2025年のShopify AIガイド：マジック、ストアビルダー、サポートツール

新しい商人にとって、これは大きな助けになります。初期設定の時間を大幅に短縮し、作業を始めるための出発点を提供することで、「白紙のページ」という障害を乗り越えることができます。

しかし、AIストアビルダーが何であるかを忘れないことが重要です。それは発射台です。よくデザインされたテンプレートを作成しますが、あなたのブランドの個性はありません。あなた自身の声、明確な価値提案、実際に買い物客とつながる詳細な製品情報を追加するために、まだ手を動かす必要があります。

Shopify MagicによるAIを活用したコンテンツ生成

ストアが構築されたら、Shopify Magicはサイトのコンテンツ作成を支援するための多くのツールを提供します。私たちが見たところでは、これらの機能は迅速に初稿を作成するのに非常に役立ちます。

• 製品説明: AIに製品に関するいくつかのキーワード（例：「100%コットン、リラックスフィット、ヴィンテージウォッシュ」）を与えると、説明文を作成してくれます。
• ブログ投稿とページ: 新しいコレクションについてのブログ投稿をすぐに書く必要がある場合や、FAQページを作成する必要がある場合、AIがドラフトを作成してくれます。
• メールキャンペーン: Shopify Magicは、件名や本文のコピーを作成することで、マーケティングを支援することもできます。Shopify Emailキャンペーンのために。

プロのヒント: Shopify Magicからより良い結果を得るために、詳細を多く提供してください。「特別な指示」フィールドを使用して、AIにトーン、長さ、ヒットしたい特定のキーワードについてのガイダンスを与えてください。

これらのツールは高速ですが、コンテンツが少し一般的になってしまうことがあります。それを「最初の草稿」マシンと考えてください。ブランドの個性や顧客の心をつかむ才能あるコピーライターの代わりにはなりません。AIは顧客の決定の背後にある理由を理解していないので、その人間的な要素は常に自分で追加する必要があります。

カスタマーサポートのためのShopify AI

カスタマーサポートは、AIが本当に違いを生むことができる分野の一つです。チームの作業負荷や顧客の満足度の両方においてです。Shopifyは、始めるためのネイティブツールを提供していますが、より強力なソリューションを必要とするビジネスには、さらに進んだソリューションの世界があります。

ネイティブShopify AIサポートツール

ShopifyのAI支援サポートの主なツールはShopify Inboxです。これはShopify Magicを使用して、一般的な質問に対する即時回答を提案します。ストアポリシーや製品の詳細を参照することで、「注文はどこにありますか？」や「返品ポリシーは何ですか？」のような質問に対して基本的な24時間365日のサポートを提供できます。同じ質問に何度も答えるのを防ぐための良い方法です。

しかし、ビジネスが成長するにつれて、このシンプルなセットアップの限界が見えてくるでしょう。

• 知識の限界: AIはあなたのShopifyストアに公開されている情報しか知りません。Confluenceの詳細な知識ベースや、Google Docsの内部ガイド、その他の重要な会社文書にはアクセスできません。
• 過去のコンテキストがない: ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクに保存されている過去のサポート会話から学ぶことはできません。これにより、AIの回答は一般的で、経験豊富なサポートエージェントのようなニュアンスが欠けています。
• 受動的で能動的ではない: ShopifyのAIは回答を提供できますが、実行することはできません。マネージャーがレビューするためにチケットにタグを付けたり、難しい問題を適切な人に送ったり、他のシステムからライブ注文情報を確認したりすることはできません。

Shopify AIを超えたレイヤードAIプラットフォームの力

すでにサポートチームを持つほとんどの企業は、ヘルプデスクを捨ててやり直したいとは思っていません。ただ、もっと賢くしたいのです。ここで「レイヤード」AIプラットフォームが非常に役立ちます。既に知っているツールの上で動作します。

eesel AIはまさにそれを実現するために設計されたプラットフォームです。既に使用しているヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、またはIntercom）とすべての知識ソースに接続し、難しい移行なしにサポートチームの力を高めます。

• より深い知識、より良い回答: Shopifyの基本的なツールとは異なり、eesel AIのAIエージェントは、会社のすべての知識から学びます。過去のサポートチケット、内部ウィキ、Google Docs、そしてもちろんShopifyの製品データに基づいています。その結果、回答ははるかに正確で、会社の実際の経験に基づいているため、本当に役立ちます。
• 話すだけでなく、行動する: 現代のAIは話すだけでなく、行動します。eesel AIは返信を作成するだけでなく、AIトリアージを使用して、自動的にタグ付け、ルーティング、さらにはチケットを閉じることができます。さらに、AIアクションを使用して、ShopifyのAPIに接続し、チャットウィンドウ内でリアルタイムの注文状況を提供したり、返品を開始したり、在庫を確認したりすることができます。

Shopify AIの価格内訳

Shopify Magicは、商品説明の生成、スマートなメールの作成、顧客対応の提案など、AIを活用した機能をすべてのShopifyプランで追加料金なしで提供します。

月額わずか$5のスタータープランから始めると、基本的なAIライティングツールにアクセスできます。ベーシック、Shopify、アドバンストプランにアップグレードするにつれて、より高度なAIサポート、分析の提案、優先的なパフォーマンス機能が提供されます。

Shopify AIサポートと専門ツールの比較

直接比較すると、その違いは非常に明確です。

Shopify AIとeコマースの未来

eコマースにおけるAIの未来は、単なる単純なタスクの自動化を超え、「会話型コマース」と呼ばれる領域に進んでいます。この未来に対するShopifyのアイデアは、ストアのデータを分析し、トレンドを見つけ、戦略的なアドバイスを提供することを目的としたShopify SidekickというプロアクティブなAIアシスタントです。

これは”エージェンティックAI“へのシフトの一環であり、AIが目標を理解し、自らその達成手順を考え出すことを意味する華やかな表現です。AIに「今月は新しい靴のラインが15%減少しています。原因を調べ、昨年同様の靴を購入した顧客向けにマーケティングキャンペーンを実施してください」と指示することを想像してみてください。

Sidekickはまだ少し先の話ですが、この未来はすでに必要な人々のために存在しています。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、すでにこのような機能を提供しています。APIコール、ウェブフック、カスタムワークフローを使用することで、eeselのボットはデジタルチームメンバーのように振る舞い、サポートツール内で問題を最初から最後まで解決します。単に質問に答えるだけでなく、問題を解決します。

Shopify AIで始め、専門ツールで拡大

Shopifyの内蔵AIツール、特にShopify Magicは、商人が始めるのをこれまで以上に簡単にする素晴らしい無料リソースです。ストアの構築、コンテンツの迅速な作成、基本的な顧客の質問の管理を支援し、ブランドにもっと時間を費やすことができます。

しかし、ビジネスが成長するにつれて、物事はより複雑になります。その一般的なコンテンツにはブランドの独自の声が必要になり、単純なFAQボットでは発生するより難しい顧客の問題を解決できません。賢明な進め方は、Shopifyのツールを使ってスタートを切り、その後、eesel AIのような専門的で統合されたプラットフォームを導入して、流れを乱すことなくより要求の厳しい作業を処理することです。このアプローチにより、迅速にスタートし、賢く拡大することができます。

基本を超える準備はできましたか？eesel AIがどのようにしてShopifyのカスタマーサポートを変革できるかをご覧ください。デモを予約したり、無料トライアルにサインアップしたりすることができます。