Zipchatの料金2026年版：全プラン、返信あたりのコスト、実際の請求額

TL;DR

Zipchatの月払い料金は月額80ドル、300ドル、600ドルで、AI返信はそれぞれ750件、3,000件、6,000件です。Shopify限定のFreeプランは120返信です。年払いは20%オフ（64ドル、240ドル、480ドル）で、14,000返信が付く月額960ドルのScale Plusが加わります。それ以上は、月額2,100ドルからの見積もり制のUnlimitedプランになります。

請求額を決めるのはチャット数ではなく返信数です。AIが送る送信メッセージはすべてカウントされるので、3つの質問があるチャットは3返信です。プラン内の返信は1件あたり約10セントですが、追加パックは250件で49ドル、1返信あたり約20セントです。月1,750返信を超えると、Starterにパックを足すよりProの方が安くなります。

Zipchatはストアフロントの会話あたりでは安価です。購入後のチケットキューが大きなコストなら、ヘルプデスクの中で動くAIチームメイトの方が良い支出になります。eeselはチケット1件を1クレジットとして課金し、STIL Classicsは、Gorgiasで返信を下書きする前に月約230件のShopify注文を確認するために使っています。

2026年のZipchatのプランと料金

私は一週間の大半を、人々が実際にGoogleに入力する言葉の調査に費やしていますが、「Zipchat 料金」はプラン表そのものについての質問であることはまれです。本当の問いは「自分の件数だと請求はいくらになるのか」です。プラン表は簡単な部分なので、先に載せます。

Zipchatの料金ページは年払い価格で開き、月間訪問者数を入力するとプランを提案してくれます。有料プランはすべて7日間の無料トライアルと、初回支払いに対する30日間の返金保証が付きます。

月額料金はShopify App Storeの掲載ページによるもので、ZipchatのFAQでもStarterが"$80/month billed monthly"であることが確認できます。年払い価格とScale Plusは料金ページによるものです。

有料プランはすべて同じチャネル（チャットウィジェット、メール、WhatsApp、Instagram、Messenger）、無制限のチームメンバー、有人エスカレーション、APIアクセス、ShopifyとWooCommerceの連携を含みます。つまりプランの違いは件数、学習ページ数、AIエージェント数、サポートの速さであり、機能ではありません。これは珍しく、良いニュースです。チャネルを開放するために追加料金を払うことはなく、多くのチャットボット料金とは違います。

予想される返信数を入力すると、下の計算ツールが月払いと年払いの両方を計算し、次のプランより安い場合は返信パックも組み込みます。

月間のAI返信数を入力するか、プリセットをタップすると、49ドルの返信パックを含め、月払いと年払いでの最安のZipchatプランが表示されます。

課金対象のAI返信とは何か？

ここは二度読むことをおすすめします。ZipchatのFAQ（料金）では、返信とは"any response the AI sends to a visitor or customer"であり、"each outbound AI message counts as one reply"とされています。チャット、メール、WhatsApp、Instagramすべてが対象です。

メッセージ単位の課金が実際の購入者にどう受け止められるかを、私は見てきました。eeselがインタラクション単位で課金していたころ、あるお客様候補は1日のテストで200インタラクションを使い切り、月に約9,000件になるのではと心配し始めました。別の、非常に大量のお客様は、1件約20セントで月約3万ドルと試算し、その単位が分かりにくいと感じました。eeselはその後、チケット1件を1クレジットとして数える方式に移りました。Zipchatの返信単位のモデルが間違っているわけではありませんが、プランを選ぶ前に、何がメーターを進めるのかを正確に知っておくべきです。

