2026年版 Shopifyストア向けVanChatの代替ツール7選

要点まとめ

VanChatは、販売に強いShopify向けのAIチャットです。Shopifyのリスティングでは120件のレビューで4.9の評価です。他を探す理由は4つあります。AI返信ごとの課金で、超過分は$0.09であること、GorgiasとKlaviyoの連携が$249のGrowthプランからであること、注文は追跡できても変更は人に引き継ぐこと、そしてヘルプデスクにたまるメールやDMには手を出さないことです。

代替ツールは、ブランドではなく役割で分かれます。Rep AIとShopify InboxはVanChatと同じくチャットで売るタイプで、Inboxは無料です。Tidioは低予算で幅広く使える選択肢です。Gorgias、Re:amaze、RichpanelはAI内蔵のヘルプデスクなので、メール、SNS、返品もカバーします。計算してみて意外だったのは、月1,000チャットの場合、VanChatは約$194で、多くのヘルプデスク型より安いことです。つまり、チャットの費用を減らすためではなく、VanChatがやらない役割のために乗り換えるべきです。

本当の悩みがチャットの裏にあるGorgiasやZendeskのキューなら、eeselはそのキューを処理するAIヘルプデスクのチームメイトです。Question BeautyはGorgiasとShopifyで使っており、1か月に約960件の返信を送り、返答する前に約290件のShopify注文を照会しました。

Shopifyストアはなぜ、VanChatの代替を探すのですか?

まず評価すべき点から。VanChatはインストール時に商品、ページ、ポリシーを学習し、チャットで商品をおすすめし、購買の流れの6つの場面でオファーを表示し、注文を追跡します。新しいアプリとしては、レビューが異例なほど成熟しており、私はVanChatレビューで5点満点中4点をつけました。チャットの中心が購入前の質問なら、強力なツールです。

他を探す理由は具体的で、どれも今日VanChatの料金ページで確認しました。

1. 課金の単位はAI返信です。 Starterは月500件のAI返信で$39、Proは2,500件で$149、Growthは5,000件で$249、Scaleは12,000件で$499、Businessは20,000件で$799です。どのプランも追加の返信1件につき$0.09かかります。返信とはAIのメッセージ1通ごとなので、5つ質問する買い物客は5件を消費します。

2. ヘルプデスク連携はGrowthにあります。 人への引き継ぎ、ライブチャット、Shopify Inboxはすべての有料プランに含まれますが、Gorgias、Klaviyo、VanChatのブランド表示の削除は月$249からです。

3. 注文対応は追跡までです。 VanChatは注文ステータスと配送業者の詳細を表示します。住所変更や返品は、結局人への引き継ぎになります。

4. 受信トレイには手を出しません。 ヘルプデスクに届くメール、Instagram DM、返品は、ストアのチャットが扱う範囲の外です。

5. 導入価格に注意。 10月31日まで、VanChatは最初の3か月が30%オフで、Starterは$27.30になります。4か月目に払う通常価格でツールを比べてください。

これはVanChatが本来の仕事を苦手としているという意味ではありません。サポートがチャットの吹き出しを超えて成長したのかもしれず、そうなると買い物リストが別物になる、ということです。課金の仕組みはVanChatの料金の解説でさらに詳しく説明しています。

代替ツールをどう選んだか

Kurniaです。eeselでコードを書いており、2年間SEOに携わってきました。SEOとは主に、買い手が実際に入力する言葉と検索エンジンが返す結果を読む仕事です。そこで今回は、ストア運営者が最初にやることから始めました。新しいチャットでChatGPTに「I run a Shopify store and use VanChat as the AI chat assistant on my site. What other AI chat or support tools should I look at instead?」と尋ねたのです。

