。すべてを私のDante AIレビューとDante AIの概要で確認しました。

私は仕事でインテグレーションを作っているので、どのチャットボットでも最初に読むのはトップページではなく連携ページです。サポートチームにとってのDanteの限界は、そこに表れます。

引き継ぎは2つ目の受信箱に行きます。 Inboxのドキュメントによると、訪問者が「Talk to a human」をタップすると、チャットはDante独自のチームInboxに届き、担当者が引き受けてライブで返信します。人への引き継ぎはAdvancedとProのみなので、ほとんどのサポートチームが実際に必要とするプランは月額$40ではなく$120です。連携ページにはWhatsApp、Zapier、予約ツール、WordPress、APIが並び、Zendesk、Freshdesk、Gorgiasはありません。ZapierアプリのトリガーはNew leadの1つだけで、「引き継ぎ依頼」のイベントはありません。ヘルプデスクに最も近い橋渡しは、チャット解決後にトランスクリプト全文をメールで送るオプションです。2人規模の店なら十分な人への引き継ぎですが、それ以外のチームにとっては2つ目のキューです。

回答あたりのコストはモデルで変わります。 Danteのクレジットのドキュメントによると、ライブの訪問者1ターンは1〜25クレジットです。AIモデルのドキュメントでは、GPT-5.4 Nanoのような軽量モデルは1、Claude Sonnet 4.6のような汎用モデルは10〜15、GPT-5.6 SolやClaude Opus 4.7のような最上位は25です。音声は1分あたり5クレジットです。残高がゼロになると、エージェントは「contact the site owner」というメッセージとともにオフラインになります。2026年のリニューアルでは、有料プランの月間クレジットも33〜40%削減されており、Trustpilotのレビュアーがすでにこの分かりにくさを指摘していました。

"The package section shows relatively low prices, but the FAQ mentions higher rates for certain models, which makes it difficult to understand the actual cost."

"Confusing Pricing Details on Dante-AI Website", Trustpilot

学習できるのは公開コンテンツだけです。 ナレッジのドキュメントに挙がるソースは4種類で、ウェブサイトのURL、ファイル、テキスト、Q&Aペアです。過去のチケットや過去の会話は含まれません。テストは、質問を1つずつ入力するSandboxと、最大4モデルの並べて比較する表示です。実際のチケット履歴を再生する仕組みはありません。さらに音声エージェントには通話転送が文書化されておらず、それ以外はこの製品を気に入っているG2のレビュアーも指摘していました。

"If anything, I'd love to see human handover added to the voice AI in the future. That would make it a complete solution for us if that happens."

Victor A., Product Lead, Small-Business, G2

代替ツールの選び方

私はeeselのエンジニアで、日々ヘルプデスクと接続する部分に取り組んでいます。私たちは何年も、ライブのサポートキューにAIを載せてきました。自信ありげに聞こえるボットが、静かに誤答を出すのも見てきました。だからこそ、eeselの導入は今ではまず過去のチケットでシミュレーションします。初日の回答品質より、ボットに自信がないときに何が起こるかを重視するのもそのためです。

月に約7,000件のチケットを扱う、D2Cブランドのカスタマーエクスペリエンス責任者が、この不安を、私たちとの営業の場よりもうまく表現しました。

"I cannot go and check all my 7,000 tickets to see if the AI actually made a good answer, then the point is a little bit gone. I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."

件数が増えると、Danteのユーザーが突き当たる基準がこれです。そこで、各ツールを4つの観点で評価しました。

• 引き継ぎ先。 独自の受信箱か、あなたのヘルプデスクか。
• 学習元。 公開コンテンツだけか、チケット履歴も含むか。
• 課金単位。 モデルごとの回答単位か、チャット単位か、チケット単位か。
• チャネル。 ウェブ、WhatsApp、音声。多くの人がDanteを選んだ理由だからです。

各ベンダーの料金ページとドキュメントを読み、G2、Capterra、Trustpilotの掲載内容を確認し、見つかった中で最も役立つユーザーコメントを拾いました。このリストからは意図的にIntercomを外しています。

