ShopifyのAIチャット向けBestChat代替ツール7選【2026年版】

要点

BestChatは安く、そのことが代替ツールの選び方を変えます。料金ページにはAIチャット1,000件が月$30と載っています。以下の7つの代替ツールのうち、この件数でBestChatより安いのはShopify Inbox（無料）とMooseDesk（AI返信無制限、$0から$49）だけです。それ以外は、同じ1,000件で$199から約$1,240かかります。

だから、漠然とした不満ではなく、はっきりした理由で乗り換えてください。BestChatのAIが承認していないことを約束してしまうなら、eeselかGorgiasを見てください。AIから人への引き継ぎがぎこちないなら、Chatty、Tidio、Chatwayを試してください。メールやSNSのメッセージも同じ受信箱で扱いたいなら、Gorgias、Re:amaze、MooseDeskへ移りましょう。価格だけが理由なら、まずShopify Inboxからです。

回答する前に実際の注文を確認し、チームのこれまでの返信から学ぶAIがほしいなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトがShopifyでそれを行います。Question BeautyはGorgiasとShopifyで運用しており、1か月で約960件の返信を送り、回答前に約290件のShopify注文を確認しました。

BestChat代替ツール一覧

「BestChat: AI Chatbot+Live Chat」は、Shopifyのアプリページで141件のレビューで星4.7です。7つの代替ツールとeeselを並べて比べると次のとおりです。料金は各ベンダーの料金ページまたはShopifyのアプリページから取得し、2026年10月22日に確認しました。

注目してほしいのは「AIチャット1,000件の費用」の列です。BestChatはほぼ最下位にあり、だからこの記事は「どのツールが最高か」ではなく「なぜ乗り換えるのか」を軸に構成しています。

Shopifyストアが BestChat 以外を探す理由

まず評価すべき点から。BestChatは設定が早く、商品、ページ、注文を自動で学習し、有料プランは他社の価格を開発者が知らなかったかのような安さです。学習の速さはレビューで繰り返し挙げられています。

"It learns quickly, took about 3-5 days to learn my entire site and products as well as the most commonly asked questions."

Custom Plate Pros, Shopify

乗り換える理由は具体的で、141件のレビューのあちこちに現れます。

AIが誰も承認していないことを約束してしまう。 売上だけでなくお金そのものを失うので、私がいちばん深刻に捉える点です。

"It promised an immediate reshipment to a customer (even committed to delivery time!) when we were offline without any consent from us or notification afterwards - this has caused a big customer frustration and related financial loss."

Lansei China, Shopify

AIから人への引き継ぎが弱点。 BestChatはアプリページで「smooth chatbot to agent takeover」を売りにしていますが、長く使った2人のレビュー投稿者がまさにそこでつまずきました。2年ぶりに再挑戦した1人は、このチャットアプリは「needs much improvements especially taking over from AI on live chats (we lost many customers because of this)」と書いています（Que Shebleyのレビューより）。別の投稿者は、訪問者が来ても通知が来なかったと述べています。

"This app seemed to be great at the beginning when i was setting up, but i dont receive any notifications when folks are on the site."

DistrictX, Shopify

ウィジェットがモバイルで邪魔になることがある。 2年近く使ったストアは、Blitz Surf Shopのレビューで「gets in the way of customers using the store, way worse on mobile」と書きました。別の投稿者は、CandyFavoritesによれば「the AI can be EXTREMELY slow」と指摘しています。

プランの上限が連動して上がる。 各プランは、AIチャット数とAIが学習する商品数を同じ数字で制限しています。Basicは1,000チャットと1,000商品、Growthは3,000と3,000です。商品が1,500点あるストアは、チャットが200件しかなくてもGrowthを払うことになります。超過料金と年額料金は公開されていません。

