Como criar um bot de status de pedido no Gorgias que realmente reduza os tickets

Se você trabalha com suporte de e-commerce, deixe-me adivinhar. Você abre sua caixa de entrada do Gorgias, pronto para resolver problemas reais dos clientes, e é imediatamente enterrado sob uma montanha de tickets perguntando exatamente a mesma coisa: "Onde está meu pedido?"

É o "Dia da Marmota" do suporte ao cliente. Esses tickets WISMO (Where Is My Order? ou Onde Está Meu Pedido?) são simples, com certeza, mas consomem um tempo enorme. Eles afastam seus melhores agentes das conversas complexas que realmente constroem a fidelidade do cliente e impulsionam as vendas, prendendo-os em um pesadelo de copiar e colar.

E embora o Gorgias seja um helpdesk líder no setor para manter todos os chats dos seus clientes em um só lugar, gerenciar esse fluxo constante de perguntas repetitivas é uma prioridade fundamental para marcas em crescimento. Você precisa de um sistema que possa dar respostas instantâneas aos clientes sem esgotar sua equipe.

É exatamente para isso que serve um "bot de status de pedido do Gorgias". Ele é a chave para desviar esses tickets WISMO, liberando seus agentes e dando aos clientes as respostas rápidas que eles esperam. Neste guia, vamos percorrer como construir um, examinar as opções dentro do Gorgias e descobrir uma maneira moderna de aprimorar sua configuração.

O que é um bot de status de pedido do Gorgias?

Primeiro as coisas mais importantes: um "bot de status de pedido do Gorgias" não é um produto de prateleira que você simplesmente baixa. É um sistema automatizado que você constrói e conecta ao seu espaço de trabalho do Gorgias. Seu único trabalho é capturar as perguntas dos clientes sobre o status de seus pedidos e fornecer uma atualização imediata e precisa, sem necessidade de intervenção humana.

Pense nele como seu agente de linha de frente 24/7 que adora responder "Onde está meu pedido?". Quando um cliente pergunta sobre sua entrega, o bot deve ser capaz de encontrar instantaneamente as informações de rastreamento, fornecer uma data estimada de entrega e dizer onde o pacote está exatamente agora.

Geralmente, você tem três maneiras de configurar isso:

1. Usando as ferramentas nativas do Gorgias: Isso envolve o uso das Regras (Rules) e Macros integradas para criar respostas automáticas simples e eficazes.

2. Usando o Gorgias AI Agent: Este é um upgrade para o complemento de IA conversacional abrangente do Gorgias, permitindo conversas mais naturais.

3. Integrando uma plataforma de IA complementar: Isso significa conectar uma ferramenta de IA especializada que oferece mais flexibilidade e funciona dentro do ecossistema Gorgias.

Cada opção tem seus próprios recursos e estruturas de custo. Vamos detalhar como cada uma ajuda você a resolver o problema para sua equipe.

Construindo um bot de status de pedido do Gorgias com ferramentas nativas

O Gorgias oferece algumas ferramentas integradas que permitem configurar de forma eficiente um "bot de status de pedido do Gorgias" básico. É um lugar confiável para começar sua jornada de automação.

Usando as Regras e Macros do Gorgias

A rota mais simples é usar as regras e macros do Gorgias. A essência é esta: você cria uma Regra que verifica os tickets recebidos em busca de palavras-chave como "status do pedido", "rastreamento" ou "envio". Quando detecta uma dessas palavras, ela aciona automaticamente uma Macro.

Essa Macro então dispara uma resposta automática para o cliente, extraindo dados do seu Shopify ou outra plataforma de e-commerce, como o link de rastreamento do pedido mais recente. É um sistema sólido e eficiente para consultas diretas.

Essa configuração é focada em gatilhos de palavras-chave específicos, fornecendo uma maneira estruturada de lidar com as consultas. Para muitas equipes, é um ponto de partida útil que pode ser expandido com lógica mais avançada para lidar com as diferentes maneiras pelas quais os clientes podem formular suas perguntas ou necessidades de acompanhamento.

Atualizando com o Gorgias AI Agent

Para aprimorar sua automação, o Gorgias oferece o Gorgias AI Agent como parte de seu complemento premium "Automate". Esta é uma verdadeira solução de IA conversacional. Ele foi construído para entender a linguagem natural, portanto, pode lidar com todas as diferentes formas que os clientes podem perguntar sobre o status do pedido. Ele também pode ajudar com outras perguntas comuns, processar devoluções e até emitir reembolsos.

É uma ferramenta poderosa para marcas que buscam uma experiência nativa e conversacional. Esse poder é entregue por meio de um modelo de resolução baseado no uso, garantindo que você pague pelos resultados alcançados.

O Gorgias AI Agent: Explicação de preços

O Gorgias AI Agent faz parte do complemento Gorgias Automate. Em vez de uma taxa mensal fixa, o Gorgias usa um modelo em níveis baseado em quantas conversas a IA resolve sem que um humano precise intervir.

De acordo com a página de preços deles, isso oferece alto valor para cada conversa resolvida. Para cada ticket WISMO que o bot processa, você está investindo em uma experiência simplificada para seu cliente.

Aqui está uma olhada rápida nos níveis do complemento Automate, que são baseados no seu volume esperado de resolução.

Nível do plano	Preço estimado do complemento mensal	Resoluções de IA incluídas	Custo excedente por 100 resoluções
Basic	+$54/mês	60	$90
Pro	+$540/mês	600	$90
Advanced	+$2,250/mês	2.500	$90

Nota: Os preços são baseados na página de preços do Gorgias no final de 2026 e podem mudar. O custo mensal é adicionado ao seu plano de helpdesk existente.

