So nutzen Sie den Gorgias KI-Agenten zum Zusammenfassen langer E-Mail-Threads für Agenten

Wir alle kennen das: Ein Support-Agent öffnet ein Gorgias-Ticket und wird von einem detaillierten Konversationsverlauf begrüßt. Wenn es sich um einen langen E-Mail-Thread (Email thread) mit unzähligem Hin und Her handelt, kann es einiges an Konzentration erfordern, die primäre Anfrage des Kunden zu finden. Effiziente Teams suchen ständig nach Wegen, sich schneller in Konversationsverläufe einzuarbeiten, um die Produktivität hochzuhalten und dafür zu sorgen, dass sich die Agenten unterstützt fühlen.

Hier kommt die KI-gestützte Zusammenfassung ins Spiel. Sie hilft Agenten, den Kontext einer Konversation in Sekunden statt in Minuten zu verstehen, sodass sie sich auf die eigentliche Lösung von Problemen konzentrieren können, anstatt nach ihnen graben zu müssen.

Lassen Sie uns zwei Wege durchgehen, wie Sie dies umsetzen können. Zuerst schauen wir uns die Zusammenfassungsfunktion an, die bereits direkt in Gorgias integriert ist. Danach untersuchen wir eine fortgeschrittene Methode mit einem integrierten KI-Tool, das noch maßgeschneiderte Ergebnisse für Ihre spezifischen Anforderungen liefern kann.

Was Sie benötigen werden

Bevor wir beginnen, finden Sie hier eine kurze Checkliste dessen, was Sie benötigen, um den Schritten zu folgen:

• Ein aktives Gorgias-Konto mit dem Helpdesk-Tarif.

• Admin-Zugriff auf Ihr Konto, damit Sie Einstellungen anpassen können.

• Für die zweite Methode ein eesel AI-Konto, das kostenlos ist und dessen Einrichtung nur wenige Minuten dauert.

Methode 1: Nutzung der integrierten Gorgias-Zusammenfassungsfunktion

Gorgias verfügt über eine eigene Funktion für Ticket-Zusammenfassungen, die ein hervorragender Ausgangspunkt für jedes Team ist, das KI nutzen möchte. Sie ist einfach konzipiert und leicht zu finden, was sie zu einem zuverlässigen Standard für Ihren Helpdesk macht.

Schritt 1: Die native Gorgias KI-Zusammenfassungsfunktion kennenlernen

Die integrierte Gorgias KI-Funktion ist unkompliziert und zuverlässig. Sie erstellt eine prägnante Zusammenfassung, die das Problem des Kunden, seine allgemeine Stimmung und den aktuellen Status der Lösung aufzeigt. Sie ist im Standard-Helpdesk-Tarif enthalten und somit ein hochgradig zugänglicher Einstiegspunkt für Teams, die das Gorgias-Ökosystem im Jahr 2026 nutzen.

Schritt 2: So generieren Sie manuell eine Zusammenfassung

Für jedes aktive Ticket können Agenten jederzeit eine Zusammenfassung generieren, wenn sie eine benötigen. So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie ein beliebiges Ticket, das mindestens drei Nachrichten im Thread enthält.

2. Suchen und klicken Sie auf den „Zusammenfassen“-Button innerhalb der Ticket-Ansicht.

Die KI scannt dann die Konversation und liefert eine fokussierte Zusammenfassung. Dies ist ein schneller Weg, um einen raschen Überblick zu erhalten. Gorgias verwaltet diese Anfragen, um die Stabilität der Plattform zu gewährleisten. Sie können eine manuelle Zusammenfassung einmal pro Tag für jedes einzelne Ticket generieren, was für die meisten Standard-Supportzyklen gut funktioniert.

Schritt 3: Automatische Zusammenfassungen verstehen

Gorgias bietet auch automatische Zusammenfassungen an, wenn ein Ticket geschlossen wird. Dies ist unglaublich hilfreich für Qualitätssicherungs-Prüfungen (QA), bei denen ein Manager vielleicht schnell die Ergebnisse vergangener Kundenchats scannen möchte. Es ist auch praktisch, wenn ein Kunde ein altes Ticket wiedereröffnet, da der Agent sofort einen klaren Kontext zur letzten Interaktion erhält.

Schritt 4: Überlegungen zum nativen Tool

Obwohl das integrierte Tool eine leistungsstarke Ressource ist, könnten einige Teams mit hochkomplexen Workflows feststellen, dass sie noch mehr Anpassungsmöglichkeiten wünschen.

• Designbedingte Kürze: Die Zusammenfassungen sind für schnelles Scannen konzipiert. Bei extrem nuancierten oder technischen Problemen kann es für Agenten immer noch wertvoll sein, spezifische Details im Thread zu überprüfen.

• Fokus auf den aktuellen Thread: Die Gorgias KI fasst den aktuellen Thread präzise zusammen. Für Teams, die Daten aus externen Quellen wie Google Docs oder Confluence einbeziehen möchten, kann eine Integration diese zusätzliche Kontextebene bieten.

• Standardisierte Ausgabe: Das System liefert eine konsistente, professionelle Ausgabe, die für die meisten Teams funktioniert. Wenn Ihr Team hochspezifische Formatierungen oder eine einzigartige Brand Voice benötigt, könnten Sie ein ergänzendes Tool in Betracht ziehen, um diese Optionen zu erweitern.