ChatGPTはGorgias、Tidio、Re:amaze、Richpanel、Rep AI、Shopify Inboxを候補に挙げ、役割別に分類しました。商品をもっと売る、サポートを自動化する、放置カートを回収する、共有受信トレイを運用する、の4つです。助言は、カタログの正確さ(最新の価格、在庫、バリエーション)、注文サポート、文脈付きの引き継ぎ、実際のチャット量での総コストをテストし、AIの解決率の主張や導入価格には注意することでした。本記事ではこの候補とテスト方法を使っています。ChatGPTが読んだページには、Shopify向けのおすすめAIライブチャットアプリやECサポート向けおすすめAIのeeselのガイドが含まれており、より広い選択肢を見たい場合に役立ちます。

7番目にeeselを加えたのは、営業の場でよく聞く理由があるからです。GorgiasとShopifyを使い、月に約7,000件のチケットと30,000件の注文がある、サプリメントのDTCブランドが、メールの少なくとも半分をAIで解決したいとeeselのチームに相談しました。注文追跡、定期購入の変更、基本的な商品の質問です。この量のどれも、ストアのチャットから始まるものではありません。

以下の価格はすべて、各ベンダーの料金ページまたはShopifyのリスティングで、2026年10月22日に確認したものです。

Shopifyのチャットツールが担える3つの役割

比較するときに押さえておきたいのはこの考え方です。VanChatは下の1つ目の役割のために作られています。代替ツールは3つの役割に分布し、2つをカバーするものもあります。

• チャットで売る。 商品探し、プロアクティブなオファー、放置カートの回収。VanChat、Rep AI、Shopify Inboxがここにいます。これが役割で、VanChatがうまくこなしているなら、乗り換えには具体的な見返りが必要です。
• チャットでサポートする。 ウィジェット内での注文ステータス、返品、簡単なポリシーの回答。TidioのLyroとRep AIのSupportスキルがここにあり、VanChatは追跡をカバーします。
• ヘルプデスクのキューをさばく。 GorgiasやZendeskにたまるメール、Instagram DM、返品依頼。WISMO自動化が最も効果を発揮するのがここで、Gorgias、Re:amaze、Richpanel、eeselが働く場所でもあります。

どの列の痛みが一番大きいかが、判断のすべてです。チャットが忙しく受信トレイが静かなストアと、チャットは問題なく受信トレイが火の車のストアとでは、必要なツールが違います。

VanChatの代替ツール比較

コストはVanChatをやめる良い理由になるか?

たいていはなりません。ここが意外だった点です。「Reduce VanChat costs」はChatGPTが提示した次の選択肢の1つだったので、数字を計算しました。ツールごとに数えるものが違うため、定価は比較できません。

各ベンダーの定価で計算した、ある1店舗の例です。月間サイト訪問2万、買い物客のチャット1,000件、1チャットあたりAI返信約3件、AIが人を介さず完結するチャット500件。シート課金のツールは担当者2人と仮定しています。

この規模では、チャットだけならVanChatは安い部類に入ります。もっと高いツールが高い主な理由は、ヘルプデスクも兼ねており、シート、メール、SNSが含まれるからです。同じチャットの役割で請求額を下げたいなら、正直な答えはShopify Inboxです。VanChatが手をつけなかった仕事をカバーしたいなら、VanChat単体ではなく、現在のヘルプデスク費用にVanChatを足した額とヘルプデスク型を比べてください。チャットボットのコストのガイドでは各課金単位がどう増えるかを、デフレクション率と解決率では「解決」の意味がなぜ異なるかを説明しています。

あなたのストアに合うVanChatの代替はどれ?

今VanChatより上手くやってほしい役割を選んでください。各カードに、私ならどこから始めるかとベンダー自身の入門価格を示します。

1. Gorgias

向いている用途: すべてのチャネルを1つのヘルプデスクにまとめたく、その中でAIに注文を変更してほしいストア。

Gorgiasは標準的なShopify向けヘルプデスクで、Shopifyのリスティングでは706件のレビューで4.3です。ChatGPTはShopify中心のサポートに最適な総合的選択肢と評しました。リスティングには「email, live chat, social, SMS and voice in a unified inbox with order and customer history」を管理するとあり、AI Shopping Assistantは商品の質問にも答えて商品をおすすめするため、VanChatの販売の役割も一部カバーします。

