実際にチケット削減につながるGorgias注文ステータスボットの構築方法

もしあなたがeコマースのサポートに携わっているなら、心当たりがあるはずです。Gorgiasの受信トレイを開き、顧客の切実な問題を解決しようと意気込んだ矢先、まったく同じ内容のチケットの山に埋もれてしまうのです。「私の注文はどこにありますか？（Where is my order?）」

これは、カスタマーサポートにおける「同じことの繰り返し（デジャヴ）」のようなものです。これらのWISMO（Where Is My Order?）チケットは、内容は単純ですが、膨大な時間を浪費させます。これらは、優秀な担当者の時間を、顧客のロイヤルティを高め売上を促進するような複雑な会話から引き剥がし、コピー＆ペーストの悪夢の中に閉じ込めてしまいます。

Gorgiasは、顧客とのすべてのチャットを一箇所にまとめる業界をリードするヘルプデスクですが、成長中のブランドにとって、絶え間なく押し寄せる繰り返しの質問を管理することは最優先課題です。チームを疲弊させることなく、顧客に即座に回答を提供できるシステムが必要とされています。

これこそが「Gorgias注文ステータスボット」の目的です。これは、WISMOチケットをそらし（deflecting）、担当者を解放し、顧客が期待するスピーディーな返信を提供するための鍵となります。このガイドでは、ボットの構築方法、Gorgias内のオプション、そしてセットアップを強化する最新の方法について順を追って説明します。

Gorgias注文ステータスボットとは？

まず第一に、「Gorgias注文ステータスボット」は、単にダウンロードするだけの既製品ではありません。これは、自身で構築してGorgiasのワークスペースにプラグインする自動化システムです。その唯一の仕事は、注文状況に関する顧客の質問をキャッチし、人間の手を借りずに即座に正確な最新情報を提供することです。

24時間365日常駐し、「注文はどこ？」という質問に答えるのが大好きな最前線のエージェントだと考えてください。顧客が配送について尋ねると、ボットは即座に追跡情報を見つけ、配送予定日を提示し、現在パッケージがどこにあるかを伝えることができるべきです。

一般的に、これを設定するには3つの方法があります：

1. Gorgiasのネイティブツールを使用する： 組み込みの「ルール（Rules）」と「マクロ（Macros）」を使用して、シンプルで効果的な自動返信を作成します。

2. Gorgias AI Agentを使用する： Gorgiasの包括的な対話型AIアドオンへのアップグレードで、より自然な会話を実現します。

3. 補完的なAIプラットフォームを統合する： より柔軟性が高く、Gorgiasエコシステム内で動作する特化型のAIツールを接続します。

それぞれのオプションには独自の特徴と料金体系があります。それぞれの方法がどのようにチームの課題解決に役立つかを見ていきましょう。

ネイティブツールでGorgias注文ステータスボットを構築する

Gorgiasには、基本的な「Gorgias注文ステータスボット」を効率的にセットアップするためのツールがいくつか組み込まれています。これは、自動化の旅を始めるための信頼できる出発点です。

Gorgiasのルールとマクロの活用

最もシンプルな方法は、Gorgiasのルールとマクロを使用することです。要点はこうです。受信チケットの中から「注文状況（order status）」、「追跡（tracking）」、「配送（shipping）」などのキーワードをスキャンする「ルール」を作成します。これらの単語のいずれかを検知すると、自動的に「マクロ」が実行されます。

そのマクロは、Shopifyやその他のeコマースプラットフォームから、最新の注文の追跡リンクなどのデータを取得し、顧客に自動返信を送信します。これは、単純なクエリに対する堅実で効率的なシステムです。

このセットアップは特定のキーワードトリガーに焦点を当てており、問い合わせを処理するための構造化された方法を提供します。多くのチームにとって、これは顧客のさまざまな言い回しやフォローアップのニーズに対応するための、より高度なロジックへと拡張可能な、便利な出発点となります。

Gorgias AI Agentへのアップグレード

自動化をさらに強化するために、Gorgiasはプレミアムな「Automate」アドオンの一部としてGorgias AI Agentを提供しています。これは真の対話型AI（conversational AI）ソリューションです。自然言語を理解するように構築されているため、顧客が注文状況について尋ねるさまざまな言い回しに対応できます。また、他のよくある質問への対応、返品処理、さらには返金対応も可能です。

これは、ネイティブで対話的な体験を求めるブランドにとって強力なツールです。この能力は、達成された成果に対して支払う「使用量ベースの解決（resolution）モデル」を通じて提供されます。

Gorgias AI Agent：料金体系の解説

Gorgias AI Agentは、Gorgias Automateアドオンの一部です。月額固定制ではなく、人間の介入なしにAIが解決した会話の数に基づいたティア（階層）モデルを採用しています。

料金ページによると、解決された会話ごとに高い価値を提供します。ボットが処理するすべてのWISMOチケットに対して、顧客のための合理化された体験に投資していることになります。

以下は、予想される解決数に基づいたAutomateアドオンのティアの概要です。

プランティア	推定月額アドオン料金	含まれるAI解決数	100解決あたりの超過料金
Basic	+$54/月	60	$90
Pro	+$540/月	600	$90
Advanced	+$2,250/月	2,500	$90

