Um guia completo para a integração do Facebook Messenger com o Gorgias

Sejamos realistas: o atendimento ao cliente não se resume mais apenas a chamadas telefônicas e e-mails. Seus clientes já estão nas redes sociais, o que significa que você também precisa estar lá. Para qualquer pessoa que gerencie uma marca de e-commerce, isso significa estar pronto para conversar no Facebook Messenger. É onde as pessoas fazem perguntas, resolvem problemas e, às vezes, até decidem comprar.

O Gorgias, um helpdesk líder para lojas online, baseia-se nessa ideia. Ele foi projetado para reunir todas as conversas com seus clientes em um único lugar gerenciável, e sua conexão com o Facebook é uma parte fundamental disso. Mas como você pode aproveitá-lo da melhor forma? Quais são as opções de preços e como ele se encaixa na sua estratégia geral de suporte?

Este guia abordará tudo o que você precisa saber sobre a integração do Facebook Messenger com o Gorgias. Veremos o que ele faz, como configurá-lo, os vários níveis de preços e algumas considerações importantes para manter em mente à medida que você cresce.

O que é a integração do Facebook Messenger com o Gorgias?

Em resumo, a integração conecta a página do Facebook da sua marca diretamente à sua conta do Gorgias. Isso não serve apenas para mensagens privadas. Ela também importa comentários públicos em suas postagens, menções à sua página e até comentários deixados em seus anúncios do Facebook. A ideia central é transformar seu feed social movimentado em uma fila organizada de tickets de suporte.

O que é o Gorgias?

Primeiro, uma rápida recapitulação sobre o Gorgias. É um helpdesk de atendimento ao cliente de primeira linha, feito especificamente para marcas de e-commerce. O objetivo principal do Gorgias é reunir todos os chats de clientes vindos de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e muito mais em um único painel. Seu foco especializado em lojas online inclui a capacidade de exibir dados do cliente de plataformas como o Shopify logo ao lado de um ticket de suporte. Isso dá aos seus agentes todo o contexto necessário sem que eles precisem alternar entre abas diferentes para encontrar um número de pedido.

Como funciona a conexão do Facebook Messenger com o Gorgias

Quando um cliente envia uma mensagem para sua página ou deixa um comentário em uma postagem, a integração cria automaticamente um novo ticket no Gorgias. Sua equipe de suporte o vê aparecer na fila e pode responder diretamente do painel do Gorgias. Essa resposta aparece no Facebook exatamente como se tivesse sido enviada pelo próprio aplicativo do Facebook.

Um dos truques mais úteis é poder mudar uma conversa de pública para privada. Digamos que um cliente deixe um comentário público sobre um pacote perdido. Em vez de ter um vai e vem para que todos vejam, seu agente pode responder de forma privada via Messenger para obter detalhes confidenciais, como um número de pedido ou endereço. Isso mantém a resolução profissional e protege as informações do seu cliente.

Principais recursos e casos de uso do Gorgias Facebook Messenger

A integração do Facebook Messenger com o Gorgias é mais do que um simples encaminhador de mensagens. Ela se conecta ao conjunto de ferramentas principais do Gorgias para ajudar sua equipe a lidar com o suporte em redes sociais de forma eficiente.

Tenha todas as suas mensagens do Facebook em um só lugar

Este é o maior benefício imediato. Chega de pular entre o Business Suite do Facebook, sua caixa de entrada de e-mail e qualquer ferramenta de chat ao vivo que você esteja usando. Cada DM do Facebook, comentário em postagem e comentário em anúncio cai na mesma fila. Isso significa que é muito menos provável que você perca uma mensagem, e sua equipe pode trabalhar em tudo em uma ordem lógica. Isso traz um alto nível de organização para a gestão de redes sociais.

Use regras de automação e macros para respostas mais rápidas

O Gorgias permite criar "Regras" para lidar com tarefas repetitivas com precisão. Por exemplo, você pode configurar uma regra que identifique qualquer comentário com a frase "Onde está meu pedido?" e responda instantaneamente com um link para sua página de rastreamento de remessas. Você também pode usar macros (que são basicamente respostas salvas) para responder a perguntas frequentes com um único clique.

Transforme comentários públicos em conversas privadas

Esta é uma maneira profissional de gerenciar a reputação da sua marca. Quando uma consulta de cliente surge em uma postagem pública, você pode resolver a situação rapidamente movendo-a para uma mensagem privada. Isso mostra aos outros clientes que você é responsivo, enquanto trata de detalhes específicos fora do olhar público. Também é uma boa prática para proteger a privacidade dos seus clientes, já que você nunca deve solicitar um número de pedido ou endereço de e-mail em um comentário público.

Aproveite o Agente de IA do Gorgias para automação básica

O Gorgias também oferece um Agente de IA que pode cuidar de perguntas comuns e repetitivas, como rastreamento de pedidos ou respostas a perguntas simples da sua página de FAQ. É um recurso adicional poderoso que ajuda a gerenciar grandes volumes de consultas diretas. Seu desempenho é otimizado pelos fluxos de automação específicos que você constrói, permitindo uma experiência automatizada altamente controlada e confiável.

Configurando a integração do Facebook Messenger com o Gorgias

Realizar a conexão básica é simples. Você apenas acessa as configurações do seu Gorgias, encontra a opção para conectar sua página comercial do Facebook e concede as permissões necessárias. Garantir o acesso adequado permite que o Gorgias importe com precisão todas as suas mensagens e comentários.

Uma vez conectado, você pode construir manualmente suas regras de automação e macros para se adequarem ao seu fluxo de trabalho específico. Isso lhe dá controle total sobre como a integração lida com vários cenários de clientes. Você pode definir regras exatas para a forma como os clientes formulam suas perguntas e refiná-las conforme o seu negócio evolui.

