Zellorの代替ツール2026年版：Shopifyストア向けAIショッピングアシスタント6選

要約

最適なZellorの代替ツールは、Zellorにどの仕事を任せていたかによって変わります。買い物客が自分に合う商品を選ぶ手助けが目的なら、Dialogが最も近い乗り換え先です（200会話まで無料、その後は月額$399）。肌タイプや色選びの診断で十分なら、Octane AIのほうが安く済みます（月額$50）。販売と注文追跡を1つのチャットで行いたいなら、Rep AIはチャット数ではなくトラフィックに応じた課金で、10,000セッションなら月額$104です。

率直に言うと、注意点があります。クリエイター動画のクリップで回答するツールは、この中にはありません。これは他社が真似していないZellor独自の強みです。動画による回答が導入の理由なら、Zellorを使い続けて、足りない部分を周辺のツールで補うほうがよいでしょう。

私が話をするビューティー系ストアの多くは、別の理由で乗り換えます。サポート業務の大半が発生する場所は、そのチャットではないのです。問い合わせが最終的にGorgiasのチケットになるなら、eeselは商品への質問や注文照会も含め、そのキューを直接処理します。GorgiasとShopifyを使う化粧品ブランドのQuestion Beautyでは、eeselが1か月に約990件のチケットを処理し、回答前に約290件のShopify注文を照会しました。

なぜZellorの代替ツールを探すのでしょうか？

Zellorは、Shopify向けのAIビューティーアドバイザーです。InstagramやTikTokですでに公開しているチュートリアルやUGCなど、自社の動画ライブラリのクリップを使い、商品ページで買い物客の質問に答えます。チャットにはカートへの追加ボタンもあります。私のZellorレビューで詳しく取り上げましたが、このアイデアはとても気に入りました。実際の人が色を肌になじませる動画は、「オリーブ肌に合うのはどの色ですか？」という質問に、どんな文章よりも的確に答えてくれます。

同社の数字も、このアイデアを裏付けています。TanOrganicの事例で、Zellorは同ブランドのオンライン売上の11%に貢献し、カートからチェックアウトへの移行率は導入前の25.8%に対して37.6%になったとしています。ベンダー公表の数値ではありますが、具体的な点は評価できます。

では、なぜ他を探すのでしょうか？私はeeselのGorgias連携とShopify連携の開発を仕事にしていますが、ストアがこの分野のツールを比較すると、いつも同じ5つの理由が挙がります。

1. 適しているストアの種類が限られています。 Zellor自身のFAQには、対象は"DTC beauty and personal care brands on Shopify with an active organic video presence"と書かれています。Shopify専用で、掲載情報に記載された言語も英語だけです。動画ライブラリがなければ、使う理由はほとんどありません。
2. チャット数の上限が厳しめです。 Zellorの料金ページでは、無料枠は月50チャット、Starter（$99）は250チャット、Growth（$399）は1,000チャットです。それを超えると、1チャットごとに$0.40かかります。500チャットのストアは、Starterで$199を支払うことになります。
3. Gorgiasへの引き継ぎには$399かかります。 Zellorは難しいチャットを会話履歴全体とともにGorgiasへ引き継ぎ、この仕組み自体はよくできています。ただし、連携はGrowth以上に限られるため、小規模ストアは会話に人を参加させるだけでStarterの4倍を支払います。
4. 対応するヘルプデスクは1つだけです。 現在接続できるヘルプデスクはGorgiasだけで、その他はロードマップに記載されています。
5. まだ新しいツールです。 Shopifyへの掲載開始は2024年2月で、レビューは2件です。G2のページはまだありません。欠点ではありませんが、利用するなら初期の顧客になるということです。

この5つの根底には、もっと大きな論点があります。ビューティー系ストアのチャットウィジェットには購入前の質問が来ますが、受信トレイにはそれ以外のすべてが届きます。注文はどこにあるのか、返品できるのか、荷物が破損している、といった問い合わせです。購入前の質問の自動化と、WISMOチケットの自動化は、別々のプロジェクトです。Redditのあるストアオーナーは、何に時間がかかるかをこうまとめています。

