2026年版 ECのAIサポート向けSmartsupp代替サービスおすすめ7選

なぜオンラインストアはSmartsupp以外を探すのか?

まず評価すべき点から。Smartsuppは2013年から続くチェコのライブチャット兼マルチチャネル受信箱で、G2の1,081件のレビューで5点満点中4.7の評価です。ライブチャットはWordPress、WooCommerce、PrestaShop、Shopifyに数分で導入でき、受信箱にはWhatsApp、Messenger、メールが集約され、席ごとの料金は小さなチームには妥当です。私のSmartsuppレビューでは5点満点中3.5をつけ、失った半点のほとんどはAIによるものでした。

Miraはショッピングアシスタントで、なかなか優秀です。最大20件のウェブサイトスクレイプ、最大30,000商品のXML商品フィード、5つのテキストブロック、30組のカスタムQ&Aから学習し、上のような商品カードで回答します。それでもストアが比較する理由は具体的です。

1. 回答はできるが、注文は確認できない。 Miraはカタログとポリシーは知っていても、顧客の注文は知りません。返品期限は伝えられても、荷物#40218がどこにあるかは伝えられません。在庫は商品フィード由来で、商品に直接関する質問にしか使われません。

2. 動く場所が1つしかない。 Miraの紹介によると、サイトのチャットウィジェットで動作します。WhatsApp、Messenger、メールは受信箱の人間のエージェントに届き、AIは介在しません。

3. 引き継ぎがヘルプデスクを素通りする。 SmartsuppのMira FAQは率直です。Miraは"doesn't create tickets in third-party tools like Freshdesk or Zendesk."。トランスクリプトと連絡先情報を、指定したメールアドレスに送ります。エージェントへのライブ引き継ぎは、設定した営業時間内にしか機能しません。

4. 会話から学習せず、Flowsと同じサイトで共存できない。 FAQでは、Miraは"does not currently learn from conversations directly"とされているため、Q&Aペアで学習させます。またFlowsとMiraの比較ガイドによると、"Mira AI and a classic Flow can't be active on the same website at the same time."。

5. 小さなストアはアドオンごとの価格を感じる。 あるショップオーナーはG2ではっきりこう書いています。

"The price would be more friendly for start. We just start our eshop with low cashflow."

Verified small e-commerce reviewer, G2

この図が判断のすべてです。チャットの大半がその線の左側にあるなら、Miraで足りるかもしれず、乗り換える前にその知識を整えるべきです(詳しくは後述)。右側の質問で受信箱が埋まるなら、注文を読めるツールが必要です。

これらの代替サービスをどう選んだか

私はeeselの連携を作っているので、各ツールを実際に何と接続するかで読みました。AIが何を読めるか、ShopifyやストアのどこをAIが変更できるか、AIが止まったときに会話がどこへ行くかです。2026年10月22日に各ベンダー自身の料金ページを読み、あわせてドキュメント、掲載情報、最近のレビューも確認しました。

書く前に、ストアオーナーが尋ねる質問をChatGPTに投げました。"I run an online store and use Smartsupp for live chat and its Mira AI assistant. What other tools should I look at if I want something that handles more of our customer questions automatically?" ChatGPTは21のウェブサイトを検索し、Gorgias、Tidio Lyro、Zendesk AI、Adaに絞り込みました。このリストから外したツールがもう1つあります。最も良いアドバイスは、"look up real order information"と"carry out routine support tasks"ができるAIを探し、回答したチャット数ではなく、無事に解決した会話数で測ることでした。私も同意見なので、この記事はそのテストを軸に組み立てています。

Smartsuppの購入者が検討しそうな3つのツールも加えました。Crisp(最も近いヨーロッパのライブチャット)、Shopify Inbox(Shopifyストア向けの無料の基準点)、eeselです。守ったルールが1つあります。以下の価格はすべてベンダー自身のページのもので、レビューサイトのものは一切使っていません。

回答するだけでなく、作業までするツールはどれか?

