Asyntaiの代替サービス2026年版：Webサイト向けAIチャットボット6選を比較

要点

2026年のAsyntaiのおすすめ代替ツールは、AI専用ツールとしてそのまま置き換えるならChatbase、1つのウィジェットでAIとライブチャットを使うならTidio、Webサイトのチャットがサポートチケットにつながるならeeselです。ほかにも、ドキュメント中心のサイトにはDocsBot、停止しないカスタム構築にはBotpress、定額の共有受信トレイにはCrispが向いています。

大量に利用する場合、ここで最も安いツールは今もAsyntaiです。月2,000件のAIチャットは$139のStandardプランに収まります。私が料金を確認できた範囲では、有人引き継ぎ込みでこれを下回るものはありませんでした。乗り換える理由はほかにあります。月間利用枠を使い切るとボットが返信を停止すること、有人対応への切り替えとチケット機能が$139からであること、そして評価の参考になる公開ユーザーレビューがないことです。

チャットがすでにヘルプデスクに行き着いているなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトをご覧ください。スマートフォンアクセサリーブランドのClutchLoopは、WebサイトのチャットとGorgiasでこれを運用しています。1か月で人の対応を必要とせずに約180件の返信を送り、Shopifyで商品を76回検索しました。

次に必要なことを選ぶと、最初に試すべきAsyntaiの代替ツールと、その選択に関わる料金を確認できます。

Asyntaiの代替ツールを探すのはなぜですか？

Asyntaiの代替ツールが探されるのは、ボットに回答以上のことが必要になったときです。忙しい月も稼働を続ける、人にチャットを引き継ぐ、チケットを作成するといったことです。これはAsyntaiを批判しているわけではありません。価格に対して十分な機能がある製品で、私のAsyntaiレビューでも詳しく取り上げました。

その強みは確かなものです。プラハを拠点とするAdvanced AI s.r.o.が開発したAsyntaiは、サイトをクロールし、訪問者に24時間体制で回答します。インストールドキュメントには、ShopifyやWordPressからMoodleやNextcloudまで、68の導入ガイドが掲載されています。料金ページではAI返信数に応じて課金され、Freeは月50返信、Starterは$39で800返信、Standardは$139で15,000返信、Proは$449で50,000返信です。StandardとProでは、1返信あたり1セント未満になります。また、EUで開発されていることも、欧州の購入者にとって重要です。

乗り換えの理由も、同じくらい具体的です。

• 上限に達するとボットが沈黙します。 超過利用はありません。Asyntai自身のZendesk連携ドキュメントによると、上限を超えると、次のサイクルになるかアップグレードするまでボットは返信を停止します。
• 引き継ぎとチケットは$139からです。 有人対応への切り替え、エスカレーションメール、サポートチケットはすべてStandardの機能です。Starterでは、人による対応を必要とする訪問者がチャット内で進める先がありません。
• Starterの800返信はすぐに尽きます。 AIのメッセージはすべてカウントされます。1チャットあたり3返信なら、800返信は月約266会話です。
• 公開レビューはまだありません。 私が確認した時点では、ShopifyアプリとWordPressプラグインはいずれもレビューが0件で、G2、Capterra、Trustpilotの掲載も見つかりませんでした。
• 提供元のページ間で情報が食い違っています。 ホームページではStarterが800 AI返信となっていますが、AsyntaiのStarterとStandardの比較ページとShopifyの掲載情報では2,500となっています。Freeは料金ページでは50、Shopifyの掲載情報では100です。

サポートチームにとって特に重要なのは最初の2つです。ボットが対応できないときに訪問者が何を見るかが、それによって決まるからです。

Asyntaiの代替ツールをどう比較したか

私はeeselのソフトウェアエンジニア、Aliciaです。AIエージェントがいつ回答し、いつ人にチャットを引き継ぐかを判断する部分を開発しています。そのため、ここで取り上げる各ツールを仕組みから確認しました。何を使用量として数えるのか、使い切ると何が起こるのか、どこで人が会話に入るのか、という点です。各提供元の公式料金ページで、2026年10月27日にすべての料金を確認しました。動作についての説明は、提供元が文書化している内容に基づくもので、自分のサイトで1か月実運用した結果ではありません。

