CWILL料金2026：無料のAIチャットはShopifyストアに実際いくらかかるのか

CWILLの料金はいくら？

短く答えると、今のところ無料です。私はeeselで連携機能を開発しており、AIが返信する前に実行するShopifyの注文照会もその1つです。そのため、こうした料金ページは2つの問いを念頭に読みます。最終的に何の単位で支払うことになるのか、そしてツールは追加作業なしで何とつながるのか。以下は、CWILLがAI Chatについて公表しているすべての価格を、2026年10月22日時点で同社のページで確認したものです。

「no paid tiers」を深読みする前に、知っておくべき点が1つあります。同じページのヘッダーはCWILLのすべての機能に"free and paid tiers"があると述べており、AI Chatも含まれますが、その下のAI Chatカードにはないと書かれています。さらにFAQには有料プランが来ると書かれています。私はこう読みます。今は無料、後で有料になり、ページ自体がまだ追いついていない。新しいアプリでは普通のことです（App Storeには2025年4月11日に登場しました）。ただ、「無料」は現在の状態であって約束ではない、ということです。

お金の話の前に機能を一通り見たい方は、私のCWILLレビューで、AIが何を答えるか決める仕組みと引き継ぎの流れを解説しています。

無料プランには何が含まれる？

料金カードには6項目が載っており、Shopifyの掲載ページはそのうち5つを繰り返しています。

• 自動注文追跡。 購入者が注文番号とメールまたは電話番号を入力すると、チャットにステータスと追跡情報が表示されます。AI注文追跡の中核です。
• スマートなAI顧客チャット。 設定したナレッジベースから回答します。自分で書いたQ&A、サイトのページ、ファイル、同期した商品、Shopifyのポリシーです。
• AIで売上アップ。 購入者が何かを尋ねると、チャットに商品カードが表示されます。
• CWILL Returns & Exchanges連携。 Returnsアプリをお持ちなら、購入者がチャットで返品を開始できます。
• CWILL Product Reviews連携。 Reviewsアプリをお持ちなら、チャットで評価の表示とレビューの収集ができます。
• 簡単なブランドカスタマイズ。 ロゴ、色、ウェルカムメッセージ。

最も価値が高いと思うのは注文追跡の項目です。「注文はどこ？」はECチャットで最大の割合を占めがちで、それが無料で処理されるのは実際の節約になります。この業務の残りの部分はWISMO自動化の記事で扱っています。掲載ページには21言語とリアルタイム翻訳も記載されており、ヨーロッパ向けに多言語サポートを提供する場合に重要です。

6項目のうち2つが何に依存しているかにも注目してください。チャット内の返品とレビューが無料なのは、CWILLの他のアプリに料金を払っている場合です。チャット側に追加料金はかからず、返品ドキュメントもそれを確認していますが、Returns & Exchangesアプリは別の製品です。理にかなったビジネスモデルです。チャットを無料で配り、有料アプリをより便利にする役目を担わせる。

「No usage limits」が公式の説明で、大半のストアでは当てはまります。非常に大きなカタログを持つ店主の1人は何らかの上限に達しましたが、サポートがすぐに解除してくれたと話しています。

"Amazing app, Works instantly out the box, instant engagement from consumers. Can't fault this at all. Support also fast when i ran into limits because size of my store is so huge, They solved in seconds."

ClearRay Solar, Shopify App Store

連携リストは、私が慎重になる部分です。CWILLの料金FAQによると、AI ChatはInstagramとFacebook、GmailとOutlook、KlaviyoとMailchimp、Zendesk・Freshdesk・Help Scoutなどのヘルプデスク、AfterShipのような追跡ツールとつながるとのことです。一方、Shopify掲載ページの「Works with」にはCheckout、Shopify Admin、Parcel Panel、ParcelWILLしか載っておらず、ヘルプセンターに他のセットアップガイドはありません。連携を提供する立場として、セットアップのドキュメントがない接続は「含まれる」ではなく「サポートに実演してもらう」ものとして扱います。

