2026年版 Shopifyストア向けChattyの代替サービス7選

TL;DR

Chattyの代替サービスの多くは、サポート基盤の別のレイヤーを置き換えるものなので、まずレイヤーを選びましょう。より安価でシンプルなストアチャットが欲しいなら、Shopify Inbox（無料、AIエージェント付き）やTidioを検討してください。Chattyの新しいヘルプデスクが課題なら、Gorgias、Re:amaze、Richpanelのような本格的なEコマース向けヘルプデスクへの乗り換えが答えです。

AIの料金そのものでは、Chattyに勝つのは難しいです。Proは月額68.99ドルでAI会話500件が含まれ、ここで紹介する有料の代替サービスのうち、AIが対応したチャット1件あたりで安くなるのはeeselの上位プランだけです。人々が離れていく理由は別にあります。SLA、マクロ、ヘルプデスクレポートがまだないこと、過去のサポート会話から学習できないAI（「近日対応予定」）、そしてSOC 2やISOの認証がないことです。

すでにGorgias、Zendesk、Freshdeskを使っているなら、何も入れ替える必要はないかもしれません。eeselは、そのキューに参加し、Shopifyの注文を確認し、過去のチケットから学習するAIヘルプデスクのチームメイトです。Question BeautyはGorgias上でeeselを使い、月に約990件のチケットを処理して、そのうち約280件を人手を介さずにクローズしています。

Chattyの代替サービス早見表

私はeeselでAIエージェントを作っているので、これらのツールを比較するときは、機能一覧表よりも、その裏にある仕組みを重視します。AIが何を読むのか、何に対して課金するのか、わからないときに何が起きるのか、です。この表はそれを追っています。価格は各社の料金ページに掲載された定価で、2026年10月21日に確認したものです。

この表は、右から4列目に注目すると読みやすくなります。Chatty、Tidio、Shopify Inboxは、AIを自社のチャットウィジェットの中で動かします。Gorgias、Re:amaze、Richpanel、Zendeskは、AIを自社のヘルプデスクの中で動かすので、そちらに移行する必要があります。eeselだけは例外で、すでにお支払いのヘルプデスクの中で動作します。

Shopifyストアがチャット以外を探す理由

まず、評価すべき点から。ChattyはShopifyアプリストアのページで1,882件のレビューで4.9の評価を得ており、料金も手頃です。Freeは0ドルでAI会話50件、Basicは19.99ドル、Proは68.99ドル、Plusは199ドルで、どのプランも有人チャットは無制限です。AIは販売に向けて作られており、チャット画面内で商品のおすすめ、カートへの追加、注文追跡ができます。私はChattyのレビューと、プランごとのChattyの料金の内訳で、そのすべてを確認しました。

他を探す理由は、チャット画面の外側にあります。

• **ヘルプデスクが新しい。**Chattyは2026年10月にメールチケット、優先度、担当者、社内メモを追加しました。同社のヘルプデスクページでは、SLAポリシー、マクロ、自動化ルール、ヘルプデスクレポートは未提供とされており、WhatsApp、Instagram、Messengerからチケットが自動で作成されることもまだありません。
• **AIがまだサポート履歴から学習できない。**Chattyは、商品、ストアデータ、FAQ、URL、ファイル、カスタムシナリオで学習します。「Customer service conversation history」は、学習ドキュメントで近日対応予定と記載されています。何年分ものチケットがあるストアにとって、これは最も豊富な未活用の情報源です。
• **セキュリティ審査が止まる。**ChattyのAIコンプライアンスページには、SOC 2 Type II、ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701、PCI DSSの認証を保有していないと記載されています。
• **不適切なプランで超過料金がかさむ。**追加のAI会話は、有料プランで1件0.40ドルです。Chatty自身の計算ツールでは、BasicでAI会話500件の場合は179.99ドルとなり、Proより111ドル高くなります。

これらはどれも、Chattyが目指したものへの批判ではありません。Chatty自身も、AIは「商談を成立させるため」に作っていると明言しています。事前の問い合わせチャットが中心なら、今のままで最適かもしれません。メッセージの大半が「注文はどこ？」、返品、クレームなら、あなたはサポート窓口を運営しているのであり、以下の代替サービスの違いが生きてくるのはそこです。