"Shipping and returns are easy enough, but sizing and product questions take way more time."

u/ilikJordan、Reddit

以下の代替ツールはいずれも、この2つの仕事に向き合う必要がありますが、その対応方法は大きく異なります。

これらのZellor代替ツールをどう選んだのでしょうか？

まず、購入検討者が実際に目にする情報から始めました。今日、ChatGPTにZellorの代替ツールを尋ねたところ、Dialog、Rep AI、Tidio、Gorgias、Octane AI、Shopify Inboxが候補に挙がり、選択肢を買い物客が自分に合う商品を見つける手助けと、その質問への回答という2つの仕事に分けていました。この捉え方は正しいと思うので、6つすべてを残し、仕事別に整理しました。

各ツールについて、ベンダー自身の料金ページとShopify App Storeの掲載情報を読み、価格はすべてそこから取得し、G2、Reddit、App Storeのレビューを確認しました。料金はすべて、月間約10,000セッション、AIチャット500件のShopifyビューティー系ストアという、同じ購入者像で計算しました。ZellorのStarterプランで超過料金が発生し始める規模です。

Zellorは「買い物客の商品選びを支援」する側にあります。右にあるツールほど、サポートキューの多くを引き受けられますが、商品探しの支援は少なくなります。まず、どちら側が必要かを決めましょう。

Zellor代替ツールの早見表

これらの価格は同じものを測っていません。それこそが、このカテゴリの問題です。Zellorとeeselはチャット数、Rep AIはセッション数、Dialogは訪問者数、Gorgiasはチケット数に加えてAIによる解決数、Octaneは完了した診断数を数えます。以下の計算ツールでは、それらを同じ軸にそろえます。

利用量に応じて、各Zellor代替ツールはいくらかかるのでしょうか？

月間AIチャット数とサイトのトラフィックを入力してください。各ベンダーの料金ページにある、月払いの通常価格を使用しています。

500チャット、10,000セッションでは、Zellor Starter（$199）は実際には中位の価格です。高くなるポイントは2つあります。Gorgiasへの引き継ぎが必要になった瞬間（$399に上がります）と、1,000チャットを超えた後です。後者では、より安い料金段階がなく、1チャットあたり$0.40の課金が続きます。Rep AIが有料ツールの中で最も安く見えるのは、会話数ではなくトラフィックに課金するためで、よくチャットする訪問者が多いストアほど有利です。より幅広い費用計算については、私のAIカスタマーサービスの費用ガイドをご覧ください。ここでGorgiasが最も高いのは、計算ツールがAIによる全チャットの解決を前提にしているからにすぎません。実際には、AIがクローズしたものにだけ支払います。

1. Dialog

最適な用途： 動画ライブラリを必要とせず、Zellorの商品選び支援に最も近いものを求めるビューティー・ウェルネスブランドです。

Dialogはパリを拠点とするAIショッピングアシスタントで、ChatGPTは商品探しの用途で1位に挙げました。このリストの中では、Zellorに最も近い仕事をするツールです。商品ページやサイト全体に配置し、買い物客に必要なものを尋ね、カタログからおすすめします。会話型のレコメンデーションエンジンのようなものです。

Zellorとの機能比較

Zellorが動画クリップで答えるのに対し、Dialogはテキスト、商品比較、おすすめで答えます。AI Personal Shopperは商品診断を会話に置き換え、"personalized questions or a photo"をもとに対応し、その後メールとSMSでフォローアップします。Dialogは、KaracareのA/BテストでTypeformの診断と比べてコンバージョンが+16.1%、ビューティー小売のOh My CreamではAI PDP assistantによってコンバージョンが+3xになったとしています。どちらもベンダー公表の数値です。

Zellorにない点が2つあります。DialogはShopify以外（BigCommerce、Salesforce Commerce、PrestaShop、Magento）でも動作し、ChatGPTやPerplexityなど他のAIアシスタントが商品情報を読み取るための情報源としても自らを位置づけています。一方、ヘルプデスクへの引き継ぎは見つかりませんでした。Shopifyの掲載情報では、連携先としてCheckout、Klaviyo、AIモデルのプロバイダーが挙げられていますが、ヘルプデスクはありません。

"I really appreciate that Dialog allows for providing accurate information to visitors and performing product comparisons, which helps customers make their purchasing decisions quickly."

