BestChatの料金2026年版：全プラン、AIチャット1件あたりのコスト、シート上限

BestChatの各プランの料金

私は毎日eeselのサポートキューを担当しているので、チャットアプリの料金ページでまず見るのは目立つ数字ではありません。課金の単位と、いちばん忙しい日に何が起きるかです。BestChatの課金単位は月ごとにカウントされる「AIチャット」で、各プランはチャット数、AIが学習する商品数、トレーニング項目、シート数をひとまとめにした固定のセットです。

以下はBestChatの料金ページとShopify App Storeの掲載の完全な表で、どちらも2026年10月22日に確認しました。

Growthまでの全プランには、AI Insightsと「AI help me write」の機能も含まれます。Enterpriseはこのリストの代わりに、独立したデータモデル、データサイエンティストによるチューニング、高性能GPUを提供します。掲載ページではトレーニング枠を「AI knowledge entries」と呼び、bestchat.comでは有料プランで「AI training items」と呼んでいますが、数字は一致しています。

インストール前に知っておきたい点が1つあります。Shopifyの掲載はGrowthまでしか載っていません。450ドルのEnterpriseはbestchat.comにしかないので、Shopify管理画面内でアプリを比べている場合は目に入りません。掲載の課金に関する記述は次のとおりです。「All charges are billed in USD. Recurring and usage-based charges are billed every 30 days.」

機能を一通り知りたい場合は、受信トレイ、AI学習、引き継ぎの仕組みを解説したBestChatのレビューをご覧ください。この記事はお金の話に絞ります。

AIチャット1件の本当のコスト

定価では肝心の数字が見えないので、各プランをチャット枠で割ってみました。上限まで使い切った場合、1チャットあたりが最も安いのはGrowthの2セント、Basicは3セント、Starterは約3.3セントです。

ただし、これは最良のケースです。ちょうど1,000チャットに収まる人はいません。実際の1チャットあたりのコストは、あなたの量がプランの枠のどこにあるかで決まり、BestChatの枠は幅広です。

最後の行が損益分岐点です。EnterpriseがGrowthの1チャットあたりの単価に並ぶのは、月間AIチャットが22,500件を超えてからです。3,001件からその数字までの間は、余裕のために割増料金を払っていることになります。

比較として、他のShopify向けチャットアプリでも同じ計算をしました。Chatwayの料金はプラン料金に加えてAI解決1件あたり0.50ドルがかかり、Zipchatの料金はAI返信が基準です。BestChatの2〜3セントはどちらと比べても低く、Shopifyの141件のレビューの多くがその点を評価しています。

"Responsive customer support, great features, clean app that works better than the other ones I tried in the app store. And its free. Couldn't ask for more."

InstaUEC, Shopify

なお、このレビューは2023年9月のもので、現在のFreeプランは月80件のAIチャットに制限されています。

あなたに最安のBestChatプランを探す

この計算ツールは、上の表をあなた自身の数字で計算します。想定する月間AIチャット数と、チャットに対応する人数を入力すると、両方を満たす最安のプランを選び、1チャットあたりの実際のコストを表示します。

触ってみると驚く点が2つあります。1つ目は、小さなチームではチャット量よりシート数のほうが早く上位プランに押し上げることです。2つ目は、実際の量での1チャットあたりのコストが、見出しの「2セント」の3〜5倍になりがちなことです。

シート上限が効いてくる場面

BestChatはエージェントシートをチャット枠とセットにしているため、チャットを増やさずにシートだけを買い足すことはできません。FreeとStarterは1シート、Basicは3シート、Growthは6シートで、Enterpriseはシート数そのものが記載されていません。

現実的なチームの例で見てみましょう。

サポートの現場で最もよく見るのが、創業者とバーチャルアシスタントの行です。夜間や週末をカバーするために2人目を加えると、チャット数は変わらないのに請求額が3倍になります。そして7人のチームは、Enterprise以外に該当するプランがありません。BestChatはそのEnterpriseをシートではなくデータモデルやGPUの言葉で説明しています。該当する場合は、契約前にBestChatへ直接確認してください。

このセット販売は、料金の不満をうまく言い表した3つ星レビューの一文も説明してくれます。

"there is a big gap of options in the paid subscriptions and it needs to be setup for better value."

