2026年版 LiveHelpNowのおすすめ代替サービス9選
Riellvriany Indriawan
Katelin Teen
最終更新 October 14, 2026
LiveHelpNowは、長年続く評判のよい手頃なライブチャット兼ヘルプデスクのプラットフォームで、G2での評価4.3/5は主に価格、信頼性、そして本当に迅速な人によるサポートによるものです。代替サービスを探し始める理由は2つあります。管理画面が古く感じられること、そしてAI(「hue」というブランド名)が別売りの高価なアドオン階段として販売されていることです。Knowledge AIは月$99から始まり、Conversational AIは月$499以上まで上がり、席の費用に上乗せされます。
乗り換え先の要点は次のとおりです。
- 今のヘルプデスクを残してAIだけ追加する: eeselはZendesk、Freshdesk、Gorgias、Help Scout、Frontの上にAIサポート担当を重ね、月額固定料金(500クレジットで月$299から、席数無制限)で、稼働前に過去のチケットでシミュレーションします。
- プラットフォームを丸ごと置き換える: ZendeskとFreshdeskが最も充実したオムニチャネルスイートです。
- Shopifyストア: GorgiasはEコマース向けに作られ、注文データをそのままチケットに取り込みます。
- 予算を抑えたシンプルな共有受信トレイ: Help Scout、Tidio、Zoho Desk。
ひとつだけやらないほうがよいのは、表示価格だけで選ぶことです。実際に請求額を決めるのはAIの課金方法であり、このリストのツールごとにそれが異なります。
チームがLiveHelpNowを離れる理由
私は毎日サポートキューを扱っているので公平に言いますが、LiveHelpNowは良いツールで、私が目にする乗り換えの多くは、それが悪いからではありません。チームがその形を超えて成長したからです。
まず優れている点から。ライブチャット、チャットボット、チケット管理、ナレッジベース、自動化、コールバックをひとつの連携したワークスペースにまとめ、ブランド全体が「本物の人があなたの顧客を助ける」というものです。レビュー投稿者もそれを裏付けています。
"LiveHelpNow makes customer service easy. You can integrate Chat, SMS, Email, Support KB Articles, and callback features all into one platform... I love have fast support responds to issues, and how feature rich the platform is."
では、どこでうまくいかなくなるのでしょうか。2か所です。
インターフェースが古さを見せています。 これはG2で最も多い不満で、製品自体は気に入っている人から出ています。
"Although, LiveHelpnow has an horrendous user interface. I mean, really, really bad. The chat window is awfully small, while the designated space to watch who is chatting is completely disproportionated."
同じ系統の小さな不満もあります。あるレビュー投稿者は、プラットフォームが待ち時間を計測する一方でサービスレベルを計算しないため、X秒以内に応答したチャットの割合を報告できないと指摘しました。多くのサポート組織にとっては必須の指標です。
AIは後付けで、すぐに高額になります。 LiveHelpNowはあえてAIを基本プランに含めず、その上に段階的に販売しています。基本の席は料金ページで月$39、$59、$79です。その上に顧客向けAIのhueがあります。Knowledge AIは月$99から(しかもProfessionalまたはPremiumプランが前提)、Conversational AIは月$499から、Conversational AI Plusは月$799からです。
積み上げると、Professionalの席に本格的な会話型AIを加えた場合、SMS、電話、セキュリティパックを追加する前でも月$550を優に超えます。できることを考えれば法外ではありませんが、計算が変わり、まさにこの時点でチームは比較を始めます。
営業の電話でしょっちゅう耳にする、もっと深い話もあります。本当は価格ではなく、AIへの信頼の問題です。月に約7,000件のチケットを扱うあるCXリーダーは、この反対意見を見事に言い表しました。
"The AI will never be able to answer 100% of the questions, but if it tries and just answers 'sorry I don't know this,' I cannot go and check all my 7,000 tickets to see if the AI actually made a good answer... I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."
