2026年版 SmartBotのおすすめ代替7選：Shopify向けAIチャットボットを比較

要点

SmartBotの代替として何が最適かは、今SmartBotがどんな役割を果たしているかで決まります。主に店頭で販売しているなら、AIエージェントが無料のShopify Inboxを最初に試し、プロアクティブに販売したい場合はRep AIかManifest AIを検討してください。チャットウィジェットとAIエージェントが欲しいなら、ChattyとTidioが最も近い乗り換え先です。サポートチケットが溜まっているなら、GorgiasやRe:amazeのようなヘルプデスクに移行しましょう。

価格より先に、課金のメーターを見てください。SmartBotはカタログの規模で課金し、商品数500までなら月30ドルでAIチャット無制限なので、小さなカタログには安価です。ほとんどの代替はAI会話、訪問者、解決件数ごとに課金するため、繁盛しているストアでは同じチャットでも数倍払うことがあります。

実際の注文を確認し、チームらしい口調で答える回答が欲しいなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトが既存のヘルプデスクに加わり、過去の返信から学習します。Question BeautyはGorgiasとShopifyで運用しており、1か月で約960件の返信を送り、回答前に約290件の注文を照会しました。

私はeeselで連携機能を開発しているため、これらのツールを内部の仕組みから見ています。各ボットが何を読めるか、Shopifyで実際に何ができるか、課金時に何を数えるかです。今回の比較では、2026年10月21日に各ベンダーのShopify App Storeの掲載ページ、料金ページ、ヘルプドキュメントに目を通し、SmartBotの94件のレビューと各代替の最新レビューも確認しました。以下の価格は各ベンダー自身のページのみに基づいています。

SmartBotの代替を一覧で比較

SmartBotはBestChatが「SmartBot: Leading AI Chatbot」として販売しており、Shopifyの掲載ページで459件のレビューで4.7つ星です。7つの代替とeeselをSmartBotと比べるとこうなります。

このリストを最も早く仕分けられるのは「最適な用途」の列です。SmartBotは店頭販売のグループに入り、代替のうち3つも同じです。残りは、チームインボックスを備えるか、サポート全体を移すことになる本格的なヘルプデスクです。

Shopifyストアがなぜ SmartBot 以外を探すのか

まず良い点から。SmartBotは始めやすく、商品、割引、ポリシー、ページ、ブログを同期して、すぐに稼働します。有料プランにはAIチャット無制限が含まれており、このリストでそれを提供するところはほとんどありません。ある店舗オーナーは、まだ成果を待っている段階でも、セットアップについてうまくまとめていました。

"This app is absolutely seamless in terms onboarding and automatically learns all pages, policies, FAQs and products etc on your store whereas other apps may take longer to teach it and create FAQs etc or even 'workflows' and a lot more setup time."

Rover Rituals, Shopify App Store

離れる理由は具体的で、レビューに繰り返し現れます。

料金はトラフィックではなくカタログに連動します。 SmartBotの料金ページによると、Starterは商品500点で月30ドル、Growthは3,000点で100ドル、Proは20,000点で300ドル、Enterpriseは無制限で680ドルです。商品が600点あるストアは、月のチャットが50件でもGrowthの料金を払います。ブログ、アップロードしたファイル、AIによるメール返信もGrowthからです。

ストアが変わるにつれて回答がずれます。 最も詳しい長期レビューは、7か月使用したストアからのものです。更新後もボットが期限切れのプロモーションを繰り返すこと、注文照会に注文番号とメールの両方が必要なことが書かれています。

"Overall, the chatbot is helpful, but it struggles to differentiate between current and outdated information, even when updates are made regularly. For instance, the chatbot sometimes provides customers with expired promotional details, which creates confusion when we have to explain that the offer is no longer valid."

All About Vibe, Shopify App Store

学習はストアのコンテンツに限られます。 SmartBotはShopifyのデータと自分で書いたFAQから学習します。過去のサポート会話は情報源として挙げられておらず、チームがメールですでに磨き上げた回答がボットに届くことはありません。短いトライアルでアンインストールした店舗オーナーは、率直に述べていました。

"It’s great that it links to your shopify store but the training options are way too limited which makes it impossible to use this AI bot for anything above tracking orders, making very basic (and often wrong) suggestions and redirecting customers to store policies."