Dialogのレビュアー、G2

長所と短所

• 長所： Zellorの商品探し支援に最も近く、動画ライブラリも不要です。
• 長所： 月200会話が使える、本格的な無料プランがあります。
• 長所： Shopify App Storeの38件のレビューで5.0、G2の13件のレビューでも5.0です。
• 短所： 無料から有料への価格差が大きく、$0から$399に上がります。
• 短所： ヘルプデスク連携の記載がないため、注文や返品の質問には別のツールが必要です。

料金

DialogのShopify App Store掲載情報による料金です。30日ごとにUSDで請求されます。

Dialogの有料プランは会話数ではなくユニーク訪問者数で課金されるため、チャットが盛んでも請求額は増えません。

結論

Zellorに任せていた仕事（買い物客を自分に合う商品へ案内すること）が今も必要で、動画ライブラリがない、または維持したくないなら、Dialogを選びましょう。チャットの大半が注文や返品の質問なら、それらに対応する設計ではないため、見送るほうがよいでしょう。

2. Rep AI

最適な用途： 販売と「注文はどこですか？」への回答を、ストア上の1つのチャットで行いたいストアです。

Rep AIは、行動に基づくShopify向けAIチャットです。迷っている買い物客を捉え、適切なタイミングでプロアクティブチャットを開始し、商品をおすすめします。私のRep AIレビューで詳しく取り上げました。

Zellorとの機能比較

Rep AIは、Zellorとは違い、スペクトラムの両端をカバーします。Salesエージェントは離脱検知、能動的な声かけ、商品レコメンド、ライブチャットでのアップセル、カゴ落ちからの購入回復を行います。Supportエージェントは注文状況、返品・交換、キャンセル、注文内容の変更に対応します。Rep AIの料金ページでは、どちらも20以上の連携先にKlaviyo、Gorgias、Zendeskを挙げているため、$399のプランを契約しなくても難しいチャットをヘルプデスクへ送れます。

大きな違いは課金モデルです。Rep AIは月間サイトセッション数で課金するので、同じトラフィック枠ならチャットが500件でも5,000件でも費用は同じです。訪問者がよくチャットする場合には魅力的ですが、トラフィックが多くチャットが少ない場合は負担になります。

"We use rep ai which functions more like a shopping assistant, handling faqs, upselling, and passes the trickier questions to us."

skshining、Reddit

長所と短所

• 長所： 1つのウィジェットで販売とサポートを行い、Supportプランでは注文へのアクションも可能です。
• 長所： トラフィックに応じた料金なので、チャット数が増えても請求額は増えません。
• 長所： すべてのプランにGorgiasとZendeskの連携があります。
• 短所： 追加セッションは1,000あたり$12で、どの料金段階に含まれる単価よりも高いため、トラフィックの急増が負担になります。
• 短所： Flow Studio、カスタムサポートポリシー、商品検索のカスタマイズは、Conciergeバンドルを購入しない限り、それぞれ$200のアドオンです。

料金

Rep AIの料金ページによる月払いの料金です（年払いなら20%節約できます）。

すべてのプランに14日間の無料トライアルがあります。私のRep AI料金の解説で、すべての料金段階を確認できます。

結論

同じチャットで能動的な販売と基本的な注文サポートを行いたく、トラフィックが安定しているなら、Rep AIを選びましょう。トラフィックが多くチャット数が少ないなら、どちらにしてもセッション数に対して支払うため、見送るほうがよいでしょう。私のRep AI代替ツール一覧では、比較候補にするツールを紹介しています。