件数を増やす要因が4つあり、減らす要因が1つあります。

• すべてのチャネルが1つのプールを共有します。 ZipchatのFAQによると、返信は"across all channels count toward your plan's monthly reply limit"です。WhatsAppやInstagramを有効にするのは無料ですが、それらのチャットも同じ750件や3,000件の返信を消費します。
• 丁寧な締めの一言も返信です。 G2の満足しているレビュアーが、お礼にまで返信するボットの癖を指摘していました（下に引用）。そのひとつひとつが課金対象のメッセージです。
• Zendeskのトリガー設定漏れで返信が倍になります。 ZipchatのZendesk設定ガイドは、顧客返信トリガーに"Ticket Is Updated"の条件がないと"the bot replies twice to new tickets"と警告しています。気づかないうちに請求を倍にする設定ミスです。
• フォローアップの促しもカウントされます。 AIフォローアップは全プランに含まれ、Zipchat自身の定義ではAIの送信メッセージはすべて返信です。
• 人間への引き継ぎでメーターが止まります。 引き継ぎのドキュメントによると、担当者がチャットで"Take Over"をクリックすると、誰かが"Enable AI Replies"を再びクリックするまでAIは返信を止めます。

"Sometimes I feel like the chatbot is a little bit too persistent. It keeps asking customers if they need more help even after they've already said no or thanked it."

Emanuele P., G2

彼は"you can tweak that"（調整できる）とも書いており、私のアドバイスも同じです。請求書に現れる前に、トライアル期間中にプロンプトで締めの振る舞いを絞り込んでください。姉妹記事のZipchatレビューで、学習とプロンプト設定の仕組みを解説しています。

プランごとに見た、返信1件の実際のコスト

ZipchatのFAQには"the cost per individual reply drops with each tier"とあります。ラダーの両端ではその通りですが、中間は横ばいです。

会話あたりの数値は、各プランについてZipchat自身が示す"around"の会話数の推定を使っています。私の計算であり、Zipchatの数値ではありません。

目立つ点が3つあります。

1. **ProとScaleは返信1件の単価が同じ**で、月払いで10セント、年払いで8セントです。Scaleで買えるのは余裕、5つのAIエージェント、300,000の学習ページであり、返信の安さではありません。
2. 超過分の返信はプラン内の返信のおよそ2倍のコストです。 250件で49ドルのパックは1返信あたり19.6セントになります。Zipchat自身が"upgrading to the next plan is almost always more cost-effective"と言うのはそのためです。
3. Scale Plusは返信単価が本当に下がる唯一のプランで、6.9セントです。パックも半額（500件で49ドル）です。ただし年払いのみなので、11,520ドルを前払いすることになります。

会話については、Zipchatは1会話あたり約2.3〜2.5返信と想定しています。買い物客がサイズや配送について立て続けに質問するなら、実際の比率はもっと高くなり、会話あたりの価格もそれに伴って上がります。デフレクション率と解決率のガイドと同じ考え方で、トライアル初週にこの比率を確認してください。

返信パックを買うべき時とアップグレードすべき時

パックの単価は2倍なので、切り替えのタイミングは多くの人が思うより早く来ます。月払いで、次のプランがパックの積み増しに勝つ境目は次のとおりです。

目安はこうです。Starterで5つ目のパックが必要になったら、Proに移りましょう。年払いの場合は、年払いの基本料金が安いぶん差が縮まるため、もう少し早めに上げるのがよいでしょう。Zipchatではダッシュボードからアップグレードやダウングレードができ、変更は"immediately or at your next billing cycle"に反映されます。

大きなストアにとって興味深いのはUnlimitedプランです。Zipchatはこれを"a fixed price for unlimited usage"として打ち出しており、月払いで料金は12か月間固定です。約25,500返信未満であれば、パック込みのScale Plusの方が、2,100ドルという下限よりも安くなります。

月払いか年払いか？

年払いは20%安くなりますが、細かい条件が重要です。1年分を前払いし、ZipchatのFAQには"unused months on an annual plan are not refunded"とあります。30日間の返金保証は初回の支払いにしか適用されません。

損益分岐点は単純です。12か月の80%は月払いの9.6か月分です。約10か月後もZipchatを使っているという確信がないなら、月払いの方が安全です。

私なら次の3つの場面では月払いにします。

• まだ最初の四半期のとき。 実際の「チャットあたり返信数」の比率がまだ分からず、年払いの階層を誤ると失敗が固定されてしまいます。
• 件数に季節変動があるとき。 11月に倍増するストアは、ピーク時だけ次のプランに上げて元に戻せるので、1か月のためにパックを買うより得です。ピークに備える方法はブラックフライデーのサポートのガイドで扱っています。
• 後でScale Plusを使うかもしれないとき。 年払いのみで、年の途中でのアップグレードは、新規に始めるより大きな約束になります。