Dante AI代替ツール一覧

表では見えにくい、どの列よりも重要な点があるので、図にして示します。

具体例を見てみましょう。月に500件のウェブチャットがあり、1件あたり約4回のAI回答(合計2,000回答)で、人への引き継ぎが必要だとします。

軽量モデルなら、Danteはここにあるなかで最も安い選択肢のひとつです。そこははっきり言っておきます。請求が膨らむのは、より強力なモデルに移したときだけです。価格だけで乗り換えるなら、新しいツールの見積もりがどのモデルを前提にしているかを確認してください。より多く払う理由は、引き継ぎがヘルプデスクに入り、AIがチケットから学習することにあります。

1. eesel AI

最適な用途: すでにヘルプデスクを運用していて、ウェブチャットをそこと競合させず、そこに流し込みたいサポートチーム。

eeselはAIチームメイトのプラットフォームで、サポート用にDanteを置き換えるチームメイトがAIヘルプデスクチームメイトです。ウェブ側は、スクリプトタグ1つで追加できるチャットバブルでカバーします。違いは、その裏側にあるものです。Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Front、Help Scoutに参加するため、解決できなかったチャットは、チームがすでに見ているキューの通常のチケットになります。トランスクリプトのメールも、面倒を見るZapも要りません。

すべてのプランで、ヘルプセンター、Confluence、Notionに加えて過去のチケットから学習します。公開前に、シミュレーションが数百件の過去のチケットを再生し、チームが実際に送った内容と照らして各下書きを採点します。そのため、どのチケットの種類を任せ、どれを触らせないかを決められます。これが、先ほどの「自信があるときだけ回答する」という懸念への答えです。

APIのためにProプランを使っているDanteユーザーには、より深い選択肢があります。eesel CLIは同じチームメイトをターミナルやスクリプトから操作でき、Claude CodeやCursorのようなコーディングエージェントも操作できます。ダッシュボードを開かずに、ナレッジの更新や結果の取得ができます。

メリット

• 引き継ぎが既存のヘルプデスクのチケットになる。
• 全プランで過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターから学習する。
• 公開前に、自社のチケット履歴でシミュレーションできる。
• 1チケットまたは1チャット = 1クレジット。回答が何回かかっても同じ。

デメリット

• 月額$299は、軽量モデルのDanteより高い。
• 音声エージェントがなく、Danteの電話回線は置き換えられない。
• ヘルプデスクがまったくないなら過剰。

料金: 100クレジットのカード不要の無料プラン。有料プランは月ごとの固定クレジットパックで、500クレジットが$299、1,000が$499、1,500が$699、2,500が$999、さらに上もあり、全機能と無制限のシートが含まれます。任意の超過分は1クレジット$0.80です。詳細はeeselの料金ページをご覧ください。

"In the first month, eesel is resolving 73% of our tier 1 requests, and we saw results quickly during our 7-day trial."

Kim Simpson, Gridwise, G2

総評: DanteのInboxが2つ目のキューになっているなら、乗り換えるべき選択肢です。主に電話エージェントとリードフォームが必要なら、Danteのままにするか、Chatbaseを検討してください。

2. Chatbase

最適な用途: Danteの「1つのエージェントですべてのチャネル」という発想が好きで、それを実際のヘルプデスクと連携させたいチーム。

Chatbaseは、このリストでDanteに最も近い存在です。中心となる仕事は同じで、サイトとファイルでエージェントを学習させ、ウェブチャット、WhatsAppなどで動かします。1万以上の企業が使っているとしています。サポートチームにとって優れているのは連携で、Standardプランから Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Help Scout、Gorgiasが挙がり、引き継ぎを別の受信箱ではなくヘルプデスクに届けられます。

音声でもDanteに並びます。音声と電話はStandardから使え、同時通話は最大10件(Proでは20件)です。テストはPlaygroundと共有できるプレビューリンクで行い、Standardには月500のテスト用クレジットが含まれるようになりました。ProではZendeskまたはSalesforceへの接続を通じて、「Tickets」が学習ソースになります。

