2026年版 Shopifyストア向けStoreFAQ代替ツールおすすめ8選

なぜStoreFAQの代替を探すのか

まずStoreFAQに公平でありたいと思います。これは良いアプリです。開発元はStoreware、Built for Shopifyバッジを持ち、Shopifyの掲載ページでは158件のレビューで5.0の評価です。FAQビルダーはすっきりしていて、FAQスキーマを自動で書いてくれます。さらに2026年6月からは、商品・ポリシー・FAQ・ブログ記事・ページから学習するAIチャットボットも使えます。$7.99でこれだけ揃っているのは十分なアプリです。

私は毎日eeselのサポートキューで仕事をしていますが、この種のツールを離れる理由は、FAQページそのものであることはほとんどありません。StoreFAQのレビューの裏にあるStoreFAQの調査からは、次の4つがよく挙がります。

• AIのメーター。 有料プランには月50から500件のAI会話が含まれ、超過分は1件$0.30で、上限は公開されていません。無料プランはAIチャットが月ごとではなく合計25回です。StoreFAQ pricingの記事で計算しています。
• 注文の照会ができない。 チャットボットの情報源は公開済みのストアコンテンツです。ドキュメントには注文データへの言及がなく、「注文はどこですか？」は人に回されます。
• 2つ目の受信トレイ。 AIが引き継ぐと、チャットはStoreFAQ独自のライブチャット画面に残ります。チームがすでにGorgiasやZendeskで作業しているなら、見るべきタブがもう1つ増えます。
• 無料プランが変わった。 掲載ページの2025年9月の2件のレビューは、インストール後に無料プランがFAQ表示月100回に縮小されたと不満を述べています。

どれもStoreFAQを悪い選択にするものではありません。どの代替を見るべきかを教えてくれるだけです。もっと見栄えのよいFAQページが欲しいだけのストアはヘルプデスクを探すべきではありませんし、注文メールに埋もれているストアは、きれいなアコーディオンでは解決できません。

これらのStoreFAQ代替をどう選んだか

出発点は、ストアオーナーが実際に何を尋ねるかでした。ChatGPTに「I use StoreFAQ for FAQ pages and the AI chatbot, what are good alternatives?」と尋ねると、回答は私が分けるのと同じ形で分野を分けました。AIがほとんど、またはまったくない優れたFAQビルダーと、専用のFAQページなしにチャット経由でFAQを処理するAIサポートツールです。ChatGPTがShopify自身の掲載ページから読み取った候補が、この記事の中核になっています。

各アプリについて、2026年10月21日にShopifyアプリストアの掲載ページと料金を確認し、必要な場合は各アプリのドキュメントも読みました。下記の価格はすべてベンダー自身の掲載ページまたは料金ページのものです。8つを3つのルートに分けました。

1. FAQページだけ： HelpLab FAQ Page、Trusted Help Center & FAQ、SB HelpCenter。
2. 答えるAIチャット： MooseDesk、Chatty、Tidio。
3. 注文を確認するAI： Gorgias、eesel。

FAQ専用アプリの評価を変えた点が1つあります。FAQスキーマです。このリストのどのFAQアプリも「Googleリッチスニペット」や「SEOに強いFAQ」を売りにしています。しかしGoogle自身のSearch Centralブログは2023年8月に、FAQのリッチリザルトは「will only be shown for well-known, authoritative government and health websites.」と述べています。あなたのストアがGoogleでドロップダウン形式の回答を得られる可能性は、ほぼありません。スキーマは害になりませんし、分かりやすいFAQページは、買い物客とAI検索エンジンがポリシーを読み取る助けになります。ただ、それをより高い料金を払う理由にしてはいけません。

