Como usar o agente de IA do Gorgias para resumir longas conversas de e-mail para agentes

Todos nós já vimos isso. Um agente de suporte abre um ticket (chamado) no Gorgias e é recebido por um histórico detalhado de conversas. Quando se trata de uma longa thread (sequência) de e-mail com muitas idas e vindas, encontrar a solicitação principal do cliente pode exigir bastante foco. Equipes eficientes estão sempre procurando maneiras de se atualizar sobre os históricos de conversas mais rapidamente para manter a produtividade alta e os agentes sentindo-se apoiados.

É aqui que entra o resumo impulsionado por IA (inteligência artificial). Ele ajuda os agentes a entender o contexto de uma conversa em segundos, não minutos, para que possam se concentrar em realmente resolver problemas em vez de ter que garimpá-los.

Vamos explorar duas maneiras de fazer isso. Primeiro, veremos o recurso de resumo que já vem integrado ao Gorgias. Depois, exploraremos um método avançado usando uma ferramenta de IA integrada que pode fornecer resultados ainda mais personalizados para suas necessidades específicas.

O que você vai precisar

Antes de começarmos, aqui está um checklist rápido do que você precisará para acompanhar:

• Uma conta ativa no Gorgias com o plano Helpdesk.

• Acesso de administrador à sua conta para que você possa ajustar as configurações.

• Para o segundo método, uma conta no eesel AI, que é gratuita e leva apenas alguns minutos para configurar.

Método 1: Usando o recurso de resumo integrado do Gorgias

O Gorgias possui seu próprio recurso para resumos de tickets, o que é um excelente ponto de partida para qualquer equipe que deseja aproveitar a IA. Ele foi desenvolvido para ser simples e fácil de encontrar, tornando-se um padrão confiável para o seu helpdesk.

Passo 1: Conhecendo o recurso nativo de resumo de IA do Gorgias

O recurso de IA integrado do Gorgias é direto e confiável. Ele cria um resumo conciso que aponta o problema do cliente, seu sentimento geral e o status atual da resolução. Ele faz parte do plano Helpdesk padrão, sendo um ponto de partida altamente acessível para equipes que utilizam o ecossistema Gorgias em 2026.

Passo 2: Como gerar um resumo manualmente

Para qualquer ticket ativo, os agentes podem gerar um resumo sempre que precisarem. Veja como fazer:

1. Abra qualquer ticket que tenha pelo menos três mensagens na thread.

2. Encontre e clique no botão “Summarize” (Resumir) dentro da visualização do ticket.

A IA então escaneará a conversa e fornecerá um resumo focado. É uma maneira rápida de obter uma visão geral. O Gorgias gerencia essas solicitações para garantir a estabilidade da plataforma, e você pode gerar um resumo manual uma vez por dia para qualquer ticket individual, o que funciona bem para a maioria dos ciclos de suporte padrão.

Passo 3: Entendendo os resumos automáticos

O Gorgias também fornece resumos automáticos quando um ticket é fechado. Isso é incrivelmente útil para revisões de garantia de qualidade (QA), onde um gerente pode querer escanear rapidamente os resultados de conversas passadas com clientes. Também é útil se um cliente reabrir um ticket antigo, pois o agente pode obter o contexto claro da última interação imediatamente.

Passo 4: Considerações para a ferramenta nativa

Embora a ferramenta integrada seja um recurso poderoso, algumas equipes com fluxos de trabalho altamente complexos podem sentir necessidade de adicionar ainda mais personalização.

• Brevidade por design: Os resumos são projetados para uma leitura rápida. Para problemas incrivelmente complexos ou técnicos, os agentes ainda podem achar valioso revisar detalhes específicos dentro da thread.

• Foco na thread atual: A IA do Gorgias resume a thread atual com precisão. Para equipes que desejam extrair dados de fontes externas, como Google Docs ou Confluence, uma integração pode oferecer essa camada adicional de contexto.

• Saída padronizada: O sistema fornece uma saída consistente e profissional que funciona para a maioria das equipes. Se a sua equipe exigir uma formatação altamente específica ou tons de marca exclusivos, você pode considerar uma ferramenta complementar para expandir essas opções.