これが基準です。LiveHelpNowの代替を探すとき、AIについての問いは「チャットできるか」ではなく、「知らないことを知らないと判断できると信頼できるか、そして顧客と話す前にそれを証明できるか」です。リスト全体を通して、これを念頭に置いてください。
これらの代替サービスの選び方
私はここ数年、ライブサポートのキューにAIが導入される様子を見てきました。デモでは見事なのに、本番では自信満々に間違った回答を静かに返してしまう導入も数多くありました。そのため以下のランキングは、機能一覧表ではなく、稼働後に実際に問題になる点に基づいています。
重視した5点です。
- AIの解決品質と、事前にテストできるか。 公開された解決率は良いものですが、稼働前に自社のチケットでシミュレーションできるほうがさらに良いです。
- AIの課金方法。 席ごと、解決ごと、会話ごと。これが請求額を決める数字なので、各ツールで明示しました。
- 対応チャネル。 チャット、メール、SMS、WhatsApp、ソーシャル、音声。
- 稼働までの時間。 プラットフォーム移行はプロジェクトですが、既存スタックの上のAIレイヤーなら同じ週に済むこともあります。
- すでに使っているものとの相性。 LiveHelpNowを置き換えず、より賢いAIエージェントを上に追加するのが最善のこともあります。
それぞれを詳しく見る前に、全体を一覧で示します。
| ツール | 最適な用途 | 開始価格 | AIの課金モデル | AIエージェント | チャネル | G2評価 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| eesel | 既存のヘルプデスクにAIを追加 | 月$299から(500クレジット) | チケットまたはチャット1件につき1クレジット | あり、過去のチケットでシミュレーション | 接続したヘルプデスク + チャット、Slack、Teamsで動作 | レビューを参照 |
| Zendesk | エンタープライズ向けオムニチャネル | $19/エージェント(Support)、$55(Suite) | 解決ごと(AIエージェント) | あり | メール、チャット、音声、ソーシャル、WhatsApp | 4.3/5 |
| Freshdesk | メール中心の中小企業サポート | $19/エージェント(単体) | セッションごと($49/100) | あり(Freddy) | メール、チャット、電話、ソーシャル | 4.4/5 |
| Gorgias | Shopifyとeコマース | 月$10(50チケット) | 解決ごと($0.90) | あり | メール、チャット、SMS、ソーシャル | 4.6/5 |
| Help Scout | シンプルな共有受信トレイ + ナレッジベース | $25/ユーザー/月(Standard) | 解決ごと($0.75) | あり(AI Answers) | メール、チャット、ソーシャル、SMS | 4.4/5 |
| Tidio | 中小企業向けライブチャット + あらゆるスタックでAI | 無料、有料は約$29から | 会話ごと($0.50) | あり(Lyro) | チャット、WhatsApp、Instagram、Messenger | 4.6/5 |
| HubSpot Service Hub | すでにHubSpot CRMを使うチーム | $7/席(Starter) | 会話ごと(クレジット) | あり(Breeze) | メール、チャット、電話、SMS、ソーシャル | 4.4/5 |
| Zoho Desk | Zoho内のコスト重視の中小企業 | 無料、有料は$7/ユーザーから | プランに含まれる | あり(Zia) | メール、チャット、電話、ソーシャル | 4.4/5 |
| Front | 協働型の共有受信トレイ | $25/席 | 成果ごと($0.05から) | あり(Autopilot) | メール、チャット、SMS、ソーシャル、音声 | 4.7/5 |
では詳細です。
1. eesel
最適な用途: 今のヘルプデスクを残したまま、移行なしで信頼できるAIチームメイトを上に追加したいチーム。
私はeeselを開発・運営しているので、自社びいきの選択として受け取ってください。ただ、最初に挙げる理由は具体的です。前のセクションの反対意見にまさに応えるからです。eeselは移行するプラットフォームではなく、採用するAIヘルプデスクのチームメイトです。すでに使っているヘルプデスクに接続し、ヘルプセンターと過去のチケットから学び、下書きと解決を始めます。
