2026年版 オンラインストア向けChatwayの代替サービス おすすめ8選

TL;DR

最適なChatwayの代替は、乗り換える理由によって変わります。ほとんどの小規模ストアにとっての理由は、月間の会話数上限(Freeは50件、Business($39)は200件、Plus($199)は1,000件)です。上限に達するとウィジェットはサイトに残りますが、次のサイクルかリセットまで返信できず、リセットするとプラン料金が再び課金されます。

上限のない無料の有人チャットが欲しいなら、tawk.toが最も近い乗り換え先です。ShopifyならShopify Inboxが無料でAIエージェントも付いてきます。注文、返品、返金を1つの受信箱で扱いたい成長中のストアには、まさにそのために作られたGorgiasが合い、返信を止める代わりに追加チケットを課金します。Tidio、Crisp、LiveChat、Zoho SalesIQは中間帯をカバーします。

eeselは別のアプローチです。ストア自身のページをもとにウェブサイトのチャットへ回答し、注文を照会し、本当に必要なケースだけ人に引き継ぐAIサポートチームメイトです。繁忙月はクレジットが増えるだけで、ウィジェットが止まることはありません。Question BeautyはGorgias上でeeselを使い、配送の質問に答える前に1か月で290件のShopify注文を照会しました。

私はeeselでAIエージェントを作っており、ある営業電話で聞いた1つの数字がチャット料金の見方を変えました。ShopifyとGorgiasで月に約30,000件の注文があるサプリメントブランドが、eeselの営業チームに「注文の約4件に1件がサポートチケットになる」と話したのです。この比率なら、Chatwayの200会話のBusinessプランがカバーするのは月に約800件の注文です。代替を選ぶ前に、まず自分のストアで確認すべきことです。

このまとめでは、2026年10月21日に各ベンダーの料金ページとドキュメントを読み、Capterra、G2、Trustpilot、Redditでのユーザーの声を確認しました。以下の価格はすべてベンダー自身の数字です。

なぜストアオーナーはChatwayの代替を探すのか?

Chatwayは価格のわりに良い製品です。WordPressプラグインは有効インストール数が30,000以上、770件のレビューで評価5.0、Shopifyアプリは287件のレビューで4.9です。Premioが開発し、Shopify、WooCommerce、Wixなど十数種のストアビルダーにインストールでき、有料プランではウェブチャット、WhatsApp、Messenger、Instagram、メールを1つの受信箱にまとめます。機能の詳細は私のChatwayレビューをご覧ください。

Capterraのストアオーナーは、セットアップの速さと、無料プランで始められる内容の豊富さを評価しています。

"I receive an email and a push notification from the app when someone chats with me. Customers report a very intuitive experience as well. I love the free plan to ensure the product will work for us in the long run. It has a very generous free plan."

Andrew A., Founder, Capterra

乗り換える理由の多くは、プランの作りにあります。Chatwayの料金ページの現在の価格表は次のとおりです。

この表から、ほかを探す理由が4つ見えてきます。

• 上限に達すると返信が止まる。 Chatwayのページにははっきり書かれています。上限に達すると「you won't be able to respond to new conversations manually or through APIs.」。上限には、チームが返信したチャットに加え、API、MCP、Webhook経由で処理されたものも含まれます。次のサイクルを待つか、リセットするかですが、リセットすると「charges you for your current plan again」となり、新しい請求サイクルが始まります。リセットの計算はChatwayの料金の記事にあります。
• プラン間の差が急。 BusinessからPlusは月$39から$199です。200件のチャットを超えたストアには、リセット以外に中間のステップがありません。
• Businessは2席。 オーナーとチームメイト1人ぶんです。3人目は月$19ですが、会話数は増えません。
• もっと深い機能を求めるレビュアーもいる。 Capterraでよく出るテーマは、Chatwayは基本をうまくこなす一方で、カスタマイズと自動化の余地が足りないというものです。

このグラフは、先ほどのサプリメントブランドの4件に1件という比率を使っています。あなたのストアの比率は異なるはずなので、何かを決める前に、先月のチャット数と先月の注文数を比べてください。

"One thing I liked least about Chatway is that some customization options are a bit limited compared to more advanced chat platforms. It would be great to have more control over the widget design and additional automation features."

