Um guia prático para a integração Gorgias Google Sheets (e suas limitações)

Se lidera uma equipa de suporte, conhece o sentimento: está sentado numa montanha de dados do helpdesk, mas transformá-los em informações úteis parece um trabalho completamente diferente. Sabe que as respostas para uma melhor experiência do cliente estão enterradas algures nesses tickets, mas desenterrá-las é uma grande dor de cabeça. É exatamente por isso que a integração do Gorgias com o Google Sheets se tornou uma solução popular para muitas equipas que tentam criar relatórios personalizados ou simplesmente partilhar dados fora do helpdesk.

Mas há um porém. Embora exportar dados para uma folha de cálculo resolva um problema, geralmente cria alguns novos. Este guia irá orientá-lo não apenas sobre como e porquê as equipas configuram isto, mas também sobre as limitações reais que surgem ao longo do caminho. Mais importante, falaremos sobre uma maneira mais inteligente e orientada por IA para obter as respostas de que precisa sem todo o trabalho manual pesado.

Entendendo o Gorgias e o Google Sheets

Primeiro, vamos garantir que estamos na mesma página. Provavelmente já está a usar pelo menos uma destas ferramentas, mas é a forma como elas funcionam juntas que realmente importa aqui.

O que é o Gorgias?

Pense no Gorgias como o centro de controlo para equipas de suporte de e-commerce. É um helpdesk que reúne todas as suas conversas com clientes, desde e-mail, chat ao vivo, redes sociais, o que quiser, numa única visão limpa. O objetivo do Gorgias é ajudar a sua equipa a fornecer um suporte rápido e pessoal que realmente impulsiona a receita, colocando os dados do cliente e as ações de e-commerce exatamente onde os seus agentes precisam deles.

Uma captura de ecrã do painel do Gorgias, um hub central para a integração Gorgias Google Sheets.

O que é o Google Sheets?

E depois há o Google Sheets, a aplicação de folha de cálculo baseada na nuvem que praticamente toda a gente usa. É flexível, poderosa e ótima para organizar e analisar dados. Como é tão colaborativa e fácil de aprender, muitas vezes torna-se o local padrão para as equipas criarem relatórios personalizados, acompanharem projetos e partilharem informações que não se encaixam bem em mais nenhum lugar.

Casos de uso comuns para a integração do Gorgias com o Google Sheets

Vale a pena parar um segundo para entender por que tantas equipas seguem este caminho. A integração é muitas vezes uma solução prática para um problema real, e ver onde funciona bem ajuda a esclarecer onde falha. A maioria das equipas faz isto usando ferramentas de automação sem código como o Zapier ou o Make.com, que atuam como uma ponte para transferir dados do Gorgias para o Sheets.

Aqui estão algumas das razões mais comuns pelas quais as equipas a configuram:

Crie relatórios e painéis personalizados

O Gorgias tem alguns relatórios incorporados decentes, mas talvez precise de acompanhar um KPI muito específico ou misturar os seus dados de suporte com informações de vendas ou marketing. Exportar dados de tickets para o Google Sheets dá-lhe a liberdade de os analisar e segmentar da forma que entender. Pode criar gráficos personalizados, tabelas dinâmicas e usar fórmulas complexas para obter uma visão do seu desempenho que simplesmente não consegue obter de forma nativa.

Acompanhe tipos de tickets específicos

Vamos supor que quer ficar de olho em todos os tickets que são etiquetados com "defeito-produto" ou "danos-envio". Uma "integração Gorgias Google Sheets" pode criar automaticamente uma lista contínua destes tickets numa folha de cálculo. Isto é super útil para partilhar com as suas equipas de produto ou operações, que precisam de ver um registo central de problemas sem terem de aprender a usar o Gorgias ou a vasculhar as filas de suporte.

Crie um registo de backup

Às vezes, só precisa de manter um registo de conversas por razões de conformidade ou para as suas próprias políticas de dados internos. Configurar um fluxo de trabalho que arquiva automaticamente os dados dos tickets do Gorgias para uma folha do Google Sheets é uma maneira simples, do tipo "configure e esqueça", de cumprir esses requisitos. Garante que tem um backup externo sem que ninguém precise de se lembrar de fazer exportações manuais.

Os custos ocultos e as limitações da integração

Ok, então configurou a sua integração. Novos tickets estão a aparecer na sua folha de cálculo e o seu relatório personalizado está a ganhar vida. Problema resolvido, certo? Bem, não exatamente. Embora a integração leve os dados para onde quer, ela traz consigo um novo conjunto de dores de cabeça que podem silenciosamente atrasar a sua equipa.

Porque é que os seus dados estão sempre no passado

A maioria destas integrações sem código funciona com base num cronograma, verificando novos dados a cada 5 a 15 minutos. Isto significa que a informação na sua folha do Google Sheets está sempre um pouco atrasada. Para um relatório semanal de alto nível, isso provavelmente não é problema. Mas para tomar decisões no momento? É praticamente inútil. Está constantemente a olhar para o espelho retrovisor, reagindo a problemas que já aconteceram em vez de se antecipar a eles.

Como a integração cria mais trabalho manual

A integração apenas move dados; não os entende. Uma pessoa ainda tem de abrir a folha de cálculo, ler as linhas, construir as tabelas dinâmicas, identificar uma tendência e, depois, a parte mais importante, descobrir o que fazer a respeito. Isto cria um ciclo frustrante: um gestor de suporte analisa a folha, encontra um problema recorrente e depois tem de voltar ao Gorgias para criar uma nova macro ou dizer à equipa como lidar com isso. A análise está totalmente desligada da ação.