3. Tidio

最適な用途： AIによる回答、ライブチャットの受信トレイ、シンプルなフローを1つのウィジェットで使いたい小規模ビューティーブランドです。

Tidioは、ChatGPTのリストにある低予算向けの万能型ツールです。ライブチャット、ヘルプデスクの受信トレイ、ノーコードのFlows、LyroというAIエージェントを組み合わせています。

Zellorとの機能比較

Tidioの優先順位はZellorと逆です。Lyroは自社コンテンツをもとに注文状況、配送ポリシー、商品の在庫状況に関する質問に答え、対応できないときはチームがTidioの受信トレイで引き継ぎます。Flowsは適切なタイミングでオファーを表示できるため、軽い販売機能もありますが、Zellorの動画回答や色のマッチングに相当する機能はありません。Tidioは自社の料金ページで、Lyroを利用する顧客の平均解決率は75%だとしています。

実務上の利点として、Lyroは返信回数にかかわらず1つの会話として数えます。そのため、成分について何度もやり取りしても利用枠を余計に消費しません。私のGorgias AIとTidio AIの比較では、両エージェントをさらに詳しく紹介しています。

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Leaf-dude-、Reddit

長所と短所

• 長所： AI、ライブチャット、フローを1つのウィジェットで使え、無料プランから始められます。
• 長所： 返信ごとではなく、AIの会話ごとに課金されます。
• 長所： Shopifyだけでなく、ほとんどのサイトで動作します。
• 短所： 3つの別々の課金指標（課金対象の会話数、Lyroの会話数、Flowsの訪問者数）があり、請求額を予測しにくくなっています。
• 短所： 公開されているLyroの料金段階は1,000会話までで、それ以上は営業担当への見積もり依頼になります。

料金

Tidioの料金ページによる情報です。

私のTidio料金ガイドに具体的な計算例があります。

結論

小規模チームで、チャットにはリアルタイムで対応しつつ、定型的なものはAIに任せたいならTidioを選びましょう。すでにGorgiasを使っている場合は、会話が2つの受信トレイに分かれてしまうため、見送るほうがよいでしょう。私のTidio代替ツール一覧で、さらに詳しく紹介しています。

4. Gorgias

最適な用途： AIと人間を1つのECヘルプデスクにまとめたい、サポート業務が多いShopifyブランドです。

ZellorをGrowthで使っているなら、おそらくすでにGorgiasを利用しているでしょう。Zellorのエスカレーション先がそこだからです。問題は、Gorgias独自のAI AgentでZellorのチャット全体を置き換えられるかどうかです。多くのストアでは可能です。

Zellorとの機能比較

GorgiasのAI Agentは、商品、サイズ、配送、在庫状況についての購入前の質問から、注文状況、返品、キャンセルまで、顧客体験全体をカバーします。注文のキャンセルや割引の適用といったアクションも行えます。AI Agentのページでは、ビューティー・パーソナルケアブランドの会話の51%を自動化し、商品への質問に限れば82%としています。また、平均注文額を32%引き上げたとするShopping Assistantモードも提供しています。これらはGorgias自身が公表している数値です。

Zellorに対する大きな利点は、そもそも引き継ぎが不要なことです。AIとチームが同じ受信トレイを共有するため、買い物客はチャネルを切り替える必要がありません。その代わりに手放すのが、動画での回答形式です。

"The main frustration with Gorgias is the pricing model, which is based on ticket volume rather than a flat monthly fee. During peak seasons like the holidays, this becomes a challenge because as ticket volume increases, the costs can increase significantly in a short period."