チャットツールであり、ヘルプデスクではない。 メールやSNSの受信箱はなく、BestChatと姉妹アプリのSmartBotは1つのストアで併用できません。あるレビュー投稿者はインストールから3時間でそれに気づきました。詳しくは私のBestChatレビューで扱っています。

BestChat代替の選び方

私はeeselでSEOを担当しているので、まず購入者が実際に何を聞くかから始めるのが習慣です。新しいChatGPTのチャットを開き、ストアオーナーが入力しそうな文を入れました。「I use the BestChat AI Chatbot + Live Chat app. I'm thinking about switching. What are good alternatives?」。返ってきた候補はTidio、Chatty、MooseDesk、Gorgias、Re:amaze、Chatway、Richpanel、Shopify Inboxでした。BestChatの価格は「relatively competitive」で、特定の制限を別のアプリが解決する場合にだけ乗り換えるだろう、とも言っていました。私も同意見なので、制限を軸にリストを作りました。

8つの候補のうち7つを残し、Richpanelは外しました。そのAIは、すでに本格的なヘルプデスクを使っているチーム向きだからです（私のRichpanel代替の記事で扱っています）。そのうえで、各ツールを4つの基準で評価しました。

1. AIが回答前に何を読むか。 商品とポリシーは最低条件です。過去の返信を読むことで、回答がチームらしくなります。
2. 引き継ぎで何が起きるか。 引き継ぐ人は、チャット、注文、要約を見られるか。
3. 実際の注文を確認できるか。 配送ポリシーを説明するだけではなく。
4. 何を計測課金するか。 チャット、会話、解決、チケット、訪問者、席数は、それぞれ増え方が違います。

eeselは長年、有人対応のサポートキューにAIを組み込んできました。そこで繰り返し見るのは、どんな機能一覧よりも乗り換える理由のほうが適切なツールを言い当てるということです。ボットが約束しすぎるストアには、ガードレールとより良い学習データが必要です。引き継ぎがぎこちないストアには、より良い受信箱が必要です。これらは別の製品です。

各代替ツールの費用はいくらか

月間のAIチャット件数を選んでください。各金額は、ベンダーの料金ページに基づき、その件数のAIチャットをカバーする最も安い定価です。解決単位で課金されるツールは、すべてのチャットがAIで解決されると仮定しており、これが支払う最大額になります。

正直なところ、BestChatをやめると、ほぼ確実に支払いは増えます。問題は、手に入るもの（より良い引き継ぎ、本物のヘルプデスク、注文を確認する回答）がその差額に見合うかどうかだけです。AIの誤った回答で毎週$80の注文を1件失うストアなら、たいてい見合います。

1. Chatty

向いている用途： ライブチャット、AI、軽量のヘルプデスクを1つのアプリで使える、最も近い乗り換え先を求めるストア。

Chattyは、ChatGPTが「closest Shopify-focused alternative」と呼んだ代替ツールで、私も同感です。このリストで最も評価が高く、Shopifyのアプリページでは1,885件のレビューで4.9です。BestChatと同じ仕事を、より多くのヘルプデスク機能で包んでこなします。画面ごとの解説は私のChattyレビューにあります。

BestChatより優れている点

• 本物の受信箱。 メール、Messenger、Instagram、WhatsAppがチャットの隣に届き、ヘルプセンターとモバイルアプリもあります。
• すっきりした引き継ぎ。 チャットがAIから人に移るとき、Chattyはお客様の問題をAIが要約して担当者に渡します（ヘルプセンターより）。
• Proでは販売機能が増える。 AIショッピングアシスタント、プロアクティブメッセージ、カート放棄の回収を含みます。

弱点

• AI会話はすべて上限枠に数えられ、追加は1件$0.40なので、1,000チャットはBestChatの$30に対して$199になります。
• 過去のサポート会話での学習は近日対応予定と記載されているため、現状はストアのデータ、FAQ、ページ、ファイルから学びます。
• ヘルプデスクはGorgiasやRe:amazeより軽量です。

料金

Chattyのアプリページより、2026年10月22日に確認：

超過料金の計算は、私のChatty料金の記事で解説しています。

出店者の声

"She quickly resolved two issues: the AI giving an answer that confused customers - it answered the question but then asked for their order numbers."