注：価格は2026年後半時点のGorgias料金ページに基づいたものであり、変更される可能性があります。月額費用は既存のヘルプデスクプランに追加されます。

ブランドの成長に合わせて、サービスを提供する顧客の数に応じて投資がスケールします。これにより、ブラックフライデーやホリデーセールなどの繁忙期であっても、すべての顧客に対して高品質で即座な回答を常に提供できるようになります。

Gorgias注文ステータスボット導入時の考慮事項

Gorgiasは成熟したエコシステムを提供していますが、多くのサポートチームは、戦略をさらに洗練させるためにPerfectBotやAmioなどのGorgias向けAIチャットボットも検討しています。

ボットのパフォーマンスを磨く際に考慮すべき一般的な要素は以下の通りです：

• 変動するボリュームとコストの管理： 業界では解決ベースの料金体系（resolution-based pricing）が一般的です。これは成功した成果に対してのみ支払うことを保証しますが、マーケティングキャンペーンでトラフィックが増えた際などは、使用状況を注意深く監視する必要があります。

• 包括的なナレッジカバーの確保： 多くのボットは、主に公開されているヘルプセンターの記事でトレーニングされています。さらに優れたサービスを提供するには、Google Docs、Confluenceのページ、社内のSlackでの議論などにある社内のリアルなナレッジにボットを接続することが役立ちます。

• 導入プロセスの合理化： 一部のAIプラットフォームでは、開始までに複数のステップが必要な場合があります。迅速に動きたいチームにとっては、サインアップしてすぐにGorgiasと統合できる、真のセルフサービスプラットフォームを見つけることが優先事項となります。

• 可視性とコントロールの維持： 自信を持ってローンチするためには、過去のチケットでボットをテストできるツールがあると便利です。これにより、ライブ公開前に回答をシミュレーションし、成功率を予測することができます。

補完的なアプローチ：統合されたセルフサービスAIプラットフォーム

ヘルプデスク内で直接動作する、柔軟で統合されたAIプラットフォームを使用することで、自動化を強化できます。ここでeesel AIの出番です。これは、Gorgiasヘルプデスクに直接接続して、自動化戦略を最大限に活用するために設計された現代的なAIソリューションです。

eesel AIが「Gorgias注文ステータスボット」を構築するための補完的な方法をどのように提供するか、以下に示します。

数分で開始可能

eesel AIを使用すると、サインアップ、Gorgiasアカウントの接続、最初のAIエージェントの構築をわずか数分で行うことができます。プラットフォーム全体がセルフサービスで利用できるように設計されているため、あなたが主導権を握り、自身のタイムラインで構築とローンチが可能です。

あらゆる情報を知る「頭脳」をボットに与える

eesel AIは、ワンクリック統合ですべてのデータソースに接続します。ヘルプセンターから学ぶだけでなく、以下からも学習します：

• 過去のGorgiasチケット： 過去の会話を読み込み、ブランドの声や一般的な顧客への解決策を理解します。

• 社内ドキュメント： Google Docs、Confluence、Notionなどに接続します。これにより、ボットは詳細な配送情報や製品仕様を直接引き出すことができます。

• eコマースプラットフォーム： Shopifyなどのプラットフォームと直接連携し、リアルタイムの注文情報を取得します。

この統合されたナレッジベースにより、ボットはGorgiasのワークスペース内で正確かつ包括的な回答を提供するために必要な文脈（コンテキスト）を持つことができます。

確かな自信を持ってボットをテストする

eesel AIでは、顧客に対してボットを有効にする前にシミュレーションを実行できます。過去の何千ものGorgiasチケットを読み込み、それらに対してボットがどのように回答したはずかを正確に確認できます。

これにより、潜在的なパフォーマンスを明確に把握できます。下書きされた回答を確認し、ギャップを見つけ、結果に完全に満足するまで動作を微調整することができます。

チームのための予測可能な料金体系

eesel AIは、十分な数のAIインタラクションを含む、定額で予測可能な月額料金を提供しています。これにより、サポートコストを安定させ、ブランドが急成長したり季節的にトラフィックが急増したりしても、予算編成が容易になります。これは、Gorgiasエコシステム内での成長をサポートするために設計されたモデルです。

WISMOチケットへの対応をやめ、ロイヤルティの構築を始めましょう

繰り返される「注文はどこ？」というチケットはeコマースにおいて標準的なものですが、チームの足を引っ張る必要はありません。Gorgiasユーザーにとって、これは完全に解決可能な問題です。

説明したように、Gorgias独自のツールは、あらゆるチームにとって強力な基盤となります。ネイティブのルールやAI Agentを使用することで、すぐに自動化を開始できます。

eesel AIのような補完的なAIプラットフォームは、これらの機能を強化する方法を提供します。既存のワークフローに完璧にフィットするスマートな「Gorgias注文ステータスボット」を実現します。すべてのナレッジを集約し、自信を持ってテストすることを可能にし、予測可能な料金体系を提供することで、eesel AIは最前線のサポートを効果的に自動化するお手伝いをします。これにより、担当者をようやく本来の仕事、つまり顧客との関係を築き、買い物客を熱心なファンに変えることに集中させることができるのです。

どれだけのWISMOチケットを自動化できるか、試してみませんか？ eesel AIに無料でサインアップして、数分でGorgiasチケットのシミュレーションを実行しましょう。