StoreFAQ代替ツール一覧

StoreFAQを基準に、全体を並べて比較します。「注文照会」は、追跡ページへのリンクではなく、実際のShopify注文を取得できるという意味です。

価格は各ベンダーのShopify掲載ページまたは料金ページより、2026年10月21日時点。

StoreFAQを離れる理由を選ぶ

理由ごとに適したツールが異なります。いちばん近いものを選んでください。

自分にいちばん近い理由を選んでください。各カードには1つのツールと、該当する価格が書かれています。

1. HelpLab FAQ Page

向いている用途： StoreFAQをFAQページ目的だけで使っていて、同じものをより安く使いたいストア。

AvocadosLabが開発したHelpLab FAQ Pageは、StoreFAQのFAQ機能の側を、同等のまま置き換えるのに最も近い選択肢です。Built for Shopifyで、220件のレビューで5.0の評価があり、役割は1つだけです。テーマに合ったFAQページと商品FAQです。チャットボットはありませんが、StoreFAQのAIをそもそもオンにしていなかった人にとってはむしろ利点です。

良い点

HelpLab掲載ページには、FAQアプリに多くのストアが求めるものが揃っています。ストアFAQと商品FAQ、回答内の写真と動画、複数言語、カスタムCSSによるテーマの完全なカスタマイズです。ShopアプリでのFAQ表示やGoogleスキーマにも対応しています。レビュアーのGuardMyは、テーマでは設定しなければ使えなかった、折りたたみ行へのYouTube動画の埋め込みが解決したと書いています。

• 無料プランはFAQ 10件、カテゴリ無制限、インポート/エクスポート付き
• 検索バーとキーワードは$3.99から
• FAQ無制限、商品ページへの配置、多言語対応は$7.99

弱点

ストアフロントのAIも受信トレイもありません。答えが見つからない買い物客はページを離れてメールを送る必要があります。無料プランのFAQ 10件は、実際にポリシーがあるストアには厳しく、多くのストアはStoreFAQ Professionalと同じ価格の$7.99プランに落ち着きます。

料金

出典：ShopifyアプリストアのHelpLab。有料プランは5日間の無料トライアル付き。

私の見立て

StoreFAQのAIメーターが嫌だったならHelpLabを選んでください。チャットボットは失いますが、料金は固定になります。買い物客がすでにStoreFAQのチャットを使っているなら、これを置き換えるものはここにないので、見送ってください。他のFAQ専用ツールも見たい方は、FAQソフトウェアのまとめをご覧ください。

2. Trusted Help Center & FAQ

向いている用途： FAQページと商品FAQを、買い切りで使いたいストア。

Trusted Help Center & FAQは、リトアニアのカウナスに拠点を置く小さな開発元Trusted appsのアプリで、2021年1月からShopifyアプリストアにあります。Built for Shopifyで、91件のレビューで5.0の評価です。Trusted掲載ページの売りは「SEO prepared FAQ pages」とヘルプセンターで、対応するものの1つにJSON-LDが挙がっています。

良い点

アプリは独自のページで動くため、テーマのコードには触れません。商品、コレクション、ブログ、カスタムページにFAQを配置でき、回答に画像や動画を追加でき、静的ページを翻訳できます。レビューではサポート担当者の名前が繰り返し挙がります。Sewingmachinesplus.comのレビューには、サポートチームがFAQの配置と見た目をサイトに合わせて変更してくれたとあります。

• メインFAQページを別URLに、無料で
• 商品FAQとカスタム配置はどの有料プランでも
• 検索バー、検索フィルター、サイドバー、タブのレイアウト
• Shopifyでは珍しい買い切りの選択肢

弱点

HelpLabと同じく、チャットボットも受信トレイもありません。無料プランはメインFAQページのみなので、商品ページのFAQには有料プランが必要です。掲載ページは英語のみですが、FAQページ自体は翻訳に対応します。

料金

出典：ShopifyアプリストアのTrusted。有料プランは3日間の無料トライアル付き。

私の見立て

サブスクが嫌いなら、$79の買い切りプランはStoreFAQ Professionalと比べて10か月かからず元が取れます。設定したら放っておけるFAQがほしいならTrustedを選んでください。AIに何かを答えさせたいなら見送ってください。結局その上にチャットアプリを載せることになります。

