Rep AIの料金2026年版：全プラン、セッション階層、アドオンを解説

2026年のRep AIの料金はいくら？

私はeeselでAIエージェントを作っているので、料金ページを読むときは価格より先にメーターを探します。Repのメーターはチャットツールとしては珍しく、サイトの買い物客のセッション数（アナリティクスに表示されるのと同じ数字）を数え、すべてのプランがそれで決まります。エージェント（Sales、Support、または両方のConcierge）を選び、次にセッション階層を選びます。

2026年10月22日時点で確認した、公開されているすべての階層です。年払い列は、1年分を支払う場合の月額換算です。

カタログ上限は料金ページの比較表から取っており、選ぶ階層によって変わります。すべてのプランに共通する点がいくつかあります。

• 14日間の無料トライアル。クレジットカード不要で、3つのエージェントすべてが対象です。
• オンボーディングはエージェントごとに異なります。 SalesとConciergeはフルオンボーディング、Supportはセルフサービスです。比較表には、Conciergeの80K階層以上で専任のカスタマーサクセスマネージャーが付くとあります。
• **「5x ROI guarantee」**がサイト全体で宣伝されています。トップページでは成果が出なければ返金する約束と説明されていますが、Rep AIヘルプセンターには書面の条件が見つかりませんでした。頼りにする前に、書面で確認してください。

製品面について知りたい方は、Rep AIレビューでエージェントの仕組みを解説しています。この記事は請求額に絞ります。

Rep AIがセッション課金な理由と、あなたにとっての意味

セッションとは、買い物客によるストアへの1回の訪問です。請求サイクルに関するヘルプ記事によると、すべてのプランには請求期間ごとに一定数の買い物客セッションが含まれ、Repコンソールの請求ページに利用枠に対する使用量として表示されます。

これは、ほとんどの他のAIチャットアプリとは異なる単位です。VanChatの料金はAI返信を、Tidio AIの料金は会話を計測し、GorgiasはAI解決ごとに課金します。Repのモデルには本物の利点があります。おしゃべりなボットを罰しないことです。10個質問する買い物客も、1つも質問しない買い物客も同じコストです。裏返せば、チャットを一度も開かない訪問者の分も支払うことになります。

したがって、Repが安いか高いかを決めるのは、チャット率、つまりセッションのうち会話になる割合です。50,000セッションで同じ$368のSales階層にいる2つのストアでも、チャットあたりのコストは大きく変わります。セッションの2%がチャットすれば、1,000件の会話で1件あたり約37セントです。0.5%なら250件の会話で、1件あたり約$1.47です。どちらが「正しい」わけではありませんが、契約する前に自分のストアがどちらかを知っておくべきです。

Salesの階層ごとに、1,000セッションあたりの価格がどう変わるかを示します。

2点が目を引きます。1つ目は、1,000あたり$12の追加セッションはどの階層の含まれる単価よりも高いため、超過分での運用は短期的なピークにしか向かないことです。2つ目は、10K階層が1,000あたり$10.40でセッション単価が最も高く、3K階層が$4.00で最も安いことです。

そのため、3K階層に超過分を足す方法は、紙の上では掘り出し物に見えます。8,000セッションなら、3Kに5ブロックの追加セッションを足して$72、10K階層は$104です。試す前に、小さい階層に何が含まれるか確認してください。Shopify App Storeの掲載情報では、無料のPay-as-you-Growプラン（100訪問者、その後1,000あたり$12）は最大100商品、セルフサービスのオンボーディング、チャットサポートをカバーし、Starterではカスタムブランディング、AIトレーニング、AI商品レコメンドが加わります。ウェブサイトでは、3K階層のカタログ上限は500商品で「falls back to Starter」と記載されています。

追加セッションと$1,000の上限

トラフィックが階層を超えても、Repはエージェントを止めません。追加セッションは1,000のブロック単位で1ブロック$12として請求され、超過分は請求期間あたり$1,000が上限です。この上限は共有で、Omnichannel AIアドオンの超過分も同じ$1,000に加算されます。