Mitchell O.、G2

長所と短所

• 長所： AIと人間が同じ受信トレイを使い、Shopifyの注文データとアクションが組み込まれています。
• 長所： AIが会話を解決した場合にだけ、AIの料金を支払います。
• 長所： サイトのウィジェットだけでなく、チャット、メール、ソーシャル、SMSに対応します。
• 短所： 2つの課金指標（チケット数とAIのやり取り数）があるため、繁忙期には費用が増えます。
• 短所： Starterにはブランドボイス、ガードレール、アクションが含まれません。

料金

Gorgiasの料金ページによる、月払いのヘルプデスク料金です。

私のGorgias AI Agent料金の解説で、AIアドオンを詳しく取り上げています。

結論

質問の大半が注文に関するもので、すべてを1つの受信トレイにまとめたいなら、Gorgiasを選びましょう。商品探しが主な仕事で、チケット数が少ないなら、ショッピングチャットを使うためにヘルプデスクを購入することになるので、見送るほうがよいでしょう。私のGorgiasレビューとGorgias代替ツールでは、両面を取り上げています。

5. Octane AI

最適な用途： 商品探しが実質的に色、肌タイプ、お手入れルーティンの質問になる、スキンケア、ヘアケア、化粧品ブランドです。

Octane AIは、そもそもチャットではありません。それこそが、このリストに入れた理由です。Shopify向けのAI診断ビルダーで、ホームページによれば5,000を超えるShopifyブランドが利用しています。ChatGPTはビューティー、ウェルネス、サプリメント向けに選んでいました。

Zellorとの機能比較

Zellorは買い物客が尋ねたときに「オリーブ肌に合うのはどの色ですか？」に答えます。Octaneは先に質問します。Phoenixビルダーは、文章、スプレッドシート、PDFから、質問、画像、商品マトリクス、結果ページを備えた診断を作成し、すべての分岐についてロジックの不整合や在庫切れ商品がないか確認します。回答はKlaviyoに同期されるゼロパーティデータになります。方向性は違いますが、ZellorのSignalsレポートと同じ、オーディエンス構築の考え方です。

限界は明確です。診断は自由文の質問には答えられず、注文には一切対応しません。

"From design perspective, we should be able to add our custom designs and play around with it. I feel there is some limitation in terms of landing page etc."

Octane AIのレビュアー、G2

長所と短所

• 長所： 色、肌タイプ、お手入れルーティンのマッチングを最も安くカバーできます。
• 長所： 診断の回答が顧客データとしてKlaviyoとShopifyに流れます。
• 長所： クレジットを超えても診断は動き続け、追加クレジット1つあたり$0.10で課金されます。
• 短所： チャットがないため、自由な質問や注文に関する質問には別のツールが必要です。
• 短所： Basicでは診断が2つに限られ、Octaneのブランド表示が付きます。

料金

Octane AIの料金ページによる情報です。完了した診断1件で1クレジットを使い、AIによる商品選択では約0.3クレジットが追加されます。

AIによる商品選択を使って診断500件を完了すると、約650クレジットを消費します。$50に加えて追加250クレジットが1つ$0.10なので、月額約$75です。

結論

購入前に最も多い質問が「自分に合うのはどれですか？」で、よくできた診断で答えられるなら、Octane AIを選びましょう。買い物客の質問が主に自由形式のものだったり、商品探しとサポートを1つのツールで行いたかったりする場合は、見送るほうがよいでしょう。

6. Shopify Inbox

最適な用途： お金を払う前に、無料のAIチャットを使いたい小規模ストアです。

Shopify Inboxは、いつの間にかAIツールになっています。現在のApp Store掲載情報では、カタログ、在庫、ポリシーに自動で接続し、Shopにサインインした買い物客に合わせて返信をパーソナライズする"an AI-powered sales associate"と説明されています。

Zellorとの機能比較

主に基本的な商品への質問にZellorを使っているストアなら、Inboxは$0で驚くほど多くをカバーします。エージェントの口調とルールを設定し、チャットを評価して学習させ、組み込みの分析機能で購入を支援した注文を確認できます。エージェントなしでInboxを使い、自分で返信することも可能です。Zellorの記載言語が1つなのに対し、21言語に対応しています。これは多言語ECサポートで重要です。動画、診断、ヘルプデスク連携はなく、チームはInbox自体で回答します。