Für viele Teams ist das native Gorgias-Tool die ideale Lösung, während andere sich entscheiden, es im Zuge ihrer Skalierung weiter auszubauen.

Methode 2: Erweiterte, kontextbezogene Zusammenfassungen in Gorgias mit eesel AI

Wenn Sie nach einem ergänzenden Tool suchen, das neben Gorgias arbeitet, um zusätzliche Leistung zu bringen, dann ist dies die richtige Lösung. Dieser Ansatz richtet sich an Teams, die ihren Agenten mit hochdetaillierten Einblicken einen echten Vorteil verschaffen wollen. Das Beste daran? Sie müssen die Gorgias-Oberfläche dafür nicht verlassen.

Schritt 1: Verbinden Sie eesel AI in wenigen Minuten mit Gorgias

Der Einstieg mit eesel AI ist einfach. Es ist eine Self-Service-Plattform, die Ihre Zeit respektiert.

Sie melden sich einfach an, verbinden Ihr Gorgias-Konto mit einem einzigen Klick, und schon kann es losgehen. eesel AI fügt sich ohne komplizierte Einrichtung direkt in Ihren bestehenden Gorgias-Workflow ein. Sie können diese voll integrierte KI-Erweiterung in nur wenigen Minuten in Betrieb nehmen.

Schritt 2: Lassen Sie eesel AI aus Ihrer gesamten Support-Historie lernen

Ein Weg, um auf den Stärken von Gorgias aufzubauen, besteht darin, Ihre internen Wissensquellen zu verbinden. eesel AI kann auf Ihre Historie vergangener Tickets sowie auf Dokumente in Google Docs oder Confluence Bezug nehmen.

Das bedeutet, dass Zusammenfassungen mit einem umfassenden Verständnis Ihrer Geschäftsabläufe erstellt werden können. Das Tool kann referenzieren, wie Ihr Team ähnliche Tickets in Gorgias zuvor erfolgreich bearbeitet hat, was zu Zusammenfassungen führt, die für Ihre Agenten unglaublich nützlich sind.

Schritt 3: Detaillierte Zusammenfassungen on-demand mit dem KI-Copiloten generieren

Einmal verbunden, können Agenten den eesel AI Copilot direkt innerhalb von Gorgias nutzen. Er fungiert wie ein hilfreicher Assistent, der immer da ist, um Ihr Team zu unterstützen.

Wenn ein Agent einen langen Thread öffnet, kann er den Copiloten um eine Zusammenfassung bitten. Dieser kann eine detaillierte Aufschlüsselung über mehrere Punkte direkt in der Gorgias-Ansicht liefern:

• Kunde: Jane Doe (Bestellung #12345) hat einen beschädigten Artikel gemeldet.

• Zeitplan: Der Artikel wurde am 26. Okt. empfangen. Agent 'Bob' hat am 27. Okt. einen Ersatz angeboten.

• Aktueller Status: Die Kundin erkundigt sich nun nach Erstattungsoptionen.

• Einblicke: Ähnliche Probleme in der Vergangenheit wurden gelöst, indem wir unserem Standardprotokoll für Kulanzgesten gefolgt sind.

Dies hilft Agenten, Gorgias noch effektiver zu nutzen, indem es ihnen einen Vorsprung im Lösungsprozess verschafft.

Schritt 4: Passen Sie Ihren Zusammenfassungsstil und Ihre Persona an

Mit eesel AI als Partner für Gorgias haben Sie mehr Kontrolle über das Ergebnis. Über einen einfachen Prompt-Editor können Sie genau festlegen, wie Ihre Zusammenfassungen formatiert sein sollen: als Aufzählungspunkte, unter Einbeziehung spezifischer SKUs oder passend zu einem bestimmten internen Tonfall. Diese Flexibilität lässt das Tool wie eine natürliche Erweiterung Ihres Teams wirken.

Profi-Tipps für die Nutzung von KI-Zusammenfassungen

Warum fortschrittliche KI-Zusammenfassungen ein Game-Changer sind

Das Verwalten langer E-Mail-Threads ist ein wesentlicher Teil der Support-Reise. Indem Sie diesen Prozess optimieren, befähigen Sie Ihre Agenten dazu, das zu tun, was sie am besten können: exzellenten Kundenservice bieten.

Während der native Gorgias KI-Agent zur Zusammenfassung langer E-Mail-Threads eine solide und zuverlässige Basis bietet, können seine Fähigkeiten durch die richtigen Integrationen erweitert werden. Die nativen Zusammenfassungen sind ein großartiger Ausgangspunkt für jede E-Commerce-Marke.

Hier glänzt ein Tool wie eesel AI als Partner. Es ist eine großartige Ergänzung zum Gorgias-Ökosystem und erweitert die Plattform, der Sie bereits vertrauen, um hochgradig angepasste Zusammenfassungen, die von Ihrem kollektiven Wissen gespeist werden. Es bietet die Tiefe und Kontrolle, nach der skalierende Teams oft suchen.

Letztendlich ist es das Ziel, Ihre Agenten effektiver und Ihre Kunden glücklicher zu machen.

Sind Sie bereit, Ihren Gorgias-Agenten noch mehr Werkzeuge für den Erfolg an die Hand zu geben? Verbinden Sie eesel AI in wenigen Minuten mit Ihrem Helpdesk und erleben Sie, wie es Ihr Gorgias-Erlebnis verbessert.