こちらがChatGPTのタスク表で、各ベンダー自身のドキュメント、掲載情報、製品ページから埋めたものです。デモを1回受ける前に欲しい表です。

「記載なし」は、ベンダー自身のドキュメントや掲載情報で見つけられなかったという意味で、構築できないという意味ではありません。Tidioの掲載情報はLyroプランに"Native Shopify actions"とありますが、中身には触れていないので、デモで確認してください。

実用上のポイントは次のとおりです。すぐに注文へ作用できるのは3つ(Gorgias、Ada、手順を設定した後のZendesk)、コンテンツから回答して情報を照会するのが3つ(Tidio、Shopify Inbox、eesel)、そしてCrispは部品を提供します。注文はどこ?の殺到についてはWISMO自動化のガイドで、返品側についてはAIは返金を処理できるかで扱っています。

Smartsupp代替サービスの比較

それぞれの費用はいくらか?

入口の価格はここではほとんど意味がありません。この8つのツールは8つの異なるものを計測しているからです。

どの種類の成長が痛いかは、メーターが決めます。SmartsuppとZendeskは席ごとに課金するので、4人目を採用すると費用が増えますが、Gorgias、Crispの含まれるクレジット、eeselはそうではありません。Smartsuppは、Miraが応答した訪問者セッションをすべて数えますが、Zendeskは、AIが人を介さずに依頼を解決したときだけ課金します。そしてMiraは、クォータが尽きると、追加購入するか月が切り替わるまで止まります。それらの単位が互換でない理由は、自動対応と解決の記事で説明しています。

ご自身の数字を入れてください。金額はすべて、2026年10月22日時点のベンダー自身のページの定価です。

初期値(3人、AI会話500件)では、Smartsuppは$135で最も安い有料ツールであり、その後も安いままです。AI会話が2,000件でも$435です。他が高いのは、チェックアウトの後でより多くをこなすからで、これがあなたが実際にしているトレードオフです。メーターの読み方については、チャットボットの費用のガイドにもっと書いています。

1. Gorgias

最適な用途: チャットの大半が「注文はどこ?」や「これを返品できますか?」で、全チャネルを1つのヘルプデスクにまとめたいShopifyストア。

GorgiasはChatGPTが"for ecommerce operations"で最初に挙げたもので、回答するだけの段階を卒業したShopifyストアには、私にとってもそうです。その料金ページはAI Agentを"resolving support questions instantly, converting shoppers with personalized chat, and automating actions like returns, order tracking, and more."と説明しています。

Miraにできないこと

• Shopifyの注文に対して動く。 上の掲載画像は、注文はどこ、返品を始める、配送先住所の変更、注文のキャンセルというAI Agentのスキルを示しています。GorgiasのAIアクションの解説で1つずつ見ていきます。
• チャットの背後に1つのヘルプデスク。 メール、チャット、SMS、音声、SNSが1か所に集まり、各チケットの隣にShopifyの注文が表示されるので、引き継ぎは同じチケットの中にとどまります。
• 席ごとの課金ではない。 ヘルプデスクは"scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent"で、人員を増やしているチームに役立ちます。

弱点

• メーターが2つ。 チケットと、自動化された対応1件ごとに支払います(Starterは$1.00、BasicとProは$0.90、Advancedは$0.85)。月500件のAIチャットでは、計算ツールは約$593となり、Smartsuppの$135と対照的です。
• Shopify中心。 GorgiasはShopifyを軸に作られているため、WooCommerceやPrestaShopでは、契約前にAI Agentのどのスキルがお使いのプラットフォームに対応するか確認してください。
• 大きな乗り換え。 受信箱にAIを足すのではなく、受信箱そのものを置き換えるので、移行を計画してください。

料金

ヘルプデスクのみのプランは月$10から始まります。詳細はGorgiasの料金のガイドで扱っています。

ユーザーの声

"The AI agent handles a solid chunk of routine inquiries on its own, which has freed up our team to focus on more complex issues."

