Freshdesk AI Agents。
eesel AIでサポートチームをパワーアップ。

eesel AIを搭載したFreshdesk AI Agentは、Freshdeskチケットシステム内で直接動作します。AI Agentは過去のFreshdeskチケット、ソリューション記事、定型返信を読み込み、返信を下書きし、繰り返しのFreshdeskチケットを解決し、チケットフィールドを更新し、複雑なケースを人間のエージェントにエスカレーションします。すべてFreshdeskインターフェースを離れることなく行えます。

eesel AIを搭載したFreshdesk AI Assistantは、Freshdesk内で送信可能な返信を提案します。Freshdeskチケット、FAQ、過去のやり取りを分析し、正確で文脈を理解した返信を下書きすることで、品質を犠牲にすることなく人間のエージェントが素早く返信できるよう支援します。

eesel AI Freshdesk連携はノーコードで、30分以内で完了します。eesel AIダッシュボードでFreshdeskを接続し、アクセスを認証し、データソース（Freshdeskチケット、ソリューション記事、定型返信、オプションでConfluence、Notion、Google Docs）を選択すれば、Freshdesk AI Agentsが最初のセッションでFreshdesk AI workflowsの処理を開始します。

はい。eesel AI Freshdesk連携は認定処理業者を通じてSOC 2 Type II基準に準拠しており、EUデータレジデンシーによりGDPRをサポートし、ご要望に応じてDPAに署名します。Freshdeskデータはエンドツーエンドで暗号化され、処理後に永続的に保存されることはなく、AIモデルのトレーニングに使用されることもありません。

eesel AIは、すべてのFreshdesk AI chatbotの返信を、検証済みのナレッジ（ソリューション記事、過去のFreshdeskチケット、定型返信、接続されたドキュメント）に基づいて生成します。シミュレーション機能により、本番稼働前に実際の過去チケットでFreshdesk AI Agentsをテストでき、弱点を可視化することで、ギャップを埋め、精度が基準を満たしたときだけデプロイできます。

はい。eesel AI Freshdesk連携の無料トライアルを開始し、過去のFreshdeskチケットでシミュレーションを実行し、Freshdesk AI Agentsがどのように機能するかを確認できます。すべて費用が発生する前に行えます。開始にクレジットカードは不要です。

Freshdeskヘルプデスク内で、eesel AI Agentsは返信を下書きして送信し、内部メモを追加し、チケットをグループにルーティングし、チケットフィールド（優先度、ステータス、タグ）を更新し、SLAタイムラインを管理します。Freshdesk AI Agentはあなたのアカウント内で人間のエージェントと同じように動作し、ヘルプデスクとFreshdesk AI chatbotの会話の両方を強化します。

いいえ。eesel AIは置き換えではなく、チームメイトです。Freshdesk AI Agentsが繰り返しのFreshdeskチケットを処理することで、チームは複雑な問題に集中できます。AI Agentsが対応するFreshdeskチケットとエスカレーションのタイミングは、お客様が制御します。

はい。eesel AI Freshdesk連携では、Freshdeskチケットグループ、タグ、チャンネル、特定の条件に基づいてトリガーを設定できます。個別のFreshdeskチケットを手動でAI Agentsに割り当てることも可能です。

はい。eesel AI Agentsは、既存のFreshdesk AI workflowsや自動化と並行して動作します。連携はディスパッチルール、SLAポリシー、営業時間の設定、Freshdeskですでに設定されているチケットワークフローを尊重します。

はい。eesel AI連携を通じて複数のFreshdeskポータルを接続し、それぞれに対して異なるナレッジベース、トーン、動作設定で別々のFreshdesk AI Agentsを構成できます。

eesel AI Agentsは、受信したFreshdeskチケットを読み取り、ソリューション記事と過去のチケットと照合し、人間のエージェントなしで解決することで、Freshdesk AI ticket deflectionを処理します。Freshdesk AI chatbotが自信を持って回答できないチケットはチームに戻されるため、精度が高い場合にのみdeflectionが発生します。

はい。eesel AI Freshdesk連携は、メール、Webポータル、チャットなど、FreshdeskがサポートするすべてのチャンネルでFreshdesk AI customer supportを処理します。Freshdesk AI Agentsは、お客様が使用したのと同じチャンネルで、一貫したトーンと声で返信します。

eesel AI AgentsはFreshdesk内で80以上の言語で応答します。Freshdeskチケットからお客様の言語を検出し、同じ言語で自動的に返信します。追加の設定は不要です。

eesel AIは処理されるFreshdeskチケット1件あたり$0.40を請求します。Freshdesk連携にはプラットフォーム料金もシート単位の料金もありません。1Freshdeskチケットは1タスクで、すべての返信とフォローアップを含みます。Freshdesk AI Agentsが実際にチケットに取り組んだときだけお支払いいただきます。詳細は料金ページをご覧ください。