Porque é que a integração não consegue ajudar os seus agentes

Uma folha de cálculo é um beco sem saída. É apenas um registo passivo das suas operações de suporte. Não pode etiquetar automaticamente um ticket recebido, atribuí-lo à pessoa certa ou redigir uma resposta para uma pergunta comum. É uma ferramenta de análise que está completamente separada do fluxo de trabalho diário real da sua equipa. Não ajuda os seus agentes a responder aos tickets de forma mais rápida, precisa ou consistente.

A melhor alternativa: Um agente de IA

Se o verdadeiro objetivo é tornar as suas operações de suporte mais rápidas, inteligentes e eficientes, precisa de uma ferramenta que faça mais do que apenas mover dados. É aqui que um agente de IA entra em cena, resolvendo os problemas centrais que uma integração com uma folha de cálculo simplesmente não consegue resolver.

De olhar para dados antigos a agir agora

Em vez de apenas registar um ticket de "defeito-produto" numa folha de cálculo após o facto, um agente de IA como o eesel AI conecta-se diretamente com o Gorgias e analisa os tickets no momento em que chegam. Consegue descobrir instantaneamente o que o cliente precisa e agir. Para esse mesmo ticket de "defeito-produto", o eesel AI pode etiquetá-lo automaticamente, encaminhá-lo para uma fila especial para a equipa de engenharia e até redigir uma resposta ao cliente para o informar de que o problema está a ser analisado. Todo o processo de triagem é feito antes mesmo de um humano ver o ticket.

Unifique o conhecimento para além da integração

Uma folha de cálculo só sabe o que está nos seus tickets do Gorgias. Não tem ideia do que está no seu centro de ajuda, nos seus wikis internos ou nos seus documentos de produto. Isso é um enorme ponto cego. Para resolver realmente o problema de um cliente, precisa de contexto de todas as suas fontes de conhecimento.

O eesel AI conecta-se a tudo: tickets passados, o seu centro de ajuda, Google Docs, Confluence, o que quiser, para construir uma imagem completa do seu negócio. Isto permite-lhe resolver uma gama muito mais vasta de questões por si só, porque tem toda a informação, não apenas uma única linha de dados numa folha.

Uma ferramenta que se conecta a múltiplas fontes, uma opção melhor do que uma integração Gorgias Google Sheets.

Simule e implemente com confiança

Com um simples fluxo de trabalho do Zapier, basicamente liga-o e cruza os dedos. Não há uma maneira fácil de saber se está a funcionar corretamente sem o verificar constantemente. O eesel AI elimina esta incerteza com o seu modo de simulação. Pode testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets passados do Gorgias num ambiente seguro. Verá exatamente como teria respondido, obterá previsões sólidas sobre as taxas de resolução e ajustará o seu comportamento antes de ele alguma vez falar com um cliente real.

O modo de simulação é uma alternativa poderosa a uma integração Gorgias Google Sheets.

Comparando preços: A integração vs. uma plataforma de IA

É fácil assumir que uma simples ferramenta sem código é a opção mais barata, mas é importante olhar para o custo versus o valor que está realmente a obter.

• Preços do Gorgias: O próprio Gorgias tem preços baseados em tickets. Os planos começam por volta de $10/mês para 50 tickets e sobem a partir daí, com o popular plano Pro a $300/mês para 2.000 tickets. O seu helpdesk é a base.

• Preços da Plataforma de Integração: Ferramentas como o Zapier têm um nível gratuito, mas qualquer equipa com um volume de tickets decente precisará rapidamente de um plano pago, que pode variar de $30 a $60 por mês ou mais. E lembre-se, esse preço cobre apenas o custo de mover dados de A para B.

• Preços do eesel AI: Por outro lado, o eesel AI tem preços transparentes e previsíveis baseados no valor que entrega. Os planos não se baseiam numa taxa "por resolução", pelo que os seus custos não disparam à medida que a sua automação se torna mais bem-sucedida. Está a investir em algo que oferece um retorno real na forma de tickets resolvidos, respostas mais rápidas dos agentes e triagem automatizada, valor que um simples pipeline de dados simplesmente não pode fornecer.

Qual é a conclusão?

Uma integração do Gorgias com o Google Sheets é um truque inteligente e útil para começar com relatórios personalizados. Resolve o problema imediato de retirar dados do seu helpdesk para um formato com o qual pode realmente trabalhar. Mas é uma solução manual num mundo que está rapidamente a caminhar para a automação. É uma ferramenta para olhar para trás, não para avançar.

As equipas de suporte modernas precisam de ferramentas que possam analisar, entender e, mais importante, agir sobre a informação em tempo real, diretamente dentro dos seus fluxos de trabalho existentes. Os agentes de IA estão a mudar o jogo ao deslocar o foco da análise manual de dados para a ação inteligente e autónoma. Eles não apenas mostram o que já aconteceu; eles ajudam-no a lidar com o que está a acontecer agora mesmo.

Pronto para ir além das folhas de cálculo? Veja como o eesel AI pode começar a automatizar o seu suporte Gorgias em minutos. Inicie o seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver por si mesmo.