これらのChatty代替サービスの選び方

執筆前に、Shopifyの事業者が尋ねそうな質問（「Chattyでライブチャットとして使っていて、AIチャットボットも使っています。おすすめの代替サービスは？」）を、新しいチャットで2回ChatGPTに聞きました。どちらも同じ5つを挙げました。Tidio、Gorgias、Re:amaze、Richpanel、Shopify Inboxです。購入検討者が案内されるのはこれらのツールなので、5つすべてを取り上げ、さらに大規模チーム向けのZendeskと、ヘルプデスクを残したいストア向けのeeselを加えました。

それぞれを4つの観点で評価しました。

1. **AIが何を読むか。**カタログとポリシーだけか、過去のチケットも読むか。
2. **何に課金するか。**会話、解決、席、クレジット。単位が違うので、一番安く見えるものが一番安いとは限りません。
3. **Shopify連携の深さ。**サイドバーに注文を表示するのと、AIが回答前に注文を調べるのとは別物です。
4. **引き継ぎ時に何が起きるか。**担当者が文脈付きでチケットを受け取るのか、ゼロから始めるのか。

価格はすべて、各社の料金ページまたはShopifyアプリストアのページに基づいています。計算ツール内にしか数字が出ていない場合は、推測せずにその旨を書いています。

Chattyをやめる理由を選ぶ

理由ごとに向いているツールが違います。いちばん近いものを選んでください。

ご自身に近い理由を選んでください。各カードに、1つのツールと該当する価格が表示されます。

1. eesel

**最適な用途：**すでにGorgias、Zendesk、Freshdeskを使っていて、自社の過去のチケットから学習するAIが欲しいストア。

私はエージェントを作っている側なので偏りがありますが、仕組みの話にとどめます。eeselは、また一つのチャットアプリというより、AIヘルプデスクのチームメイトです。すでに使っているサポートキュー（Gorgias、Zendesk、Freshdesk）に参加し、Shopifyに接続し、希望すればストア上でチャットバブルも動かします。

Chattyとの比較

ChattyのAIは、カタログ、FAQ、渡したファイルを読みます。eeselはそれらに加えて、Chattyがまだ提供していないもの、つまり過去のチケットとマクロも読みます。ストアの本当の返品ルールや例外、トーンは、FAQページではなく過去の返信の中にあるため、これは重要です。理由は過去のチケットでAIを学習させるにまとめました。

もう一つの違いは導入の進め方です。公開前に、過去のチケットの束に対してエージェントを走らせ、どう返信したかを読みます。ZendeskとShopifyを使うドイツのジュエリーブランド（月約1,000チケット、8言語）でのトライアルでは、この確認で受信トレイの22%がスパムだと判明し、エージェントは誤検知ゼロでそのすべてにフラグを付けました。また、長い下書きを1〜3文に書き直していたため、担当者が下書きをそのまま送ったのは12%だけだったこともわかりました。この2点は、顧客が返信を1通も見ないうちに知っておきたいことで、それが公開前のテストの目的です。

料金

超過は任意で、1クレジット0.80ドル、上限は自分で設定できます。設定しない場合は、クレジットがリセットされるまでエージェントが一時停止します。詳細はeeselの料金ページをご覧ください。セキュリティページによると、SOC 2 Type IIの観察期間は2026年10月1日に始まったため、監査は進行中で、完了はしていません。

メリット

• カタログだけでなく、過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターのコンテンツから学習する
• 今のヘルプデスクの中で動くので、移行が不要
• 本番公開前に過去のチケットでシミュレーションできる
• 席ごとの料金なし

デメリット

• ヘルプデスクではない。持っていない場合は、チャットバブルだけを使うか、別途ヘルプデスクを選ぶ必要がある
• 月額299ドルは、Chattyの19.99ドルのBasicプランに比べて最初の一歩が大きい
• SOC 2 Type IIは進行中で、完了していない

評価

ChattyでAIがサポート履歴を知らないことが問題なら、eeselを選びましょう。クライミングウェアブランドのRúngneは、Gorgiasのキューで3つのeeselエージェント（仕分け、下書き、簡単な質問への回答を1つずつ）を動かし、1か月で約2,100件のチケットを処理しました。

2. Gorgias

**最適な用途：**メール、チャット、SNSを1つのヘルプデスクにまとめ、注文操作を組み込みたいShopifyブランド。

GorgiasはShopifyのサポートチームにとって定番の答えで、ChatGPTも「成長中のShopifyブランド」向けの選択肢として挙げました。Shopifyの顧客と注文のデータをチケットに取り込むので、担当者は会話を離れずに注文の返金、キャンセル、変更ができます。ヘルプデスクの詳細はGorgiasのレビューで解説しています。