CWILLのバンドル料金は？

CWILLの主力は購入後のスタックの残りの部分で、そのバンドルページは月間注文数に応じてこれらのアプリに価格を付けています。AI Chatは全バンドルに$0で入っており、同じく$0のPop-up & Email Marketingと並んでいます。

バンドルFAQによると、CWILLは年払いプランで"usually"約20%割引を提供し、年末には季節的な割引があることもあり、最良のバンドル価格はデモを予約すると得られるとのことです。注文数の上限に近づいた場合は、調整済みまたはカスタムプランについて問い合わせるようFAQにあります。

各バンドルカードに印刷されたアプリ別価格を足すと、Starterは$341、Professionalは$555、Enterpriseは$2,171になり、バンドル価格は$89、$145、$567です。グラフの輪郭だけの棒が足し合わせたアプリ価格、塗りつぶしの棒がバンドルです。これが1枚の絵で表したセールスポイントです。バンドルは安い入口で、無料のチャットがアプリ同士をつなぎます。

誰が気にすべきかについての私の見解です。すでにCWILLのOrder TrackingやReturnsに料金を払っているなら、バンドルのデモ通話は検討する価値があります。アプリが増えるごとにチャットがより便利になるからです。チャットウィジェットだけが欲しいなら、バンドルは完全に無視してかまいません。AI Chat単体で無料です。

「無料」はShopifyストアに実際いくらかかる？

アプリの請求は$0ですが、チャットウィジェットを$0で運用できる人はいません。私が実際に予算に組み込むスタックは次のとおりです。

Shopifyのプラン

CWILL AI ChatはShopifyアプリなので、Shopifyストアが必要です。Shopify自身の料金ページでは、Basicが月払いで月額$39、年払いで$29、Growが$105または$89、Advancedが$399または$359です。もともと払っていた費用ですが、「無料」の下にある土台です。

ナレッジベースに費やす時間

CWILLのナレッジベースのドキュメントには5つのソースが載っています。自分で書くQuestions、URLで指定する公開ページ、2MBまでのアップロードファイル、同期した商品、同期したShopifyポリシーです。AIはこれらからのみ回答します。過去のチャットや、チームがすでに送った返信はソースに含まれないため、チームの頭の中にしかない回答はQuestionsに入力する必要があります。

よくある質問が30件のストアなら午後1回で済みます。回答が2年分の返信に散らばっているストアでは、これが稼働までの最大のコストになり、ポリシーが変わるたびに続きます。公開前には、最も難しい20個の質問を通してみることをおすすめします。私のAIエージェントのテストチェックリストにやり方を書いています。

AIが引き継いだチャットへのスタッフの時間

質問がナレッジベースの範囲外になると、ヘルプセンターによればAIは購入者にエスカレーションすると伝え、チャットをEscalatedリストに移し、「Human Request」タグを付けて、要約メモを書きます。このメモは気の利いた機能です。しかし、エスカレーションされたチャットはすべて人の仕事になり、その時間が実際の請求で最大の項目です。詳しくはAIエスカレーションのガイドで説明しています。

さらに2点あります。通知のドキュメントによると、メールアラートはチャットが自分に割り当てられたときと、メッセージが15分間未読のままのときに届きます。そして単独のモバイルアプリはありません。外出先ではShopifyアプリから返信します。どちらも無料チャットとしては珍しくありませんが、「エスカレーション」から「回答」までの時間を延ばします。このトレードオフはチャットボットのエスカレーションのガイドで掘り下げています。

数字にするための簡単な方法です。ご自身の件数と引き継ぎ率を入力してください。

月間チャット数、AIが引き継ぐ頻度、1チャットあたりの対応時間を入力すると、CWILLの$0プランの裏にあるスタッフコストが見えます。初期値は例となるストアのもので、CWILLのデータではありません。