Maud's, Shopify

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify

私の見解: Shopifyを使っていて、チャットの大半がMiraでは手が出せない注文の質問なら、Gorgiasを選んでください。ストアがShopifyではない場合や、チームが今のヘルプデスクに満足している場合は見送りです。私のGorgiasレビューとGorgias代替サービスの一覧で、さらに掘り下げています。

2. Tidio

最適な用途: 最も近い乗り換え先を求める小さなチーム。ライブチャット、受信箱、AIエージェントが1つのアプリにあり、その上に営業フローが載ります。

Tidioは、ChatGPTがライブチャットのモデルを保ったまま"straightforward upgrade"と呼んだツールで、このリストで最もSmartsuppに近い形です。そのShopifyの掲載ページでは1,355件のレビューで4.8です。AIエージェントのLyroは、チャットアプリとは別の単独の製品として価格が付けられています。

Miraにできないこと

• 注文追跡に回答する。 掲載情報には、Lyroは"answers FAQs and order tracking day and night"とあり、Lyroプランには"Native Shopify actions"と"Lyro Actions & MCPs"が記載されています。
• おすすめし、カートに追加する。 上の掲載画像は、Lyroがカート追加ボタン付きでサイズを比較する様子を示しており、Miraが商品カードで行うのと同じ販売の仕事です。
• Flowsと並走する。 TidioはLyroとノーコードのFlowsを組み合わせて特典や質問に対応しますが、Smartsuppでは1サイトにどちらか1つしか選べません。

弱点

• 会話ごとの課金が急に増える。 Tidioの料金ページでは、Lyroは50会話で$39から、月1,000会話で$700まで上がり、それ以上は個別見積もりです。1,000会話では1会話$0.70で、Miraの$0.20と比べて高くなります。
• Freeプランの50会話のLyroは1回限りで、毎月ではありません。
• 請求項目が2つか3つ。 ヘルプデスク、Flows、Lyroが別々に価格設定されているので、請求書は読み解く必要があります。Tidioの料金の記事でほどいています。

料金

有料プランにはすべて7日間の無料トライアルがあります。

ユーザーの声

"We've been using Tidio's Lyro AI Agent along with their automated Flows and have been very happy with the results. Our AI resolution rate is around 90%, which has helped us significantly reduce the number of customer service inquiries our team needs to handle manually."

Happy Hygge Gifts, Shopify

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify

私の見解: Smartsuppの形が好きで、AIの隣で注文追跡の回答とFlowsも動かしたいなら、Tidioを選んでください。月に数百件を超えるAIチャットがある場合は見送りです。その規模ではLyroは1会話あたりMiraの3倍以上かかります。判断には、私のTidioレビューとGorgias AI対Tidio AIの比較が役立ちます。

3. Zendesk

最適な用途: チャット、メール、音声を1つのプラットフォームにまとめたく、複数のシステムをまたいで文書化された手順に従うAIエージェントを求めるチーム。

Zendeskは、ストアがサポート業務へと育ったときの次の一歩です。そのAIエージェントのページは、メッセージング"across web, mobile, and social"、メール、音声をカバーし、"describe workflows in natural language and generate procedures dynamically."ができるとしています。Forethoughtとともに、他のヘルプデスクを使うチーム向けに単独のAIエージェントも販売しています。

Miraにできないこと

• 定義したアクションを実行する。 エージェントには"access to your tools and systems to take action"を与えられるので、注文照会やキャンセルは、一度書けば済む手順になります。設定方法はZendeskのAIエージェントのガイドで扱っています。
• 全チャネルが1つのチケットに。 チャット、メール、通話が1つのエージェントワークスペースを共有するので、Miraがメールで行う引き継ぎが、チームが拾えるチケットになります。
• 内蔵のQA。 AIのやり取りをすべて採点でき、AIが数千人の顧客に答えるようになると重要になります。