上限の問題は、私にとって仮定の話ではありません。eeselのセルフサービス型の顧客の1人は、ボットが月1,500件以上のメッセージを順調に処理していましたが、プランの利用上限に達しました。その瞬間に彼はアップグレードしました。そうしなければ、ボットが顧客に回答しなくなるからです。厳格な上限があるAsyntaiのユーザーなら誰もがいつか直面する場面なので、私は「上限に達したときに何が起こるか」を重く評価しました。

代替ツールとしての私の基準は、上記の仕事の少なくとも1つをAsyntaiよりうまくこなし、実際の利用量でいくらかかるかを明確に示していることです。ChatGPTにAsyntaiの代替ツールを尋ねたところ、どのツールを試す場合にも役立つアドバイスがありました。サイトに答えがない質問も含めて、各ボットに実際の質問を10から15件尋ね、どれが「わからない」と認めるかを確認する、というものです。

Asyntaiの代替ツール早見表

Asyntaiを基準にした、6つの代替ツールの比較です。料金は各提供元の公式料金ページを2026年10月27日に確認したものです。

2度読んでほしいのは「課金単位」の列です。7つのツールには7通りの計測方法があるので、上記の表示価格は、1つのサイトを想定して料金を計算するまで比較できません。

月2,000件のAIチャットは、それぞれいくらかかりますか？

課金単位を比較できるように、1つの購入者像で料金を計算しました。月2,000件のチャットにAIが回答し、1チャットあたりAI返信が約3件あるストアまたはSaaSサイト（AI返信6,000件）で、小規模なチームが時々対応を引き継ぐ想定です。提供元が年払いの料金を掲載している場合は、それを使いました。

2つのことが目立ちます。この利用量では、価格面でAsyntaiが勝っています。そのため、料金への不満だけでは乗り換えの理由になりません。まずStandardで解決できるか確認してください。そして、$800を超えるツールは別の仕事を売っています。ヘルプデスクの対応待ちキューを処理するエージェントや、カスタム構築のボットであって、メッセージあたりの回答を安くするものではありません。私のチャットボット費用ガイドとAIカスタマーサービスの費用の記事では、このトレードオフをさらに詳しく扱っています。

1. Chatbase

向いている用途： Asyntaiからそのまま置き換えられ、拡張の余地がより大きいAI専用のWebサイトチャットボットです。

Chatbaseは、ChatGPTがAsyntaiの直接の代替として最適だと挙げたツールで、私も同意します。サイト、ファイル、テキスト、Q&Aでエージェントを学習させ、埋め込み、メッセージクレジットに応じて支払います。追加されるのは、利用枠を超えても動かし続ける方法と、すでに使っているかもしれないヘルプデスクとの接続です。

Asyntaiと比べて何ができるか

上の学習画面は、ファイル、テキスト、リンク、Q&Aと、Asyntaiのナレッジベースと同じ範囲をカバーしています。違いはその周辺にあります。Chatbaseの料金ページによると、自動チャージは残高がしきい値を下回ると1,000あたり$40でクレジットを追加するため、エージェントが沈黙しません。BasicではChatbaseのヘルプデスク受信トレイ、音声、APIアクセス、Zendesk、Freshdesk、Gorgias、HubSpot連携が追加されます。Businessではチケットをソースとして利用できるようになり、これがChatbaseで過去のサポート返信から学ぶことに最も近い機能です。

前回の確認以降、Chatbaseは中間プランの名称を変更しました。StandardはBasicに、ProはBusinessになりましたが、料金は同じです。

メリットとデメリット

• メリット： 任意の自動チャージにより、忙しい月もボットが回答を続けられます。
• メリット： HobbyからShopify、WhatsApp、Messenger、Instagramが含まれます。
• メリット： SOC 2 Type IIとGDPRに対応し、EnterpriseにはHIPAA対応可能なプランがあります。
• デメリット： 「Powered By Chatbase」の削除は年額$1,188のアドオンで、Hobbyプランの年額の約3倍です。
• デメリット： ヘルプデスク連携と有人対応の受信トレイは年払いで月額$120のBasicからで、AsyntaiのStandardに近い価格です。