À medida que sua marca cresce, seu investimento escala com o número de clientes atendidos. Isso garante que você esteja sempre fornecendo respostas instantâneas e de alta qualidade para todos os clientes, mesmo durante períodos de pico, como Black Friday ou vendas de fim de ano.

Considerações para bots de status de pedido do Gorgias

Embora o Gorgias forneça um ecossistema maduro, muitas equipes de suporte também buscam chatbots de IA para o Gorgias, como o PerfectBot ou o Amio, para refinar ainda mais sua estratégia.

Aqui estão alguns fatores comuns a serem considerados ao refinar o desempenho do seu bot:

• Gerenciando volume e custos variáveis: O uso de preços baseados em resolução é comum na indústria. Ele garante que você pague apenas por resultados bem-sucedidos, embora exija um monitoramento cuidadoso do uso, pois suas campanhas de marketing geram mais tráfego.

• Garantindo uma cobertura de conhecimento abrangente: Muitos bots são treinados principalmente nos artigos da sua central de ajuda pública. Para oferecer um serviço ainda melhor, ajuda conectar o bot ao seu conhecimento real da empresa encontrado no Google Docs, páginas do Confluence e discussões internas no Slack.

• Simplificando o processo de implementação: Começar com algumas plataformas de IA pode envolver várias etapas. Encontrar uma plataforma que seja verdadeiramente autoatendimento, onde você possa se inscrever e se integrar ao Gorgias rapidamente, é uma prioridade para equipes que querem agir rápido.

• Mantendo visibilidade e controle: Para lançar com confiança, é útil ter ferramentas que permitam testar o bot em tickets históricos. Isso permite simular respostas e prever taxas de sucesso antes de entrar no ar.

Uma abordagem complementar: Uma plataforma de IA unificada e de autoatendimento

Você pode aprimorar sua automação usando uma plataforma de IA flexível e unificada que funciona diretamente dentro do seu helpdesk. É aqui que entra o eesel AI. É uma solução de IA moderna projetada para se conectar diretamente ao seu helpdesk do Gorgias para ajudá-lo a obter o máximo de sua estratégia de automação.

Veja como o eesel AI oferece uma maneira complementar de construir seu "bot de status de pedido do Gorgias".

Comece em minutos

Com o eesel AI, você pode se inscrever, conectar sua conta do Gorgias e construir seu primeiro agente de IA em apenas alguns minutos. Toda a plataforma foi projetada para ser autoatendimento, colocando você no controle para que possa construir e lançar no seu próprio ritmo.

Dê ao seu bot um cérebro que saiba tudo

O eesel AI se conecta a todas as suas fontes de dados com integrações de um clique. Ele não aprende apenas com sua central de ajuda; ele aprende com:

• Tickets antigos do Gorgias: Ele lê suas conversas históricas para entender a voz da sua marca e as soluções comuns para os clientes.

• Documentos internos: Conecte-o ao Google Docs, Confluence, Notion e muito mais. Agora seu bot pode extrair informações detalhadas de envio e especificações de produtos diretamente.

• Plataformas de e-commerce: Ele se conecta diretamente com plataformas como o Shopify para obter informações de pedidos em tempo real.

Essa base de conhecimento unificada significa que seu bot tem o contexto necessário para fornecer respostas precisas e abrangentes dentro do seu espaço de trabalho do Gorgias.

Teste seu bot com total confiança

O eesel AI permite que você execute simulações antes mesmo de ativá-lo para seus clientes. Ele pode percorrer milhares de seus tickets antigos do Gorgias e mostrar exatamente como teria respondido.

Isso oferece uma prévia clara de seu desempenho potencial. Você pode examinar rascunhos de respostas, identificar lacunas e ajustar o comportamento dele até estar completamente satisfeito com os resultados.

Preços previsíveis para sua equipe

O eesel AI oferece uma taxa mensal fixa e previsível que inclui um número generoso de interações de IA. Isso permite que seus custos de suporte permaneçam estáveis e facilita o orçamento, mesmo quando sua marca experimenta alto crescimento ou picos sazonais de tráfego. É um modelo projetado para apoiar seu crescimento dentro do ecossistema Gorgias.

Pare de responder tickets WISMO e comece a construir fidelidade

Tickets repetitivos de "Onde está meu pedido?" são uma parte padrão do e-commerce, mas não precisam atrasar sua equipe. Para usuários do Gorgias, este é um problema totalmente solucionável.

Como cobrimos, as próprias ferramentas do Gorgias fornecem uma base sólida para qualquer equipe. Ao usar regras nativas ou o AI Agent, você pode começar a automatizar imediatamente.

Uma plataforma de IA complementar como o eesel AI oferece uma maneira de aprimorar esses recursos. Ela fornece um "bot de status de pedido do Gorgias" inteligente que se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho existente. Ao reunir todo o seu conhecimento, permitir que você teste com confiança e oferecer preços previsíveis, o eesel AI ajuda a automatizar seu suporte de linha de frente de forma eficaz. Você pode finalmente liberar seus agentes para focarem no que fazem de melhor: construir relacionamentos e transformar compradores em clientes fiéis.

Pronto para ver quantos tickets WISMO você pode automatizar? Inscreva-se no eesel AI gratuitamente e execute uma simulação em seus tickets do Gorgias em minutos.