LiveHelpNowから離れる人にとって最も重要な点は、顧客と話す前に、eeselがエージェントを過去のチケットでシミュレーションし、解決率と実際に送ったはずの回答を確認できることです。これは先ほどの電話で出た「稼働前に証明する」という基準であり、LiveHelpNowのhueを含む多くの後付けAIが提供しない部分です。
メリット:
- Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Help Scout、Frontの上に加え、SlackとTeamsでも動作するため、入れ替えは不要です。
- 自社の過去のチケットでのシミュレーションにより、精度の基準を稼働後ではなく稼働前に設定できます。
- 解決件数で課金されるため、使われない席ではなく成果に対して支払います。
- 裏付けとなる実数:eeselによれば、Gridwiseは初月にティア1チケットの73%を解決し、Smavaは月10万件超のチケットで完全自動のエージェントを運用しています。
- ほとんどのチームは導入プロジェクトなしで約30分で稼働します。
デメリット:
- これはAIレイヤーであり完全なヘルプデスクではないため、LiveHelpNowを完全に離れてネイティブのチケット画面が必要な場合は、eeselをヘルプデスクと組み合わせる必要があります。
- 現時点ではLiveHelpNow自体とは連携しないため、「対応しているヘルプデスクに移行してからeeselを追加する」か、すでに使っているものへのアドオンという進め方になります。
料金: 席数無制限の月額固定料金で、500クレジットで月$299から(チケットまたはチャット1件につき、長さを問わず1クレジット)。100クレジットのカード不要の無料プランもあります。詳細は料金ページをご覧ください。
私たちの見解: ライブチャットとナレッジベースに問題がなく、本当のギャップが信頼できるAIカスタマーサービスエージェントであるなら、リストの中で最も混乱の少ないアップグレードです。プラットフォーム全体を置き換える必要があるなら、以下のスイートのどれかを選び、その上でeeselを動かしてください。
2. Zendesk
最適な用途: 最も充実したエンタープライズ級のオムニチャネルプラットフォームを求める大規模チーム。
Zendeskは誰もが比較基準にするツールです。メール、チャット、音声、ソーシャル、WhatsAppに対応し、古いチケットを記事に変えられる強力なヘルプセンターとナレッジベース、そして自律的に解決するAIエージェントを備えています。LiveHelpNowが手狭に感じ始めたなら、Zendeskは「成長して入っていく」方向です。
メリット:
- ここで最も成熟したオムニチャネルスイートで、深いレポート機能と巨大なアプリマーケットプレイスがあります。
- 公開された顧客事例として、Tescoが3年でセルフサービスを30%から73%に伸ばしました。
- AIエージェントは自動解決ごとに課金され、定額のAIサブスクリプションより見通しを立てやすいです。
デメリット:
- ナレッジベースとAIエージェントはSuite Teamプランの$55/エージェント/月からで、$19のSupport Teamプランには含まれません。
- 小規模チームには本当にオーバースペックで、アドオンでコストが急速に膨らみます。
- 購入者は標準のAIに不満を述べています。あるヘルスケアプラットフォームのCXリーダーが私たちに語ったように、彼らは"kicked the tires in Zendesk AI solutions and found it largely inadequate and overpriced"と感じており、これがZendeskの上で別のAIエージェントを動かすチームが多い大きな理由です。
料金: Support Teamは$19/エージェント/月から、Suite Teamは$55/エージェント/月から(年払い)、14日間の無料トライアル付き。
私たちの見解: 成長中の組織にとって安全で完全な選択肢で、特にその上により強力なAIエージェントを重ねるならなおさらです。2人のチャットチームにはやりすぎで割高です。
3. Freshdesk
最適な用途: 実績あるチケット管理の中核を求める、メール中心の中小規模チーム。