Downton Distillery UK, Shopify

私の見解： BestChatの引き継ぎに困っていて、本格的なヘルプデスクに移らずに本物の受信箱がほしいならChattyを選びましょう。月のAIチャットが約500件を超える場合は、先に私のChatty代替リストで超過料金を確認してください。

2. Tidio

向いている用途： 長く続くベンダーから、AIエージェント、ノーコードの販売フロー、ライブチャットを使いたいストア。

Tidioは、Shopifyのアプリページで1,355件のレビューで4.8です。3つの製品が1つになっています。カスタマーサービスの受信箱、Flows（販売向けのルールベースボット）、そしてAIエージェントのLyroで、Lyroは商品ページでプロアクティブにチャットを始め、在庫のある商品をおすすめします。ChatGPTは「best overall replacement」に挙げました。

BestChatより優れている点

• LyroがShopifyで動ける。 Lyroプランには、回答だけでなく、Shopifyのネイティブアクション、Lyro Actions、MCPが記載されています。
• 販売のためのFlows。 カート放棄メッセージ、割引コード、アップセルを、AIとは別のビジュアルフローで実行します。
• 成熟したライブチャット。 営業時間、ライブ訪問者リスト、モバイルアプリを備えます。

弱点

• 高いのはLyroです。月1,000会話で$700（Tidioの料金計算ツールより）、1,000を超えるとカスタムプランになります。
• 受信箱、Flows、Lyroは別製品として課金されるため、実際の請求は合計になります。
• Lyroは自社のナレッジとウェブサイトから学び、過去のチャットからは学びません。

料金

プランはTidioのアプリページより。Lyroの各段階は、私のTidioのAI料金の記事で詳しく扱っています。

出店者の声

"We’ve been using Tidio’s Lyro AI Agent along with their automated Flows and have been very happy with the results. Our AI resolution rate is around 90%, which has helped us significantly reduce the number of customer service inquiries our team needs to handle manually."

Happy Hygge Gifts, Shopify

私の見解： フローと、注文に触れるAIがほしく、AIの件数が月200〜300チャット程度に収まるならTidioを選びましょう。BestChat並みの件数だと、Lyroの請求は急に膨らみます。さらに詳しくは、私のTidioレビューとTidio代替をご覧ください。

3. MooseDesk

向いている用途： コストをBestChatの水準に抑えつつ、メールの受信箱を加えたいストア。

MooseDeskは、件数が多いときにBestChatより安くできる、ここで唯一の有料ツールです。料金ページによれば、全プランでAIチャットボットの返信が無制限だからです。支払うのは、AIが学習する商品数、チームメンバー、メールチケットに対してです。Shopifyのアプリページでは486件のレビューで5.0です。

BestChatより優れている点

• チャットのメーターがまったくない。 AIチャット3,000件で商品400点のストアは、Starterの$19のままでいられます。
• メールとSNSを1つの受信箱に。 MessengerとInstagramに対応し、メールチケットはStarter以上で使えます。
• AIの自動引き継ぎが、プラン比較表の一行にあります。

弱点

• AIはQ&Aペア、FAQ記事、商品から学びます。過去のチケットやウェブサイトのページは対象外です（私のMooseDeskレビューより）。
• チケット数はGrowthで月300件、Businessで2,000件に制限され、超過料金は公開されていません。
• 席数を増やしたいだけの場合、Growth（$49）からBusiness（$249）への跳ね上がりは大きいです。

料金

プラン比較表の全体は、私のMooseDesk料金の解説にあります。

出店者の声

"Great app. I was able to train the bot with 120 common questions that answer probably 95% of my customers questions."