3. SB HelpCenter

向いている用途： FAQ、ヘルプセンター、基本的なチケットデスクを、安価な1つのアプリにまとめたい小規模ストア。

SB HelpCenterは、Shark Byteによる「SB: Helpdesk, Live Chat & FAQs」の名で掲載されており、FAQアプリとヘルプデスクの中間に位置します。318件のレビューで4.6の評価です。FAQページ、商品タブ、ナレッジベース、ライブチャット、チャットボット、そしてメール、チャット、Facebook Messenger向けのチケットデスクをまとめています。

良い点

注目したいのはセルフサービスのウィジェットです。HelpCenter掲載ページによると、FAQ、問い合わせフォーム、注文追跡を1つのウィジェットにして任意のページに置けるため、買い物客は書き込まずに注文を確認できます。FAQ重視のアプリの中では、「注文はどこですか」という問題に最も近づいています。FAQはChatGPTで書かれ、FAQの翻訳はパートナーアプリのLangShop経由で行われます。

• FAQページ、ウィジェット、問い合わせフォーム、商品タブ向けの25以上のテンプレート
• $5.99のBasicプランからサポート担当者無制限
• Standard以上では担当者別レポート付きの本格的なチケットデスク
• 多くの商品で共有できる商品タブ

弱点

掲載ページにはFreeで「1 chatbot」、有料プランで「unlimited chatbots」とありますが、そのチャットボットがAIで答えるかは書かれていません。試すまではルールベースのチャットボットとして扱うのが無難です。チケットは従量制で、Freeでは10件を超えると1件$0.25、Advancedでは1,000件を超えると$0.10です。また2025年9月のレビューは、顧客データや注文データへの新しい権限要求に不満を述べており、インストール前に知っておく価値があります。

料金

出典：ShopifyアプリストアのSB HelpCenter。有料プランは14日間の無料トライアル付き。

私の見立て

StoreFAQのFAQ機能に加えて、基本的なチケットデスクと注文追跡ウィジェットが$20未満で欲しいなら、SB HelpCenterを選んでください。AI回答がStoreFAQを使う理由だったなら見送ってください。ここでのAIはFAQを書くためのもので、チャットするためのものではありません。こうしたウィジェットの位置づけは、ECのAIセルフサービスのガイドで説明しています。

4. MooseDesk

向いている用途： StoreFAQのチャットボットは気に入っていたが、AI会話の数を数えるのが嫌だったストア。

「Moose AI Chatbot & Live Chat」として掲載されているMooseDeskは、StoreFAQ全体をそのまま置き換えるのに最も近い選択肢です。AIチャットボット、ライブチャット、FAQビルダー、受信トレイを備え、Built for Shopifyで、486件のレビューで5.0の評価です。最大の違いは、無料プランを含むすべてのプランでAIチャットボットの返信が無制限と記載されている点です。

良い点

AIの仕組みはStoreFAQとよく似ています。MooseDeskのドキュメントによると、AIは3つの情報源から学習します。自分で書くかCSVでアップロードするQ&A、FAQ Builderの記事、同期したShopify商品です。AI Test Labでは、どこにもカウントされないテストチャットを実行して、その場で回答を修正できます。ウィジェットには注文追跡ボックスもあり、買い物客は注文番号か追跡番号を入力します。

• 無料プランでAI返信とFAQが無制限
• メール、Messenger、Instagramを1つの受信トレイに集約
• 注文追跡モジュール。TrackingMore連携でより詳しいステータスも可能
• 買い物客に見せる前に試せるテストラボ

弱点

AIの情報源は、あなたのQ&A、FAQ、商品です。過去のチケットから学習したりサイトをクロールしたりはしないため、ポリシーページはQ&Aにコピーする必要があります。注文ボックスは照会フォームであって、AIが注文を読んでいるわけではありません。また、チームの席数はプランに紐づいており、「unlimited team members」が記載されているのは$249のBusinessプランだけです。詳しくはMooseDeskのレビューで解説しています。

料金

出典：ShopifyアプリストアのMooseDesk。詳しい内訳はMooseDesk pricingの記事で。

私の見立て

StoreFAQの追加チャット1件$0.30が離れる理由だったなら、ここではMooseDeskが最もコストパフォーマンスに優れます。AIチャット、FAQページ、受信トレイを1つのアプリで使いたい小規模チームにおすすめです。すでにヘルプデスクを使っているなら見送ってください。MooseDeskは自分がヘルプデスクになりたがります。規模が大きくなったら、MooseDeskの代替のリストが次のステップです。