例の数値（600チャット、1チャットあたりAI返信2.5件、30%を6分かけて引き継ぎ）では、ダッシュボードには「AI Resolved」1,500件と12.5時間の削減が表示されますが、チームは実際には180件のチャットを引き受け、18時間を費やします。どちらの数字も間違いではありません。測っているものが違うだけです。これが、最も誤解を招きやすい指標の話につながります。

「AI Resolved」は実際に何を数えている？

CWILLの分析ドキュメントはAI Resolvedを"number of messages successfully replied to by AI"と定義しています。数えているのは返信であり、会話でも、解決した問題でもありません。AIが丁寧なメッセージを3通送ってからチームに引き継いだチャットでも、AI Resolvedは3増えます。

「Time saved」の数値はこのカウントの上に成り立っています。計算式は、チケット1件あたりの平均返信時間にAIが解決したチケット数を掛け、60で割ったもので、返信時間のデフォルトは0.5分です。このデフォルトは編集できますし、そうすべきです。人が購入者の大半の質問に答えるのに30秒は短すぎるからです。

返信が何件で1つの会話になるのでしょうか。返信単位で課金するShopifyベンダーの例が参考になります。Zipchatの料金ページではStarterで月750件のAI返信を販売し、それは"around 300 conversations"、つまり1チャットあたり約2.5返信だと説明しています。私の計算機のデフォルトはここから来ています。

料金にとってこれが重要な理由です。CWILLは、今後の有料プランは会話数や売上で価格が決まる見込みだと述べています。その基準がAI Resolvedのカウントに近いものになれば、請求は解決した問題ではなく送信した返信数に応じて増えることになります。私なら今から2つの数字を記録し始めます。会話数と、人手なしで完了したチャット数です。そうすれば、将来の価格をAIが実際にしたことと照らし合わせて確認できます。この2つの数字がなぜずれるかは、ディフレクションと解決率の解説で扱っています。

eeselでは、サポートリーダーからこの話を頻繁に聞きます。月に約7,000件のチケットを扱うD2Cブランドのカスタマーエクスペリエンス責任者は、営業通話の中で、AIの回答をすべて手作業で確認していては意味がないと語り、その上で本当の要件をはっきりと述べました。

"I need an AI who is only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."

これが、無料か有料かを問わず、あらゆるAIチャットに求める基準です。何を言ったかではなく、何を完了させたかを数えてください。

CWILLの有料プランが来たらどうなる？

CWILLの料金ページに載っているFAQの回答全文です。

"Yes. AI Chat is free today, but a paid tier is coming as usage grows. It will likely be priced by conversation volume, revenue driven, or some mix of the two."

CWILL AI Chat pricing FAQ

日付も価格もありません。それでも、注意深く読むと3つのことがわかります。

1. 利用量に連動する。 「As usage grows」は、全員に一律の課金の壁があるのではなく、ある量で終わる無料枠があることを示唆しています。
2. 指標はあなたと一緒に増える。 会話数も売上も、ストアが成功すれば増えます。つまり、最も価値を得ているストアが最初に支払うことになりやすいのです。
3. CWILLにはすでに料金の流儀がある。 バンドルは月間注文数で計測し、AI Chatのページは"no surprise fees when order volume grows past a threshold"とほとんどのプランで年間縛りなしを約束しています。有料プランもこのパターンに沿うと予想しますが、これは私の推測で、CWILLの発言ではありません。

当社側で無料枠が尽きたときに何が起きるかも見てきました。あるeeselのお客様のボットは、1か月で1,500件を超えるメッセージを静かに処理し、利用上限に達するとためらうことなく（"no hesitation"）すぐに契約しました。これは罠ではなく、ツールが対価を払う価値を証明した瞬間です。ただ、その判断は、追い込まれてからより、数字を手元に置いてからのほうがしやすいものです。

そこで、今日CWILLを導入する場合のアドバイスです。ナレッジベースは自分で管理できるドキュメント（FAQページやポリシー）に書いてください。CWILLはURLで同期できます。会話数と引き継ぎ数は自分で毎月記録してください。そして有料プランが登場したら、同じ単位で他の選択肢のサポートコストと比べましょう。