EditStock, Shopify

私の見解： コストが理由でBestChatにたどり着き、同じ金額でメールの受信箱もほしいならMooseDeskを選びましょう。回答の元になるのはQ&Aペアなので、その作成に時間を確保してください。他との比較は、私のMooseDesk代替リストにあります。

4. Shopify Inbox

向いている用途： BestChatが主に購入前の質問に答えていて、そこへの支払いをやめたいストア。

Shopify InboxはShopify純正のチャットアプリで、今ではストアフロントにAI販売アシスタントを置きます。カタログ、在庫、ポリシーに自動で接続し、チャットを評価することで学習させます。ここで最もレビュー数が多く、5,806件のレビューで4.6で、しかも無料です。

BestChatより優れている点

• 無料で、チャット数の上限なし。 チャットごとの料金も、アップグレードも不要です。
• 管理する同期がない。 Shopifyの内部でカタログとポリシーを直接読みます。
• パーソナライズされた返信。 Shopでログインした買い物客に対応し、機能一覧には注文参照と有人への引き継ぎもあります。

弱点

• ストア内のチャットであり、ヘルプデスクではありません。チケットキュー、マクロ、共有メール受信箱はありません。
• 最近のレビューで誤った回答が報告されており、少なくとも1人の出店者がオフにしました。
• 販売フロー、クイズ、プロアクティブなキャンペーンはありません。

料金

無料です。有料プランもチャットごとの料金もありません（Shopifyのアプリページより）。

出店者の声

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify

私の見解： 月$10〜$60を節約するためにBestChatをやめ、ストアの質問が主に購入前のものなら、まずInboxを試しましょう。信頼する前に、よくある質問20件でテストしてください。設定は私のShopify Inboxガイドで解説しています。

5. Chatway

向いている用途： あらゆるチャネルで人主体のライブチャットを行い、効果のある部分にだけAIを足したい小規模チーム。

Premio提供のChatwayは、ChatGPTが「simple, human-led live chat」と呼んだ選択肢です。Shopifyのアプリページでは287件のレビューで4.9です。受信箱には、チャットの隣に買い物客のShopifyカート、注文、クーポンが表示され、AIエージェントは必要なときに有効にするアドオンです。

BestChatより優れている点

• 人の側の使いやすさ。 iOSとAndroidのアプリ、定型返信、受信箱内のShopifyカートと注文データ。
• より多くのチャネル。 BusinessプランからメールとWhatsApp、Messenger、Instagramに対応します。
• AIは解決したときだけ課金。 AI Support Agentは解決した会話1件につき$0.50で、最初の10件は無料です（料金ページより）。

弱点

• 会話数の上限は厳しく、Freeで月50件、Businessで200件、Plusで1,000件です。私のChatwayレビューでは、上限に達すると、プラン料金を再度支払ってリセットするまで返信が止まることがわかりました。
• 解決1件$0.50では、AIが解決した1,000チャットは約$495になり、BestChatの$30と比べて高額です。
• AIはウェブページ、テキスト、Q&A、ストアデータから学び、過去のチャットからは学びません。

料金

料金はChatwayのアプリページより。チャットごとの計算は、私のChatway料金の記事にあります。

出店者の声

"After Shopify's Inbox sudden fall from grace, this simple and elegant app is being a life saver!"