Alfi S., CEO, Capterra

AIの回答が繰り返す誤りについて、1点訂正しておきます。2026年10月21日にChatGPTへChatwayの代替を尋ねたところ、Chatwayの無料プランは会話数が無制限で、有料プランは$24から、と答えました。Chatway自身のページでは、Freeは50会話、Businessは年払いで月$31です。

乗り換える前に何を確認すべきか?

新しいチャットツールは入れるのは簡単でも、元に戻すのは面倒です。そこで、実際のストアでまず次の5点を試すことをおすすめします。

1. 最も忙しい日に何が起きるか。 ツールは停止するのか、超過料金を課金するのか、気にしないのか。これはChatwayが残している穴なので、代替がそれを塞ぐか確かめてください。
2. 注文照会。 人間でもAIでも、チャットを離れずに購入者の注文と配送状況を見られるか。ChatwayのBusinessプランはShopifyとWooCommerceの注文を同期するので、うっかり機能を落とさないようにしてください。
3. チャネル。 今、Chatway経由でWhatsApp、Instagram、Messengerから顧客が連絡してくるなら、新しいツールが購入予定のプランで同じチャネルをつなげるか確認してください。
4. モバイルと通知。 スマートフォンからテストチャットに返信してみましょう。2人体制のストアには、機能一覧よりも見逃しチャットのメールのほうが重要です。
5. 履歴。 ChatwayのFreeプランはチャットを30日分保持します。乗り換える前に必要なものをエクスポートしてください。

ほかに確認する価値のある点は、ライブチャット機能のガイドで扱っています。

8つの代替を一覧で比較

価格は、2026年10月21日時点で各ベンダー自身の料金ページに載っている最安の有料プランで、年払いがある場合は年払いの価格です。「記載なし」は、私が読んだベンダーのページで見つからなかったことを意味します。

繁忙月に返信が止まるのはChatwayの行だけです。ほかのツールは、チャット量を気にしないか、席数で課金するか、超過分を課金しつつ返信を続けます。

どのChatway代替がストアに合うか?

ストアのプラットフォームと、いちばん必要なことを選んでください。回答は、上の表と同じベンダーの料金ページに基づいています。

どれも合わない場合は、ECサイト向けライブチャットソフトウェアのまとめでさらに広く見られます。

繁忙月の費用は各ツールでいくらか?

表面上の価格より、課金単位のほうが重要です。セールや配送遅延でチャットが倍になったときに何が起きるかは、この単位で決まります。

具体例です。チャット担当が3人、1か月のチャットが600件のストアで、各ベンダーの公表価格を使います。

純粋な有人チャットなら、200チャットを超えるとChatwayは高い選択肢になります。AIが回答を担うと状況は変わり、そこがTidio、Gorgias、eeselの価格に見合う部分です。Tidioの行は省きました。価格が会話数のスライダーで動くため、段階を推測したくなかったからです。

1. Tidio:チャット、受信箱、AIを1つのプラグインで

向いている用途: 1社でライブチャットとAIエージェントをそろえたい小規模ストア。入門プランで10席まで使えます。

TidioはChatwayに最も近い乗り換え先です。ウェブチャット、共有受信箱、Flows自動化、そしてアドオンまたは単体で買えるAIエージェントのLyroを備えています。Chatwayと比べて、同じ予算でより多くの席(Starterは10席、Businessは2席)と、より成熟したAI製品が得られます。ただし会話単位で課金するため、ボリューム課金がなくなるわけではなく、数え方が違うだけです。人が返信した会話だけが「課金対象」となり、LyroとFlowsの返信はその数にカウントされません。

強み

• Free、Starter、Growthで10席。成長中のチームでも人数分の課金がありません。
• Lyroはサイトとヘルプコンテンツから回答します。Tidioによれば、顧客での平均解決率は75%です。
• Growth以上でネイティブのShopifyアクション、プラン表にはWhatsApp連携もあります。

