BestChatレビュー2026：チャット単位で課金されるShopify向けAIチャットボットとライブチャット

要点

BestChat（"BestChat: AI Chatbot+Live Chat"）は、前面にAIボットを置いたShopify向けのライブチャット受信箱です。ボットは商品、ポリシー、注文を学習し、買い物客に回答し、商品をおすすめし、注文を追跡します。人はデスクトップの受信箱やスマホアプリから、どのチャットでも引き継げます。Shopifyの141件のレビューで星4.7を獲得しており、料金は競合の多くより安く、Freeのあと月10ドル、30ドル、60ドルです。

落とし穴はメーターです。すべてのプランに月間のAIチャット数（80、300、1,000、3,000）、学習商品数、担当者席の上限があり、最も安いプランは先に到達した上限で決まります。同じ開発元の姉妹アプリSmartBotは、逆の方式で課金します。インストール前に読むべきレビューは、BestChatを2年使ったストアのもので、チームがオフラインの間にAIが顧客に再発送と配達時期を約束したというものです。私の評価は5点満点で3.5点。自分でチャットに対応する小規模ストアには良いコストパフォーマンスですが、誰も受信箱を見ていない場合はおすすめしにくいです。

サポートの大半がチャットウィジェットではなくヘルプデスクにあるなら、eeselのAIヘルプデスクチームメイトがそのキューを処理し、返金や再発送は人に引き継ぎます。Question BeautyはGorgiasとShopifyでeeselを使い、1か月に約960件の返信を送り、返金とクレームはチームに回しました。

私はeeselでAIエージェントを作っているので、どのサポートボットにも仕組みの面から問いかけます。誰も見ていないとき、何をしてよいのか。ドイツのジュエリーブランド（月約1,000件のZendeskチケット、8言語、Shopify）の実トラフィックでの試験では、eeselの下書きは88%で正しい方向を向いていましたが、それでも事実誤りが7%ありました。優れたAIでも間違うことはあるので、被害を左右するのは、回答することと約束することの境界線です。

このレビューでは、BestChatのShopify App Storeのリスティング、料金ページ、リスティングの製品スクリーンショット、そしてShopifyの全141件のレビューを読みました。BestChatを実店舗で運用したわけではないので、以下の挙動はBestChat自身の資料と、レビューを書いた販売者の声に基づいています。

BestChatとは？

BestChatはShopify専用に作られたライブチャット兼AIチャットボットアプリで、2022年1月5日から、同じくBestChatという名前の開発元（所在地はオンタリオ州リッチモンドヒル）が掲載しています。同じ開発元が、より新しいAIショッピングアシスタントのSmartBotと、PickWhyというAI商品診断クイズも手がけています（パートナーページによる）。BestChatは2つのうち古い方で、人がチャットに答えることを軸に作られています。

このスクリーンショットが製品の全体像です。左のレールはチャットをVisitors、AI bot chats、My chats、Offline chatsに分けます。中央のパネルには今ストアにいる人が並び、訪問者ごとにチャットを開始する、既存のチャットに入る、AIボットの発言を見守る、といった操作ができます。AIが最初に答える典型的なライブチャットツールで、チケット型のヘルプデスクとは別の棚に置かれる製品です。

最も近い競合はTidioで、同じ棚にChatwayもあります。Shopify自身の無料のShopify Inboxが、超えるべき基準です。

BestChatの仕組み

宣伝文句の裏側では、BestChatは3つの部品でできています。ストアを読むボット、人が答える受信箱、その間にある引き継ぎボタンです。レビューは1つ目を称賛し、3つ目をめぐって意見が割れるため、それぞれ分けて見る価値があります。

AIが学習する元

BestChatのAIはShopifyから同期します。リスティングの図には、ボットに情報を供給する5つの情報源（ページとポリシー、コレクション、割引、商品、注文）が示されています。

同期に加えて独自のエントリを追加でき、リスティングでは「AI knowledge entries」、料金ページでは「AI training items」と呼ばれています。Freeは20、Starterは100、Basicは400、Growthは無制限です。学習商品数にも上限があり、80、300、1,000、3,000です。Basicで1,200商品のストアなら、ボットが知らない商品が200点あることになるので、おすすめを信用する前に確認する価値があります。

情報源のリストにないのは、過去のサポートの会話です。新しいストアなら問題ありませんが、最良の回答が2年分の担当者の返信に詰まっているストアには欠点です。これは過去のチケットでAIを学習させるガイドで説明しています。きちんと情報を与えた販売者は、覚えが早いと言っています。

"It learns quickly, took about 3-5 days to learn my entire site and products as well as the most commonly asked questions."