Chattyとの比較

Gorgiasは、Chattyのヘルプデスクページで未提供とされているルール、マクロ、レポートを備えた本格的なヘルプデスクです。AIエージェントは購入前と購入後の質問に対応し、Shopify連携によって注文に対する操作もできます。トレードオフは請求です。Chattyはアプリ料金に定額のAI枠を加えて課金します。Gorgiasはチケットに課金し、それとは別に自動化された対応ごとに課金します。

料金

年払いにするとヘルプデスク料金が下がります（Basic 50ドル、Pro 300ドル、Advanced 750ドル/月）。数値はGorgiasの料金ページより。件数別の具体的な計算例はGorgiasのAIエージェント料金をご覧ください。

メリット

• Shopify専用に作られており、チケット内で注文操作ができる
• 本格的なヘルプデスク：マクロ、ルール、レポート、ヘルプセンター
• セキュリティページにSOC 2 Type IIとHIPAAを掲載

デメリット

• 2つのメーター（チケットと自動化された対応）があり、月額の請求が読みにくい
• 無料プランはなく、無料トライアルのみ
• AIの利用量が多いと、1回0.85〜1.00ドルはChattyの超過料金0.40ドルより高くなる

評価

Chattyのヘルプデスクでは物足りなくなったなら、Gorgiasへの移行が正解です。Gorgiasのヘルプデスクは残しつつ、過去のチケットを読むAIが欲しい場合は、Question Beautyが両方を組み合わせた構成の例です。eeselがGorgias内でMessenger、メール、チャットのチケットを処理し、1か月に約290件のShopify注文を調べました。ほかの選択肢はGorgiasの代替サービスの一覧でご覧いただけます。

3. Tidio

**最適な用途：**本格的なヘルプデスクに移行せずに、チャットウィジェットとAIエージェントを使いたいストア。

TidioはChattyに最も近い同種の乗り換え先で、ChatGPTも「総合的に最良の直接的な代替」と評しました。ライブチャット、Lyro AIエージェント、Flows（ルールベースのチャットボット）を1つのウィジェットにまとめ、チケット管理とモバイルアプリも備えます。Shopifyアプリストアでは、1,356件のレビューで4.8の評価です。

Chattyとの比較

どちらもストアのウィジェット内で動き、どちらも商品を理解するAIを持っています。違いはパッケージの組み方です。Tidioは3つの製品（Customer Service、Lyro、Flows）を個別に購入でき、LyroだけをZendeskなど他のヘルプデスクの上に載せて購入することもできます。また、Tidioが「課金対象の会話」として数えるのは人が返信したときだけで、LyroとFlowsの返信はそのメーターに含まれません（料金FAQより）。詳細はTidioのレビューで解説しています。

料金

Lyroの上位ティアは、ページ上の計算ツールで価格が決まります。どのアカウントも最初はLyro会話50件が付きますが、毎月更新されるのはLyroプランの場合だけです。料金の段階はTidioの料金の記事で順に解説しています。

メリット

• 買い物客にとって、Chattyに最も近い使い心地
• ライブチャット、Flows、チケット管理が使える無料プラン
• Lyroは他のヘルプデスクの上でも動かせる
• セキュリティページにSOC 2レポートを掲載

デメリット

• 3つの別々のメーター（有人会話、Lyro会話、Flows訪問者）を管理する必要がある
• セルフサービスプランではエージェントは最大10人
• Lyroが過去のチケットから学習するかどうかは、料金ページに記載がない

評価

Chattyの形が気に入っていて、より成熟したチャットボットツールが欲しいならTidioを選びましょう。「本格的なヘルプデスクが必要」という問題は、Chattyと同じく解決しません。合わない場合の行き先はTidioの代替サービスの一覧にまとめています。

4. Shopify Inbox

**最適な用途：**Shopify自身が作った、AIエージェント付きの無料のストアチャットが欲しい小規模ストア。

Shopify Inboxは無料で、現在は「オンラインストア向けのAI営業アソシエイト」を掲げています。Shopifyアプリストアのページでは5,807件のレビューで4.6の評価があり、21言語に対応と記載されています。

Chattyとの比較

ShopifyのInboxヘルプページによると、オプトイン式のInboxエージェントは、カタログ、ストアポリシー、ナレッジベースの情報とファイル、公開済みのストアコンテンツをもとに、商品、配送、返品、サイズ、ポリシーに関する質問に答えます。Shopにサインインした買い物客には、好みや購入履歴に基づいておすすめをパーソナライズできます。チャットを評価することで学習させます。