2〜3か月分の返信データで件数が安定していると分かってから年払いにしましょう。その時点で20%は大きな金額です。Starterで年192ドル、Proで720ドル、Scaleで1,440ドルになります。

予算に入れておきたい隠れたコスト

Zipchatは料金について率直で、標準プランの料金のみを"with no hidden fees"で請求するとしています。それでも、プラン料金の外にあるコストがいくつかあります。

• FreeプランはShopify App Storeのプランです。 Shopifyの掲載ページにあり、zipchat.aiにはないため、WooCommerceやBigCommerceのストアは有料トライアルから始まります。
• MetaはWhatsAppのマーケティングに課金します。 Zipchatは、マーケティング会話を開始する際のMetaの手数料として、米国で"$0.02 per chat initiated"と記載しています。その請求の仕組みはWhatsApp APIの料金のガイドで説明しています。
• ストアごとに専用プランが必要です。 Zipchatは、複数ストアの料金は営業との相談になると言っているので、3つのストアフロントを持つブランドは3プラン分を予算に入れます。
• Shopifyでのインストールは、Shopify経由で請求されます。 料金はShopifyの請求書に載り、掲載ページには"billed every 30 days"とあります。
• 将来のアドオン。 FAQは、Zipchatが"may introduce additional charges for new features"と率直に認めつつ、既存顧客には現在の機能が引き続き含まれると約束しています。
• 難しいチケットは今もチームが対応します。 Zipchatは"90%+ of inquiries"を処理すると言いますが、返金、破損した荷物、例外対応には人が必要で、たいていはGorgiasのような別のヘルプデスクで、別の請求が発生します。

小さな補足が2つあります。G2の料金パネルには別の数字（49ドル、129ドル、249ドル）が載っているので、Zipchat自身の料金ページを基準にしてください。また、料金ページには"4.8 on G2"とありますが、G2のプロフィールでは11件のレビューで4.5です。

サポートの速さもコストの一部です。Zipchatのaboutページは"within one business day"の返信を約束しており、ほとんどのレビュアーは満足していますが、そうでない人も数人いました。

"Back to Tidio they may be a little more expensive but they give support."

Zipchat reviewer, Trustpilot

これは未認証のページにある1件のレビューなので、傾向としてではなく、トライアルで確かめる項目として扱ってください。

具体例：3つのShopifyストアが支払う金額

ここでは、Zipchat自身の推定に近い1チャットあたり2.5のAI返信を前提に、3つの規模でのコストを示します。価格はすべてベンダーの定価で、合計は私の計算です。

小さなストアは理想的なケースで、Starterで余裕を持ってまかなえます。成長中のブランドはちょうどProに収まります。要注意なのは忙しいストアです。7,500返信では毎月6つのパックを買うことになり、件数が伸び続けるなら、年払いで約8,250返信を超えたあたりから、960ドルの年払いScale Plusの方が安くなります。

11月の行は、月払いを選ぶ理由そのものです。ピーク月はPro＋パック8個で692ドルかかりますが、その月だけScaleに切り替えれば600ドルで済みます。

会話あたりのコストでZipchatを比較する

この分野のAIサポートツールはそれぞれ課金単位が違うため、定価だけでは誤解を招きます。「AIが対応した1会話のコストはいくらか」という同じ問いに、各ベンダー自身の料金ページから答えてみます。

ストアフロントのチャットあたりの純粋なコストでは、Zipchatは販売に対応できる選択肢の中で最も安い部類で、加盟店もそれに気づいています。Tidioから乗り換えた英国のストアFytiqueは、Zipchatが他より優れているのは"not only in its features and content, but also in its pricing"と書いています（Shopifyレビュー）。低価格帯ではChattyがさらに安く、私のChattyレビューで説明しています。