Que Shebley, Shopify

他のShopify向けチャットアプリのシートの扱いと比べてみましょう。Chatraの料金はエージェント単位の課金なので、2人目はプランの引き上げではなくシート1つ分の追加で済みます。Chattyの料金は、プランを強制的に上げる代わりに、AI会話1件の追加ごとに0.40ドルです。どちらが自動的に安いとは言えませんが、片方を払わずにもう片方だけ伸ばせる点は共通しています。

チャット上限に達するとどうなるか

繁忙月の前に答えを知っておきたい質問ですが、BestChatは答えを公開していません。料金ページにはプランごとの「AI chats per month」が載っています。Shopifyの掲載は標準の課金文に「usage-based charges」とありますが、どちらのページにもチャット単位の超過料金はなく、AIが返信を止めるのか、ライブチャットに切り替わるのか、そのまま続くのかについての記載もありません。

そこで、各上限を計画用の数字として扱い、余裕を持たせてください。簡単な見積もり方法を、eeselの営業通話から紹介します。GorgiasとShopifyを使うDTCのサプリメントブランドは、月約30,000件の注文に対し約7,000件のチケットがあると話しました。注文あたりのチケット比率は25〜30%です。あなたのストアのチャット比率は異なるでしょうが、注文数に現実的な問い合わせ率を掛ければ、勘で決めるより近づけます。

そのうえで、平均ではなくピークに合わせて計画します。通常月に900件のAIチャットがあるストアはBasicで余裕ですが、ブラックフライデーの週に1,000件を超えることがあり、公開されている次のステップは60ドルのGrowthだけです。見積もりの方法は、ホリデー時期のサポート急増のガイドで解説しています。

上限を当てにする前に、BestChatのサポートに確認しておきたい点がもう2つあります。

1. 何が1件のAIチャットに数えられるか。 リピーターの2回目の会話や、AIが担当者に引き継いだチャットが1回なのか2回なのか、どちらのページにも定義がありません。定義によって請求額が変わる理由は、ディフレクションと解決率の違いの解説で説明しています。
2. 負荷時の速度。 4つ星のレビュアーの1人は「the AI can be EXTREMELY slow」と書いています（CandyFavorites, Shopify）。買い物客を待たせる安いチャットは、安くありません。

隠れたコストと料金に含まれないもの

月額料金がコストの大半ですが、すべてではありません。予算に入れておきたい追加要素は次のとおりです。

• ブランド表示の削除。 BestChatのバッジはFreeとStarterでは残ります。削除できるのはBasic（月30ドル）からです。
• カタログの規模。 各プランは「products AI learning」を、チャット枠と同じ数に制限しています。80、300、1,000、3,000です。商品が1,500点あるストアは、チャット量が少なくてもAIがカタログ全体を学習するにはGrowthが必要です。カタログ規模のほうが大きな制約なら、姉妹アプリのSmartBotの料金は、カタログ規模を軸に設計されています。
• トレーニング項目。 Basicは400件のAIトレーニング項目までです。無制限になるのはGrowthからです。
• 年額割引なし。 BestChatは月額料金のみを表示し、30日ごとにUSDで請求します。
• チャットウィジェットを2つ使う場合。 あるレビュアーによると、SmartBotとBestChatは1つのサイトで1つのチャットにまとめられないため、ストアごとにアプリを1つ選ぶことになります。
• 誤った回答。 最も高くつくチャットは、承認していないことをAIが約束してしまうものです。私のレビューでは、ストアがオフラインの間にボットが再発送を約束したという2つ星の報告を取り上げました。サポートにおけるAIのハルシネーションのガイドで、その抑え方を解説しています。