Mori Film Lab, Shopify App Store

無料プランは実質トライアルです。 Freeはアカウントの存続期間を通じてAIチャット300件と7日間のGrowthトライアルで、少なくとも1人のレビュアーは不意を突かれました。私のSmartBotレビューでは、最新の60件のレビューのうち54件がインストール後1週間以内に書かれた理由も含め、これらをさらに詳しく扱っています。

SmartBotの代替をどう選んだか

ストアオーナーが尋ねるであろう質問「SmartBotを使っていますが、ほかに何を見るべきですか？」をChatGPTに聞いたところ、Chatty、Tidio、Rep AI、Gorgias、Manifest AI、Shopify Inbox、Re:amazeを挙げました。これは私のShopifyチャットボットアプリのまとめとほぼ一致したので、7つすべてを残し、それぞれを4つの観点で評価しました。

1. 何から学習するか。 カタログとポリシーは最低条件です。過去の返信とヘルプセンターの記事が、回答をチームらしくします。
2. 実際の注文を確認できるか。 配送ポリシーを説明するボットと、注文#1042を検索するボットは別物です。
3. 何に課金するか。 これが最大のポイントで、請求額の伸び方を決めます。
4. AIが行き詰まったとき会話がどこへ行くか。 チャットを添えて人に引き継ぐことで、販売を取りこぼしません。

3つ目は、ほとんどの比較で見落とされる点です。以下のツールはそれぞれ別のものを計測するので、「開始価格」だけでは分かることがごくわずかです。

カタログが小さくチャット量が多いなら、SmartBotのメーターは有利で、会話単位のツールはより高くなります。カタログが大きくチャットが少ないなら逆になります。この点はリストの後で計算機を使ってもう一度取り上げます。

1. Shopify Inbox

最適な用途： 何かにお金を払う前に、店頭で無料のAI販売エージェントを使いたいストア。

機能

Shopify InboxはShopify自身のチャットアプリで、現在はオプトイン式のInboxエージェントが付属しています。Shopifyのヘルプセンターによると、このエージェントはカタログ、ポリシー、ナレッジベースの事実とファイル、公開済みのページやブログ記事を使って、商品、配送、返品、サイズ、ポリシーに関する質問に答えます。Shopでサインインした買い物客にはおすすめをパーソナライズでき、返信を評価することで学習させます。エージェントがオフのときは、スタッフがデスクトップまたはモバイルアプリから対応します。設定方法は私のShopify Inboxガイドで説明しています。

料金

無料です。有料プランもチャットごとの料金もありません。

メリット

• 無料で、SmartBotと同じストアデータを読み取り、同期の管理も不要です。
• Shopify自身が開発・サポートしているため、追いかける外部ベンダーがいません。
• 5,807件のレビューで4.6つ星と、このリストで最大のレビュー数です。

デメリット

• 店頭チャットのみで、メール、SNS、ヘルプデスクのインボックスはありません。
• 最近のレビューでは、誤った回答や最新のチャットデザインへの不満が指摘されています。
• 販売ポップアップ、クイズ、A/Bテストはありません。

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify App Store

結論： SmartBotの主な役割が購入前の質問への回答で、商品数が500未満なら、ここから始めてください。無料のエージェントがよくある質問上位20件にうまく答えられれば、年間360ドルを節約できます。メールやSNSのメッセージを同じ場所で扱いたいなら見送りましょう。

2. Chatty

最適な用途： ライブチャットと軽量なヘルプデスクが付いた、最も近い有料の乗り換え先が欲しいストア。

機能

Chattyは、AIエージェント、ライブチャット、FAQヘルプセンター、メールヘルプデスクを1つのアプリにまとめています。AIはストアのデータから学習し、商品をおすすめし、カートに追加し、チャットウィンドウ内で注文を追跡します。受信トレイではMessenger、Instagram、WhatsAppも受け付けます。詳しくは私のChattyレビューで取り上げています。