Abysm Internal, Shopify

私の見解： チームがチャットの大半をこなし、AIが主役ではなく保険という位置づけならChatwayを選びましょう。現在AIがチャットの大半を処理しているなら、解決ごとの料金は想像以上にかかります。似たツールは、私のChatway代替リストで扱っています。

6. Gorgias

向いている用途： メール、SNS、注文のチケットがチャットアプリの手に負えなくなったストア。

GorgiasはShopifyの定番ヘルプデスクで、Shopifyのアプリページでは706件のレビューで4.3です。メール、ライブチャット、SMS、SNS、音声が1つの受信箱に届き、各チケットの隣に注文履歴が表示されます。AI Agentは注文、配送、返品の質問に対応し、こちらで制御できるアクションを実行します。別のAI Shopping Assistantは商品に関する質問に答えます。

BestChatより優れている点

• 回答だけでなく注文のアクション。 アプリページによれば、担当者はチケット内で注文の編集、返金、キャンセルができます。
• AIの動作にガードレール。 AI Agentが取れるアクションを自分で決められるので、勝手に再発送を約束するボットへの対策になります。仕組みは私のGorgias AIガイダンスの記事で説明しています。
• すべてのチャネルを1つのキューに。 チャットがメールに変わっても、1つのチケットのままです。

弱点

• AIの作業に2つのメーターがあります。AIが解決したチャットは、チケットであり、自動化されたインタラクションでもあります。AIチャット1,000件で月約$1,240です。
• 無料プランはなく、7日間のトライアルのみです。
• チャットアプリより設定が多く、ルール、マクロ、ビューの調整に時間がかかります。

料金

AI Agentを追加すると、Starterは自動化インタラクション30件で月$40です（Gorgiasの料金ページより）。プランごとの計算は、私のGorgias料金ガイドとGorgias AI Agent料金の記事にあります。

出店者の声

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify

私の見解： サポートチケットが業務の大半で、BestChatがチャット窓しかカバーしていないなら、Gorgiasへ移りましょう。節約のために移るのはやめてください。トレードオフは、私のGorgiasレビューとGorgias代替で扱っています。

7. Re:amaze

向いている用途： 複数のストアを1つの受信箱で運営する小規模チーム。

Re:amazeは、各ストアのメール、SNS、SMS、通話を1つの受信箱にまとめるヘルプデスクで、Shopifyのアプリページでは181件のレビューで4.4です。担当者はチャットからShopifyの注文を管理、変更、作成でき、Proプランでは複数ストア対応が加わります。

BestChatより優れている点

• Proで1つのアカウントに複数ストア。 BestChatにはない機能です。
• チャットから注文を編集。 引き継いだ担当者が、実際に問題を直せます。
• Live View。 サイトにいる人と閲覧内容がわかるので、買い物客が離れる前に人が介入できます。

弱点

• AI解決はユーザーごとで、Basicは月5件、Proは10件、Plusは20件を超えると1件$0.85です（Re:amazeの料金ページより）。
• 席はすべて満額なので、Basicで3人のチームはAIを使う前に$87かかります。
• 販売チャットのある1ストアには、ヘルプデスクとして大げさです。

料金

席ごとの計算は、私のRe:amaze料金の記事にあります。

出店者の声

"A great user-friendly help desk service. Streamlines all of our emails and calls into neat categories and saves our company a huge amount of time."

True Leaf Market, Shopify

私の見解： 複数のストアを運営し、注文編集のできる1つの受信箱がほしいならRe:amazeを選びましょう。AIが作業の大半をこなす1ストアでは、解決ごとの料金が積み上がります。さらに詳しくは、私のRe:amazeレビューをご覧ください。

8. eesel

向いている用途： AIに実際の注文を確認させ、チームらしく話させ、人が決めるべきことを約束する前に止まってほしいストア。

eeselは、仕事を任せるために迎えるAIチームメイトです。Shopifyストアなら、それがAIヘルプデスクチームメイトです。GorgiasやZendeskなど、すでに使っているヘルプデスクに参加し、サイト上でチャットバブルを動かし、Shopify連携で回答の前に注文を参照します。過去のチケット、マクロ、ヘルプセンター、サイトから学びます。下の図が示すのが、その差です。