Custom Plate Pros, Shopify

チャットでAIがすること

ボットは商品に関する質問に答え、商品カードでアイテムをすすめ、注文ステータスを確認し、ウェルカム割引の案内のようなプロアクティブなメッセージを送ります。米国のストアは「shows you each interaction」の点を気に入り、思いつかなかった質問への回答を追加するのに役立ったそうです。会話ログを読む習慣は、手元でできる最も安い品質チェックです。

サポートで役に立つのは注文の照会です。「注文はどこ」という質問の大半は人を必要とせず、Shopifyの注文データを読むボットなら受信箱に届く前に片付けられます。このパターンはShopifyの注文データを接続する方法で解説しています。おすすめは販売側の機能で、購入前の質問のガイドの領域です。アップセルについてはライブチャットでのアップセルのメモをご覧ください。

そのスクリーンショットのチャットボックスの下にある小さな「Designed by BestChat」の表記に注目してください。料金ページによると、「No BestChat branding」は月30ドルのBasicプランで初めて登場します。

AIからの引き継ぎ

ここがBestChatと姉妹アプリの違いです。チャットに人が必要になると、担当者が「Take over from AI」をクリックし、チャットには担当者名つきで引き継いだことが表示されます。SmartBotは代わりに人をWhatsApp、メール、Gorgiasのチケットへ誘導しますが、BestChatは会話を自社の受信箱内に保ちます。

担当者にはShopifyの情報を載せたサイドバーも表示されます。訪問者が見ている商品、カート、ステータス付きの最近の注文、閲覧イベントのライブタイムライン、「Send to visitor」と「Add to cart」ボタン付きの商品検索です。購入前のチャットに答える小さなチームにとって、このサイドバーはアプリで最も実用的な機能です。

モバイルアプリも好評です。別の米国のストアは、11か月後に「you can reply to customers in time even if you are not in front of the computer」と書いています。サポート担当があなた1人なら、これはどんなAI機能よりも重要です。

BestChatの料金

BestChatは利用量で課金されます。各プランは、月間のAIチャット数とAIが学習する商品数に上限を設け、一定数の担当者席が付きます。以下はBestChatの料金ページにあるベンダー価格で、USD、30日ごとの請求です。Shopifyのリスティングにも同じ4つのセルフサーブプランが表示されています。

すべてのプランに「AI Insights」と「AI help me write」機能が含まれます。Enterpriseはbestchat.comにはあってもShopifyのリスティングにはなく、カードには席数や商品数ではなく「Independent Data Model」「Tuning by Data Scientists」「High-Performance GPU」が書かれています。月間のチャット上限を超えたらどうなるかは、どちらのページにも書かれていないので、自分の利用量に近いプランを選ぶ前にBestChatに確認してください。

上限まで使い切った場合の計算は安く済みます。1チャットあたりStarterで約3.3セント、Basicで3セント、Growthで2セントです。ハードキャップなので、ディフレクションと解決の解説で取り上げた「何を解決とみなすか」という問題も避けられますが、新たな問題が生じます。忙しい月の最終週に、ボットはどう振る舞うのか。Growthの60ドルからEnterpriseの450ドルへの跳ね上がりが崖です。月3,500件のAIチャットがあるストアはGrowthを超え、次に掲載されている段階は7.5倍の価格です。

BestChat対SmartBot：同じ開発元、逆のメーター

このリスティングの購入者の大半が実際に下している決断がこれです。開発元は両方を販売しており、2024年のレビュアーは同時には動かないと報告しています：「we cannot have two chats on one website.」

SmartBotの料金では、有料プランはすべてAIチャット無制限で、価格はカタログの規模に応じて500商品で30ドルから20,000商品で300ドルまで上がります。BestChatはこれを逆にしたものです。そのため、300商品で月5,000チャットのストアはSmartBotなら30ドルですが、BestChatのどのセルフサーブプランも超えてしまいます。一方、2,000商品で600チャットのストアは、BestChatなら60ドル（Basicはチャットは足りてもカタログが足りない）、SmartBotなら100ドルです。もう1つの違いは人です。BestChatは担当者席と受信箱を含み、SmartBotは会話を別のチャネルに渡します。