メリット

• 音声、電話、ヘルプデスクへの引き継ぎがひとつの製品に。
• 注文照会などのAIアクション。
• Proで過去のチケットをソースにできる。

デメリット

• Proまではプランごとに1つのAIエージェントで、追加は月$25。
• 回答あたりのクレジットはモデル次第で、Danteと同じ悩み。
• ブランド表示の削除は月$99のアドオン。

料金: Free($0、50クレジット)、Hobby(月$40、700クレジット)、Standard(月$150、4,000クレジット)、Pro(月$500、15,000クレジット)、Enterpriseは個別見積もりで、年払いは20%オフ。自動チャージは1,000クレジットあたり$40です。詳しい内訳は私のChatbaseの料金の記事をご覧ください。

総評: 音声を維持しつつヘルプデスクへの引き継ぎを加えたいなら、Danteに最も近い置き換え先です。私のChatbaseレビューでさらに詳しく、Chatbaseの代替でその周辺のツールを扱っています。

3. Chatling

最適な用途: Danteのシンプルさはそのままに、より多くのメッセージングチャネルと、より多くのレビューがほしい小規模チーム。

Chatlingは自らを「抑止ではなく解決のために作られたAIサポートプラットフォーム」と位置づけています。ウェブサイト、サイトマップ、ドキュメント、FAQで学習し、Starterプランからウェブ、WhatsApp、Instagram、Telegram、Messengerに展開できます。Growthでは、Zendesk、Zoho、HubSpotとの連携、引き継いだチャットのラウンドロビン振り分け、引き継ぎ時のAI要約が加わります。

Danteに対する最大の強みは実績です。主に小規模ビジネスから、G2で79件のレビューに対して4.7/5を得ています。直接比較はChatbaseとChatlingの比較で行いました。

"Chatling is super easy to set up and use, which makes deploying a new agent within 30 minutes a big win for me."

Trey K., Small-Business, G2

Danteと同様、チケット履歴では学習せず、音声はチャット内の音声入力で、電話回線ではありません。

メリット

• 安い入口と、手厚い無料プラン。
• StarterからWhatsApp、Instagram、Telegramに対応。
• 大規模で、おおむね好意的なレビュー。

デメリット

• クレジットはモデルで倍増し、1返信あたり0.5〜25。
• ヘルプデスク連携は$75のGrowthプランが必要。

料金: Free($0、200クレジット)、Starter(月$25、1,750クレジット)、Growth(月$75、6,000クレジット)、Scale(月$295、35,000クレジット)。クレジット計算の全体は私のChatlingレビューにあります。

総評: Danteは気に入っているが、より多くのメッセージングチャネルと頼れるレビューがほしい人に私が選ぶ、横滑りの乗り換えです。安いモデルを選ばないと、Danteと同じく倍率が節約分を食いつぶします。

4. Landbot

最適な用途: Danteを主にリードの絞り込みとWhatsAppの会話に使っているマーケティング・営業チーム。

Landbotは、「営業、サポート、予約」向けに、構造化されたボタンフローとAIエージェントを組み合わせるノーコードビルダーです。Danteの使い方が、頭脳のあるリードフォームが中心なら、Landbotのビジュアルフロービルダーで、訪問者が通る道筋をはるかに細かく制御できます。Metaのパートナーであり、オンボーディングチームがWhatsApp Business APIの申請を代行します。このリストで最もレビュー数が多いツールでもあり、G2では334件のレビューで4.7/5です。

"It was very easy and visually appealing for our team to work with while building the chatbot, mainly because we could clearly see the entire branching flow and test it as we went."

Rishabh J., Founder, Mid-Market, G2

サポートチームにとっては、Danteと同じ主な欠点があります。人への引き継ぎはLandbotの共有受信箱に届き、CRM連携(HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho)はProfessionalから始まります。チケット履歴を学習ソースにすることも、音声エージェントもありません。この分野の他ツールとの比較は、私のWhatsAppチャットボットのおすすめガイドにあります。