Freshdeskは共有受信トレイ型のチケットツールとして始まり、今もメールが最も強い分野です。AIのFreddyは、顧客向けのAIエージェント、エージェント側のCopilot、リーダー向けのInsightsに分かれています。7万4千社以上に信頼されており、無料プログラム(2エージェントを6か月)は便利な入り口です。
メリット:
- 成熟したメールのスレッド管理、SLA、ルーティングが、後付けではなく備わっています。
- ボリュームが見合ったときに有効にできる、ノーコードのメールAIエージェント。
- 単体プランは手頃で、Growthが$19/エージェント/月から。
デメリット:
- AIエージェントは従量課金で、アカウントごとに一度だけ500セッション無料、その後は100セッションあたり$49で、大量のチームには驚きになりえます。
- CopilotはProプラン以上で別項目の$29/エージェントです。
- コミュニティの報告は複雑なチケットでの限界について率直です。あるRedditユーザーは、FreshdeskのAIが"worked for very simple tickets but anything slightly complex got misclassified"と述べ、エージェントは以前より誤りの修正に時間を費やしたとしています。
料金: 単体のFreshdeskはGrowth $19、Pro $55、Enterprise $89/エージェント/月(年払い)、Omniスイートは$29/$79/$119。Freddy AIエージェントは、一度きりの500無料セッションの後は従量課金です。
私たちの見解: 強力で手頃なチケット管理の基盤です。AIに簡単なチケット以上を処理させたいなら、Freddyだけに頼らず、Freshdesk上の専用エージェントと組み合わせてください。
4. Gorgias
最適な用途: サポートを売上と結びつけたいShopifyおよびEコマースブランド。
オンラインで販売しているなら、Gorgiasは汎用ヘルプデスクにはない形であなたのために作られています。注文、顧客、ストアのデータがチケット内にネイティブに存在するため、AIは会話内で注文を編集したり返金を行ったりできます。Shopifyブランドの40%を支えていると主張し、そのAIエージェントは10億件を超えるEコマースの会話で事前学習されています。
メリット:
- このリストで最もすっきりしたShopify連携で、BigCommerce、Magento、WooCommerceにも対応します。
- AIエージェントはFAQに答えるだけでなく、実際のストア操作を行えます。
- チケットベースの料金のため、ほとんどのプランでユーザー数は無制限か上限が高めです。
デメリット:
- チケット課金なので、ボリュームとともにコストが上がります。Starterは50チケットで月$10、Advancedは5,000チケットで月$750です。
- AIエージェントは年払いプランで解決した会話1件につき$0.90の別途従量課金で、AIとのやり取りも課金対象のチケットとして数えられます。
- コミュニティの総意は、チケットのかなりの部分でShopify操作が必要になって初めて元が取れるというもので、単純なFAQ対応では割高になりえます。
料金: Starterの月$10(50チケット)からAdvancedの年払い月$750(5,000チケット)まで、AI解決ごとに$0.90〜$1.00が加わります。必要以上ならGorgiasのおすすめ代替サービスをご覧ください。
私たちの見解: Shopifyを使っていてサポートが注文と結びついているなら明確な勝者です。Eコマース以外のチームには形が合いません。
5. Help Scout
最適な用途: しっかりしたナレッジベースを備えた、すっきりしてシンプルな共有受信トレイを求めるチーム。
Help ScoutはZendeskの対極で、意図的にシンプルで覚えやすく、使っていて心地よいツールです。共有受信トレイ、Docsナレッジベース、Beaconウィジェットによるライブチャット、そしてAI Answersという顧客向けAIをまとめています。1万2千社以上で使われ、SOC 2 Type 2とHIPAAへの準拠を掲げています。
メリット:
- 設定も運用も本当に簡単で、ナレッジベースはすべてのプランに含まれます。
- AI Answersは実際の平均解決率73.19%を公開し、月間の支出上限を設定できます。
