Una guía sobre Shopify AI en 2025: Magia, constructores de tiendas y herramientas de soporte.
Kenneth Pangan
Last edited 15 agosto 2025
Seamos honestos, “IA” es un término que se usa mucho. Pero para los comerciantes de Shopify, está dejando de ser una palabra de moda para convertirse en un copiloto práctico. Shopify ha integrado la IA en casi todas las partes de su plataforma para ayudarte a iniciar, gestionar y escalar tu negocio. No se trata solo de características nuevas y llamativas; son herramientas diseñadas para quitarte parte del trabajo tedioso de encima.
Esta guía te llevará a través de todo lo que necesitas saber sobre Shopify AI. Desglosaremos sus características integradas, a menudo llamadas Shopify Magic, revisaremos el nuevo constructor de tiendas con IA y veremos lo que ofrece para soporte al cliente. También seremos realistas sobre lo que estas herramientas pueden y no pueden hacer, y cómo mejorar tus operaciones cuando estés listo para más.
¿Qué es Shopify AI y Shopify Magic?
Shopify AI no es una sola herramienta, sino una colección de características inteligentes integradas directamente en la plataforma. Es como tener un asistente listo para ayudarte con tus tareas diarias. Normalmente verás estas características bajo el nombre de Shopify Magic.
La idea detrás de Shopify Magic es simplificar y acelerar tareas que solían consumir tu tiempo. Ya sea que estés tratando de escribir una descripción de producto, redactar una respuesta a un cliente o construir tu tienda desde cero, probablemente haya una función de IA lista para ayudar. La mejor parte es que la mayoría de estas herramientas están incluidas en todos los planes de Shopify, por lo que puedes acceder a ellas ya seas un fundador nuevo o un negocio establecido.
Shopify AI para la creación de tiendas y contenido
Construir una tienda en línea desde cero solía significar horas de trabajo tedioso y manual. Pasabas mucho tiempo escribiendo textos, ajustando diseños y afinando cada detalle. La IA está cambiando el juego al convertir lo que solía llevar días en cuestión de minutos.
El nuevo constructor de tiendas con IA de Shopify
El movimiento más reciente y audaz de Shopify es su Constructor de Tiendas con IA. Como lo han cubierto medios como Reuters y TechCrunch, esta herramienta te permite generar una tienda funcional simplemente describiendo lo que deseas. Podrías escribir “relojes elegantes y minimalistas para profesionales urbanos,” y la IA comenzará a construir.
El constructor de tiendas AI de Shopify generando un escaparate con un solo comando.
Para los nuevos comerciantes, esto es de gran ayuda. Reduce el tiempo inicial de configuración y te ayuda a superar ese obstáculo de la “página en blanco” al darte un punto de partida desde el cual trabajar.
Pero es importante recordar qué es el constructor de tiendas con IA: una plataforma de lanzamiento. Crea una plantilla bien diseñada, pero no tendrá la personalidad de tu marca. Aún necesitarás arremangarte y añadir tu voz única, propuestas de valor claras y la información detallada del producto que realmente conecta con los compradores.
Generación de contenido impulsada por IA de Shopify con Shopify Magic
Una vez que tu tienda está construida, Shopify Magic ofrece un montón de herramientas para ayudarte a crear contenido para tu sitio. Por lo que hemos visto, estas características son fantásticas para obtener un primer borrador rápidamente.
- Descripciones de Productos: Dale a la IA algunas palabras clave sobre tu producto (como “100% algodón, ajuste relajado, lavado vintage”), y te redactará una descripción.
- Publicaciones de Blog & Páginas: ¿Necesitas escribir rápidamente una publicación de blog sobre una nueva colección o armar una página de preguntas frecuentes? La IA puede crear un borrador para que comiences.
- Campañas de Email: Shopify Magic incluso puede echarte una mano con tu marketing redactando líneas de asunto y el cuerpo del texto para tus campañas de Shopify Email.
Consejo Profesional: Para obtener mejores resultados de Shopify Magic, proporciona más detalles. Usa el campo de “Instrucciones especiales” para dar a la IA orientación sobre el tono de voz, la longitud y cualquier palabra clave específica que quieras incluir.
Generando contenido con Shopify Magic AI.
Aunque estas herramientas son rápidas, el contenido a veces puede resultar un poco genérico. Piénsalo como una máquina de “primer borrador”, no como un reemplazo para un redactor talentoso que entiende la personalidad de tu marca y lo que motiva a tus clientes. La IA no comprende el por qué detrás de la decisión de un cliente, por lo que ese elemento humano siempre es algo que necesitarás agregar tú mismo.
