Um guia prático para a integração entre o Gorgias e o Google Sheets (e suas limitações)

Se você gerencia uma equipe de suporte, conhece bem a sensação: você está diante de uma montanha de dados do helpdesk e deseja transformá-los em percepções úteis da maneira mais eficiente possível. Você sabe que as respostas para uma melhor experiência do cliente estão disponíveis nesses tickets, e extraí-las de forma eficaz é fundamental. É exatamente por isso que a integração entre o Gorgias e o Google Sheets se tornou a solução preferida de tantas equipes que tentam criar relatórios personalizados ou compartilhar dados fora do helpdesk.

Mas aqui está o contexto. Embora exportar dados para uma planilha resolva muitas necessidades de relatórios, geralmente introduz algumas novas considerações. Este guia mostrará não apenas como e por que as equipes configuram isso, mas também as considerações específicas que surgem ao longo do caminho. Mais importante ainda, falaremos sobre uma maneira mais inteligente, impulsionada por IA, de obter as respostas de que você precisa para complementar seus fluxos de trabalho manuais.

Entendendo o Gorgias e o Google Sheets

Primeiro, vamos garantir que estamos na mesma página. Você provavelmente já usa pelo menos uma dessas ferramentas, mas é a forma como elas trabalham juntas que realmente importa aqui.

O que é o Gorgias?

Pense no Gorgias como o centro de comando para equipes de suporte de e-commerce. É um helpdesk maduro e líder do setor que reúne todas as conversas com seus clientes — desde e-mail e chat ao vivo até redes sociais — em uma visualização única e limpa. O objetivo principal do Gorgias é ajudar sua equipe a oferecer um suporte rápido e pessoal que realmente impulsione a receita, colocando os dados do cliente e as ações de e-commerce exatamente onde seus agentes precisam.

O que é o Google Sheets?

E há o Google Sheets, o aplicativo de planilhas baseado na nuvem que praticamente todo mundo usa. Ele é flexível, poderoso e ótimo para organizar e analisar dados. Por ser tão colaborativo e fácil de aprender, ele frequentemente se torna o local padrão para as equipes criarem relatórios personalizados, acompanharem projetos e compartilharem informações que apoiam suas operações mais amplas.

Casos de uso comuns para a integração entre o Gorgias e o Google Sheets

Vale a pena dedicar um momento para entender por que tantas equipes seguem esse caminho. A integração é uma solução prática para o compartilhamento de dados, e ver onde ela funciona bem ajuda a esclarecer como otimizá-la. A maioria das equipes faz isso usando ferramentas de automação sem código (no-code) como Zapier ou Make.com, que atuam como uma ponte para transferir dados do Gorgias para o Sheets.

Aqui estão alguns dos motivos mais comuns pelos quais as equipes configuram uma:

Criar relatórios e dashboards personalizados

O Gorgias possui relatórios integrados robustos, mas talvez você precise rastrear um KPI (indicador-chave de desempenho) muito específico ou misturar seus dados de suporte com informações de vendas ou marketing. Exportar os dados dos tickets para o Google Sheets oferece a liberdade de analisar e organizar os dados como desejar. Você pode criar gráficos personalizados, tabelas dinâmicas e usar fórmulas complexas para obter uma visão especializada do seu desempenho.

Acompanhar tipos específicos de tickets

Digamos que você queira ficar de olho em cada ticket marcado com "defeito de produto" ou "dano no envio". Uma integração entre o Gorgias e o Google Sheets pode criar automaticamente uma lista contínua desses tickets em uma planilha. Isso é útil para compartilhar com suas equipes de produto ou operações, que podem precisar ver um log central de problemas ao lado de seus outros dados operacionais.

Criar um log de backup

Às vezes, você só precisa manter um registro das conversas por motivos de conformidade ou pelas políticas internas de dados da sua empresa. Configurar um fluxo de trabalho que arquiva automaticamente os dados dos tickets do Gorgias em uma planilha do Google é uma maneira simples de "automatizar e esquecer" para atender a esses requisitos. Isso garante que você tenha um backup externo de fácil acesso para membros da equipe que não são do suporte.

Considerações sobre a integração entre o Gorgias e o Google Sheets

Tudo bem, você configurou sua integração. Novos tickets estão aparecendo na sua planilha e seu relatório personalizado está ganhando vida. Este é um ótimo começo. No entanto, à medida que sua equipe cresce, você pode notar algumas áreas onde o processo poderia ser mais eficiente.

Frequência de sincronização e atualizações de dados

A maioria dessas integrações sem código funciona com base em um cronograma, verificando novos dados a cada 5 a 15 minutos. Isso significa que as informações no seu Google Sheets estão naturalmente um pouco atrasadas em relação à atividade em tempo real no Gorgias. Para um relatório semanal de alto nível, isso é perfeitamente aceitável. Mas para tomar decisões no momento, você ainda precisará confiar no dashboard em tempo real do Gorgias para obter os dados mais atuais.