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

弱み

• 見るべきメーターが2つあります。チーム向けの課金対象会話と、AI向けのLyro会話です。
• ShopifyアクションはStarterではなくGrowthからです。
• FreeプランのLyro無料枠は、毎月ではなく1回限りの50会話です。

料金

詳しくはTidioの料金の解説とTidio AIの料金の記事をご覧ください。

結論: チャットとAIを1つのツールで済ませたく、チームが3人以上ならTidioを選びましょう。Chatwayを離れる理由が会話単位の料金なら見送ってください。Tidioにも同じ課金があるからです。次の一手はTidioの代替のリストで扱っています。

2. tawk.to:無料の有人チャット

向いている用途: すべてのチャットに人が対応し、予算がゼロのストア。

Chatwayの上限が唯一の悩みなら、tawk.toが答えです。ライブチャット、チケット管理、ナレッジベースが永久無料で、エージェント数は無制限、月間の会話数上限もありません。Shopify、WordPress、Wixなど50以上のビルダーにワンクリックで導入できます。料金がかかるのは追加機能だけです。「Powered by tawk.to」の表示を消す、AI Assist、チャットに代わりに対応してくれる雇用エージェントなどです。

強み

• チャット上限も席数上限もなく、Chatwayの2つの料金レバーを一度に取り除けます。
• AI Assistには限られたボリュームの永久無料枠があり、その後は月$29からの有料プランです。
• 夜間対応を人に任せたい場合は、1時間$1の雇用チャットエージェントが使えます。

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

弱み

• 月$29を払わない限り、tawk.toの表示がウィジェットに残ります。
• tawk.toの料金ページとアドオンページには、ストアの注文照会が見当たりませんでした。ShopifyとWooCommerce向けのChatwayの注文パネルに、直接対応するものはないかもしれません。
• 上のレビューが言うとおり、インターフェースは洗練されているというより実用的です。

料金

価格はtawk.toのアドオンページから。

結論: チームが自分でチャットに対応し、上限を$0でなくしたいならtawk.toを選びましょう。Chatwayの注文パネルに頼っている、または最初から洗練されたAIエージェントが欲しいなら見送ってください。無料で何を手放すかは、下のFAQで説明しています。

3. Crisp:共有受信箱の定額プラン

向いている用途: チャット、メール、SNSを月額定額の1つの受信箱にまとめたい小規模チーム。

Crispはワークスペース単位で課金し、会話単位でもエージェント単位でもありません。これがChatwayの代替として機能する主な理由です。Miniは月$45で4席、Chatwayは$39で2席です。CrispはShopify、WooCommerce、Adobe、PrestaShopのデータを会話に同期し、WhatsApp Business、Instagram、SMSなどにも接続し、すべての有料プランにHugo AIのクレジットが含まれます。

強み

• チャット量が変わっても動かない、ワークスペース単位の定額。
• ShopifyとWooCommerceのストアデータ同期で、Chatwayユーザーが慣れた注文の文脈を維持できます。
• AIクレジット込み:CrispによればMiniの$5分のクレジットで約90件の自動会話をカバーします。

弱み

• 無料プランは2席でAIクレジットなし。
• Miniに含まれるAIクレジットは少なく、AIを多用するなら追加購入が必要です。
• チケット管理システムはPlusの機能として記載されており、Miniの小規模チームにあるのはチケットではなく受信箱です。

料金

さらに詳しくは、Crispの料金の記事とCrisp AIのレビューをご覧ください。

結論: 3人から10人のチームで、ストアデータが受信箱に入った予測しやすい請求を望むならCrispを選びましょう。主にAIに回答させたいなら、含まれるクレジットが控えめなので見送ってください。惜しいけれど合わない場合はCrispの代替をご覧ください。