Shopify AI para atención al cliente
La atención al cliente es una de esas áreas donde la IA realmente puede marcar la diferencia, tanto para la carga de trabajo de tu equipo como para la satisfacción de tus clientes. Shopify te ofrece algunas herramientas nativas para comenzar, pero para las empresas que necesitan más potencia, hay todo un mundo de soluciones avanzadas disponibles.
Herramientas nativas de soporte AI de Shopify
La herramienta principal de Shopify para soporte asistido por IA es Shopify Inbox. Utiliza Shopify Magic para sugerir respuestas instantáneas a preguntas comunes. Al revisar las políticas de tu tienda y los detalles de los productos, puede ofrecer ayuda básica 24/7 para consultas como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Cuál es su política de devoluciones?” Es una buena manera de dejar de responder las mismas preguntas una y otra vez.
Una herramienta de IA de Shopify que sugiere respuestas instantáneas en Shopify Inbox.
Pero a medida que tu negocio crece, probablemente comenzarás a notar las grietas en esta configuración simple.
- Conocimiento Limitado: La IA solo sabe lo que es público en tu tienda de Shopify. No puede acceder a tu base de conocimientos detallada en Confluence, tus guías internas en Google Docs u otros documentos vitales de la empresa.
- Sin Contexto Histórico: No aprende de las miles de conversaciones de soporte pasadas que tienes almacenadas en tu servicio de ayuda, como Zendesk o Freshdesk. Esto significa que sus respuestas pueden parecer genéricas y carecen del matiz de un agente de soporte experimentado.
- Reactivo, No Proactivo: La IA de Shopify puede dar una respuesta, pero no puede hacer nada. No puede etiquetar tickets para que los revise un gerente, enviar problemas complicados a la persona adecuada o verificar información de pedidos en vivo de otros sistemas.
El poder de una plataforma de IA en capas más allá de Shopify AI
La mayoría de las empresas que ya tienen un equipo de soporte no quieren deshacerse de su servicio de ayuda y empezar de nuevo. Solo quieren hacerlo más inteligente. Aquí es donde una plataforma de IA “en capas” se vuelve tan útil. Funciona directamente sobre las herramientas que ya conoces y usas.
eesel AI es una plataforma diseñada precisamente para eso. Se conecta con el servicio de ayuda que ya estás usando (como Zendesk, Freshdesk, o Intercom) y todas tus fuentes de conocimiento para potenciar el poder de tu equipo de soporte sin una migración complicada.
- Conocimiento Más Profundo, Mejores Respuestas: A diferencia de las herramientas básicas de Shopify, el Agente de IA de eesel AI aprende de todo el conocimiento de tu empresa. Eso significa tickets de soporte pasados, wikis internos, Google Docs y, por supuesto, tus datos de productos de Shopify. ¿El resultado? Respuestas mucho más precisas y realmente útiles porque se basan en la experiencia real de tu empresa.
- Tomando Acción, No Solo Hablando: La IA moderna no solo habla; hace. eesel AI puede hacer más que solo redactar una respuesta. Con AI Triage, puede etiquetar, enrutar e incluso cerrar tickets automáticamente por sí solo. Sus Acciones de IA pueden conectarse a la API de Shopify para dar a los clientes el estado de su pedido en tiempo real, iniciar una devolución o verificar el inventario, todo directamente en la ventana de chat.
Con la integración de Shopify AI, eesel AI optimiza el servicio al cliente para los equipos de comercio electrónico.
Desglose de precios de Shopify AI
Shopify Magic ofrece funciones impulsadas por IA como la generación de descripciones de productos, redacción inteligente de correos electrónicos y sugerencias de respuestas a clientes, sin costo adicional en todos los planes de Shopify.
Comenzando con el plan Starter por solo $5/mes, los usuarios obtienen acceso a herramientas básicas de escritura con IA. A medida que se actualiza a través de los planes Basic, Shopify y Advanced, las capacidades se expanden, ofreciendo soporte de IA más avanzado, sugerencias analíticas y características de rendimiento prioritario.
| Plan | Precio Mensual | Acceso a Shopify Magic | Capacidades de IA |
|---|---|---|---|
| Starter | $5 | ✅ Herramientas básicas de IA | Descripciones automáticas de productos |
| Basic | $39 | ✅ Suite estándar de IA | Texto de productos, borradores de correos, respuestas inteligentes |
| Shopify | $105 | ✅ IA mejorada | Incluye ideas analíticas y sugerencias de contenido más inteligentes |
| Advanced | $399 | ✅ Kit completo de IA | Características prioritarias, análisis más profundos y automatización |
| Shopify Plus | Precio personalizado | ✅ IA empresarial | Integraciones personalizadas, automatización escalable y controles avanzados |
Comparando el soporte de Shopify AI con una herramienta especializada
La diferencia es bastante notable cuando se comparan directamente.