Para muitas equipes, a ferramenta nativa do Gorgias é a solução ideal, enquanto outras podem optar por aprimorá-la ainda mais à medida que escalam.

Método 2: Obtendo resumos avançados e sensíveis ao contexto no Gorgias com o eesel AI

Se você está procurando uma ferramenta complementar que trabalhe ao lado do Gorgias para fornecer potência extra, aqui está ela. Esta abordagem é para equipes que desejam dar aos seus agentes uma vantagem real com insights altamente detalhados. A melhor parte? Você não precisa sair da interface do Gorgias.

Passo 1: Conecte o eesel AI ao Gorgias em minutos

Começar a usar o eesel AI é simples. É uma plataforma de autoatendimento que respeita o seu tempo.

Basta se inscrever, conectar sua conta do Gorgias com um único clique e pronto. O eesel AI se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho existente do Gorgias sem qualquer configuração complicada. Você pode ter esse aprimoramento de IA totalmente integrado funcionando em apenas alguns minutos.

Passo 2: Deixe o eesel AI aprender com todo o seu histórico de suporte

Uma maneira de potencializar os pontos fortes do Gorgias é conectar suas fontes de conhecimento internas. O eesel AI pode referenciar seu histórico de tickets passados junto com documentos no Google Docs ou Confluence.

Isso significa que os resumos podem ser criados com uma compreensão ampla das operações do seu negócio. Ele pode referenciar como sua equipe navegou com sucesso em tickets semelhantes no Gorgias anteriormente, levando a resumos que são incrivelmente úteis para seus agentes.

Passo 3: Gere resumos detalhados sob demanda com o AI Copilot

Uma vez conectado, os agentes podem usar o eesel AI Copilot diretamente dentro do Gorgias. Ele funciona como um assistente prestativo que está sempre lá para apoiar sua equipe.

Quando um agente abre uma thread longa, ele pode pedir ao Copilot um resumo. Isso pode fornecer um detalhamento minucioso de vários pontos diretamente dentro da visualização do Gorgias:

• Cliente: Jane Doe (Pedido nº 12345) relatou um item danificado.

• Cronograma: O item foi recebido em 26 de outubro. O agente 'Bob' ofereceu uma substituição em 27 de outubro.

• Status atual: O cliente está agora perguntando sobre opções de reembolso.

• Insights: Problemas semelhantes no passado foram resolvidos seguindo nosso protocolo padrão de gesto de boa vontade.

Isso ajuda os agentes a utilizar o Gorgias de forma ainda mais eficaz, proporcionando uma vantagem inicial no processo de resolução.

Passo 4: Personalize seu estilo de resumo e persona

Com o eesel AI como parceiro do Gorgias, você tem mais controle sobre a saída. Usando um editor de prompts simples, você pode dizer exatamente como deseja que seus resumos sejam formatados: em tópicos, incluindo SKUs específicos ou combinando com um tom interno particular. Essa flexibilidade faz com que a ferramenta pareça uma extensão natural da sua equipe.

Dicas profissionais para usar resumos de IA

Por que os resumos avançados de IA mudam o jogo

Gerenciar longas threads de e-mail é uma parte significativa da jornada de suporte. Ao simplificar esse processo, você capacita seus agentes a fazerem o que fazem de melhor: fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Embora o agente de IA nativo do Gorgias para resumir longas conversas de e-mail forneça uma base sólida e confiável, suas capacidades podem ser estendidas com as integrações certas. Os resumos nativos são um ótimo ponto de partida para qualquer marca de e-commerce.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI brilha como parceira. É um excelente complemento para o ecossistema Gorgias, aprimorando a plataforma em que você já confia com resumos altamente personalizados, alimentados pelo seu conhecimento coletivo. Ele oferece a profundidade e o controle que as equipes em crescimento costumam procurar.

No fim das contas, o objetivo é tornar seus agentes mais eficazes e seus clientes mais felizes.

Pronto para dar aos seus agentes do Gorgias ainda mais ferramentas para o sucesso? Conecte o eesel AI ao seu helpdesk em minutos e veja como ele aprimora sua experiência no Gorgias.