VanChatより優れている点

• AIがチャットだけでなくすべてのチャネルで働く。 メール、Instagram DM、SMSがチャットと同じ受信トレイに届くため、引き継ぎでも注文履歴がすべて残ります。
• 注文を変更できる。 料金ページには、Basic以上でキャンセル、割引、適用といったアクションが載っています。
• スキルを自分で承認できる。 上のスクリーンショットは、AIが公開前にレビュー待ちとなるスキルを下書きしている様子です。

弱い点

• 計測が2種類あります。解決したチャットは、ヘルプデスクのチケットであり、自動化されたやり取りでもあります。
• Starterにはアクションやブランドボイスの制御がないため、注文変更は$90のBasicプランからになります。
• プロアクティブな販売は、VanChatやRep AIのような中心的な売りではありません。

Redditのストア運営者が、このトレードオフをうまく言い表しています。

"If a meaningful chunk is WISMO, address changes, cancels, refunds, exchanges, Gorgias usually feels worth it because the agent can do the work inside the ticket with Shopify context right there."

u/cavalry18, Reddit

料金

価格はGorgiasの料金ページより。年払いにするとAI Agent付きBasicは月$77になります。AI側についてはGorgias AI Agentの料金の記事で扱っています。

私の見方: サポートがチャットを超えて成長し、注文変更、返品、全チャネルを1か所にまとめたいならGorgiasを選んでください。ストアの販売員を強化したいだけなら、VanChatのほうが安いので見送りでよいでしょう。残りはGorgiasレビューとGorgiasの代替で扱っています。

2. Tidio

向いている用途: ライブチャット、AIエージェント、軽量な受信トレイを小さな予算で使いたい小規模ストア。

Tidioはここで最もレビュー数が多いツールで、Shopifyのリスティングでは1,355件のレビューで4.8です。ChatGPTは、簡単な導入を求める小規模ストア向けとして選びました。AIエージェントのLyroは、あなたのコンテンツから質問に答え、上のサイズ比較のように商品をおすすめし、ライブチャットに引き継ぎます。Tidioの料金ページには、顧客はLyroで「average a 75% resolution rate」を達成しているとありますが、これはベンダー自身の数字です。

VanChatより優れている点

• 受信トレイ付きの本物の無料プラン。 ライブチャット、チケット管理、モバイルアプリ、ソーシャル連携が無料で、メール、Instagram、WhatsApp、Messengerを1か所にまとめられます。
• LyroはTidio以外でも使える。 「Lyro AI Agent only」オプションで、ZendeskやSalesforceなど別のヘルプデスクにAIを追加できます。
• LyroプランでShopifyネイティブアクションに加え、Lyro ActionsとMCPも使えます。

弱い点

• ヘルプデスク、チャットボットビルダー、Lyroが別々の価格なので、合計は3つのスライダーで決まります。
• プロアクティブな販売は自動学習ではなく、ノーコードビルダーのFlowsで組みます。
• Lyroの大きな規模には、料金計算ツールか営業への問い合わせが必要です。

"Setup was honestly faster than LiveChat. I had the chat widget running and a basic bot handling FAQs within like an hour."

gilligan348, Reddit

料金

価格はTidioの料金ページとShopifyのリスティングより。段階についてはTidio AIの料金の記事で説明しています。

私の見方: VanChatのようなチャットに加えて基本的な受信トレイと、今日確認できる価格がほしい小規模ストアならTidioを選んでください。プロアクティブな販売がVanChatを入れた理由なら、見送りでよいでしょう。さらに深く知りたい方はTidioレビューとGorgias対Tidioの比較をどうぞ。