メリット

• 正確なリードの絞り込みに向く、ビジュアルフロービルダー。
• 強力なWhatsAppサポートで、API申請も代行。
• 非常に多いレビュー数。

デメリット

• 3つのメーター:チャット、AIチャット、WhatsAppメッセージ。
• ProfessionalではWhatsAppが月$88のアドオン。

料金: Free($0、100チャット、AIチャットなし)、Starter(年払いで月$36、月払いで$45、500チャット、AIチャット100件)、Professional(年払いで月$88、月払いで$110、2,500チャット、AIチャット300件)、Businessは個別見積もり。Landbotの料金ページによると、追加のAIチャットは1件$0.10、追加のチャットは$0.05です。

総評: Danteがサポート用ではなくリード獲得用のボットなら、正しい選択です。リード獲得では、フロービルダーは追加のメーターに見合う価値があります。

5. SiteSpeak AI

最適な用途: 安くて予測しやすいウェブボットがほしく、音声が不要な小規模サイト。

SiteSpeak AIは価格重視の選択肢です。サイト、PDF、音声、動画に加え、NotionやConfluenceのようなWikiで学習し、95以上の言語で回答します。Danteとの大きな違いはメーターで、どのモデルを選んでも1クレジットが1回のAI返信で、全プランで1返信あたりおよそ2.5〜2.9セントになります。モデルによって変わるDanteのクレジットコストが気になるなら、この均一料金が解決策です。

トレードオフは、サポートチームにとってはDanteと同じ形をしていることです。エスカレーションはProから始まり、SiteSpeak独自のInboxに届き、ヘルプデスクとのネイティブ連携はありません。音声エージェントもWhatsAppチャネルもありません。G2のプロフィールは新しいものの好意的で、G2で8件のレビューに対して5.0です。

メリット

• モデルに関係なく、返信あたり均一のコスト。
• このリストで最も安い引き継ぎ対応プランが$79。
• ProからAPIとMCPにアクセスできる。

デメリット

• 音声もWhatsAppもなく、Danteの電話回線は置き換えられない。
• 引き継ぎは依然として2つ目の受信箱に行く。

料金: Free($0、30クレジット)、Starter(月$29、1,000クレジット)、Pro(月$79、3,000クレジット)、Growth(月$249、10,000クレジット)、Business(月$499、20,000クレジット)。追加クレジットは1,000あたり$25です。返信ごとの計算は私のSiteSpeak AIレビューをご覧ください。

総評: Danteをウェブサイトでしか使ってこなかった、予測しやすい請求がほしい人にとっては賢いダウングレードです。電話やヘルプデスクが必要なら、他を当たってください。同ツールの周辺は、私のSiteSpeak AIの代替のリストで扱っています。

6. DocsBot

最適な用途: AIをヘルプデスクの中に移さずに、チケット履歴から学習するウェブボットがほしいチーム。

DocsBotは、ソースの種類が豊富なドキュメント優先のチャットボットビルダーです。Danteユーザーにとって興味深いのは、Standardプランから、Zendesk、Freshdesk、Help Scout、Salesforce、Zoho Deskのサポートチケットをソースにできる点です。これはDanteの最大の学習面の欠点を埋めます。Standardはさらに、エスカレーションチケットの作成、Help Scout連携、リアルタイム音声エージェントも加わるので、音声面も失いません。

それでも、ヘルプデスクの中にいるチームメイトではなく、ヘルプデスクの隣にあるウィジェットです。公開されているレビューは少なく、G2で3件のレビューに対して4.3/5です。

"It's accuracy and correctness is good and it support big and multiple Documents."

Pritesh L., Customer Service, G2

メリット

• Standardからチケット履歴を学習ソースにできる。
• Standardでリアルタイム音声エージェントが使える。
• 引用表示とMCPサーバー。

デメリット

• Danteと同様、モデルごとのクレジット倍率がある。
• エスカレーションチケットなどのサポート機能は$149から。

料金: Free($0、100クレジット)、Personal(月$49、5,000クレジット)、Standard(月$149、15,000クレジット)、Business(月$499、60,000クレジット)、Enterpriseは個別見積もりで、年払いは2か月分無料。追加クレジットは5,000あたり$49です。詳しくは私のDocsBotの料金の記事とDocsBotレビューをご覧ください。