5. Chatty

向いている用途： FAQへの回答に加えて、商品をおすすめし、注文も追跡するAIチャットがほしいストア。

Chattyは、この比較の中で最もレビュー数が多く、1,882件のレビューで4.9の評価です。販売寄りのAIチャットボット兼ライブチャットアプリで、商品のおすすめ、チャットからのカート追加、Proでのカゴ落ち回収があります。FAQにも答えますが、FAQページは作りません。

良い点

ChattyがここにいるのはAI注文追跡があるからです。Chatty掲載ページには$19.99のBasicプランからAI注文追跡が含まれ、これはStoreFAQのボットが人に引き継ぐ質問そのものです。Basicにはマルチチャネルの受信トレイ、5メンバー、自動翻訳も加わります。Proはより賢いAIモデルに切り替わり、SNSでのAI返信も追加されます。

• 無料プランはAI会話月50件、人間のチャットは無制限
• Basicから使えるAI注文追跡
• AIが学習できる商品はFreeで200件まで、Plusで20,000件
• Proではプロアクティブメッセージとカゴ落ち回収

弱点

StoreFAQと同じ従量制で、枠が大きいだけです。AI会話の超過は1件$0.40で、StoreFAQの超過料金より$0.10高くなっています。FAQページはないため、FAQアプリを別に残すことになります。受信トレイもChatty独自のもので、GorgiasやZendeskを使うチームは返信する場所が2か所になります。

料金

出典：ShopifyアプリストアのChatty。詳しくはChatty pricingの内訳で。

私の見立て

StoreFAQのチャットボットに加えて注文追跡と商品のおすすめがほしく、FAQアプリを別に持つのも構わないならChattyを選んでください。1会話ごとのメーターが不満だったなら見送ってください。同じモデルです。次にどこへ移る人が多いかは、Chattyの代替の記事で扱っています。

6. Tidio

向いている用途： Shopifyのデータに対して動けるAIエージェントを備えた、実績あるライブチャットがほしいストア。

TidioはShopifyで長く使われているライブチャットで、1,355件のレビューで4.8の評価です。AIエージェントはLyroで、独立したプランとして販売されています。Tidioは料金をCustomer Service、Flows、Lyroの3製品に分けているため、必要な部分だけ買えます。

良い点

Lyroはウェブサイトスクレイパーであなたのサイトから学習し、Tidio掲載ページによればLyroプランにはLyro Actions、MCP、Shopifyネイティブアクションが加わります。これによりFAQの回答を超えてストアのデータに踏み込めます。無料プランにもチケット管理、モバイルアプリ、ソーシャル連携が含まれ、StoreFAQよりサポートデスクらしい機能が揃っています。

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

• 無料プランは50ユーザーのライブチャット、チケット管理、モバイルアプリ付き
• Lyroはスクレイパーでウェブサイトを学習
• LyroプランでShopifyネイティブアクション
• 有料プランは24/5のライブチャットサポート

弱点

プラン構成は読み解く必要があります。ライブチャット、自動化フロー、AIエージェントは$29から$39の別々の3プランなので、AIだけでは分析や営業時間設定は付いてきません。Lyroプランには「up to 200 Lyro conversations」とあり、それを超えた場合の価格は掲載ページに出ていません。FAQページビルダーもありません。

料金

出典：ShopifyアプリストアのTidio。詳細はTidio pricingのガイドで。

私の見立て

FAQを引用するだけでなく、それ以上のことができるAIエージェントを備えた成熟したライブチャットがほしく、AIチャットが月数百件に収まるならTidioを選んでください。請求をシンプルに1つにまとめたいなら見送ってください。さらに詳しくはTidioのレビューとLyroの代替のリストをご覧ください。