弱点

• 席と解決件数の合算。 Suite Teamはエージェント1人あたり月$69(年払いで$55)で、エージェント1人につき自動解決5件が含まれ、それを超えると確約した解決1件あたり$1.50、従量課金では$2.00です。3人でAI会話500件なら、月約$935です。
• セットアップは本格的な作業。 手順とアクションは誰かが書いてテストする必要があり、サイトを読み込ませてすぐ始めるタイプのツールではありません。
• 「解決」はZendeskの定義。 下の2つ目の引用が示すように、何が数えられるのかを疑問視する管理者もいます。

料金

料金ページは、Support Teamを基本のチケット管理、Suite Teamを"ready to unify support channels and automate resolutions with AI Agents"なチームのためのプランとしており、チャット中心のストアに必要なのは後者です。アドオンについては、私のZendesk AIの料金の解説で扱っています。

ユーザーの声

"I think between Zendesk's native AI and their advanced action flows it's insanely powerful now [...] To give an example we run 24/7 physical space operation and our bot pulls codes for access, cancels bookings, moves bookings and can tell us all the context we need on a customer."

u/lakwanza88, r/Zendesk, Reddit

"who knows if the bot is just leaving the customer hanging and marking it as a resolution."

u/Willing_Estimate6107, r/Zendesk, Reddit

私の見解: チャットの吹き出しに答えるだけでなく、サポートチームを作っていて、手順を担当する人がいるならZendeskを選んでください。1〜3人の体制なら見送りです。Suite Teamの3席は、AI解決が1件もない段階で月$207で、Smartsupp Plusの$35と比べて大きな差があります。Zendesk AIの概要記事でさらに深く扱っています。

4. Ada

最適な用途: 複数の市場と言語で販売し、年間契約の予算がある大量対応のブランド。

Adaは、ChatGPTのリストにあるエンタープライズ向けの選択肢で、"high volume, multi-market"のサポート向けです。そのプラットフォームページは、550社以上のエンタープライズAIエージェントの導入、64億件の顧客対応の処理、84%の自動解決率を掲げていますが、これはAda自身の数字です。上のPlaybooksは複数ステップの作業を台本化する方法で、例はたまたま旅行の予約ですが、同じページのEC向けデモには、注文照会、Shopifyの住所変更、返品ラベルが示されています。

Miraにできないこと

• 全チャネルで作業をこなす。 プラットフォームのConversation Hubには、音声、メール、チャット、Messenger、WhatsApp、SMS、Instagram、アプリ内が並び、Miraは1つのウィジェットだけです。
• 複数ステップの作業にPlaybooks。 "Retrieve Booking"や"Confirm & Apply Changes"のような構造化されたステップが、ポリシーをアクションに変えます。構築方法はAdaのPlaybooksのガイドで説明しています。
• エンタープライズ級のセキュリティ。 料金ページにはSOC 2、HIPAA、GDPR、PCI DSSのバッジが掲載されています。

弱点

• 公開価格なし。 料金ページは年間チケット数を尋ねるデモのフォームで、"less than 50K"から始まります。わかっていることは、Adaの料金の解説で扱っています。
• 大きなチームのための設計。 売りは"Trusted by 350+ global enterprises"で、月に数百件のチャットに対応するストアは購入者ではありません。
• ストアオーナー向けのセルフサービスなし。 自分のデータで製品を見る前に、30分の通話を予約します。

料金

ユーザーの声

"Used to work for a company paying ~300k+ for Ada.cx, it's expensive [...] I would stick with Zendesk messaging and answer bot."