ChattyのAIがやっていることの多くを、無料で実現できます。できないのは、メール、Instagram、WhatsApp、Messenger、チケット管理、そしてヘルプデスク機能全般です。有能なAIが付いたストアチャット、というイメージです。

料金

メリット

• 無料で、ネイティブ、Shopify管理画面から設定できる
• AIがShopのサインインデータを使って個別のおすすめを出せる
• 注文への貢献と購入者の満足度に関する分析機能を内蔵

デメリット

• オンラインストアのチャットのみで、メールやSNSチャネルはない
• チケット管理、SLA、マクロがない
• 学習はチャットの評価と知識の追加に限られ、過去のサポート履歴の取り込みはできない

評価

ChattyのFreeまたはBasicプランを主にAIの商品質問のために使っているなら、まずShopify Inboxを試しましょう。0ドルでまかなえるかもしれません。設定の詳細はShopify Inboxのチャット設定をご覧ください。

5. Re:amaze

**最適な用途：**複数のブランドやチャネルを1つの受信トレイで運営するチーム。

Re:amazeは現在GoDaddyのブランドで、ライブチャット、チャットボット、FAQセンター、プッシュキャンペーン、ステータスページを備えたヘルプデスクです。Shopifyアプリストアのページでは、181件のレビューで4.4の評価です。

Chattyとの比較

Re:amazeは、Chattyがまだ構築中のヘルプデスクの深さを、全プランで提供します。ワークフローの自動化（マクロ）、返信テンプレート、レポートです。Proプランでは、1つのアカウントで複数ブランド、サイト訪問者のライブビュー、SMSと音声チャネルが加わります。AIエージェントは会話ではなく解決単位で課金され、席ごとに少数が含まれます。詳しくはRe:amazeのレビューで解説しています。

料金

トライアルは14日間で、Plusのすべての機能が含まれます。出典：Re:amazeの料金。より詳しい内訳はRe:amazeの料金の記事にあります。

メリット

• Proで複数ブランドを管理できる
• 全プランでマクロと返信テンプレートが使える
• 解決単位のAI課金なので、解決しなかったチャットは数えられない

デメリット

• 席単位の料金はチームの規模とともに増える（Chattyはストア単位）
• 含まれるAI解決数が少ない（ユーザーあたり月5〜20件）
• セキュリティページにセキュリティ認証の記載がない

評価

Re:amazeは、複数のブランドとチャネルをこなし、予測しやすい席単価を求めるチームに向いています。Re:amazeを使い続けながらAIを強化したい場合は、Re:amazeのAI代替サービスをご覧ください。

6. Richpanel

**最適な用途：**注文追跡、返品、キャンセルが1日の大半を占める、取引量の多いストア。

Richpanelは、セルフサービスを軸に作られたヘルプデスクです。顧客はチケットを開く前に、ポータルから注文の追跡、返品、キャンセルができます。ChatGPTは「取引量の多い購入後サポート」向けとして挙げており、これはRichpanelの自己紹介とも一致します。

Chattyとの比較

Chattyの AIはチャット内で注文追跡を扱います。Richpanelは購入後の領域でさらに一歩進み、セルフサービスポータルと、料金ページによれば返金、注文追跡、キャンセル、サブスクリプション変更を解決するAIエージェントを備え、それらは「ポリシーと履歴で学習」されています。チャネルは、メール、ライブチャット、SMS、電話、Facebook、Instagram、レビューに対応します。

料金

すべてのサブスクリプションは年間契約です。プラン変更の経緯はRichpanelの料金の記事にまとめています。

メリット

• セルフサービスポータルが、「注文はどこ？」のチケットを発生前に減らす
• セットアップアドオンを付けて30日以内に自動化50%に届かなければ返金保証
• トラストページによると、SOC 2 Type IIを毎年監査

デメリット

• 年間契約のみ
• AIエージェントの料金は公開された料金表ではなく計算ツール内にある
• エージェント単位の料金（Chattyはストア単位）

評価

購入後の問い合わせ量がボトルネックになり、年間契約にも踏み出せる段階なら、Richpanelは理にかなっています。ほかの方向性はRichpanelの代替サービスをご覧ください。

7. Zendesk

**最適な用途：**多数のチャネル、詳細なレポート、エンタープライズ向けの管理機能が必要な大規模チーム。

ZendeskはShopifyネイティブではありませんが、多くのストアが成長して行き着くヘルプデスクで、アプリを通じてShopifyに接続できます。Chatty自身もZendeskを連携先として掲載しており、解決したChattyのチャットをZendeskのチケットとして保存できます。

