eesel for GorgiasGorgiasのためのAIエージェント。
Eコマースとサポートチケットを簡単に処理。
Gorgiasのチケット、マクロ、Shopify注文データから学習するAI。あなたは次のステップに集中できます。
eeselをGorgiasに招待
eeselはGorgiasヘルプデスクに参加します。過去のチケット、マクロ、ヘルプセンター記事を読み込みます。Google Docs、Confluence、Notionなどにも接続可能。長年のコンテキストが即座に利用可能です。
初日から成果を。チームが主導権を握ります
すぐに返信の下書き、チケットの振り分け、エスカレーションのフラグ付けを開始し、チームがレビューします。まずは完全な監視下で始め、準備ができたら簡単なものから自律的に対応させましょう。
本番前にシミュレーション。
過去のGorgiasチケットでシミュレーションを実行。各テーマの対応状況、強い部分、ギャップを確認。ギャップを埋めて再実行し、自信が持てた時だけ本番投入します。
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
会話で設定。
いつ介入するか、どう書くか、返信を送信するかレビュー用の下書きのみにするかなどを、会話するだけで設定できます。
チームをサポートする追加機能。
多言語対応、チケットシミュレーション、プロアクティブなナレッジギャップ検出を備え、複雑なGorgiasとShopify環境にすぐに対応できます。
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
多言語対応
顧客は自分の言語で書き、自分の言語で回答を受け取ります。80以上の言語にすぐに対応。
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
自動KB記事作成
ナレッジベースでまだカバーされていないトピックを見つけ、ギャップを埋める記事を下書きします。
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesテーマ分析
最近のチケットから繰り返し現れるテーマやパターンを表面化し、トレンドを把握して重要な事項に対応できます。
Simple to understand, affordable pricing.
Team
$299/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$799/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Team
$239/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$639/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Gorgiasチームの声。
実際のチームからの実際の成果。
販売後のカスタマーサポートにeeselを使っています。FreshdeskとShopifyと連携しており、eeselチームのカスタマーサポートも非常に良いです。
Raul Sanz Garcia
ITマネージャー、Friscomos
導入初月で、eeselはTier 1リクエストの73%を解決しています。7日間のトライアル中にチームはすぐに成果を出しました。
Kim Simpson
Gridwise
適切な記事に素早く簡単にたどり着けるだけでなく、一貫した「ブランドに合った」トーンで整った回答をまとめてくれます。
Eddie Stephens
サービスデスクリード、CartonCloud
ベンダーとの取引ではなく、パートナーシップのように感じます。eesel AIは素早く始めて改善を繰り返せる柔軟性がありました。すぐにワークフローの不可欠な一部になりました。
Jon Miron
サポート＆オペレーション責任者、Yellowdig
eeselを使えば、質問に対する具体的な回答を非常に速く見つけることができます。最大80%の時間短縮を実現しました。
Alex Capurro
最高イノベーション責任者、Global Pay
eesel AIのおかげで、顧客はポータル上で大量の複雑な情報をソース付きで簡単に見つけることができます。
Stephan Fischer
サポート＆プロジェクト部門責任者、Aurenz
Gorgias + eesel FAQ
GorgiasのAPIを通じてeeselを認証します。約2分で完了します。接続後、eeselは過去のチケット、マクロ、ヘルプセンターコンテンツを読み取ります。Shopifyも接続すれば、商品カタログと注文ポリシーも学習します。
はい。顧客が注文について質問すると、eeselはShopifyから注文詳細、追跡状況、配送スケジュールを取得します。実際の注文番号と配達日を参照して返信します。
返信の下書きと送信、社内ノートの追加、チケットへのタグ付け、ステータスの更新、解決済み会話のクローズを行います。Shopifyが接続されている場合は、キャンセル処理、割引コードの発行、返品資格の確認も可能です。
はい。チャネル（メール、チャット、ソーシャル）、タグ、インテント、カスタムルールでフィルタリングできます。多くのチームはまずWISMO（注文はどこ？）チケットのみを処理させ、そこから拡大しています。
はい。eeselは既存のGorgias自動化ルールとマクロを尊重します。それらと連携して動作するか、ルールがカバーしないチケットを処理できます。
Shopifyが接続されている場合、eeselはポリシーに基づいて返品資格を確認し、返品手順を提供し、割引コードを発行できます。実際の返金処理については、人間のエージェントにエスカレーションするか、設定されたルールに従います。
はい。eeselはメール、ライブチャット、Instagram、Facebook、SMSなど、Gorgiasの任意のチャネルからのチケットに対応できます。
eeselは80以上の言語で回答します。チケットから顧客の言語を検出し、同じ言語で返信します。グローバルなDTCブランドに特に有用です。
はい。eeselは暗号化された接続を使用し、チケットや注文データを永続的に保存せず、SOC 2に準拠しています。データはプライベートに保たれ、モデルのトレーニングに使用されることはありません。
eeselはチケットインタラクションあたり$0.20に加え、プラットフォーム料金がかかります。エージェントごとの料金はありません。AIチームメイトがチケットを処理した時のみ料金が発生します。詳細は料金ページをご覧ください。
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Gorgiasに招待し、動作を管理。そこから信頼を築いていきましょう。