3. Re:amaze

向いている用途: すべてのチャネルを手頃な1つの受信トレイにまとめ、その上にAIを載せたい小規模サポートチーム。

Re:amazeはGoDaddy傘下のヘルプデスクで、Shopifyのリスティングでは181件のレビューで4.4です。ChatGPTは、小規模チーム向けに共有受信トレイ、チャット、FAQ、複数チャネルを備えたバランスの良い選択肢と評しました。リスティングには、担当者が「manage, modify, and create Shopify orders directly in customer support and chats」できるとあり、Re:amaze AIのページには、返信の提案、翻訳、要約、よくある質問でのAI学習が加わっています。

VanChatより優れている点

• 全チャネルを1つの受信トレイに。 メール、チャット、SNS、SMS、音声を、FAQセンターとステータスページと同じツールで扱えます。
• 注文対応を会話の中で行える。 チームはチャットを離れずにShopifyの注文を編集・作成できます。
• プロアクティブメッセージが標準搭載。 Cues(プロアクティブメッセージ)は全プランにあり、チャットボットにはOrder Botも含まれるため、VanChatのような後押し型の販売も少し残せます。

弱い点

• シート課金で、AI Agentはユーザーあたり月5〜20件の解決までが含まれ、それを超えると1件$0.85です。
• AIは知識ベース型で、注文変更はAIだけでなく担当者が行います。
• VanChatやRep AIのように、商品探しのためにカタログを学習することはありません。

"Re:amaze seems like it's constantly getting new features without raising the modest prices. Our small team has just two seats and most small companies can probably get by with just a single seat."

Ian M., Capterra

料金

価格はRe:amazeの料金ページより。アドオンについてはRe:amazeの料金の記事で扱っています。

私の見方: メール、チャット、DMに2〜5人で対応していて、Gorgiasより安くフル機能の受信トレイがほしいならRe:amazeを選んでください。AI自身に販売や注文変更をさせたいなら見送りでよいでしょう。選択肢の全体像はRe:amazeレビューとRe:amaze AIの代替で扱っています。

4. Richpanel

向いている用途: チケットの大半が「注文を変更したい」で、AIにそれを安く処理させたいブランド。

RichpanelはAIを中心に据えたShopify向けヘルプデスクで、Shopifyのリスティングでは137件のレビューで4.9です。ChatGPTは、購入後の繰り返しチケットを減らす目的で選びました。そのAIエージェントのページは短く具体的で、「It acts.」とあります。追跡、住所編集、交換、ストアクレジット、定期購入のスキップと一時停止、キャンセル、返品が、Shopify、Recharge、Loop、Skioに対して実行されます。

VanChatより優れている点

• AIが注文を変更する。 VanChatは追跡するだけですが、RichpanelのAIは編集、交換、キャンセルまで行います。
• アクションごとの権限。 AIエージェントのページには「Lookups run on their own. A refund waits for approval.」とあります。
• まず自社のチケットでテストする。 Richpanelによれば、顧客が返信を目にする前に、直近の自社チケットでモデルを動かします。

弱い点

• AIの計測に加えてシート課金があり、AIには月$200の最低額があります。
• ヘルプデスクの移行になるため、GorgiasやZendeskから乗り換えることになります。
• VanChatの強みであるストア上での販売には向いていません。

"I love the efficiency through automation and AI that Richpanel provides. The improved organization and analytics for the team compared to our previous platform is a big plus."

Sarah K., G2

料金

AIエージェントのページでは、年払いの人間シートが$99、AIが$0.20、最低額が$200と記載されているため、シートの価格は見積もりで確認してください。14日間の無料トライアルがあります。契約条件はRichpanelの料金の記事で扱っています。

私の見方: チャットは問題ないが、キューが注文変更でいっぱいで、このリストで解決あたりのAIコストが最も低いものがほしいならRichpanelを選んでください。商品探しが役割なら見送りでよいでしょう。より広い選択肢はRichpanelの代替をご覧ください。

5. Rep AI

向いている用途: サポート機能込みで、より積極的なAI販売員がほしい大きめのストア。

Rep AIは、このリストでVanChatに最も近い入れ替え候補です。ChatGPTは、商品探しとコンバージョンに強い販売重視の選択肢として選び、Shopifyのリスティングでは122件のレビューで4.6を獲得しています。販売とサポートのための「one AI brain」を掲げ、販売側には離脱検知、プロアクティブな商品提案、アップセル、放置カートの回収があります。