総評: Danteへの主な不満が「去年顧客に伝えた内容を知らない」なら、最適な選択です。不満が2つ目の受信箱なら、ヘルプデスク統合型にしましょう。

7. Tidio

最適な用途: ライブチャット、チケット受信箱、AIエージェントをひとつの製品にまとめたい小さなストア。

Tidioは問題を反対側から攻めます。まずライブチャットとヘルプデスクのツールで、その上にLyroというAIエージェントが載り、ウェブチャット、Messenger、Instagram、WhatsApp、メールをカバーします。Tidioの受信箱がメインの受信箱になるため、「2つ目の受信箱」問題は消えます。Lyroはウェブサイト、ファイル、Shopifyの商品、Zendeskのヘルプセンターから学習し、解決済みのライブチャットからQ&Aペアを取り込めます。

課金はこのリストで最も異なります。基本プランは課金対象の会話数を数え、Lyroは別のアドオンで、回答単位ではなくAI会話単位で数えます。メーターが分かりにくいと感じるユーザーもいます。

"There is a limit of conversations, and of course, limits for a free version should be, but in the limit software is calculating even the greeting to visitors, which I don't know how to turn off now."

Ivica S., Digital Marketing Manager, Capterra

メリット

• チャット、チケット、AIがひとつのツールに。
• Lyroは回答単位ではなく会話単位で数える。
• 解決済みチャットから学習する。

デメリット

• 見るべきメーターが2つ:基本の会話数とLyroの会話数。
• 音声エージェントがなく、乗り換えはサポートをTidioに移すことを意味する。

料金: Free(課金対象の会話50件)、Starterは月$24.17から、Growthは月$49.17から、Plusは月$300、Premiumは個別見積もり。Lyroのアドオンは、AI会話50件で月$32.50からです。Tidioの料金とLyro AIの料金をご覧ください。

総評: まだヘルプデスクがなく、すべてを1か所にまとめたい小さな店にとってはよい選択です。すでにZendeskやFreshdeskを使っているなら、2つ目のプラットフォームを足すのは本末転倒です。全体像は私のTidioレビューとTidioの代替にあります。

Dante AIの代替の選び方

まず、Danteを実際に何に使っているかから始めましょう。ほとんどの人は5つの用途のどれかで購入しており、用途ごとに向かう先が違います。

• WhatsAppとリード獲得フロー。 フロー制御ならLandbot、価格ならChatling。セットアップは私のビジネス向けWhatsAppチャットボットガイドで扱っています。
• 音声と電話。 Chatbase、またはStandardのDocsBot。サポート向けの比較は私のAI音声エージェントガイドでさらに見られます。
• ヘルプデスク内のサポートキュー。 チケットがある場所にAIを置きます。ZendeskのAIチャットボットでもFreshdeskのAIチャットボットでも構いません。それがeeselか、私のAIヘルプデスクまとめにあるツールのどれかです。
• 安いウェブボット。 SiteSpeak AI、またはそれなりのウェブサイト向けAIチャットボットなら何でも。
• チャットとヘルプデスクをひとつに。 Tidio。

どれを選ぶにしても、乗り換える前に2点を確認してください。新しいツールの価格がどのモデルを前提にしているか、そして引き継ぎがどこに届くかです。そのうえで、受信箱から実際の質問を30〜40件、厄介なものも含めて通してみましょう。チャットボットを潰す問題がベンダーのデモで見えることはまずありません。どれも合わなければ、私のおすすめAIチャットボットのまとめにさらにツールがあります。

引き継ぎがヘルプデスクに届くeeselを試す

誰も見ない受信箱に引き継ぎが溜まり続けることが理由でDanteを離れるなら、eeselはそれを直接解決します。AIヘルプデスクチームメイトはサイト上のチャットバブルで回答し、解決できないものはZendesk、Freshdesk、Help Scoutの実際のチケットとしてチームに引き継ぎ、チームがすでに書いた返信から学習します。誰かと話す前に、数百件の過去のチケットで実行でき、請求は背後のモデルに関係なく1チャットあたり1クレジットです。

無料プランはカード不要で100クレジットです。まず自分のチケット履歴でeeselを試してみてください。