BestChatより優れている点

• 自分で引いた線で止まる。 単独で答えること、人のために下書きすること、引き継ぐことを自分で決められます。Question Beautyでは、返金、返品、クレーム、チャージバックは、お客様の質問とeeselがShopifyで見つけた内容を書いた社内メモ付きで担当者に渡されます。BestChatのレビューにある再発送の約束への対策です。
• まず注文を確認する。 Question Beautyでは、配送に関する質問で、メールアドレスからお客様を探し、注文と出荷状況を確認し、追跡情報があればそれを添えて答えます。
• 情報源を示す。 ZendeskとShopifyでeeselを運用するCape Coffee Beansでは、回答が元になった商品ページ、過去のチケット、Shopifyの注文へリンクし、ナレッジで裏付けられないことはeeselがそう伝えます。

弱点

• チャットあたりの費用はBestChatより高く、1,000チャットで$30に対して$499です。
• ヘルプデスクではありません。完結できないチャットは、運用中のヘルプデスクのチケットになります。BeautekがウェブサイトのチャットをZendeskのチケットに変えているのと同じです。
• 比較できるShopify App Storeの評価がないため、確認すべき根拠は導入事例です。

料金

eeselの料金ページより、2026年10月22日に確認。チケット1件またはチャット1件が1クレジットで、長さは問わず、担当者と席数は無制限です。

数字が示すこと

2026年8月8日から9月8日の間に、eeselはQuestion Beautyのために約990件のGorgiasチケットを処理し、約960件の返信を送り、約290件のShopify注文を確認し、人の手を介さず約280件のチケットを完了しました（導入事例より）。eeselはすべての導入で、本番前に過去のチケットを使ってテストしており、このリストのどのAIでも私ならそうテストします。方法は、私のAIエージェントのテストガイドで解説しています。

私の見解： BestChatが「注文はどこ？」や「再発送できますか？」のような、安全に答えられないサポート質問を受けているなら、eeselを選びましょう。店頭でのアップセルが仕事のすべてなら、上のチャットアプリのほうが安く適しています。

チャットを失わずにBestChatから乗り換える方法

切り替え自体がリスクのある部分なので、私ならこの順番で進めます。

1. 何かをアンインストールする前に、BestChatのチャット履歴とAI Insightsから上位30件の質問を取り出す。
2. 新しいツールに読み込む。 MooseDeskやChattyならQ&Aペアとして、Gorgias、Re:amaze、eeselならヘルプセンター記事として。何を含めるかは、私の過去のチケットでAIを学習させるガイドで解説しています。
3. 実際の質問でテストする。 遅れた注文、再発送の依頼、期限切れの割引といった面倒なものも含めます。何かを約束してしまう回答に注意してください。見つけ方は、私のAIのハルシネーションの記事で説明しています。
4. 引き継ぎルールを開始前に決める。 返金とクレームは人が受け取るようにします。私のチャットボットのエスカレーションガイドにチェックリストがあります。
5. 新しいウィジェットが稼働したらBestChatを外す。 買い物客に見えるチャットを1つにするためです。同じ隅に2つのウィジェットがあるのは、Aura Circleのレビューが警告していたとおりです。

注文に関する質問がチャットの大きな割合を占めるなら、私のWISMO自動化ガイドが、それを最初に処理する方法を説明しています。ほかの選択肢は、私のAIライブチャットアプリとShopify向けAIヘルプデスクのリストでさらに広く紹介しています。

Shopifyストアでeeselを試す

BestChatのAIが、あなたなら絶対に言わないことをお客様に言ってしまったことがあるなら、答えは安いチャットウィジェットではありません。eeselは、Shopifyの注文と過去の返信をすでに知っている新しいサポート担当のように働きます。簡単な質問には答え、配送の話をする前に注文を確認し、返金と再発送はメモ付きでチームに引き継ぎます。Shopifyとヘルプデスクをつなぎ、1人のお客様が目にする前に、自社の過去のチケットでテストしてください。

100クレジットで無料のeeselを試すか、Question BeautyがGorgiasとShopifyでどう運用しているかをご覧ください。