- 解決が明確に定義された、1解決$0.75の透明なAI料金。
デメリット:
- より軽量なプラットフォームのため、非常に複雑で大量のワークフローは手に余ることがあります。
- 音声とSMSはネイティブではなく連携ベースです。
- AI Answersはナレッジベースとウェブ上の情報源で学習しますが、過去のチケットの記録は学習ソースとして挙げられていないため、ドキュメントの質に左右されます。
料金: 有料プランには席が含まれ(Standard、Plus、Pro)、AI Answersは1解決$0.75のアドオンで、新規アカウントには3か月間の無料解決が付きます。
私たちの見解: 「シンプルに保つ」ならこれが私のお気に入りです。ナレッジベースがしっかりしていて手間を減らしたいなら素敵なツールです。解決に過去のチケットも活用したいなら、Help Scout上のAIエージェントを追加してください。
自分に最も近い項目を選んでください。下にあなたに最適な選択肢が表示されます。
6. Tidio
最適な用途: 手頃なライブチャットと、どんなスタックでも動かせるAIエージェントを求める中小企業やEコマースのチーム。
Tidioは、ライブチャット、チケット管理、Flows自動化に、LyroというAIエージェントを組み合わせています。巧みなのは、Lyro単体を購入してZendesk、Salesforceなどあらゆるヘルプデスクに接続できる点で、eesel同様にAIレイヤーとしても機能します。LyroはClaudeとTidio独自のモデルで動いています。
メリット:
- Lyroはハルシネーションを抑えるためサポートコンテンツのみから回答し、メッセージごとではなく会話ごとに課金されます。
- 公開されている平均解決率67%に加え、50%以上に届かなければ返金保証があります。
- 始めるのがとても安く、Lyroの会話50件は無料で、その後は1会話$0.50です。
デメリット:
- Lyroのクロスプラットフォーム連携にはPremiumプランが必要です。
- 中小企業向けのため、プラットフォーム全体としてエンタープライズ向けの管理機能は軽めです。
- 多言語対応は「数十言語」ですがコンテンツに依存し、言語の自動検出は明確に文書化されていません。
料金: 無料プラン、有料プランは月約$29から、Lyroは50件の無料後に1会話$0.50。より幅広く見るならTidioのおすすめ代替サービスをご覧ください。
私たちの見解: チャットウィジェットと従量課金のAIエージェントをひとつにまとめたい小規模チームにとって最高のコスパです。単体のLyroは、今のヘルプデスクで安くAIを試す賢い方法です。
7. HubSpot Service Hub
最適な用途: すでにHubSpot CRMを使っているチーム。
HubSpot Service Hubは、HubSpotのCRMをサポートツールに変えます。ヘルプデスク、ナレッジベース、ライブチャット、アンケート、そしてBreezeというAIエージェントが、営業やマーケティングのデータと同じ顧客レコードを共有します。すでにHubSpotを使っているなら、魅力は明らかです。
メリット:
- すべてのサポートのやり取りが営業・マーケティングと同じレコードに載るため、リテンション施策に最適です。
- ルーティング、SLA、マクロを備えた堅実なヘルプデスクワークスペース。
- HubSpotは6か月後にチケット解決率が57%向上したと報告しています。
デメリット:
- ヘルプデスクワークスペース、ナレッジベース、Breeze Customer Agentは、Professionalの$90/席/月からで、$1,500の一回限りのオンボーディング費用がかかります。
- Enterpriseは$150/席に加え$3,500のオンボーディング費用で、すぐに高額になります。
- レビュー投稿者は、ナレッジベースのカスタマイズが限定的で、規模が大きくなるとコストの正当化が難しいと指摘しています。
料金: Free、Starter $7/席、Professional $90/席(+$1,500オンボーディング)、Enterprise $150/席(+$3,500オンボーディング)。Breeze Customer Agentは、解決した会話1件につき50クレジット($0.50)で計測されます。
私たちの見解: すでにHubSpotを使っていて、同じプラットフォームでサポートもしたいなら価値があります。そうでなければ、CRMへの囲い込みとオンボーディング費用のせいで、より軽量なツールと比べると勧めにくいです。