料金

Chattyの掲載ページより、2026年10月21日時点：

超過分の計算は、私のChattyの料金の記事で解説しています。

メリット

• このリストで最高の評価：1,882件のレビューで4.9です。
• 低ボリュームのストアではSmartBotより安く、無料プランは毎月リセットされます。
• レビュアーは、迅速で丁寧なセットアップ支援を評価しています。

デメリット

• AI会話はすべてカウントされるため、繁盛しているストアはSmartBotの定額プランより多く払います。
• 過去のサポート会話でのAI学習は、近日対応と記載されています。
• ヘルプデスクはGorgiasやRe:amazeより軽量です。

"She quickly resolved two issues: the AI giving an answer that confused customers - it answered the question but then asked for their order numbers."

Downton Distillery UK, Shopify App Store

結論： SmartBotの役割にチームインボックスを加えたいなら、月のAIチャットが約500件以下の範囲でChattyを選びましょう。それ以上では1件0.40ドルの超過分がすぐに膨らむので、私のChatty代替のリストにある他の選択肢と料金を比べてください。

3. Tidio

最適な用途： 老舗ベンダー1社から、ライブチャット、ノーコードのフロー、AIエージェントを揃えたいストア。

機能

Tidioは3つの部分に分かれます。カスタマーサービスのインボックス、Flows（販売やリード獲得のためのルールベースのチャットボット）、そしてAIエージェントのLyroです。Shopifyでは、Lyroが商品ページでプロアクティブなチャットを開始し、在庫のある商品をおすすめし、ネイティブのShopifyアクションで注文状況の質問に答えます。Tidioは2014年からApp Storeにあります。設定の詳細は、私のShopifyでのTidioガイドをご覧ください。

料金

Tidioの掲載ページより、2026年10月21日時点：

200会話を超えるLyroの段階は、Tidioの計算機で価格が決まります。製品の組み合わせ方は、私のTidioの料金の解説で扱っています。

メリット

• Lyroはポリシーを説明するだけでなく、Shopifyの注文に対して操作できます。
• Flowsは、SmartBotユーザーが気に入っているプロアクティブな販売の後押しをカバーします。
• Tidioは、セキュリティページによるとSOC 2の審査を完了したとしています。

デメリット

• 3つの製品が別々に価格設定されているため、実際の請求額は組み立てが必要です。
• 39ドルでは月200件のLyro会話しか賄えません。
• 過去のサポート返信での学習は記載されていません。

"We’ve been using Tidio’s Lyro AI Agent along with their automated Flows and have been very happy with the results. Our AI resolution rate is around 90%, which has helped us significantly reduce the number of customer service inquiries our team needs to handle manually."

Happy Hygge Gifts, Shopify App Store

結論： 販売フローと、注文に触れるAIエージェントが欲しく、AIの量が月200チャット前後に収まるなら、Tidioが適しています。大きめのストアは、まず計算機で見積もりを取ってください。私のTidio Lyro代替のリストでは、さらに幅広く紹介しています。

4. Rep AI

最適な用途： 安定したトラフィックがあり、買い物客が離れる前に介入するAI販売アソシエイトが欲しいストア。

機能

Rep AIは販売を軸に作られています。Salesエージェントは離脱しそうな買い物客を見つけ、商品のおすすめで声をかけ、アップセルを行い、放棄されたカートを回収します。別のSupportエージェントは、注文状況、返品と交換、キャンセル、注文変更を処理し、メールにも答えます。このカテゴリの仕組みは、私のAIショッピングアシスタントガイドで説明しています。Rep AIの料金ページによると、メール、SNS、WhatsApp向けのAIは月68ドルからのベータ版アドオンです。

料金

Rep AIの掲載ページより、2026年10月21日時点。すべてのプランで、訪問者1,000人追加ごとに12ドルが加算されます。

ウェブサイトでは、Sales、Support、バンドルのConciergeプランを、代わりに月間セッション数で価格設定しています。80,000セッションの場合、Salesは月578ドル、Supportは250ドル、Conciergeは726ドルと表示されます。