4. Shopify Inbox:Shopifyに組み込まれた無料チャット

向いている用途: 別のベンダーを増やさず、無料のチャットと基本的なAIエージェントが欲しいShopifyストア。

Shopify InboxはShopify自身のチャットアプリで、無料です。スタッフはデスクトップまたはモバイルアプリからチャットに対応し、商品リンク、割引コード、画像を送れます。さらにInboxエージェントを有効にすると、カタログ、ポリシー、ナレッジベースのファイルを使って、商品、配送、返品、サイズ、ストアのポリシーに関する質問に回答します。買い物客がShopでサインインしていれば、エージェントはShopify全体での購入履歴も利用できます。

強み

• 無料で、接続するものは不要。カタログ、在庫、ポリシーが自動で取り込まれます。
• トーン、スタイル、ルールを自分で制御できる、オプトイン式のAIエージェント。
• 支援した注文数や購入者満足度の分析が組み込まれています。

弱み

• Shopify専用。ほかのプラットフォームでも販売しているなら、もう1つツールが必要です。
• アプリページにはWhatsApp、Instagram、Messengerの受信箱が記載されていません。Chatwayの有料プランには含まれます。
• ヘルプデスクではなくストアフロントのチャットです。メールのチケットや返金は別の場所で扱います。

料金

Shopify App Storeで無料。5,800件超のレビューで評価4.6です。Inboxエージェントは含まれます。

結論: Shopifyを使っていて、Chatwayの無料プランが窮屈に感じたならShopify Inboxを選びましょう。SNSチャネルを1つの受信箱にまとめたい、またはShopify以外でも販売するなら見送ってください。Shopify向けのほかの選択肢はShopifyライブチャットアプリをご覧ください。

5. Gorgias:注文を軸にしたサポート

向いている用途: 質問の大半が注文、返品、返金に関するものである、成長中のECストア。

Gorgiasはチャットウィジェットの一段上にあります。チャット、メール、SNSを1つの受信箱にまとめるECヘルプデスクで、各チケットの横にShopifyの注文データと操作が並びます。課金はチケット数で、エージェント単位ではなく、プランを超えた場合は返信を止めずに超過チケットごとに課金します。これがChatwayの上限に対する直接の解決策です。

強み

• すべてのプランでユーザー無制限。支払うのは席ではなくチケットです。
• チケット内で注文データと操作ができ、Shopifyを最優先に作られています。
• すべてのプランにAI Agentが付き、人を介さず会話を解決したときだけ課金されます。

弱み

• ここでも2つのメーター:チームが返信した各チケットの料金に加え、AIが完全に解決したときの自動化料金。AIが完全に解決したチケットは両方に数えられることがあります。
• Starterプランは月払いのみで、50チケットまでです。
• チャットウィジェットよりセットアップが多め。チャットバブルを追加するのではなく、受信箱そのものを置き換えます。

料金

価格はGorgias pricingから、超過料金と自動化料金は請求に関するヘルプ記事によるものです。

具体的な計算例は、ShopifyでのGorgiasの料金の記事とGorgias AI Agentの料金の解説をご覧ください。

結論: 注文に関する質問が大半で、本格的なヘルプデスクを導入する準備があるならGorgiasを選びましょう。購入前の質問用にチャットバブルが欲しいだけなら見送ってください。近い選択肢はShopify向けGorgiasの代替で扱っています。

6. LiveChat(Text):営業志向のチーム向けの洗練されたチャット

向いている用途: チャットを販売チャネルと捉え、洗練されたエージェントアプリが欲しいストア。

LiveChatは現在Text by LiveChatとして販売されており、ユーザー単位の課金で月間のチャット上限はありません。すべてのプランにライブのShopifyカタログが含まれるので、エージェントはチャットで商品を共有でき、AI Agentはウェブチャットと同じようにWhatsAppのメッセージにも回答します。代わりに1人あたりのコストがかかります。Growthの5人チームで月$395です。

強み

• チャット上限なし。繁忙月も閑散月と同じ料金です。
• すべてのプランでライブShopifyカタログに加え、Messenger、SMS、ウェブのチャネル。
• AI解決数込み:Essentialは月10件、Growthは200件で、50件の追加パックも販売されています。