8. Zoho Desk
最適な用途: すでにZohoエコシステムにいる、またはこれから入るコスト重視の中小企業。
Zoho Deskはコスパで選ぶ一手です。より広いZohoスイート内の奥深いオムニチャネルヘルプデスクで、12万5千社以上が利用し、ほぼ他のすべてより安い価格設定です。AIのZiaは、過去のチケットをナレッジベース記事に変えたり、エージェントに回答を提示したりできます。
メリット:
- 非常に手頃で、3ユーザーまで無料のプランがあり、有料は$7/ユーザー/月から。
- 奥深いオムニチャネル対応と、50以上の言語に自動翻訳されるナレッジベース。
- Zohoは競合より導入が50%速いと主張しています。
デメリット:
- 最も高度なAI(Zia Actions、Ziaダッシュボード、構築済みのDesk AIエージェント)はEnterpriseプランの$40/ユーザー/月限定で、Answer BotはStandardから始まります。
- 下位プランでは、生成AIを使うには自分のOpenAI APIキーを接続する必要があります。
- レビュー投稿者は、学習コストの高さと雑然としたUIを繰り返し指摘しています。
料金: Free(3ユーザー)、Express $7、Standard $14、Professional $23、Enterprise $40/ユーザー/月(年払い)。
私たちの見解: リストで最高の素のコスパで、特にすでにZohoアプリを使っているなら最適です。ただし、良いAIは最上位プランか自分のAPIキーの向こうにあることを知っておいてください。
9. Front
最適な用途: 部門をまたぐ複雑な作業のための、協働型の共有受信トレイを求めるチーム。
Frontは共有受信トレイを軸に作られており、ひとつのキューをチームで管理する際のCCと転送の混乱をなくすのが得意です。メール、チャット、SMS、ソーシャル、WhatsApp、音声をひとつの協働ワークスペースにまとめ、チケット管理、ルール、SLA、さらに「Front AI」スイートを備えます。約2,466件のG2レビューで4.7/5という高い評価を得ています。
メリット:
- ここで最高の協働型受信トレイで、共有の割り当てと社内コメントが好評です。
- 自律型AIエージェントのAutopilotはシミュレーションでテストでき、最大70%の解決率をうたっています。
- Autopilot AIは単価が安く、トリアージの会話1件$0.05から完全な解決の$0.89までです。
デメリット:
- 価格が最大の不満で、しかも複雑です。Professionalプランでのフルのアシスト型AI($65 + $20 Copilot + $20 QA + $10 CSAT)は、これらが含まれるEnterpriseより実際には席あたりで高くなります。
- チームが大きくなるとコストが膨らみます。
"Extremely overpriced, and the pricing is very complicated. They ask you to pay separately for features."
料金: Starter $25/席、Professional $65/席、Enterprise $105/席(年払い)で、AIアドオンが上乗せされます(Autopilotは1会話$0.05から)。Front上に専用のAIエージェントを動かすこともできます。
私たちの見解: 本当の課題がFAQ対応ではなくコラボレーションであるチームに向く選択肢です。アドオンの積み重ねに注意し、Professionalでたくさんのアドオンを付ける前にEnterpriseの価格も試算してください。
eeselを試す
この記事を読んでいる理由がライブチャットではなくAIの階段にあるなら、最速の解決策は移行ではまったくありません。eeselは、すでに使っているヘルプデスクにAIサポートのチームメイトを加え、ナレッジベースと過去のチケットから学び、数分で稼働します。
何よりもお伝えしたい点はこれです。何千件もの実際の過去のチケットでシミュレーションし、顧客に返信する前に正確な解決率と回答を確認できます。これは私が話すCXリーダーたちが本当に気にする「稼働前に証明する」テストであり、席数無制限の月額固定料金で、500クレジットで月$299からです。100クレジットで無料でお試しいただけます。