Para equipes que buscam opções adicionais, ferramentas como o eesel AI podem complementar sua configuração do Gorgias. Em vez de apenas lógica baseada em regras, uma IA como o eesel pode aprender com seus tickets de suporte passados e artigos da base de conhecimento para fornecer suporte adicional contextualizado.

Preços do Gorgias Facebook Messenger: O que você precisa saber

O Gorgias utiliza um modelo de precificação baseado no uso projetado para escalar com sua equipe. Sua fatura final depende do nível do seu plano e de dois componentes principais: o número de "tickets faturáveis" processados e as "interações de Agente de IA".

Um "ticket faturável" é qualquer conversa que recebe uma resposta de um agente ou de uma regra automatizada. O Agente de IA é um complemento separado, cobrado por interação, permitindo que você pague pelo nível específico de automação de que precisa.

Aqui está uma visão dos planos a partir de 2026:

Plano	Preço Mensal (Cobrado Mensalmente)	Tickets de Helpdesk Incluídos	Custo Excedente (por 100 tickets)	Interações de Agente de IA Incluídas	Custo Excedente (por interação)
Starter	$10/mês	50	$0,40 por ticket	0	$1,00
Basic	$60/mês	300	$40	60	$0,90
Pro	$360/mês	2.000	$36	600	$0,90
Advanced	$900/mês	5.000	$36	2.500	$0,90
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0,90

Fonte: Página de Preços do Gorgias. Os preços estão sujeitos a alterações.

Este modelo garante que você tenha acesso a uma infraestrutura de suporte robusta que cresce junto com o sucesso do seu negócio. Ao monitorar seus volumes de tickets durante as altas temporadas, você pode garantir que está sempre no plano mais econômico para suas necessidades.

Considerações para sua configuração do Facebook Messenger no Gorgias

Embora a integração seja uma ferramenta madura para centralizar mensagens, existem algumas considerações a serem mantidas em mente ao planejar sua estratégia de automação.

Automação confiável e baseada em regras

O sistema de automação do Gorgias é construído sobre regras confiáveis. Você cria uma regra e ela funciona exatamente como você definiu. Isso dá à sua equipe controle total sobre cada interação. Embora exija que você antecipe palavras-chave específicas, garante que o bot nunca saia do "roteiro", mantendo a consistência da marca.

Preços escaláveis para o crescimento

O modelo por ticket foi projetado para se alinhar ao volume do seu negócio. À medida que sua marca cresce e seu engajamento no Facebook aumenta, o Gorgias fornece a infraestrutura de nível empresarial necessária para lidar com esse tráfego. Isso permite um orçamento claro à medida que suas necessidades de suporte aumentam.

Controle sobre respostas automatizadas

A automação do Gorgias é altamente configurável. Você tem o poder de definir cada resposta e atualizá-las com base em novos lançamentos de produtos ou consultas comuns. Esse controle manual garante que cada mensagem automatizada atenda aos altos padrões de precisão da sua marca.

Implementação direta de regras

Com o Gorgias, você pode implementar novas regras e vê-las entrar em vigor imediatamente. Essa abordagem direta permite ajustes rápidos em sua estratégia de suporte. Para equipes que desejam prever o desempenho antes de entrar no ar, adicionar ferramentas complementares ao conjunto pode fornecer recursos de simulação adicionais.

Aprimorando sua configuração do Gorgias Facebook Messenger com o eesel AI

Em vez de mudar todo o seu helpdesk, você pode aprimorar sua experiência com o Gorgias adicionando uma camada especializada de IA. O eesel AI se integra ao ecossistema do Gorgias para fornecer inteligência e eficiência adicionais.

Entre no ar rapidamente

Com o eesel AI, você pode se conectar ao seu helpdesk do Gorgias e às bases de conhecimento existentes para criar um agente de IA em minutos. A plataforma foi projetada para ser autosserviço, permitindo que você veja o valor do suporte aprimorado por IA imediatamente.

Treine com seus dados para suporte personalizado

O eesel AI pode ler seus tickets de suporte históricos para aprender a voz única da sua marca e os problemas frequentes. Isso permite que a IA forneça respostas que pareçam adaptadas ao seu negócio específico, funcionando como um assistente inteligente ao lado de seus agentes do Gorgias.

Teste com confiança em uma simulação poderosa

O eesel AI oferece um modo de simulação que permite testar sua configuração em tickets reais passados em um ambiente seguro. Isso fornece uma previsão de desempenho antes de você interagir com clientes reais, dando-lhe confiança em sua estratégia de automação.

Desfrute de preços previsíveis

O eesel AI oferece planos de preços transparentes baseados em níveis de recursos. Isso fornece uma estrutura de custos previsível que complementa sua configuração do Gorgias, permitindo que você dimensione suas operações de suporte com facilidade.

Escolhendo a ferramenta certa para o seu suporte no Facebook Messenger

A integração do Facebook Messenger com o Gorgias é uma solução sólida e padrão da indústria para centralizar conversas em redes sociais e implementar automação confiável. Ela fornece uma base sólida para qualquer marca de e-commerce que busca profissionalizar seu suporte social.

Para marcas que desejam levar sua automação ainda mais longe, adicionar ferramentas especializadas como o eesel AI ao seu helpdesk do Gorgias existente oferece uma maneira poderosa de aumentar a eficiência. Você mantém a interface madura e confiável do Gorgias enquanto se beneficia de recursos adicionais impulsionados por IA.

Pronto para ver como a IA pode aprimorar seu suporte? Inscreva-se no eesel AI gratuitamente e veja como ele funciona dentro do seu ecossistema Gorgias.