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

弱み

• チャット当番を共有するチームでは、ユーザー単位の料金がすぐに膨らみます。
• EssentialのAI解決10件はお試し程度で、問い合わせを減らす計画にはなりません。
• 無料プランはなく、14日間のトライアルのみです。

料金

全体像はLiveChat AIのレビューに、直接比較はTidio vs LiveChatにあります。

結論: 1人か2人が一日中チャットで販売し、最高のエージェント体験が欲しいならLiveChatを選びましょう。4、5人でチャット当番を分担するなら見送ってください。その場合、Crispやtawk.toのほうがずっと安く済みます。

7. Zoho SalesIQ:訪問者トラッキング付きのチャット

向いている用途: 誰が閲覧しているかを見て、こちらから声をかけたい、オペレーター単価の低いストア。

Zoho SalesIQは、ライブチャットに訪問者インテリジェンスを加えたものです。サイトにいる人、流入元、閲覧内容をリアルタイムの一覧で見られ、有料プランではリードスコアリングも使えます。Chatwayと比べると、無料プランは席数(3オペレーター)が多い一方、チャット数(月100オペレーターチャットセッション)は厳しめです。有料プランはオペレーター単価が安く、Professionalではオペレーターのチャット上限が完全になくなります。

強み

• 3オペレーター、モバイルアプリ、デスクトップアプリ付きの無料プラン。
• Basic以上でWhatsApp、Instagram、Messenger、Telegramなど、さらにチャットウィンドウから音声・ビデオ通話。
• Zia Agentsに加え、Anthropic ClaudeやGoogle Geminiなど他社のAIも組み込めます。

弱み

• Basicはオペレーターチャットが月1,000件までで、無制限はProfessionalから。
• 営業・マーケティングチーム向けに作られており、Chatwayが備えるストア注文ビューは料金ページに載っていません。
• プランの詳細が多く、機能一覧が長い。

料金

価格はZoho SalesIQの料金ページから。15日間のトライアルもあります。

結論: 限られた予算でプロアクティブなチャットと訪問者データが欲しい、またはすでにZohoを使っているならZoho SalesIQを選びましょう。Chatwayを気に入っていた理由がチャットでの注文照会なら見送ってください。

8. eesel:ストアのチャット用AIチームメイト

向いている用途: 自社のコンテンツと注文データをもとに、時間を問わず購入者に回答し、人へのきれいな引き継ぎも望むストア。

eeselは、また1つのチャット受信箱ではありません。AIヘルプデスクのチームメイトで、採用し、ストアとヘルプデスクに接続すれば、回答を始めます。ウェブサイトでは、スクリプトタグ1つで追加するチャットバブルとして動きます。ストアのページ、ヘルプセンター、ポリシー、過去のチケットを読み、Shopify連携で注文を照会し、人が必要なケースでは会話全体を添えて引き継ぎます。GorgiasやZendeskなどのヘルプデスクをすでに使っているなら、そのキューの中でも動くので、AIのために受信箱を入れ替える必要はありません。

公開されているeeselの顧客2社が、ストアでの様子を示しています。

• 美容・タトゥースタジオ向けに機器を販売するBeautekは、1か月にウェブサイトのチャット77件にドイツ語でリアルタイムに回答し、営業リードや人が必要な質問のために、チャットから20件のZendeskチケットを作成しました。約6,700件のページとドキュメントをもとに回答します。
• D2Cの化粧品ブランドQuestion Beautyは、1か月にMessenger、メール、チャットで990件のGorgiasチケットを処理し、960件の返信を送り、配送と注文の質問に答える前に290件のShopify注文を照会しました。

強み

• 自社のコンテンツと注文データをもとに、80以上の言語で、時間を問わず回答します。
• 上限ではなくクレジット:チャットは長さを問わず1クレジットで、超過は1クレジット$0.80、月の上限は自分で設定できるので、忙しい日でもバブルが沈黙しません。
• すべてのプランでエージェントと席数が無制限。購入者の目に触れる前に、過去の会話でテストできます。