このグラフは、トラフィックが伸びたあとも小さいプランにとどまった場合のコストを示します。10KのSales階層のストアが50,000セッションに成長すると、月$584（$104に超過分$480）を払うことになり、50K階層なら$368です。上限に達するずっと前に、アップグレードのほうが安くなります。月払いのSales階層について私が計算した損益分岐点は次のとおりです。

3K階層は、商品数の上限と機能のせいで多くのストアにとって別の製品になるため、この表から外しました。カタログが収まり、AIトレーニングなしで問題なければ、下の計算ツールで自分の数字を出してください。

プラン変更には明確なルールがあり、私は好感を持っています。旧プランで使ったセッションは、新プランが始まる前に旧プランで精算され、再計算や二重請求はされません。Shopify経由で請求される場合、請求期間は変更日にリセットされ、セッション数もゼロから数え直されます。Shopifyはアプリ料金を30日ごとに請求するため、Repのサイクルはカレンダーの月ではなく30日ごとのローリングです。

年払いプランは仕組みが異なります。年払いプランに関するヘルプ記事では、20〜25%節約でき、「account for your site's traffic over the entire subscription year」とあり、季節性のあるストアがピーク月の超過を避けるのに役立ちます。ただし、ある加盟店は年払いプランの終盤で苦労しました。

"paid for annual subscription - shut me off after 8 months and a certain number of views. I couldn't view billing history or anything in the app. One button was available "upgrade" for $500 per month. Good app but definitely not worth $550 per month for a basic LLM."

American Hospital Supply, Shopify

これは122件のレビューのうちの1件で、そのストアはアプリを9か月使っていました。私の結論は、年払いプランでは、年間のセッションプールがどう数えられ、上限に達するとどうなるかをRepに確認し、毎月請求ページで使用量をチェックすることです。

Sales、Support、Concierge：どのプランが必要？

3つのエージェントは仕事を真ん中で分けています。料金ページの比較表によると、次のとおりです。

• AI Sales Agentは販売面をカバーします。離脱の検知、プロアクティブなアプローチ、商品レコメンドと検索、アップセル、在庫切れ時のレコメンド、カゴ落ち回収です。注文状況、返品、キャンセル、住所変更などのサポートスキルは含まれませんが、追加できます。
• AI Support Agentは、注文状況、返品と交換、注文のキャンセルや変更、AIによるメール回答、定期購入の編集をカバーします。販売スキルは追加できます。
• AI Conciergeは両方のエージェント、フルオンボーディング、AI CXレコメンド、優先サポートに加え、3つのExpert Zoneアドオンを含みます。

両方のエージェントが必要なら、バンドルが明らかに得です。Repのページでは、80Kセッションでの Conciergeは$726で、SalesとSupportの合計である取り消し線付きの$828と比較されています。

節約額は階層とともに増え、10Kセッションの月$23から500Kの$428になります。SalesやSupportでExpert Zoneアドオンを1つでも買うなら（1つ$200）、Conciergeは3つすべてを含むため、10Kから80Kのどの階層でも、単独のエージェントにアドオンを足すより安くなります。

私の目安はこうです。目標がコンバージョンと客単価なら、Salesから始めます。「注文はどこ？」というチケットを減らしたく、プロアクティブチャットに関心がないなら、10K以上のどの階層でもSupportが最も安いRepプランです。Conciergeは、両方を使うときだけ払いましょう。

プランの外にあるアドオン

ここがRep AIの請求を予測しにくくするところです。プランがカバーするのはウェブサイトのチャットです。他のチャネル、ヘルプデスク、いくつかのプレミアム機能には、それぞれ専用のメーターがあります。

Omnichannelアドオンは、最も膨らみやすいのでよく見ておく価値があります。メール、Instagram、Facebook、TikTok、WhatsAppで応答し、AIが解決した会話ごとに課金されます。

Omnichannelの超過料金に関するヘルプ記事によると、AIがチームにエスカレーションした場合、担当者が引き継いだ場合、AIが応答しなかった場合は課金されません。解決の定義としては妥当です。パッケージを超えた分は1解決あたり$1.20で、新規契約では超過料金がデフォルトでオンになり、共有の$1,000上限に達すると、アップグレードするかサイクルが更新されるまでAIの応答は停止します。