これらは単独では致命的ではありません。ただ、紙の上で最安のプランが、結局たどり着くプランにならないことが多い理由です。

BestChatの料金と他のShopifyチャットアプリの比較

BestChatは、1チャットあたりで見るとShopify向けAIチャットの中で最安クラスです。私が料金を調べた他のアプリと並べると、各ベンダー自身のページに基づき次のようになります。

BestChatのプランの段差がチームに合わない場合は、Shopify向けAIチャットボットとAIライブチャットアプリのまとめで、より広い選択肢を紹介しています。

eeselの料金との比較

BestChatとeeselを1会話あたりの価格で比べるのは、りんごとみかんを比べるようなものです。そうでないふりをするより、はっきり言っておきたいと思います。BestChatは、AIが最初に応答するストアフロントのチャットウィジェットです。eeselはキュー全体を扱うAIヘルプデスクチームメイトで、GorgiasやZendeskのメールチケットに加え、ウェブサイトのチャットバブルも担当し、各返信の中でShopifyの注文を照会します。

2026年10月22日時点で確認した、現行のeeselの料金とBestChatの比較です。

チャットだけのコストで見れば、BestChatのほうがはるかに安いです。ストアフロントで商品や配送の質問に答えるボットが欲しいだけで、対応する人が1〜6人なら、10〜60ドルのBestChatは強力な選択肢です。

eeselの価格が見合うのは、気になるコストがチャットウィジェットではなく、チケット対応にかかるチームの時間である場合です。STIL ClassicsはGorgiasとShopifyでeeselを運用しています。2026年8月8日から9月8日の間に、約320件のチケットを準備し、下書き前に約230件のShopify注文を照会し、担当者が確認して送信する内部メモとして約430件の返信下書きを残しました。ストアフロントのチャットウィジェットにはできない仕事です。

両者を比べているストアに向けて、もう2点あります。営業通話ではスパムの問題がよく出ます。ZendeskとShopifyを使うドイツのジュエリーブランドは、月約1,000件のチケットのうち約22%がスパムだと話しており、eeselは対応しなかったチケットには課金しません。また、プランは季節に合わせて変えられます。ドイツのフェリー会社Norden-Frisiaは、Zendesk、ウェブサイトのチャットバブル、公開チャットリンクで1つのボットを運用し、夏はプランを引き上げ、10月から3月は引き下げています。eeselはいつでもサイズを変更できるので、ホリデー時期にピークがあるストアに向いています。

私ならどのBestChatプランを選ぶか

状況別の私の考えです。

• 新しいストアでAIチャットを試す： Free。月80チャットあれば、AIが商品の質問にうまく答えるかを確かめられます。確認すべき点はAIエージェントのテスト方法のガイドにまとめています。
• 1人の創業者、300チャット未満： 10ドルのStarter。ブランド表示が気にならなければ。
• 2〜3人、またはバッジを消したい： 30ドルのBasic。小規模チームが実際に落ち着くことの多いプランです。
• 4〜6人、または商品1,000点超のカタログ： 60ドルのGrowth。1チャットあたりの価値も最高です。
• 3,000チャット超、またはエージェント6人超： Enterpriseについて、BestChatに相談してください。チャットウィジェットに月450ドルを払う前に、ヘルプデスク上のAIレイヤーと比べましょう。

チャットが注文に関する質問になりがちなら、決め手はAIが注文を見られるかどうかです。各方式で何が必要かはShopifyの注文データを連携する方法のガイドで、「注文はどこ？」という問い合わせキューについてはWISMOの自動化で解説しています。

Shopifyのサポートでeeselを試す

BestChatのシート上限やチャット上限を超えたり、実際の業務がヘルプデスクの注文・返金チケットだったりするなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトは数分でShopifyとヘルプデスクに接続できます。書く前に注文を照会し、返金や再発送はメモを添えて担当者に引き継ぎ、チームが必要とするだけシートを追加できます。Nordbutikerは、4か国でブランドごとに1つのボットを、Zendeskチケットとウェブサイトのチャットバブルで運用しています。100クレジットを無料で始められ、顧客が返信を目にする前に、過去のチケットで試せます。

eeselを無料で試すか、Shopify連携の仕組みをご覧ください。