CWILLの料金は他のShopifyチャットアプリと比べてどう？

表示価格ではCWILLに勝つのは難しいです。役に立つ比較は課金単位です。アプリごとに計測するものが違うからです。以下の価格はすべて各ベンダー自身のページからのものです。

3つの単位、3通りの請求です。WilldeskとChattyは会話を数え、Zipchatは返信を数え、eeselはチケットまたはチャット1件をどれだけ長くなっても1クレジットとして数えます。CWILLはまだ決めていません。Willdesk料金、Chatty料金、Zipchat料金の解説では、それぞれを実際の件数で試算しています。

もう1つの違いは対象範囲です。CWILL、Chatty、Zipchatは主にストアフロントのチャットです。Willdeskは共有受信トレイを持つヘルプデスクです。eeselはすでに使っているヘルプデスクの中で動くため、チャットとメールが1つのキューに入ります。価格ではなく範囲で選ぶなら、Shopifyライブチャットアプリの一覧とECヘルプデスクのガイドが出発点として適しています。市場全体については、チャットボットのコストのガイドが一般的な価格帯を示しています。

CWILLは$0で使う価値がある？

小規模なShopifyストアの大半にとっては、はい。無料の注文追跡、商品とポリシーから作るナレッジベース、要約メモ付きの引き継ぎは、小さなストアがチャットに求めるものをカバーします。レビューもそれを裏付けています。App Storeレビューでは101件で4.8つ星、多くがサポートを称賛しています。シンプルな無料の受信トレイだけが欲しいなら、Shopify自身のShopify Inboxがもう1つの明白な選択肢です。

導入をおすすめする場合： 予算項目なしでチャットを提供したい、注文状況の質問に1日を奪われている、すでにCWILLの追跡・返品・レビューアプリを使っている。

よく考えたほうがよい場合： チケットの大半がメールで届く、サポートがすでにGorgiasやZendeskのようなヘルプデスクで動いている、1年先まで予測できるコストが必要。無料のチャットウィジェットはその課題の小さいほうの半分でしかなく、有料プランは誰もまだ見ていない基準でやってきます。そのために作られたツールは、Shopify向けAIヘルプデスクのまとめで紹介しています。

予測可能な1つの価格を求めるShopifyストア向けのeesel

私は日々、eeselの中で他のツールと連携する部分を作っていますが、Shopify連携は最も早く元が取れる部分です。eeselのECAIエージェントは、1語も書く前に注文を照会し、ゼロから入力するQ&Aリストではなく過去のチケットとヘルプセンターから学習し、すでに使っているヘルプデスクの中で動きます。私たちは長年、ライブのサポートキューにAIを載せてきました。そこで身についた教訓は、1人の顧客が返信を見る前に、過去のチケットでテストすることです。

Shopifyでそれがどう見えるかを最もよく示すのがRúngneです。同社のGorgiasキューにはメール、ライブチャット、SNSのコメントが混在していて、eeselが3つのエージェントを動かしています。1つはすべてのチケットに受付応答とタグ付けを行い、1つはShopifyで注文・追跡・在庫を確認してから下書きを残し、1つは配送ポリシーや在庫のような単純な質問に直接回答します。1か月で、チーム向けに約580件の下書きと、約440件の公開返信になりました。化粧品ブランドのQuestion Beautyは、eeselがGorgias内で直接返信するようにしており、1か月に回答前に約290件のShopify注文を確認したことがわかりました。

料金は、CWILLが未定にしている問いへの答えになる部分です。チャットまたはチケット1件は、メッセージが何通になっても1クレジット、席ごとの料金はなく、料金ページにあるとおり100クレジット無料の後は月額$299で500クレジットからです。ストアフロントのウィジェットも欲しい場合は、チャットバブルをShopifyストアに設置でき、同じクレジットから使われます。ご自身のShopify注文でeeselを試して、何と返信したかを確かめてください。