料金

Chatbaseの料金ページより、年払い（20%オフ）です。

ページには有料プランの7日間トライアルが表示されており、Freeプランのカードはありません。私のChatbase料金ガイドで全体の内訳を紹介しています。

結論

Asyntaiの仕組みが気に入っていて、利用枠に達してもボットを動かし続けたいならChatbaseを選んでください。少ない予算でブランド表示を重視するなら、見送ってください。ほかの方向性については、私のChatbase代替ツール一覧をご覧ください。

2. Tidio (Lyro)

向いている用途： AIの回答とライブチャットの受信トレイを1つのウィジェットにまとめたい小規模企業です。

Asyntaiを離れる理由が「人が対応に入る必要がある」で、そのために月額$139を払いたくないなら、私が最初に試す代替ツールはTidioです。AIエージェントのLyroがサポートコンテンツに基づいて回答し、同じウィジェットからライブチャットとチケットの受信トレイにつながります。

Asyntaiと比べて何ができるか

Asyntaiでは、有人対応への切り替えはStandardの機能です。TidioではFreeを含むすべてのプランにライブチャットがあり、設定したルールに従ってLyroがチームに引き継ぎます。課金の仕組みも異なります。AsyntaiがAI返信を1件ずつ数えるのに対し、TidioはLyroが何回返信してもLyro会話を1件として数えます。Tidioの料金FAQによると、Lyroが「a dozen times or more」返信しても、1会話のままです。ZendeskやSalesforceを使っている場合、TidioはそのヘルプデスクのアドオンとしてLyroを単独で販売しています。

メリットとデメリット

• メリット： AIチャットと有人チャットが1つの受信トレイにまとまり、ライブチャットは無料で始められます。
• メリット： 返信ごとではなくAI会話ごとの課金なので、長いチャットでも利用枠を消費しすぎません。
• メリット： GrowthプランからShopifyのネイティブアクションを利用できます。
• デメリット： 使用量の計測が2つに分かれています。有人会話とLyro会話は別々に課金され、Lyroの計算ツールは1,000会話までしか料金を表示しません。
• デメリット： Tidioのブランド表示の削除はGrowthではアドオン（月額$16.67）で、標準で含まれるのは$300のPlusからです。

私が見つけた中で最も多い不満は料金でした。

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Leaf-dude-、Reddit

料金

Tidioの料金ページより、年払い（2か月無料）です。

「課金対象の会話」とは、人が返信する会話です。Lyro会話は独自の使用量として計測されます。計算例は私のTidio料金ガイドをご覧ください。

結論

Asyntai Standardの料金を払わずに、まずAIが対応し、同じウィンドウで人も対応できるようにしたいならTidioを選んでください。大量のAI利用について公開された料金が必要なら、見送ってください。私のTidio代替ツールまとめでは、その次の選択肢を紹介しています。

3. eesel

向いている用途： チャットがサポート業務に発展したサイトと、すでにヘルプデスクを運用しているチームです。

ChatGPTにAsyntaiの代替ツールを尋ねたとき、eeselは出てきませんでした。その理由はわかります。eeselはウィジェットを売っているわけではないからです。Webサイトのチャットバブルも運用する、ヘルプデスク向けのAIチームメイトです。違いが現れるのは、チャットに公開済みの回答以上のものが必要になった瞬間です。

Asyntaiと比べて何ができるか

Asyntaiの引き継ぎ先は独自のTicketsダッシュボードで、訪問者には自動メールが送られません。eeselの引き継ぎ先は、チームがすでに使っているヘルプデスクです。サイト、ヘルプセンター、ヘルプデスクを接続すると、eeselはチームがすでに送った返信も含め、その3つすべてから学習します。サイトのチャットに回答し、Shopifyの注文などの最新データを確認し、人の対応が必要なチャットではZendesk、Freshdesk、Gorgiasにチケットを作成します。その後もメールでそのチケットの対応を続けます。ここはウィジェットが関わらない部分です。上のスクリーンショットのように、平易な英語で指示を書けば動作を変更できます。

テストの仕組みも異なります。Asyntaiのドキュメントでは手動のテストチャットが説明されています。eeselでは過去のチケットでエージェントをシミュレーションし、誰かと会話する前に、どのように回答したはずかを読むことができます。Asyntaiのユーザーに私が注目してほしいのは、この部分です。「ボットはいつ対応を止めるべきかわかっているか？」という問いを、入力した15件ではなく、実際の500会話で確認できるものに変えられるからです。