7. Gorgias

向いている用途： 本当の問題が、注文に関する質問で埋まったチケットキューであるストア。

Gorgiasは別の規模のツールです。706件のレビューで4.3の評価がある本格的なShopifyヘルプデスクで、チケット、マクロ、ルール、ヘルプセンター、そして注文に対して動けるAI Agentを備えます。StoreFAQをGorgiasに置き換えるというより、そちらへ移行して成長するという感覚です。

良い点

Gorgias掲載ページによると、AI Agentは荷物の追跡、返金、注文のキャンセル、住所の更新、返品の開始ができ、どのアクションを実行させるかはあなたが選べます。これがStoreFAQのチャットボットでは埋められない隙間です。メール、チャット、SNS、ヘルプセンターが1つのキューに集まり、Basicプランには担当者の席数が無制限と記載されています。

"I've been around ecommerce for 10+ years and this is honestly how I'd choose: 40%+ tickets need Shopify actions → I'd lean Gorgias. Mostly conversational support → Zendesk is fine."

u/cavalry18, Reddit

• AI Agentによる注文アクション（Starterは対象外）
• $60のBasicプランで担当者無制限と記載
• ヘルプセンター、チャット、メール、SNSを1つのヘルプデスクに
• 150以上のアプリ連携

弱点

2つのメーターが同時に動きます。プランには一定数のチケットが含まれ、さらにGorgias料金ページによればAI Agentには自動対応1件あたり$0.85から$1.00が上乗せされます。キャンセルや割引といったアクションはBasic以上が対象で、Starterは対象外です。また、週に30件しか質問が来ないストアには大がかりすぎるツールです。

料金

出典：Shopifyアプリストアとgorgias.com/pricingのGorgias。実際のストア規模での計算はGorgias pricingの記事で。

私の見立て

受信トレイの大きな部分を注文に関する質問が占めていて、すべてを1つのヘルプデスクでまとめたいならGorgiasを選んでください。主にFAQページがほしいだけなら見送ってください。ヘルプセンターのためにヘルプデスク価格を払うことになります。残りはGorgiasのレビューで、エージェントの詳細はGorgias AIで説明しています。

8. eesel

向いている用途： 安価なFAQアプリは残しつつ、FAQでは答えられない質問に答えるAIがほしいストア。

eeselは私が働いているツールなので、そのつもりでこのセクションを読んでください。FAQアプリではありません。AIヘルプデスクのチームメイトで、すでに運用中のGorgias、Zendesk、Freshdeskのキューに参加するか、サイト上のチャットバブルとして動き、答える前にShopifyの注文を確認します。公開ページに加えて、チームがすでに送った返信からも学習します。

良い点

StoreFAQのボットとの違いは、何を読むかです。StoreFAQは商品、ポリシー、FAQ、ブログ、ページから答えます。eeselはそれらに加えて過去のチケット、マクロ、リアルタイムの注文を読むため、「注文はどこですか？」に実際の追跡情報で答えられます。Question BeautyはGorgiasとShopifyで運用しており、配送の質問には、eeselがメールで顧客を見つけ、注文と出荷ステータスを確認し、追跡があればそれを添えて答えます。返金、クレーム、チャージバックは内部メモを付けて人に回します。

ノルウェーのクライミングウェアブランドRúngneは、Gorgias上で作業を3つのエージェントに分けました。1つはすべてのチケットにタグを付け、1つはShopifyで注文、追跡、在庫を確認してから返信の下書きを残し、1つはチームが選んだ単純な質問にだけ答えます。1か月でeeselは彼らのGorgiasチケット約2,100件を処理し、Shopifyの注文を約150件確認しました。

• ストアコンテンツだけでなく、過去のチケットとマクロからも学習
• 返信前にShopifyの注文、出荷、追跡を確認
• 既存のヘルプデスク内で動くので、2つ目の受信トレイは不要
• 顧客が返信を見る前に、過去のチケットですべての導入をテスト可能

弱点

まず価格です。eeselは月$299で500クレジットから始まり、1クレジットは1チケットまたは1チャットです。月$7.99のStoreFAQ Professionalよりずっと高く、FAQ訪問が数百件でヘルプデスクもないストアなら、StoreFAQやHelpLabのほうが適切な買い物です。eeselはストアフロントのFAQページも作らないので、そのためのFAQアプリは残すことになります。また、料金ページによればSOC 2 Type IIはまだ取得作業中です。