メリット

• このリストで最も強力なプロアクティブ販売機能。
• Supportのスキルは、注文を報告するだけでなく変更もできます。
• 有料プランは14日間の無料トライアル付き。

デメリット

• 課金は訪問者に連動するため、誰かがチャットしてもしなくても、トラフィックの急増で請求額が上がります。
• 注文に関するアクションはSupportプランにあり、Salesとは別料金です。
• 店頭向けツールの中で最も高い公開開始価格。

"I wanted to love it but when I go in and look at the chat records, it seems like most people are leaving them feeling kind of annoyed and frustrated. It's very much what you would expect from talking to AI..."

Unicorn Snot, Shopify App Store

結論： Rep AIは、コンバージョンのためにSmartBotに移り、より切れ味のある販売ツールを求めるストアに向いています。このレビュアーのように最初の2週間でチャットログを読み、売上を訪問者ベースの請求額と照らし合わせてください。サポート中心のストアは、ヘルプデスクのほうが得るものが多いでしょう。

5. Manifest AI

最適な用途： 細かく設定でき、配置ごとにテストできる販売・サポートエージェントが欲しいストア。

機能

BIKのManifest AIは、自らをエージェントスタジオと称しています。指示とガードレールを設定し、100種類以上の構築済みコマース向けエージェント（フィット予測、商品トリビア、レビュー要約）から選び、同じエージェントをチャット、WhatsApp、Instagram、メール、音声に展開できます。サイトのFAQによると、カタログ、説明、ポリシー、FAQを同期し、独自のLite、Pro、Ultraモデルで動作し、未解決のチャットは理由タグ付きでヘルプデスクに引き継ぎます。組み込みのA/Bテストで、クイズ、埋め込み、商品ページのウィジェットを比較できます。

料金

Manifestの掲載ページには、チャットボット、レコメンド、学習、カート復元、リード収集を試せるFreeプランが表示されています。有料の価格は公開されておらず、デモを通じて決まります。

メリット

• 音声を含む5つのチャネルで1つのエージェントを利用できます。
• AI配置のA/Bテストは、ここにある他の店頭向けツールにはありません。
• サイトにSOC 2、ISO 27001、GDPRのセキュリティバッジがあります。

デメリット

• 有料の公開価格がないため、営業との話し合いの前に比較できません。
• ここで最小のレビュー数：61件のレビューで4.4です。
• 設定が奥深い分、SmartBotの同期してすぐ使えるやり方より準備が必要です。

"The app has been great and has contributed 30k in sales in just 30 days. It has freed up our teams time and has improved our conversion rate on the store."

Door Supplies Online, Shopify App Store

結論： Manifestは、SmartBotの販売志向をWhatsAppやInstagramにも広げたく、価格を知るために営業と話すことをいとわない成長中のブランドに向いています。インストール前に請求額を知りたいなら、ChattyかTidioを見てください。

6. Gorgias

最適な用途： 本当の問題が店頭チャットではなく、サポートの量であるストア。

機能

Gorgiasは、本格的なShopifyのヘルプデスクです。メール、チャット、SNS、ヘルプセンターを1つのキューにまとめ、各チケットの横にShopifyの注文詳細を表示します。AI AgentはFAQや注文に関する質問に答え、管理できるアクションを実行し、会話をコンテキスト付きでチームに引き継ぎます。ショッピングアシスタントとして購入前のチャットにも対応しており、これは私のGorgiasのショッピングアシスタントの記事で取り上げています。

料金

Gorgiasの料金ページより、月払い、2026年10月21日時点：

AI Agentを追加すると、Starterは自動化されたインタラクション30件で月40ドルからになります。私のShopify向けGorgiasの料金の記事に計算例があります。

メリット

• チャットウィジェットだけではない、本格的なチケット管理のヘルプデスク。
• AI Agentは注文に対して操作でき、公開前に確認できるスキルを備えます。
• セキュリティページにSOC 2 Type IIとHIPAAが記載されています。

デメリット

• 2つのメーターが同時に動きます：ヘルプデスクのチケットと、AIが自動化したすべてのインタラクション。
• チャットアプリの入れ替えより大きな変更で、サポートプロセス全体が変わります。
• グループで最低の評価で、706件のレビューで4.3、最近のレビューではサポート品質について意見が分かれています。

"The gorgias AI agent is amazing and has really relieved pressure from our customer services department."