ClutchLoopは、WebサイトのチャットとGorgiasで、eeselを「Loopy」として運用しています。2026年8月8日から9月8日までに、Gorgiasのチケット約230件とWebサイトのチャット27件を処理し、約180件の返信を直接送り、Shopifyで最新の商品情報を76回照会しました。そのため、価格や在庫の情報が古いページから取得されることはありませんでした。返品や商品に関する質問以外は、すべてチームに回されます。

メリットとデメリット

• メリット： 公開ページだけでなく、過去のチケットとチームの実際の返信から学習します。
• メリット： すべてのプランで利用中のヘルプデスクに引き継げ、プランによる機能制限はありません。
• メリット： 単位は1つです。チャットでもチケットでも、どれだけ長く続いても1クレジットで、エージェント数と席数は無制限です。
• デメリット： 安い選択肢ではありません。月2,000チャットで$849となり、同じ利用量でAsyntai Standardの約6倍です。
• デメリット： クレジットを使い切ると、超過利用を有効にしていない限り、リセットまでエージェントは一時停止します。繁忙期の前に月間上限を設定してください。

料金

eeselの料金ページより。

任意の超過利用は1クレジットあたり$0.80で、月間上限を自分で設定できます。1年分を前払いすると2か月分が無料になります。EUまたは米国でのデータ保存は、すべてのプランに含まれます。

結論

注文に関する質問、チケット、フォローアップ、それを支えるチームがあり、チャットがサポートチャネルになっているならeeselを選んでください。小規模なサイトで主にFAQへの回答と見込み客の獲得を求めているなら、見送ってください。AsyntaiやChatbaseなら、はるかに安く対応できます。私の小規模企業向けAIヘルプデスクまとめで、その位置づけを紹介しています。

4. DocsBot

向いている用途： 長いドキュメント、ヘルプセンター、PDFに答えがあるサイトです。

DocsBotは料金体系がAsyntaiに最も近く、月間AIクレジットの上限があり、デフォルトでは上限で完全に停止します。ただし、ドキュメントを中心に作られています。ChatGPTはドキュメントとFAQに最適な選択肢として挙げており、ソースの上限もそれを裏付けています。

Asyntaiと比べて何ができるか

DocsBotはナレッジを約5,000文字のソースページ単位で計測し、Personalには5,000ページが含まれます。対してAsyntai Starterはクロール済みページ250件です。28種類以上のソースを取り込み、スケジュールに従って更新し、StandardからはZendesk、Freshdesk、Help Scoutからインポートしたチケットで学習できます。上限に達すると、料金FAQによればボットは「stops responding and shows visitors a friendly error message」となり、Asyntaiと同じです。ただし、5,000クレジットあたり$49でAIクレジットの自動追加を有効にできます。

メリットとデメリット

• メリット： 価格に対してソースの上限が大きく、定期更新もできます。
• メリット： Standardでは、Asyntaiがソースとして提供していない過去のチケットから学習できます。
• メリット： SOC 2 Type IIの監査済み統制があり、BusinessではGDPRと標準DPAが提供されます。
• デメリット： クレジット消費はモデルに応じて増えます。メッセージは1クレジットからで、大きなモデルやAIアクションにはより多くかかります。
• デメリット： エスカレーションチケットは$149のStandardから、ブランド表示なしのウィジェットは$499のBusinessからです。

レビューでは大規模なドキュメント群での精度が評価されていますが、ここにあるすべてのツールに当てはまる注意点もあります。

"There is nothing to dislike but sometimes it get confused due to which it generate wrong answers."

Pritesh L.、カスタマーサービス、G2

料金

DocsBotの料金ページより、月払いです（年間プランは2か月無料）。

追加AIクレジットは5,000あたり月額$49です。私のDocsBot料金の内訳では、モデルごとの倍率を詳しく計算しています。

結論

最も役立つ回答が長いドキュメントにあり、同じ費用でより大きなナレッジベースを使いたいならDocsBotを選んでください。ライブチャットの受信トレイが必要なら、見送ってください。DocsBotの引き継ぎは人がチャットに参加する形ではなく、チケットで行うためです。近い選択肢は私のDocsBot代替ツール一覧で紹介しています。