ただし、単位は互換ではありません。Zipchatの返信は1通のメッセージです。Gorgiasの自動化されたインタラクションは、AIが人手なしで完結させたチケット全体で、だからコストが高くなります。この議論の詳しい版は解決あたりのコストの分析を、Gorgias側についてはShopifyストア向けGorgiasの料金をご覧ください。Tidioの料金の記事では、新しい課金対象会話モデルを解説しています。

eeselの位置づけと料金

重なる部分についてははっきり言います。Zipchatは販売のために作られたストアフロントAIです。eeselはAIヘルプデスクチームメイトで、すでに運用しているGorgiasやZendeskのキューに参加し、返信する前にShopifyの注文を読み、チームがすでに送った返信から学びます。両者が応えるのは別々の請求です。

eeselの料金は固定の月次クレジットで、チケットまたはチャットは長さにかかわらず1クレジットです。5回フォローアップしてくる買い物客も、1回で済む買い物客も同じコストです。Freeプランはカード不要で100クレジットです。Teammateプランは月額299ドルで500クレジットから始まり、5,000クレジットで1,749ドルまで上がり、全プランで全連携と無制限のシートが付きます。

会話あたりでは、ZipchatのStarterの方がeeselより安く、これははっきり言っておきたいところです。eeselの価値が出るのは、最初の回答の後の仕事です。ShopifyとGorgiasのプランナーブランドSTIL Classicsは、eeselに1か月で約320件のGorgiasチケットを準備させ、人が確認して送る返信を下書きする前に約230件のShopify注文を調べさせました。こうした月は500クレジットのプランに収まります。

Cape Coffee Beansは、もう一つの側面を示しています。同社はZendesk、Shopify、Google Driveの上でeeselを動かし、1か月に約160件の定期チェックを実行しました。その中には、取りこぼされたチケットを探すZendeskキューの朝のスイープも含まれます。これはストアフロントのチャットではまったくなく、返信単位課金のチャットボットが想定していない仕事です。

多くのストアは両方を使っています。ストアフロントの販売チャットと、ヘルプデスクのAIチームメイトです。比較検討するなら、Shopify向けAIヘルプデスクのまとめと、AIレイヤーと内蔵AIの記事でトレードオフを扱っています。顧客に何かが見える前に、eeselはまず過去のチケットで動かします。これは過去のチケットでAIを学習させるで説明しています。

Zipchatは価格に見合うか？

チャットで売りたいShopifyストアなら、はい。月額80ドルのStarterは、商品を勧め、割引コードを配り、あらゆる言語で答えるストアフロントエージェントとして妥当な価格で、全チャネルが含まれています。返信単位という仕組みは管理すべきものであって、見送る理由ではありません。

実践的なアドバイスです。

1. 月払いのStarterから始め、2週間「チャットあたり返信数」の比率を観察します。
2. プロンプトで締めの振る舞いを絞り、ボットがお礼のたびに返信しないようにします。
3. 5つ目のパックでProに移り、10個目まで待たないでください。
4. 年払いへの切り替えは、2〜3か月安定してからにし、約10か月以上使い続ける場合に限ります。
5. ヘルプデスク側は別に見積もります。 ストアフロントのチャットとチケット対応は、別の仕事で別の請求です。

選択肢をもっと見たいなら、Shopifyチャットボットアプリの一覧がより広い範囲を扱っています。Tidioからの乗り換えなら、Tidioの代替から始めてください。また、チャットボットのROIのガイドでは、こうしたツールをそれが生む売上と照らして評価する方法を示しています。

eeselを試す

Zipchatが値付けするのは、ストアフロントの会話です。購入後に届くチケット、「注文はどこ？」「モノグラムは変更できる？」「破損して届いた」といったものが、eeselの仕事場です。AIチームメイトとしてGorgiasまたはZendeskのキューに参加し、まずShopifyの注文を確認し、チームの言葉づかいで返信を下書きまたは送信します。何通のメッセージが必要でも、チケット1件につき1クレジットです。

eeselを試すなら、100クレジット付きで無料です。ヘルプデスクとShopifyを接続し、顧客に返信が1通も届く前に、先月の実際のチケットで動かしてみてください。