VanChatより優れている点

• チャット内での注文変更。 Supportスキルには、注文ステータス、返品と交換、注文のキャンセルまたは変更、AIによるメール回答、定期購入の編集があります。
• 行動に基づく声かけ。 離脱検知は、ページ上のイベントだけで発動するのではなく、離れそうな買い物客に声をかけます。
• 書面での保証。 料金ページには、5倍のROI保証と、全プランで14日間の無料トライアルが明記されています。

弱い点

• サイト訪問数で課金されるため、チャットが増えなくてもトラフィックの急増で請求額が上がります。追加訪問者は、Shopifyプランで1,000人あたり$12です。
• メール、Instagram、Facebook、TikTok、WhatsAppは、AI解決の会話1件あたり$0.75のベータのアドオンです。
• Flow Studioのようなカスタマイズ用アドオンは、Conciergeでない限り1つ$200です。

"Some of the extras are expensive. It takes a good month to get everything up and running."

Tom F., G2

料金

価格はRep AIの料金ページより。年払いで20%オフです。Shopifyのリスティングには、月100訪問者、商品100点までのインストール無料プランもあります。

私の見方: VanChatのやり方が気に入っていて、それをもっと、さらにチャット内の注文変更も加えて使いたく、トラフィックが予測しやすいならRep AIを選んでください。トラフィックは多いがチャットは少ないなら、訪問数で支払うことになるので見送りでよいでしょう。販売重視のほかの選択肢はShopifyチャットボットアプリの一覧にあります。

6. Shopify Inbox

向いている用途: 何かにお金を払う前に、無料のAIチャットの土台がほしいストア。

Shopify InboxはShopify自身のチャットアプリで、無料、5,806件のレビューで4.6です。現在は、カタログ、ポリシー、ストアのコンテンツを学習する「an AI-powered sales associate on your storefront」を提供しています。ChatGPTは、ネイティブのメッセージとAI支援の返信を備えた無料のベースラインと呼びました。

VanChatより優れている点

• 無料。 返信の計測も超過料金も、使い切るプランもありません。
• Shopログインの文脈。 買い手がShopでログインすると、エージェントはShopify全体の好みや購入履歴を使って返信をパーソナライズできます。
• Shopify製。 カタログ、在庫、ポリシーは設定なしで連携し、VanChatもすでに全プランでチャットをここに引き継げます。

弱い点

• ShopifyのInboxドキュメントによると、注文照会はログイン済みの顧客のみ可能です。エージェントは注文の返金、編集、キャンセルができず、唯一のアクションは商品をカートに追加することです。
• ストアのチャットウィジェット内でのみ動作します。Instagram、Messenger、WhatsApp、SMSはチャネルに含まれません。
• スタッフ向けの返信提案は英語のみです。

料金

私の見方: VanChatをやめる理由がコストなら、まずShopify Inboxを入れてください。基本的な販売の役割は無料でこなします。プロアクティブなオファー、注文変更、ウィジェット以外のチャネルが必要になったら、有料ツールに移りましょう。次の一歩はShopifyライブチャットアプリのまとめで比較しています。

7. eesel

向いている用途: チャットは問題ないが、時間がGorgias、Zendesk、Freshdeskのキューに消えているストア。

eeselはAIヘルプデスクのチームメイトです。Shopifyストアと、Gorgias、Zendesk、Freshdeskなど今使っているヘルプデスクに参加し、新入社員のようにキューを処理します。商品、ポリシー、過去のチケットを読み、返信する前に注文を確認し、お金に関わることは人に渡します。ストア側では、チャットバブルが同じ知識から回答します。