Reddit user, r/Zendesk

この引用の金額は1人の個人の話であり、Adaが公開している価格ではありません。

私の見解: 複数市場で年間数万件の会話を扱い、全チャネルで注文に対して動くAIが欲しいならAdaを選んでください。今Smartsuppのプランのどれにするか迷っているなら見送りです。営業の相手が違います。中間の選択肢は、私のAdaレビューとAda代替サービスの一覧で扱っています。

5. Crisp

最適な用途: チャット、メール、WhatsApp、Instagramを定額の共有受信箱にまとめ、プランにAIエージェントが含まれる形を求める小さなチーム。

CrispはSmartsuppに最も近いヨーロッパの存在です。ライブチャットが最初にあり、共有受信箱とAIエージェントが組み込まれています。売りはワークスペースごとの定額で、料金ページがそのまま述べています。"you pay a single, consistent price regardless of the number of conversations you have each month."

Miraにできないこと

• 過去の会話から学習する。 CrispのAIのページは、ナレッジベース、ウェブサイト、アップロードしたファイル、Crispの会話を学習ソースとして挙げており、Miraにはこれが使えません。
• チャネルをまたぐAI。 プランはWhatsApp Business、InstagramのDM、SMS、メールを受信箱に接続し、チャットボットビルダーは"omnichannel"と説明されています。
• Shopify、WooCommerce、PrestaShopの同期。 注文と顧客のデータが各会話の隣に表示され、Webhookアクションでお使いのシステムにAIをつなげられます。

弱点

• 注文アクションは自分で作る。 AIエージェントのブロックとWebhookは部品であり、Gorgiasのような「返品を始める」の既製スキルはありません。
• AIクレジットはプランごとに上限がある。 Miniは約90件の自動会話、Essentialsは約450件、Plusは約1,350件を含みます。料金ページは、それを超えた場合の料金を載せていません。
• モバイルアプリが遅れている。 下のG2のレビュアーは、アプリに新しいAI機能がないと述べています。

料金

年払いはアプリから選べ、非営利団体と学生は50%割引です。さらに詳しくは、私のCrispの料金とCrisp AIの記事をご覧ください。

ユーザーの声

"I already have a chatbot connected to claude ai but I needed the live chat part so that staff could easily respond when they are available."

Crisp customer, Trustpilot

"For many years the experience with the Crisp app, if it even worked, was just not great. Today, it's better, but it still lacks almost all new features Crisp has shipped the last two years: no way to trigger Hugo conversations, there's no AI implemented in the app at all."

Albert M., G2

私の見解: チャット担当が4〜10人で、AI込みの定額の請求書1本が欲しいならCrispを選んでください。ワークフローを作らずに初日から注文アクションが必要なら見送りです。最も近い競合は、私のCrisp代替サービスの一覧にあります。

6. Shopify Inbox

最適な用途: 注文照会付きの無料のAI回答が欲しいShopifyストア。そして、あらゆる有料ツールを測る基準点。

Shopify InboxはShopify自身のチャットアプリで、5,806件のレビューで4.6です。掲載情報には、"learns from your catalog, policies, and store content"な"AI-powered sales associate"とあり、購入者がShopでサインインすると、購入履歴を使って返信をパーソナライズします。

Miraにできないこと

• 注文を無料で照会する。 上の設定には、注文照会と有人への引き継ぎが組み込みの機能として並んでいます。
• メーターがまったくない。 使い切るような会話クォータがないため、上限に達して止まるMiraのように、月の途中で黙ることはありません。

弱点

• Shopifyのみ。 Smartsuppが対応するWooCommerce、PrestaShop、WordPressでストアを運営している場合、選択肢になりません。
• 回答のみ。 注文を照会はしても変更はせず、ヘルプデスク連携も、WhatsAppも、メールもありません。

料金

設定方法は、Shopify Inboxのガイドで扱っています。

ユーザーの声

"This is good, requires a little learning. Would be great if it could take other actions additional to answering, for example, making a note on the order if it refers to one."