Gerenciando fluxos de trabalho de análise manual

A integração move os dados, mas uma pessoa ainda precisa gerenciá-los. Alguém normalmente abre a planilha, lê as linhas, cria tabelas dinâmicas e identifica tendências para decidir os próximos passos. Isso cria um fluxo de trabalho manual onde um gerente de suporte analisa a planilha e depois retorna ao Gorgias para criar uma nova macro ou atualizar a equipe. É um processo que funciona bem para estratégia, mas leva tempo para ser executado.

Ajudando agentes além do registro básico

Uma planilha funciona como um log passivo das suas operações de suporte. É uma ferramenta excelente para análise, mas não foi projetada para marcar automaticamente um ticket recebido, atribuí-lo à pessoa certa ou redigir uma resposta para uma pergunta comum em tempo real. Para ajudar os agentes a responder aos tickets de forma mais rápida e precisa, você precisa de ferramentas que funcionem diretamente na interface do Gorgias.

A melhor alternativa: Um agente de IA

Se o objetivo é tornar suas operações de suporte ainda mais rápidas e eficientes, você pode complementar o Gorgias com uma ferramenta que faz mais do que apenas registrar dados. É aqui que um agente de IA como o eesel AI entra em cena, resolvendo desafios centrais do fluxo de trabalho que uma integração de planilha não foi feita para lidar.

De observar dados antigos para agir agora

Em vez de apenas registrar um ticket em uma planilha após o ocorrido, um agente de IA como o eesel AI se conecta diretamente ao Gorgias e analisa os tickets no momento em que chegam. Ele pode identificar instantaneamente o que o cliente precisa e agir. Para um ticket específico, o eesel AI pode marcá-lo automaticamente, enviá-lo para a fila correta e até redigir uma resposta para o cliente. Isso ajuda o processo de triagem a acontecer assim que o ticket chega ao Gorgias.

Unifique o conhecimento além da integração

Uma planilha só conhece os dados específicos exportados de seus tickets. Um agente de IA, no entanto, pode acessar sua central de ajuda, wikis internas ou documentos de produtos. Para resolver o problema de um cliente de forma eficaz, ter o contexto de todas as suas fontes de conhecimento é inestimável.

O eesel AI se conecta a tudo: tickets antigos, sua central de ajuda, Google Docs e Confluence para construir uma imagem completa do seu negócio. Isso permite que ele ajude com uma gama muito maior de perguntas porque tem todas as informações disponíveis, não apenas o que está em uma única linha de uma planilha.

Simule e implemente com confiança

Embora um fluxo de trabalho de integração simples seja ótimo para a transferência de dados, o eesel AI oferece recursos avançados, como o modo de simulação, para garantir que sua automação esteja funcionando exatamente como pretendido. Você pode testar seu agente de IA em milhares de seus tickets antigos do Gorgias em um ambiente seguro. Você verá exatamente como ele teria respondido, obterá previsões sobre as taxas de resolução e refinará seu comportamento antes que ele interaja com os clientes.

Comparando preços: A integração vs. uma plataforma de IA

É importante observar o valor que você está obtendo de cada parte da sua pilha de tecnologia.

• Preços do Gorgias: O Gorgias oferece planos em camadas para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, começando em cerca de US$ 10/mês para 50 tickets. Isso fornece a base madura de que sua equipe de suporte precisa.

• Preços de Plataformas de Integração: Ferramentas como o Zapier têm vários níveis. Equipes com volumes de tickets mais altos normalmente migram para planos pagos, que podem custar de US$ 30 a US$ 60 por mês ou mais para lidar com a transferência de dados.

• Preços do eesel AI: O eesel AI oferece preços transparentes baseados no valor que adiciona à sua configuração do Gorgias. Como os planos não são baseados em uma taxa "por resolução", seus custos permanecem previsíveis à medida que sua automação se torna mais bem-sucedida. Esse investimento traz retornos através de respostas mais rápidas dos agentes e triagem automatizada, adicionando uma camada de inteligência aos seus dados existentes.

Qual é a conclusão final?

Uma integração entre o Gorgias e o Google Sheets é uma maneira inteligente e útil de gerenciar relatórios personalizados e registros históricos. Ela resolve a necessidade imediata de extrair dados do seu helpdesk e colocá-los em um formato flexível para análise. À medida que o setor avança em direção à automação em 2026, é importante ver isso como parte de uma estratégia maior.

As equipes de suporte modernas se destacam quando usam ferramentas que podem analisar, entender e agir sobre as informações em tempo real dentro de seus fluxos de trabalho existentes no Gorgias. Agentes de IA são o complemento perfeito para o Gorgias, mudando o foco do processamento manual de dados para a ação inteligente e autônoma. Eles não apenas registram o que aconteceu; eles ajudam você a fornecer um suporte melhor agora mesmo.

Pronto para otimizar seus relatórios e automação? Veja como o eesel AI pode aprimorar seu suporte no Gorgias em minutos. Inicie seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver por si mesmo.