料金

出典：eesel pricing、2026年10月21日。

私の見立て

FAQページは問題ないのに受信トレイが問題なら、eeselを選んでください。注文の質問、交換、「壊れて届いた」といったケースです。$7.99のFAQアプリでほとんど片づく規模のストアなら見送ってください。自信満々のボットが実際のキューで誤った回答をするのを見てきたので、eeselは必ず先に先月のチケットで試します。その仕組みはこちらです。

月300件のAIチャットは実際いくらかかるか

ここでは定価が比較しにくくなります。ツールごとに課金の単位が違うからです。StoreFAQとChattyはAI会話、Gorgiasは自動対応、eeselはクレジット、MooseDeskは何も数えません。そこで、1つのシナリオで試算しました。買い物客とのやり取りが月300件のAI対応チャットになるストアが、それをカバーする各ツールの最安プランを使う場合です。

目を引く点が2つあります。1つ目は、Enterpriseに入れば、この量ではStoreFAQ自体が安いので、コストだけでは離れる強い理由にならないことです。2つ目は、単位が同じではないことです。「注文についてはメールでご連絡ください」で終わるStoreFAQの会話は、注文をキャンセルするGorgiasの対応より安いですが、同じ仕事をしたわけではありません。ベンダーの数字を読むときにそれがなぜ重要かは、deflection vs resolution rateの記事で説明しています。

乗り換える前に確認すること

どのルートを選んでも、最初の1週間で確認したいのはこの5つです。デモにある質問ではなく、買い物客が実際に送ってくる質問から出てきたものです。

1. FAQの移行。 StoreFAQは全プランでインポートとエクスポートに対応しています。CSVにエクスポートして新しいアプリにインポートし、商品別FAQが正しい商品に紐づくか確認してください。グループ名は引き継がれないことがよくあります。
2. 実際の質問に対するAI回答の質。 FAQページではなく先月の受信トレイから20件の質問を取り、新しいボットに1つずつ聞いてください。間違えたものは、正解したものより多くを教えてくれます。AIエージェントのテストのチェックリストが出発点になります。
3. 注文に関する質問。 その20件のうち、特定の注文についてのものがいくつあったか数えてください。数件より多いなら、FAQアプリでは受信トレイは解決せず、Shopifyの注文データを連携できるツールが必要です。
4. 引き継ぎ先。 AIが諦めたとき、チャットは既存の受信トレイに届きますか、それとも新しいものですか？2つ目の受信トレイは返信が漏れる原因です。設定方法はチャットボットのエスカレーションのガイドで扱っています。
5. ストアフロントの速度とテストへの適合。 StoreFAQをアンインストールする前に、モバイルでウィジェットとFAQページをプレビューし、買い物客が空のページに当たらないよう、1日は両方を動かしたままにしてください。

Shopifyでよくある賢い構成は、役割を分けることです。ページで答えられる質問にはストアフロントの安価なFAQアプリ、それ以外にはヘルプデスクの背後にAIを置きます。この構成はShopifyのカスタマーサービスアプリのまとめで紹介しており、ストアフロント側はFAQ対応のためのAIで扱っています。

eeselを試す

StoreFAQのページで配送と返品の質問はうまく処理できていても、受信トレイが「注文はどこですか？」や「これを交換できますか？」でいっぱいなら、その部分をeeselが引き受けます。GorgiasやZendesk、Freshdeskのキューに参加し、Shopifyの注文を確認して、チームの口調で返信または下書きをし、返金や判断が必要なものは同じチケット上で人に引き継ぎます。Question Beautyは、1か月に約290件のShopify注文を返信前に確認するのに使っており、回答は推測ではありませんでした。

FAQアプリは残してください。eeselを試し、100クレジットで無料で、Shopifyとヘルプデスクを接続して、顧客が1件の返信も見る前に、先月の実際のチケットで動くところを確認してください。