Rep Inboxヘルプデスクには専用のメーターが2つあります。請求に関する記事では、席は月$20（年払いなら$16）で、AdminとAgentの両方のロールが数えられ、14日間のトライアルでも支払い情報を先に求められます。料金ページにはチケット階層も載っています。50チケットで$8、300で$45、2,000で$270、5,000で$675で、追加チケットは$0.30または$0.27です。2,000チケット階層の5人チームは、チャットプランに加えて受信トレイだけで月$370を払うことになります。

Rep自身のページが食い違う点

Repは3か所で料金を公開していて、完全には一致しません。罠というより、更新のタイミングが違うページだと私は見ていますが、どれを読んでいるのかは把握しておくべきです。

さらに2点あります。料金ページでは、25Kセッション時のAI Supportの年払い価格（月$99）が月払い価格（$79）より高く、表示ミスのように見えるので、チェックアウトで確認してください。また、Omnichannelカードには「17% cheaper than Gorgias AI」とあり、隣の比較表には「25% cheaper」とあるので、私ならどちらも無視して、自分でGorgias AIの料金と比べます。

私の見方：予算は料金ページで組み、インストール元のページから購入し、選んだ日にプランのスクリーンショットを撮っておきましょう。Shopifyからインストールする場合、請求書に載るのは掲載情報の商品数上限です。

Rep AI料金計算ツール

自分のトラフィックとカタログを入力してください。計算ツールは、セッション数と商品数をカバーするRepの階層を選び、Expert ZoneやOmnichannelのコストを加え、小さい階層に追加セッションを足したほうが安いかどうかを教えます。月間のチャットとチケットを入力すると、会話あたりのコストと、同じ会話数でeeselがいくらになるかが分かります。

セッション数、プラン、カタログ規模、会話数を入力すると、Rep AIの階層、月額コスト、会話あたりコストと、同じボリュームでのeeselの料金が表示されます。

計算ツールなしで感覚をつかめるよう、典型的な3つのストアが月払いの定価でいくら払うかを示します。

目を向けてほしいのは2行目です。トラフィックだけなら、このストアは$209の25K階層に収まりますが、料金ページは25K階層を1,000商品までに制限しているため、2,000商品のカタログには50K階層が必要です。カタログの規模は、トラフィックより先に上位階層へ押し上げることがあります。

これについて私が見た最も分かりやすい教訓は、eeselのトライアルでの出来事でした。Gorgiasのストアが12件のテストチャットを実行し、エージェントはうまく対応しましたが、オーナーが請求ページを開いて、その場でキャンセルを求めました。エージェントには何の変化もありません。ただ、価格が想像と違う形で響いたのです。それ以来、トライアルを始める前に、実際のトラフィックと実際のチャネルで実際の1か月分を見積もるよう、いつも伝えています。Repなら、セッション、カタログ、オンにするすべてのアドオンが対象です。

Rep AIはその価格に見合う？

安定したトラフィックがあり、AIに販売させたいShopifyストアなら、多くの場合は見合います。RepはShopify App Storeで122件のレビューで評価4.6を得ており、価格に触れるレビューは元が取れたという内容が多いです。

"Although I was initially hesitant about the app's high price, I decided to give it a try. To my surprise, I found that it more than made up for its cost during the trial period. It's like having an extra team member at your disposal, that's how useful it is."

The Sydney Art Store, Shopify

納得しなかった人もいて、たいていは売上件数を確認したときに裏付けが取れなかったという理由です。

"Another negative point is the price. Depending on the size of your shop, it can become a significant monthly expense. After the trial period, the app counted one sale, but when I checked the details in my backend, it was doubtful that this single sale came through this app."