ご自身の数字を入れてみてください。ウィジェットが各アプリで最も安いプランを見つけ、どの上限が決め手になったかを示します。

Shopify販売者がBestChatのレビューで語っていること

見出しは強力です。141件中125件のレビューが星5で、星1または2はわずか3件。称賛は何年にもわたって一貫しています。販売者は、セットアップ、すっきりしたインターフェース、モバイルアプリ、正確な商品おすすめ、そして返事をくれるサポートチームを気に入っています。2023年のあるレビューは、ほとんどの文面を割いてBestChatのサポート担当者に名指しで「very fast response and immediate solution」と感謝していました（Brilaniによる）。米国のスキンケアストアは、正確さについてこう評価しています。

"Most AI chat are surface level and I found them get most answer wrong when it comes to the skin care we sell on SkinCareBYSuzie.com but Best chat AI is amazing I have yet to find an AI answer that wrong or even could have been better."

Skin Care By Suzie, Shopify

レビューが書かれた時期

Shopifyの各レビューには、書いた時点でそのストアがアプリをどれだけ使っていたかが表示されるので、141件すべてを確認しました。98件は最初の1週間以内に書かれ、そのうち75件は初日で、6か月以上使ったストアからのものはわずか17件でした。App Storeは早い段階でレビューを促すので普通のことですが、4.7は主にセットアップと最初の回答を評価しているということです。

日付はもう1つの事情を語っています。BestChatは2023年に45件、2024年に43件、2025年に44件のレビューを集め、2026年はこれまでに3件で、最新は6月1日です。同じ期間に姉妹アプリのSmartBotは毎週レビューを受けていました。BestChatが壊れているのではなく、開発元の注力とマーケティングがSmartBotに移ったと私は読んでいますが、機能追加が続くアプリを求めるなら、考慮に値する点です。

長期利用者が指摘すること

批判的なレビューは、数か月から数年使ったストアに偏っており、AIと人の引き継ぎに集中しています。最も深刻なのは、約2年使ったエストニアのストアのものです。

"It promised an immediate reshipment to a customer (even committed to delivery time!) when we were offline without any consent from us or notification afterwards - this has caused a big customer frustration and related financial loss."

Lansei China, Shopify

BestChatは問題を確認すると返信しました。2年間で2度目の利用になる米国のストアは、AIが改善したことは評価しましたが、引き継ぎには不満でした。

"the chat app doesn't work well still and needs much improvements especially taking over from AI on live chats (we lost many customers because of this)"

Que Shebley, Shopify

ほかにも繰り返し出る指摘があります。ニュージーランドのサーフショップは約2年使った後、ウィジェットが「gets in the way of customers using the store, way worse on mobile」と述べ（Blitz Surf Shop）、米国のストアはAIが「can be EXTREMELY slow」だと感じました（CandyFavorites）。

セットアップ面では、カナダのストアは訪問者の通知を受け取れず、英語からフランス語への翻訳で不具合に遭遇し（DistrictX）、中東に販売する香港のストアはアラビア語対応を求めました（Nimall）。複数言語で販売する場合は、何をテストすべきかを多言語ライブチャットのメモにまとめています。

再発送のレビューが最も重要な理由

私が計画の前提にするのはLanseiのレビューです。これは正確さの話ではないからです。ボットはポリシーを正しく読んでいたのかもしれません。問題は、人だけが行うべき約束（再発送と配達時期）をボットがして、止める人が誰もオンラインにいなかったことです。ストアの内容では解決できません。AIが単独で何を言ってよいかというルールの問題です。

公開前に、再発送、返金、交換、配達日に関わることは詳細を集めて返信を約束するようボットに指示するナレッジエントリを書き、自分でそれらの質問を投げてテストすることをおすすめします。ルーティングのルールはチャットボットのエスカレーションのガイドで扱っています。テスト自体には、AIエージェントのテストのチェックリストがチャットボットにも使えます。コンテンツ面はAIのハルシネーション防止のガイドにあります。