HARBOUR LIFESTYLE, Shopify App Store

結論： メールと注文のチケットが業務の大半で、SmartBotがチャットウィンドウしかカバーしていないなら、Gorgiasに移りましょう。両方のメーターを予算に組み込み、私のShopify向けヘルプデスクのまとめにある他の選択肢と比べてください。私のGorgiasレビューではさらに深く掘り下げ、Gorgias代替のリストでは残りの選択肢を網羅しています。

7. Re:amaze

最適な用途： 共有インボックスから複数のShopifyストアを運営するチーム。

機能

Re:amazeは、全ストアのメール、SNS、SMS、音声を1つのインボックスにまとめるヘルプデスクです。担当者は会話の中からShopifyの注文を表示、変更、作成できます。チャットウィジェットにはAIエージェント、チャットボット、プロアクティブなCuesメッセージがあり、Proプランでは1つのアカウントで複数ブランドを扱えます。私のRe:amazeレビューでさらに詳しく説明しています。

料金

Re:amazeの料金ページより、2026年10月21日時点：

チームメンバー無制限で、月500件の対応済み会話が上限の59ドルのプランが、始めたばかりのチーム向けに用意されています。私のRe:amazeの料金の解説をご覧ください。

メリット

• Proでのマルチブランド対応は、複数ストアを持つ店舗オーナーに便利です。
• 会話の中からShopifyの注文を編集できます。
• レビュアーは、名前が分かり連絡しやすいサポート担当者を評価しています。

デメリット

• 席ごとの料金に加えて、レゾリューションごとのAI料金がかかります。
• Basicでは席ごとに含まれるAIレゾリューションが5件のみです。
• セキュリティ認証は公開されていません。

"A great user-friendly help desk service. Streamlines all of our emails and calls into neat categories and saves our company a huge amount of time."

True Leaf Market, Shopify App Store

結論： Re:amazeは、複数ストアを管理する小さなチームで、AIはおまけとして1つのインボックスが欲しい場合の選択です。販売チャットだけが必要な単一ストアには、ヘルプデスクとして過剰です。

8. eesel

最適な用途： すでにヘルプデスクを運用しており、注文を確認してチームらしく答えるAI回答が欲しいストア。

機能

eeselは、私が開発に関わっているAIヘルプデスクチームメイトです。Gorgias、Zendesk、Freshdeskなど、すでに使っているヘルプデスクに参加し、ストアでチャットバブルを動かします。過去のチケット、マクロ、ヘルプセンター、サイトから学習します。

Shopify連携では、回答する前に注文番号または顧客のメールアドレスで注文を検索します。単独で回答する範囲、人のために下書きする範囲、引き継ぐ範囲は、自分で設定します。この方式をヘルプデスク内蔵のAIと比べた内容は、私のAIレイヤーと内蔵AIの比較の記事にあります。

2つの顧客事例が、その様子を示しています。ノルウェーのクライミングウェアブランドRúngneは、Gorgias上で3つのエージェントを運用しています。1つはタグ付け、1つは下書き、1つはShopifyの注文と在庫データから簡単な質問に答えます。2026年8月8日から9月8日の間に、約2,100件のチケットを処理しました。ウェブサイトでの商品アドバイスでは、Beautekが6,700件のページとドキュメントをもとにドイツ語でチャットに回答し、リードをZendeskのチケットに変えています。