5. Botpress

向いている用途： 停止しないカスタムエージェントを構築したいチームです。

Botpressはエージェントビルダーです。ビジュアルスタジオでワークフローを設計し、ナレッジベースを接続し、必要な場所にコードを追加します。現在は独自のヘルプデスク、Botpress Deskも提供しています。この一覧のほかのどのツールよりも設定作業が多い一方で、制御できる範囲も広くなります。

Asyntaiと比べて何ができるか

Botpressは上限について正反対の方針を取っています。料金FAQには「You never get cut off」とあり、利用枠の95%に達すると100会話のパックを追加します。会話を止めると製品そのものを止めることになるため、この機能は無効にできません。会話とは、訪問者からのメッセージが少なくとも2件あるやり取りで、AI会話も有人会話も同じように数えられます。各会話には$0.10分のAI利用が含まれるため、通常の利用ならモデルの費用はカバーされます。

メリットとデメリット

• メリット： ボットは沈黙しません。超過利用パックで稼働を続けます。
• メリット： PlusでホワイトラベルのWebチャットと無制限のAIエージェントを利用できます。
• メリット： トラストセンターにSOC 2 Type 2、GDPR、HIPAAが記載されています。
• デメリット： 停止しないことの裏返しとして、利用が急増すると沈黙する代わりに費用が発生し、自動チャージは無効にできません。
• デメリット： ビルダーなので、習得には確かに時間がかかります。

"I'm using Botpress right now, and I find the studio really laggy. There's no timezone settings, and there seem to be too much going on."

r/AI_Agentsのユーザー、Reddit

料金

Botpressの料金ページより、年払い（20%オフ）です。

私のBotpress料金ガイドでは、さらに多くの例を計算しています。

結論

構築を楽しめる人がいて、Asyntaiで最も不満なのがボットの沈黙なら、Botpressを選んでください。フローを設計せずに今日の午後にはボットを公開したいなら、見送ってください。私のBotpress代替ツール一覧には、よりシンプルな選択肢があります。

6. Crisp

向いている用途： 定額の共有受信トレイで、有料プランにAIも含めたい場合です。

Crispはまずチャットウィジェットと共有受信トレイであり、その上にAIエージェントとAI文章作成ツールが加わっています。売りは返信ごとの課金とは正反対で、会話数にかかわらずワークスペースごとの定額料金です。AsyntaiはCrispの受信トレイ内で動かすことさえでき、このことからも両者の設計の違いがわかります。

Asyntaiと比べて何ができるか

Crispの料金ページでは、すべての有料プランにAIクレジットが含まれ、Crispはそれを自動会話数に換算しています。Miniは約90、Essentialsは450、Plusは1,350です。Essentialsではナレッジベース、ノーコードAIチャットボットビルダー、WhatsApp、Instagram、SMS向けのオムニチャネル受信トレイが追加されます。Plusではチケット機能、100以上の連携、ホワイトラベル化が追加されます。無料プランでも、Shopify、WooCommerce、Prestashopと会話を同期できます。Crisp AIについての私の記事では、エージェントがどのように回答するかを紹介しています。

メリットとデメリット

• メリット： ワークスペースごとの定額料金で、席数も含まれます（Miniは4、Essentialsは10、Plusは20以上）。
• メリット： 人が回答することが主な要件なら、共有受信トレイを2席使える無料プランがあります。
• メリット： 受信トレイに非公開メモ、ルーティング、訪問者データがあり、AsyntaiのTicketsダッシュボードではカバーされない部分に対応します。
• デメリット： AI利用枠はプランごとに固定されており、料金ページには追加クレジットの価格が掲載されていません。
• デメリット： ホワイトラベル化とチケット機能は月額$295のPlusからです。

料金

Crispの料金ページより、ワークスペースごとの料金です。

すべてのプランに14日間の無料トライアルがあります。

結論

AIで処理できる最大量よりも、チーム用の受信トレイと予測しやすい請求額を重視するならCrispを選んでください。AIだけで何千件ものチャットを解決する必要があるなら、見送ってください。席数を使い切る前に、含まれている利用枠が尽きるからです。私のCrisp代替ツール一覧で、近い選択肢を紹介しています。