VanChatより優れている点

• VanChatが引き継ぐチケットを処理する。 Question Beautyでは、eeselがMessenger、メール、チャットのGorgias上で直接返信します。1か月で約990件のチケットがあり、280件が人を介さずに完了しました。
• 書く前にShopifyを確認する。 Gorgiasを使う手帳ブランドのSTIL Classicsでは、eeselが約230件のShopify注文を照会したうえで、約430件の返信下書きを社内メモとして残し、人が確認して送信します。
• 今のヘルプデスクに合わせられる。 Cape Coffee Beansでは、Zendesk、Shopify、Google Driveで運用し、毎朝キューを確認して、使った商品ページや過去チケットを添えてチケット内でチームに回答します。
• まず過去の履歴でテストできる。 eeselは過去のチケットで動き、顧客が何かを目にする前に、どう答えたかを示します。

弱い点

• ストアでプロアクティブに売る販売員ではありません。VanChatのオファーや商品提案は確かな強みで、eeselはそれを置き換えません。
• 上のお客様の構成では、返金、返品、クレームはメモ付きで人に渡されます。AIに返金を実行させたいなら、RichpanelかGorgiasのほうがさらに進んでいます。
• 引き継ぐものも含め、処理するチケットまたはチャットごとに1クレジットを消費します。

料金

eeselの料金ページによると、チケットまたはチャット1件は長さに関係なく1クレジットで、エージェントとシートは無制限、データ保管はEUまたは米国を選べます。

私の見方: VanChatは売れているが、メール、DM、注文の質問がヘルプデスクにたまっているならeeselを選んでください。VanChatを置き換えるのではなく、並べて使えます。ほかのヘルプデスク側のツールとの比較は、Shopify向けおすすめAIヘルプデスクのガイドにあります。

自分のチャットでVanChatの代替をテストする方法

ここにあるどのベンダーも素晴らしいデモを見せてくれますし、そのうち3社は自社ページで解決率を掲げています。信頼すべき数字は、自分の会話でツールがどうなるかです。

1. 直近のVanChatの会話を100件エクスポートする。 商品の質問、注文追跡、返品、割引依頼、変わった質問を混ぜます。
2. 同じセットで各ツールを動かす。 Richpanelは直近のチケットでテストし、Rep AIにはシミュレーターがあり、eeselは過去の履歴でシミュレーションします。
3. 6つを採点する。 正しい商品、正しい価格と在庫(ChatGPTが警告したカタログの正確さ)、注文への回答、文脈付きの引き継ぎ、売上の伸び、自分の規模でのコスト。
4. 売上の伸びは自分なりの方法で確認する。 VanChatのROIの数字は、同社のFAQも認めるとおりチャット後のあらゆる売上を数えており、ここにあるほとんどのツールも同じ数え方です。チャットボットROIガイドのように、前後4週間のコンバージョンを比べてください。
5. シャドーモードから始める。 元に戻せないものに触れさせる前に、AIに下書きや照会をさせます。方法はシャドーレビューの手順のガイドで、切り替えはAIサポートベンダーの乗り換えで扱っています。

EUで販売しているなら、確認をもう1つ加えてください。ドイツのストアがVanChatのレビューでEUでのデータホスティングについて尋ねていましたが、公開された回答は見つかりませんでした。ここにあるすべてのツールに関する開示面は、EU AI法のメモで扱っています。

チャットの裏のキューでeeselを試す

VanChatはストアの良い販売員で、顧客がそこで質問するならそのまま使ってください。時間が、VanChatが引き継ぐGorgias、Zendesk、Freshdeskのキューに消えているなら、私がおすすめするのはAIヘルプデスクのチームメイトのeeselです。Shopifyの注文を確認し、ヘルプデスクで返信または下書きを作成し、返金は文脈を書き添えてチームに渡します。

これがQuestion BeautyがGorgiasとShopifyで運用している内容で、注文への回答の前に必ずShopifyを確認し、返金とクレームは人に渡します。まず過去のチケットで動かして、どう答えたかを見てください。100クレジットが無料で、カードは不要です。自分のShopifyチケットでeeselを試す。