弱み

• これはAIレイヤーであり、有人チャットアプリではありません。チームがすべてのチャットにリアルタイムで対応したいなら、ヘルプデスクと組み合わせるか、tawk.toのようなツールを残してください。
• 電話対応はありません。
• 月$299は、2席のチャットツールより高くなります。AIが十分な数のチャットをこなして、実際の時間を節約できれば元が取れます。

料金

価格はeesel pricingから。チケット1件またはチャット1件が1クレジットです。

結論: 営業時間外の対応や繰り返しの質問を任せたく、注文を把握しているAIが欲しいならeeselを選びましょう。チームが手で対応する無料のチャットボックスだけが必要なら見送ってください。引き継ぎの仕組みはAIライブチャットのガイドで説明しています。

チャットを失わずにChatwayをやめるには?

正しい順序で進めれば、チャットツールの切り替えは午後の半日で済みます。

1. 2つのウィジェットを1週間並行稼働させる。 新しいツールを1ページ、またはテスト用フラグの裏に置いて実際のチャットに対応し、ほかのページではChatwayを稼働させたままにします。
2. チャネルを再接続する。 WhatsApp、Instagram、Messengerの接続は一度に1つの受信箱にしか紐づかないので、切り替えは静かな時間帯に計画してください。WhatsApp側はWhatsAppチャットボットのガイドで扱っています。
3. 必要な履歴を保存する。 Freeプランのチャットは30日分しか遡れないので、未対応の注文に関するものは先にエクスポートかコピーをしておきます。
4. オフラインと営業時間外の返信を設定する。 誰もオンラインでないときに、新しいツールが役に立つ内容を返すか、AIエージェントにチャットを渡すようにします。
5. Chatwayのプラグインを削除する。 WordPressで無効化するか、Shopifyアプリをアンインストールして、同じページに2つのウィジェットが読み込まれないようにします。

Capterraにあった、ウィジェットが遅いという不満もここで覚えておく価値があります。

"What I liked least about Chatway was that it can sometimes be slow to load, especially during busy periods. The delays occasionally affect the flow of communication and response time when handling customer inquiries."

Glory T., Customer support, Capterra

どれを選ぶにせよ、切り替える前に、実際のストアで、スマートフォンから、忙しい時間帯に読み込んで確認してください。

どのChatwayの代替を選ぶべきか?

乗り換える理由別に、私ならこう決めます。

• 上限が問題で、チームがすべてのチャットに対応する: tawk.to。無料で上限なし。訪問者トラッキングも欲しいならZoho SalesIQ Professional。
• Shopifyで、無料がいい: AIエージェントをオンにしたShopify Inbox。
• 定額で2席より多く必要: 4席で$45のCrisp Mini。
• チャットの大半が注文、返品、返金: 停止せず追加チケットを課金するGorgias。
• チャットとAIを1社で: 会話単位の料金が気にならない限りTidio。
• 1、2人が一日中チャットで販売する: LiveChat。
• チームを増やさずに夜間も購入者に回答したい: eesel。単独でも、ヘルプデスクの上にでも。

より広く比較するなら、ライブチャットの代替とECサイト向けAIチャットボットのまとめでさらに多くのツールを扱っています。WordPressサイト向けの3CX Live Chatの代替も比較しました。

ストアのチャットでeeselを試す

最も忙しい日に返信が止まるためにChatwayを離れるなら、eeselは反対側から解決します。商品ページ、ポリシー、注文データから購入者に回答するAIチームメイトと、セールでチャットが倍になっても回答を続けるクレジットプランです。Shopify、WooCommerce、Gorgias、Zendeskに接続するので、受信箱はそのままに、回答だけを追加できます。Question Beautyは返信前にShopifyの注文を確認するために、Beautekはウェブサイトのチャットにドイツ語で回答し、営業リードをチームに渡すために使っています。

100クレジット無料で始め、過去のチャットでテストし、回答に納得できてから購入者の前に出せます。eeselを試す。