人はどこでチャットを引き継ぎますか？

これは、私なら価格より先に答えを出す質問です。不満を感じている訪問者が何を見るかを決めるからです。Asyntaiでは、有人対応への切り替えは$139からです。3つの代替ツールなら、もっと安く実現できます。

• CrispとTidio： 無料プランで、人が同じチャットに参加できます。
• Chatbase： ヘルプデスク受信トレイは年払いで月額$120のBasicから利用でき、Zendesk、Freshdesk、Gorgiasにチャットを引き継げます。
• Asyntai： 有人対応への切り替え、エスカレーションメール、チケットはすべてStandardからです。
• DocsBot： $149のStandardから、エスカレーション時にチケットを作成します。ライブ対応の受信トレイはありません。
• eesel： すべてのプランで既存のヘルプデスクにチケットとして引き継ぐため、チームは普段使っている場所で回答できます。

どのツールを選んでも、ボットが対応できない場合の代替手段を設定してください。私のチャットボットのエスカレーションガイドでは、連絡経路を開いたままにする方法を扱っています。また、AIエージェントとチャットボットの違いが最も重要になるのも、まさにこの段階です。

乗り換える前にAsyntaiの代替ツールをテストする方法

最も安全な乗り換え方法は、並行して比較テストを行うことです。Asyntai自身の乗り換えガイドも両方のツールを並行運用することを提案しており、どちらの方向に乗り換える場合にも役立つ助言です。

1. 実際の質問を10から15件集めます。 Asyntaiのチャットログ（StandardではKnowledge Gapsレポートも）から取り出し、サイトに答えがない質問も2か3件含めてください。そのような質問で望ましい結果は、「わかりません」と伝えて引き継ぐことです。
2. 同じソースを読み込みます。 同じURLを再クロールし、同じファイルをアップロードします。テキスト項目は先にエクスポートしてください。私のAIナレッジベースチャットボットガイドでは、ほかに何を追加すべきかを紹介しています。
3. 精度、引き継ぎ、速度の順に評価します。 間違った回答や作り上げた回答を数え、人がどこで会話に入るかを確認し、返信時間を測ってください。
4. 実際の利用量で料金を計算します。 Asyntaiの分析にある先月の返信数と、上の費用表を使ってください。
5. 埋め込みコードを入れ替えます。 Asyntaiはスクリプトまたはプラグインで導入するので、それを削除して新しいものを追加し、1週間はメールでの連絡経路を維持してください。

過去のサポートチケットがあるなら、ステップ1はさらに有効になります。覚えている質問だけでなく、チームが実際にどう回答したかを基準にテストしてください。過去のチケットを使う公開前のAIテストは、そのためのものです。

サポートにつながるWebサイトチャットにはeesel

Asyntaiは、サイトに最初に導入するAIとして優れています。大量利用時でも安く、すぐに導入でき、ほぼすべてのプラットフォームで使えます。移行のタイミングは、チャットがFAQの箱ではなく、注文の質問やフォローアップを扱い、難しい案件を自分たちのキューで受け取る必要があるチームに支えられたサポートチャネルになったときです。それこそが、eeselのAIヘルプデスクチームメイトが担うために作られた仕事です。ページ、ヘルプセンター、過去の返信をもとにWebサイトのチャットを運用し、ストアの最新データを確認し、残りをチケットとしてチームに引き継いだ後も、そのチケットの対応を続けます。

2つの構成例から、対応範囲がわかります。SamCartはWebサイトのチャットバブルで1つのエージェントを、Freshdeskのチケットでもう1つを運用しており、どちらも同じ280件のヘルプセンター記事から回答しています。ジーゲンのB2B機器サプライヤーであるBeautekは、1か月でドイツ語のWebサイトチャット77件に回答し、そのうち20件を人が対応するZendeskチケットにしました。ある営業ミーティングでは、ハードウェアのサポートチームも同じ必須要件を挙げました。回答し、出典を示し、対応できないときはZendeskチケットにエスカレーションするチャットバブルです。

最も安い選択肢ではありませんし、サイトで主に必要なのがFAQへの回答なら、私はAsyntai Standardを使い続けることを勧めます。チャットがすでにチケットにつながっているなら、100無料クレジットから始め、過去の会話でシミュレーションし、どのように回答したはずかを読んでみてください。ご自身のサイトでeeselを試してください。