Roofing Supplies UK, Shopify

私の見解: Shopifyなら、何かにお金を払う前にInboxを2週間動かしてみてください。注文の質問をカバーできるなら、SmartsuppのライブチャットにInboxのAIを組み合わせるだけで十分かもしれません。他の無料の選択肢は、私のShopifyライブチャットアプリの一覧にあります。

7. eesel

最適な用途: 既にヘルプデスクを運用していて、サイトのチャット上で注文を確認し、そのヘルプデスクの中で引き継ぐAIが欲しいストア。

あらかじめ明かしておくと、これは私のチームの製品で、私はその連携を作っているので、私の見方はその分差し引いて考えてください。eeselはAIヘルプデスクチームメイトです。サイトのチャットに回答し、Zendesk、Gorgias、Freshdeskの中でチケットキューを処理し、Shopifyに接続して、返信する前に注文や商品を確認します。Smartsuppとの連携はないため、Miraへのアドオンではなく、Miraの置き換えになります。

Miraにできないこと

• ヘルプデスクのチケットとして引き継ぐ。 ビューティーやタトゥースタジオ向けのドイツのサプライヤーBEAUTEKでは、不満、法的な質問、担当者を求める依頼があると、会話を添えたZendeskのチケットが作成されます。1か月でeeselはドイツ語のサイトチャット77件に回答し、20件のZendeskチケットを作成しました。そのほとんどは販売リードでした。
• サイトだけでなく過去のチケットから学習するので、回答がチームらしい言葉になります。なぜそれが重要かは、過去のチケットでAIを学習させるガイドで説明しています。
• まず注文を照会する。 GorgiasとShopifyを使うコスメブランドQuestion Beautyでは、eeselは1か月に約990件のGorgiasチケットを処理し、回答前に290件のShopify注文を照会し、人を介さずに280件のチケットを完了しました。
• ストアごとに1つのボット、どの言語でも。 Nordbutikerは、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランドの4ブランドそれぞれにボットを運用し、Zendeskのチケットとサイトのチャットバブルで使っています。

弱点

• ショッピングアシスタントではない。 Miraの商品カードやTidioのFlowsのような、商品カルーセルや能動的な販売ポップアップはありません。
• 純粋な商品Q&AならMiraより高い。 月500チャットは、eeselで$299、Miraの会話なら$100です。チェックアウト後のチケットが問題のときに、eeselにお金を払ってください。
• Smartsuppとの連携がなく、レビューが少ない。 サイトのチャットをeeselのウィジェットに移すことになります。そのShopifyの掲載ページにはレビューが4件(5.0)あり、古い価格が残っています。下のプランは料金ページのものです。SOC 2 Type IIは取得中で、完了していません。

料金

料金ページによると、チケットまたはチャット1件は"however long"で1クレジットです。中間のサイズもそこに載っており、超過を有効にすると追加クレジットは1つ$0.80、1年分を前払いすると2か月分が無料で、席ごとの料金はありません。

ユーザーの声

Shopifyのレビューは4件だけなので、顧客事例のほうが良い証拠です。社名の出たストア、そのヘルプデスク、そしてエージェントが実際の1か月に何をしたかが載っています。

私の見解: チームがZendesk、Gorgias、Freshdeskで仕事をしていて、サイトのチャットとチケットキューを、そのツールの中で引き継ぐ1つのAIに任せたいなら、eeselを選んでください。チャットの大半が商品の質問で、Miraが対応できているなら、Smartsuppのままにしてください。2つがどう組み合わさるかは、私のeesel対Gorgias AIの比較で示しています。

乗り換える前にMiraを確認する

ChatGPTの最も役に立つアドバイスは、最も地味なものでした。まず、Miraの知識ソースを改善できないか確認することです。デモを受ける前にこれをやります。移行には、1日の学習作業より多くのコストがかかるからです。