料金

eeselの料金ページより、2026年10月21日時点。1件のチケットまたは1件のチャットが1クレジットで、長さは問いません。

上限付きで超過を有効にすると、追加クレジットは1つ0.80ドルです。中間のサイズは料金ページに掲載されています。

メリット

• 過去の返信から学習するため、トーンやポリシーがチームのいつもの送信内容に合います。
• 回答する前にShopifyの注文を確認し、チャットだけでなくチケットも処理します。
• ヘルプデスクを乗り換える必要がありません。

デメリット

• 販売ポップアップ、クイズ、カート復元はありません。販売ウィジェットではなく、サポートのチームメイトです。
• 購入前のチャットだけが必要な小さなストアには、SmartBotより高額です。
• SOC 2 Type IIはまだ取得中です。

結論： SmartBotが、メールアドレスしかない状態の「注文はどこですか？」のように、実際には答えられないサポートの質問を受けているなら、eeselが正しい選択です。店頭のアップセルが仕事のすべてなら、上記の販売ツールのほうが適しています。

各代替はあなたのストアでいくらかかるか

ツールごとに計測するものが違うため、最も安い選択肢はあなたの数値によって変わります。以下に自分の数値を入力してください。計算機は、各ツールで条件に合う最も安いプランを選びます。

デフォルトの数値（商品400点、AIチャット800件、訪問者15,000人）では、SmartBotの月30ドルのStarterプランが有料の選択肢で大差の最安で、それを下回るのは無料のShopify Inboxだけです。これが正直な見出しです。節約のためにSmartBotを離れる人はほとんどいません。離れる理由は、より良い回答、注文対応、あるいはヘルプデスクのためです。カタログを500点超にしてチャットを100件に下げると、Chattyの月19.99ドルのプランが逆転します。

乗り換える前にSmartBotの代替をテストする方法

勘でSmartBotをアンインストールしないでください。2つの代替を選び、SmartBotは動かしたまま、直近1か月のチャットから取った同じ実際の質問20〜30件を3つすべてに送ります。特に重要なのは次の5種類です。

1. 実際のチャットから取った商品の適合性に関する質問。サイズや互換性など。
2. 今週のプロモーション。変更した直後に尋ね、レビュアーが述べている古いプロモーションの問題を見つけます。
3. メールアドレスしかない「注文はどこですか？」。ほとんどの買い物客がこう尋ねるからです。優れた注文追跡チャットボットがすべきことはこちらです。
4. 返品ポリシーの例外ケース。final saleの商品や海外への返品など。
5. 「担当者と話せますか？」。チャットボットのエスカレーションが会話とそのコンテキストを保てるかを確認します。

各回答を正しい、一部正しい、誤りで採点し、あなたの量で各ツールにいくらかかるかを記録してください。ドイツのジュエリーストアの実際のトラフィック（ZendeskとShopifyで月約1,000チケット）でのeeselの試行から学んだことがあります。下書きの88%は正しい方向を向いていたものの、担当者がそのまま送信したのは12%だけでした。書き直しの大半は長さとトーンに関するもので、AIがチームの送信済み返信で学習すれば縮まる差です。ボットは「正確」でも、あなたらしく聞こえないことがあるので、両方を評価してください。私のAIパイロットの進め方のガイドはこれを2週間の計画にまとめ、ベンダーの切り替えのガイドは切り替えを扱っています。

Shopifyのサポートにeeselを試す

顧客が商品選びよりも注文、返品、配送について多く尋ねるためにSmartBot以外を探しているなら、eeselはまさにその仕事の半分、つまりWISMO自動化の側のために作られています。すでに運用しているGorgias、Zendesk、Freshdeskのキューに参加し、ストアにチャットバブルを設置し、何かを言う前にShopifyの注文を確認します。Question BeautyはGorgiasでこの形で運用しており、1か月で約280件のチケットを自力でクローズし、返金とクレームはメモを添えて人に引き継ぎました。STIL Classicsは下書きを好みます。eeselは1か月で約230件のShopify注文を照会し、すべての返信を人が確認して送れるように残しました。

100の無料クレジットで試せ、顧客に1通も回答する前に、自社の過去のチケットでテストできます。eeselを試す。