5,799件のレビューで星4.6ですが、AI導入後の最近のレビューは、より賛否が分かれています。

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home、Shopify App Store

長所と短所

• 長所： 無料で、Shopifyが開発しており、数分で設定できます。
• 長所： 設定なしでカタログ、在庫、ポリシーを読み取ります。
• 長所： 21言語に対応しています。
• 短所： AIが何を言うかの制御に限界があり、レビュアーから誤回答が報告されています。
• 短所： Shopify専用で、Gorgiasのようなヘルプデスクへの引き継ぎがありません。

料金

Shopify App Storeの掲載情報によれば無料です。

結論

小規模ストアで、そもそもAIチャットにお金を払う価値があるか試しているなら、Shopify Inboxを選びましょう。誤回答による損失が有料ツールの費用を上回る場合や、チームがGorgiasで働いている場合は、見送るほうがよいでしょう。私のShopify AIチャットボットガイドで、有料の選択肢と比較しています。

7. eesel

最適な用途： 買い物客の質問が最終的にGorgiasのチケットになる、Shopifyのビューティーブランドです。

最初に明言しておきます。これは私が開発に携わっている製品です。eeselのGorgiasとShopifyまわりを開発しているので、どこに適していて、どこに適していないかを正確に把握しています。eeselは、仕事を任せるために迎えるAIチームメイトです。ここでの仕事はヘルプデスクであり、メール、チャット、ソーシャルを横断してキュー自体を処理するGorgias向けAIエージェントです。

Zellorとの機能比較

Zellorはストア上のチャットを担当し、難しい部分をGorgiasに引き継ぎます。eeselは逆のやり方です。Messengerのメッセージ、メール、チャットがすでに届くGorgias内に常駐し、そこで回答します。過去のGorgiasチケット、マクロ、ヘルプセンター、Shopifyのカタログを読み込みます。商品への質問には現在の商品ページをもとに回答し、注文への質問ではまずShopifyで注文を照会します。返金や苦情はメモを添えて人に回します。サイトにもウィジェットが欲しい場合は、eesel chat bubbleが同じナレッジを使って回答します。

Question Beautyは、Zellorの購入者像に最も近い事例です。GorgiasとShopifyを使うヴィーガン化粧品ブランドで、問い合わせの大半は商品動画の下に届く「値段は？」のような短いソーシャルメッセージです。1か月でeeselは約990件のチケットを処理し、約960件の返信を送り、約290件のShopify注文を照会し、約280件のチケットを人の介入なしでクローズしました。返信は、それぞれの顧客が書いた言語で行いました。

エンジニアとして私が最も重視するのは、何も見ずに信用する必要がないことです。月に約7,000件のGorgiasチケットを扱うサプリメントブランドのCX責任者は、私たちのチームに、AIには"only handling the tickets that it's confident to handle and all the other ones, leave them alone."という対応が必要だと話しました。そのためeeselは、実際のチケットに触れる前に過去のGorgiasチケットで動かせます。買い物客に使ってもらう前に、どこに強いのかを確認できます。また、すべての返信を人に確認してほしいなら、代わりに下書きも作れます。STIL Classicsでは、eeselが約230件のShopify注文を確認したうえで、1か月に約430件の下書きを内部メモとして残しています。

長所と短所

• 長所： Gorgias内で動くため、2つ目の受信トレイも、引き継ぎ用プランの購入も不要です。
• 長所： 注文への質問に答える前に、Shopifyの実際の注文を確認します。
• 長所： 本番稼働前に、過去のチケットでテストできます。
• 短所： 動画回答、色のマッチング、診断はありません。ストア上のショッピング体験ではなく、サポートのチームメイトです。
• 短所： 超過利用を有効にしない限り、クレジットの上限に達すると利用が一時停止します。

料金

eeselの料金ページによる情報です。どれほど長くても、チケットまたはチャット1件で1クレジットです。

超過利用は任意で、1クレジットあたり$0.80です。月間上限は自分で設定できます。

結論

実際の業務負荷がGorgiasのキューにあり、Shopifyで確認したうえで商品や注文の質問にそこで答えてほしいなら、eeselを選びましょう。商品ページで動画を軸にしたショッピング体験が欲しい場合は、見送るほうがよいでしょう。その用途にはZellorを使い続けるかDialogを試し、チケットはeeselに任せてください。