| Característica | IA Nativa de Shopify (a través de Inbox) | Plataforma eesel AI |
|---|---|---|
| Fuentes de Conocimiento | Políticas de la tienda, Preguntas Frecuentes | Todas las fuentes: tickets anteriores, Confluence, Google Docs, PDFs, etc. |
| Integración de Helpdesk | Básica (dentro de Shopify Inbox) | Integración profunda y en capas con Zendesk, Freshdesk, Intercom y más. |
| Acciones Automatizadas | No (no puede etiquetar, enrutar o cerrar tickets) | Sí (AI Triage automatiza la gestión de tickets y llamadas API) |
| Capacidad de Aprendizaje | Aprendizaje limitado de conversaciones | Aprendizaje profundo de miles de tickets históricos |
| Soporte Interno | No diseñado para ello | Sí, con AI Internal Chat para Slack/Teams |
| Configuración | Simple, listo para usar | Configuración rápida, se superpone a herramientas existentes sin migración |
El futuro de Shopify AI y el comercio electrónico
El futuro de la IA en el comercio electrónico está avanzando más allá de simplemente automatizar tareas simples y hacia lo que podrías llamar “comercio conversacional.” La idea de Shopify para este futuro es Shopify Sidekick, un asistente de IA proactivo destinado a analizar los datos de tu tienda, detectar tendencias e incluso ofrecerte consejos estratégicos.
El futuro del comercio conversacional con Shopify AI Sidekick.
Todo es parte de un cambio hacia “IA agentica“, que es una forma elegante de decir IA que puede entender un objetivo y descubrir los pasos para lograrlo por sí sola. Imagina decirle a tu IA, “Nuestra nueva línea de zapatos ha bajado un 15% este mes. Averigua por qué y lanza una campaña de marketing para los clientes que compraron zapatos similares el año pasado.”
Aunque Sidekick aún está un poco lejos, este futuro ya está aquí para quienes lo necesitan. Plataformas como eesel AI ya están ofreciendo este tipo de capacidades. Al usar llamadas API, webhooks y flujos de trabajo personalizados, los bots de eesel actúan más como miembros digitales del equipo, resolviendo problemas de principio a fin directamente dentro de tus herramientas de soporte. No solo responden preguntas; resuelven problemas.
Comienza con Shopify AI, escala con herramientas especializadas
Las herramientas de IA integradas de Shopify, especialmente Shopify Magic, son recursos gratuitos fantásticos que facilitan más que nunca a los comerciantes comenzar. Te ayudan a construir tu tienda, escribir contenido más rápido y gestionar preguntas básicas de los clientes para que puedas dedicar más tiempo a tu marca.
Pero a medida que tu negocio crece, las cosas se complican más. Ese contenido genérico necesitará la voz única de tu marca, y los bots de preguntas frecuentes simples no podrán resolver los problemas más complicados de los clientes que surjan. Un camino inteligente hacia adelante es usar las herramientas de Shopify para despegar, luego incorporar una plataforma especializada e integrada como eesel AI para manejar el trabajo más exigente sin interrumpir tu flujo. Este enfoque te permite comenzar rápido y escalar de manera inteligente.
¿Listo para ir más allá de lo básico? Descubre cómo eesel AI puede transformar tu soporte al cliente de Shopify. Puedes reservar una demostración o registrarte para una prueba gratuita hoy.
Preguntas frecuentes
La mayoría de las funciones principales de Shopify AI, conocidas como Shopify Magic, están incluidas en todos los planes estándar de Shopify sin costo adicional. Esto te permite usar herramientas para la generación de contenido, creación de tiendas y soporte básico desde el principio.
Shopify AI es un excelente punto de partida para nuevos comerciantes, ayudando con la configuración inicial de la tienda y borradores de contenido. Sin embargo, a medida que tu negocio crece, probablemente necesitarás más herramientas especializadas para soporte al cliente avanzado y marketing detallado para escalar efectivamente.
El AI nativo de Shopify utiliza principalmente la información pública de la tienda para responder preguntas básicas dentro de Shopify Inbox. Las herramientas especializadas se integran con todas tus fuentes de conocimiento (como tickets anteriores y documentos internos) y pueden realizar acciones como etiquetar o cerrar tickets, proporcionando un soporte más preciso y potente.
No del todo. Piensa en Shopify AI como un copiloto que genera excelentes primeros borradores para descripciones de productos o correos electrónicos. Aún necesitarás agregar tu voz de marca única, ideas estratégicas y toque humano para crear contenido que realmente conecte con los clientes.