引き継ぎの前にメールアドレスを集めておくと、オフラインのときにも役立ちます。連絡先情報の収集のメモをご覧ください。

長所と短所

BestChatが向いている人、見送るべき人

**BestChatを選ぶのは、**小規模なShopifyストアを運営し、自分か1〜2人でチャットに対応していて、最初の応対はAIに任せつつ、残りは受信箱とスマホアプリで対応したい場合です。担当者のサイドバーは購入前のチャットに向いており、FreeプランまたはStarterプランで買い物客がチャットを使うかどうかを確かめるには十分です。Chatraも検討しているなら、ウェブサイトのチャットにAIで応答しない点に注意してください。3CX Live Chatも同様です。BestChatはすべてのプランにAIボットが含まれます。

**代わりにSmartBotを選ぶのは、**チャット量が多くカタログが小さく、AIにすべてを任せてWhatsAppやGorgiasに引き継ぎたい場合です。SmartBotレビューとSmartBotの代替アプリの一覧をご覧ください。

**両方を見送る、または組み合わせるのは、**サポートの大半が購入後のメール、SNSのDM、ヘルプデスクでの返品である場合です。ストアフロントのチャットが答えるのはウィジェットだけで、それ以外には届きません。チームがメールのWISMOチケットに埋もれているなら、AIを内蔵したECヘルプデスクがそのキューに届くツールです。もう1つの注意点は年末年始の繁忙期で、月間のチャット上限に最も達しやすい時期です。その備えは年末年始のサポート急増への対処ガイドで解説しています。

BestChatの評価：5点満点で3.5点

BestChatは小規模ストアのライブチャットとしての役目をよく果たします。1回のインストールで、受信箱、スマホアプリ、カタログと注文を知るAI、担当者席が手に入り、セルフサーブプランなら最大でも月60ドルです。これは本物の価値で、星5のレビューもその点で一貫しています。減点は3点です。チャット上限と60ドルから450ドルへの崖、引き継ぎと通知に関する長期レビュー、そして少なくとも1つのストアの経験では、誰も承認していない約束をしたAIです。最後の点は設定とテストで直せますが、それはあなたの仕事です。Shopify向けAIチャットボットの一覧にある他の製品と比べると、自分でチャットに対応するストアにとって堅実な低予算の選択肢です。

Shopifyのサポートでeeselはどう違うか

eeselはチャットウィジェットではなく、AIヘルプデスクチームメイトです。Gorgiasなどの連携を通じて、チケットがすでにあるヘルプデスクに参加します。Zendesk連携も同じ仕組みで、注文とカタログのためにShopifyに接続します。

チャットバブルを通じてストア上で回答することもできるので、両方をカバーするのに2つのツールは要りません。ストアの内容に加えて、過去のチケット、マクロ、ドキュメントから学習し、どのトピックを人に回すかはあなたが決めます。

実際のeesel顧客での様子は次のとおりです。

• Question BeautyはGorgiasとShopifyでeeselを使っています。2026年8月8日から9月8日の間に約990件のチケットを処理し、約960件の返信を送り、回答の前に約290件のShopify注文を照会しました。返金、返品、クレーム、チャージバックは、社内メモを添えて人に回されます。
• BEAUTEKはeeselをウェブサイトのチャットとZendeskで使っています。同じ月に77件のウェブサイトチャットにライブで回答し、チャットから20件のZendeskチケットを作成しました。各チャット回答にはAIによる回答と明記され、重要な件にはチームの電話番号が案内されます。
• Cape Coffee Beansは、1,000商品を超えるカタログでZendeskとShopifyに導入しており、すべての回答に、参照した商品ページ、過去のチケット、Shopifyの注文へのリンクが付きます。

料金については正直に言います。ストアフロントのチャットだけが必要な小規模ストアは、eeselの299ドルのプラン（チケットまたはチャット1件が1クレジット）よりBestChatの方が安く済みます。eeselが元を取れるのは、ヘルプデスクのキューに時間が取られている場合です。

この比較については、Shopify向けベストAIヘルプデスクと、eesel対Gorgias AIの直接比較をご覧ください。ヘルプデスクをまだ選んでいる最中なら、Gorgiasレビューが良い出発点です。

Shopifyのサポートでeeselを試す

ShopifyのサポートがGorgiasやZendeskを通っているなら、eeselは注文を読み、ポリシーを確認し、チケット内で返信を下書きまたは送信します。BestChatのレビュアーが痛い目を見た再発送のような依頼は、約束ではなくメモを添えてチームに回ります。まず過去のチケットで実行し、どう答えたかを確認できます。100クレジットが無料で、カードは不要です。

eeselを無料で試すか、Shopify連携の仕組みをご覧ください。