その1日の内容は次のとおりです。

1. 20件のウェブスクレイプをすべて使う。 トップページだけでなく、配送、返品、保証、FAQのページに向けてください。
2. 商品フィードをすべて読み込む。 MiraはXMLフィードから最大30,000商品を読み取り、在庫の回答はここから来ます。
3. 最も多いチャットから、30組のカスタムQ&Aを書く。 Miraは会話から学習しないため、チームが既に知っていることを覚えさせる唯一の方法です。
4. 引き継ぎ用のメールを、ヘルプデスクの受信用アドレスに設定する。 こうすれば、トランスクリプトが誰かの個人の受信箱ではなく、チケットとして届きます。

4つとも済ませても受信箱が注文の質問であふれているなら、それが答えです。薄い知識から自信たっぷりに答えるボットで何を見るべきかは、AIのハルシネーションのガイドで扱っています。

実際のチャットでSmartsupp代替サービスをテストする方法

各ツールは、回答したかどうかだけでなく、作業をこなしたかどうかで採点してください。それが、ほとんどのデモが飛ばす列です。

約1週間で私が行うテストは次のとおりです。

1. Smartsuppの履歴から実際のチャットを25件選ぶ。 実際に届く内訳に合わせて、注文状況、住所変更、返品、商品選び、「担当者と話したい」を配分します。
2. 同じ25件を最終候補2つに通す。 各ツールが解決した件数、正しく回答できたが対応はできなかった件数、誤った件数を数えます。
3. 引き継ぎの流れをすべて試す。 担当者を求め、エージェントとして返信し、その後、顧客として返信を書き戻します。履歴付きの1つのスレッドのままか確認してください。良い例は、チャットボットのエスカレーションのガイドに示されています。
4. ウィジェットの速度を計る。 eeselを試したベルギーのバイヤーは、67問の丁寧な評価を行い、回答は堅実だと認めながらも、私たちのチャットウィジェットが遅く、何度も止まったために去りました。どのツールでも、私のものも含めて、ローンチ後ではなくトライアル中に気づいてほしいのです。
5. 販売しているすべての言語でテストする。 ZendeskとShopifyでeeselを試した、月約1,000チケットのドイツのジュエリーブランドには、8つの言語で書く顧客がいました。確認すべき点は、多言語サポートのガイドで扱っています。
6. 実際の数字で価格を計算する。 上の計算ツールで、最も忙しい月も含めてください。

あなたはどのSmartsupp代替サービスを選ぶべきか?

• チャットの大半が注文の質問で、Shopifyを使っている: Gorgias。
• 同じ形でAIを増やしたい: Tidio。チームで定額1本のほうがよければCrisp。
• マルチチャネルのサポートチームを作っている: 今はZendesk、件数がエンタープライズ規模になったらAda。
• Shopifyで費用をかけたくない: Shopify Inbox。
• 既にZendesk、Gorgias、Freshdeskを使っている: サイトのチャットと、そのヘルプデスクの中でeesel。
• チャットの大半が商品の質問: Smartsuppのままにして、Miraをきちんと学習させる。

今Smartsuppでストアを運営しているなら、私は価格を理由に乗り換えません。MiraはAIメーターの中でも最も安い部類だからです。先月のチャットのうち、注文の照会や変更が必要だったものがいくつあったか数えます。数件なら、Smartsuppを続けます。大半なら、Gorgiasとeeselを並べて試します。ほかの選択肢は、私のECサポート向けAI、返品向けAI、その他のライブチャット代替サービスのまとめをご覧ください。

注文が必要なチャットにeeselを試す

Miraが商品の質問をこなしていても、注文の質問が相変わらずトランスクリプトのメールに流れているなら、そこがeeselの埋める隙間です。サイトのチャットに回答し、返信する前にShopifyの注文を確認し、自分で判断すべきでないものはすべて、Zendesk、Gorgias、Freshdeskのチケットとしてチームに引き継ぎます。BEAUTEKがbeautek.deで使っているとおりです。

100クレジット付きでeeselを無料で試し、Shopifyとヘルプデスクを接続して、顧客が1通の返信を見る前に、先月の実際のチャットにどう答えるか確かめてください。