Chattyとの比較

はるかに大規模なツールで、メール、メッセージング、電話、ルーティング、サンドボックス、カスタム権限を備えます。AIエージェントは自動解決ごとに課金され、人手なしでAIが解決したリクエストだけが対象です。各プランには、エージェントあたり月に少数が含まれます。残りはZendeskのレビューで扱っています。

料金

含まれる解決数は年1万件が上限で、Copilotはエージェントあたり50ドルのアドオンです。出典：Zendeskの料金。詳細はZendeskのAI料金をご覧ください。

メリット

• このリストで最も幅広いチャネルとレポートに対応
• EnterpriseでBAA付きのHIPAA対応
• 解決されたリクエストだけがAIメーターに課金される

デメリット

• ここで最も高い、解決あたりのAI料金
• エージェント単位の料金は、小規模ストアでは積み上がる
• Shopifyとの連携の深さはマーケットプレイスのアプリ次第

評価

Chattyから離れるほとんどのストアにとって、Zendeskは過剰ですが、サポートが一つの部門になりつつあるなら、行き着く先です。コーヒー小売のCape Coffee Beansは、Zendeskの上にeeselを載せて運用しており、eeselが毎朝キューを巡回し、チケット内でShopifyの商品を調べます。2大ヘルプデスクを比較するなら、GorgiasとZendeskの比較をお読みください。

AIが対応した500会話の費用を各ツールで比較

AIの単価は、掛け算するまでは近く見えます。各ツールで同じ1か月を試算しました。AIが対応する会話500件、3人のチーム、月額の定価、そして500件すべてがベンダーのメーターに数えられるという前提です。

正直な結論が2つあります。1つ目は、ChattyとShopify Inboxは、チャット画面にAIを載せる最も安い方法だということです。価格だけが不満なら、そのまま使い続けるのは妥当な答えです。2つ目は、解決単位のツール（Re:amaze、Gorgias、Zendesk）は、AIが実際に解決した分だけを課金するということです。500件のうち解決されたのが60%なら、これらの合計額は下がります。この差はデフレクション率と解決率の違いで説明しています。

乗り換える前にChattyの代替サービスをテストする方法

この質問に対するChatGPT自身のアドバイスは妥当で、私がeeselの導入のたびに行っていることと一致します。実際の顧客からの質問30〜50件を、Chattyと2つの代替サービスに同じように通すのです。私ならこうします。

1. **作り物ではなく、実際の質問を使う。**直近のチャットとチケットを50件取り、実際の件数の比率に合わせます。多くのストアでは、注文追跡が多く、返金と返品がいくつか、購入前の質問が少し、という構成になります。
2. **流暢さではなく正確さを採点する。**ここにあるどのAIも、自信ありげな文章を書きます。注文ステータス、返品期間、商品についての回答が実際に正しいかを確認します。
3. **AIが実行することと、説明することを見分ける。**注文を調べられるのか、それとも調べ方を顧客に伝えるだけなのか。
4. **引き継ぎをテストする。**チャットの途中で担当者を求め、人が何を受け取るかを確認します。優れたAIエージェントの引き継ぎは、白紙のスレッドではなく、要約と注文を渡します。
5. **自分の件数で費用を計算する。**上の表に自社の数字を当てはめ、引き続き支払うヘルプデスクの費用も含めます。

Chattyから完全に乗り換えるなら、AIサポートベンダーの乗り換えのガイドで、移行中に何も取りこぼさないよう両方を並行運用する方法を説明しています。

Shopifyのサポートキューでeeselを試す

Chattyから離れるストアの多くは、もう1つのチャットウィジェットを必要としていません。最も優秀な担当者のようにチケットを処理するAIが必要なのです。eeselは、すでにお使いのGorgias、Zendesk、Freshdeskのキューに参加し、Shopifyに接続し、過去のチケットとマクロから学習し、返金やクレームは調べた内容のメモを添えて担当者に引き継ぐ、AIヘルプデスクのチームメイトです。

これは、GorgiasとShopifyを使う手帳・文具ブランドSTIL Classicsでの構成です。1か月で、eeselは約320件のチケットを準備し、下書き前に約230件のShopify注文を調べ、担当者が確認して送信するための返信下書きを約430件残しました。eeselのShopify連携でストアを接続し、まず自社の過去のチケットに対して実行し、100クレジットの無料プランから始められます。eeselを試す