各ツールで、難しいチャットはどこへ行くのでしょうか？

どのAIチャットにも、いずれ答えるべきでない質問が来ます。怒りを伴う返金要求、商品による反応、卸売りの問い合わせなどです。その会話がどこに届くかは、どんな機能一覧よりも重要です。チームが間に合うタイミングで確認できるかどうかが、それによって決まるからです。

チームがすでにGorgiasを仕事の拠点にしているなら、最終的にGorgiasへつながるツール（GrowthのZellor、Rep AI、Gorgias自体、eesel）は、すべてを1か所にまとめられます。Dialog、Octane AI、Shopify Inboxでは、確認すべき場所がもう1つ残ります。私のチャットで人に引き継ぐ方法ガイドでは、よい引き継ぎメモに含めるべき内容を紹介しています。

乗り換える前にZellor代替ツールをどうテストすればよいでしょうか？

ChatGPTの回答で最もよかったアドバイスは、最終候補を同じ実際の買い物客の質問でテストすることでした。私はさらに一歩進めて、ベンダーのデモではなく、自分の受信トレイから直接質問を取ってくることをおすすめします。両方の仕事をカバーするなら、5つで十分です。

それぞれで確認するポイントは次のとおりです。

1. 色に関する質問。 カタログ内の実在する商品をおすすめするのか、それとも一般的なアドバイスを返すのか。ここではZellorの動画回答が基準になります。
2. 成分に関する質問。 自社の商品データの範囲内にとどまるのか、それとも根拠のない主張を作り出すのか。ビューティーブランドでは、肌や安全性についての主張に実際のリスクが伴うため、推測するツールより「チームに確認します」と言うツールのほうが優れています。
3. 注文に関する質問。 注文を照会するのか、それとも買い物客にメールを確認するよう伝えるだけなのか。実際の照会がどういうものかは、私のAI注文追跡ガイドをご覧ください。
4. 返品に関する質問。 開封済み商品について、自社の実際のポリシーを引用するかどうかです。
5. 返金要求。 チームが実際に作業している場所へ、メモ付きで引き継ぐかどうかです。

Redditのあるショップオーナーは、このトレードオフをうまく表現しています。

"It saved time because it answered instantly and routed the weird cases to me. It sucked when it tried to be too clever, gave a confident wrong answer."

u/AwayShare8162、Reddit

このテストをさらに深めたい場合は、私のAIエージェントのテストガイドで、過去のチケットを使って実行する方法を説明しています。

どのZellor代替ツールを選ぶべきでしょうか？

状況別に、私なら次のように選びます。

うまく機能する組み合わせも2つあります。商品ページにZellorまたはDialogを置き、Gorgiasでeeselを使えば、仕事を明確に分けられます。ストア上のツールが販売し、eeselがチケットを処理します。また、Octane AIと任意のサポートツールを組み合わせれば、チャットウィジェットをもう1つ増やさずに、低コストで商品探しをカバーできます。より幅広いリストは、私のおすすめShopifyチャットボットアプリ、ShopifyサポートにおすすめのAIのまとめと、ShopifyにおすすめのAIヘルプデスク一覧をご覧ください。

Gorgiasを使うビューティーブランド向けのeesel

Zellorのチャットがすでに最終的にGorgiasに届いているなら、eeselはそこで回答するチームメイトです。過去のチケット、ヘルプセンター、Shopifyのカタログから学び、現在の商品ページをもとに商品への質問に答え、配送への質問に返信する前にShopifyで注文を確認し、返金や苦情はメモを添えてチームに引き継ぎます。Question Beautyは、まさにこの構成をMessenger、メール、チャットで運用しています。実際のチケットに触れる前に過去のGorgiasチケットで動かすことができ、eeselの料金ページから100の無料クレジットで始められます。

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