FromPicToArt, Shopify

この2つ目のレビューは売上アトリビューションの話で、トラフィック連動型のツールを見るなら正しい視点です。Repのアトリビューションモデルに関するヘルプ記事は、多くのツールより厳格です。売上として数えられるのは、買い物客がチャットしたあと同じセッション内で購入した場合のみで、RepのAIがチャットを読み直して役立ったかを判断します。挨拶だけのチャット、AIが答えられなかったチャット、人に引き継がれたチャットは除外されます。

それでも私は、ダッシュボードだけを信じずに、ホールドアウトグループで効果を測り、自分のチャットボットKPIを追うことを勧めます。設定方法はチャットボットROIガイドで紹介しています。

Rep AIの料金で最も恩恵を受けると私が考えるのは次のストアです。

• チャット率が高いストア。 訪問者のかなりの割合が質問するなら、セッション課金は会話あたりで安くなります。
• ボットに販売させたいストア。 アップセル、商品探し、カゴ落ち回収はSalesプランの中核で、アドオンではありません。
• 年払いの季節性ストア。 年払いプランは1年を通してトラフィックをまとめてくれます。

他を検討したほうがよいのは次のストアです。

• トラフィックが多く質問が少ないストア。 チャットしない閲覧者の分まで払うことになります。
• トラフィックが少なくカタログが大きいストア。 カタログ上限のせいで、より大きな階層が必要になることがあります。
• 受信トレイが仕事の中心のチーム。 ボリュームの大半がメールとソーシャルのチケットなら、ウェブサイトプランの上にOmnichannel、Rep Inboxの席、チケット階層を積み上げることになります。チケット単位のECヘルプデスクのほうがシンプルかもしれません。

まだ迷っているなら、Rep AIの代替の記事とShopifyチャットボット一覧で全体像をつかめます。

Rep AIの料金は他のShopify AIアプリとどう違う？

Shopify AIアプリはそれぞれ課金単位が違うため、表示価格は誤解を招きます。最近私が価格を調べたツールで、単位を比べるとこうなります。

セッション課金モデルは、多くの訪問者がチャットするときに最も安くなります。会話単位やチケット単位のモデルは、トラフィックが多く質問が少ないときに最も安くなります。一度も書き込まない訪問者にはコストがかからないからです。より広い視点では、Shopify AIの料金ガイドとチャットボットのコストの内訳でさらに詳しく解説しています。

eeselのほうが向いているのはどんなとき？

比較は正直にお伝えします。プロアクティブなポップアップや商品探しで、店頭で売るAIが欲しいなら、RepのSalesプランはまさにそのために作られており、eeselはそうではありません。計算ツールの初期設定のストアでは、RepのSalesプランのほうがeeselより安くなります。

eeselはAIヘルプデスクのチームメイトです。すでに運用しているGorgias、Zendesk、メール、ウェブサイトチャットのキューに加わり、返信する前にShopifyの注文を調べ、返金やクレームはメモを添えて担当者に引き継ぎます。料金は月額の固定サイズで、500クレジットが$299、1,000が$499、最大5,000が$1,749です。チケットまたはチャット1件は、返信が何回になっても1クレジットで、トラフィックが請求に影響することはありません。100クレジット付きで無料で始められ、カードは不要です。

Question Beautyは、Shopifyでの様子がよく分かる例です。Gorgiasを使うD2Cコスメブランドで、ボリュームの大半はMessenger、メール、チャットの短いメッセージで、商品名と「price?」だけ、ということも多く、多言語です。2026年8月8日から9月8日の間に、eeselは約990件のGorgiasチケットを処理し、約960件の返信を送り、約290件のShopify注文を調べ、約280件のチケットを人手なしで完了しました。これは、Repならセッションプランに加えてOmnichannelアドオンで課金するタイプのソーシャルとメールのボリュームです。

文具・手帳ブランドのSTIL Classicsは、ヒューマン・イン・ザ・ループの形で利用しています。月に約320件のGorgiasチケットを準備し、まずShopifyの注文を確認し、返信の下書きを社内メモとして残して、担当者が送信します。

閲覧だけの訪問者には課金しない、Shopifyサポートキュー向けのAIが欲しいですか？eeselは数分でShopifyとヘルプデスクに接続し、過去のチケットから学習し、支払う前に実際の会話でテストできます。100クレジットが無料のeeselを試す。