Una guía completa sobre la integración de Gorgias con Facebook Messenger

Seamos realistas: el servicio al cliente ya no se trata solo de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Sus clientes ya están en las redes sociales, lo que significa que usted también debe estar allí. Para cualquier persona que gestione una marca de comercio electrónico (e-commerce), eso significa estar listo para chatear en Facebook Messenger. Es donde la gente hace preguntas, resuelve problemas y, a veces, incluso decide comprar.

Gorgias, un helpdesk líder para tiendas en línea, se basa en esta idea. Está diseñado para reunir todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar manejable, y su conexión con Facebook es una parte fundamental de ello. Pero, ¿cómo puede aprovecharla al máximo? ¿Cuáles son las opciones de precios y cómo encaja en su estrategia de soporte general?

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre la integración de Gorgias con Facebook Messenger. Cubriremos lo que hace, cómo configurarla, los diversos niveles de precios y algunas consideraciones clave a tener en cuenta a medida que su negocio crece.

¿Qué es la integración de Gorgias con Facebook Messenger?

En resumen, la integración conecta la página de Facebook de su marca directamente con su cuenta de Gorgias. Esto no es solo para mensajes privados. También recopila comentarios públicos en sus publicaciones, menciones de su página e incluso comentarios dejados en sus anuncios de Facebook. La idea principal es convertir su concurrido feed social en una cola organizada de tickets de soporte.

¿Qué es Gorgias?

Primero, un breve recordatorio sobre Gorgias. Es un helpdesk de servicio al cliente de primer nivel diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico. El propósito de Gorgias es reunir todos los chats de sus clientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y más en un solo panel de control. Su enfoque especializado para tiendas en línea incluye la capacidad de mostrar datos de clientes de plataformas como Shopify justo al lado de un ticket de soporte. Esto les da a sus agentes todo el contexto que necesitan sin tener que saltar entre diferentes pestañas para encontrar un número de pedido.

Cómo funciona la conexión de Gorgias con Facebook Messenger

Cuando un cliente envía un mensaje a su página o deja un comentario en una publicación, la integración crea automáticamente un nuevo ticket en Gorgias. Su equipo de soporte lo ve aparecer en su cola y puede responder directamente desde su panel de control de Gorgias. Esa respuesta aparece en Facebook tal como si la hubieran enviado desde la propia aplicación de Facebook.

Uno de los trucos más útiles es poder cambiar una conversación de pública a privada. Supongamos que un cliente deja un comentario público sobre un paquete perdido. En lugar de tener un ida y vuelta a la vista de todos, su agente puede responder de forma privada a través de Messenger para obtener detalles confidenciales como un número de pedido o una dirección. Esto mantiene la resolución profesional y protege la información de su cliente.

Funciones clave y casos de uso de Gorgias Facebook Messenger

La integración de Gorgias con Facebook Messenger es más que un simple reenviador de mensajes. Se conecta al conjunto de herramientas central de Gorgias para ayudar a su equipo a gestionar el soporte en redes sociales de manera eficiente.

Obtenga todos sus mensajes de Facebook en un solo lugar

Este es el mayor beneficio inmediato. Ya no tendrá que saltar entre la Business Suite de Facebook, su bandeja de entrada de correo electrónico y cualquier herramienta de chat en vivo que esté utilizando. Cada mensaje directo (DM) de Facebook, comentario en publicaciones y comentario en anuncios llega a la misma cola. Esto significa que es mucho menos probable que pierda un mensaje y su equipo puede trabajar en todo en un orden lógico. Aporta un alto nivel de organización a la gestión de redes sociales.

Use reglas de automatización y macros para respuestas más rápidas

Gorgias le permite crear "Reglas" para manejar tareas repetitivas con precisión. Por ejemplo, podría configurar una regla que detecte cualquier comentario con la frase "¿Dónde está mi pedido?" y responda instantáneamente con un enlace a su página de seguimiento de envíos. También puede usar macros (que son básicamente respuestas guardadas) para responder preguntas frecuentes con un solo clic.

Convierta comentarios públicos en conversaciones privadas

Esta es una forma profesional de gestionar la reputación de su marca. Cuando surge una consulta de un cliente en una publicación pública, puede abordar rápidamente la situación moviéndola a un mensaje privado. Esto demuestra a otros clientes que usted es receptivo, mientras lleva los detalles específicos fuera de línea. También es una buena práctica para proteger la privacidad de sus clientes, ya que nunca debe solicitar un número de pedido o una dirección de correo electrónico en un comentario público.

Aproveche el Agente de IA de Gorgias para la automatización básica

Gorgias también ofrece un Agente de IA que puede encargarse de preguntas comunes y repetitivas, como el seguimiento de pedidos o responder preguntas sencillas de su página de preguntas frecuentes (FAQ). Es una potente función adicional que ayuda a gestionar altos volúmenes de consultas directas. Su rendimiento se optimiza mediante los flujos de automatización específicos que usted cree, lo que permite una experiencia automatizada altamente controlada y confiable.

Configuración de la integración de Gorgias con Facebook Messenger

Realizar la conexión básica es sencillo. Solo tiene que ir a la configuración de Gorgias, buscar la opción para conectar su página comercial de Facebook y otorgar los permisos necesarios. Asegurar el acceso adecuado permite que Gorgias recopile con precisión todos sus mensajes y comentarios.

Una vez conectado, puede crear manualmente sus reglas de automatización y macros para que se ajusten a su flujo de trabajo específico. Esto le da control total sobre cómo la integración maneja diversos escenarios de clientes. Puede definir reglas exactas sobre cómo los clientes formulan sus preguntas y refinarlas a medida que su negocio evoluciona.

Para los equipos que buscan opciones adicionales, herramientas como eesel AI pueden complementar su configuración de Gorgias. En lugar de solo lógica basada en reglas, una IA como eesel puede aprender de sus tickets de soporte anteriores y de los artículos de su base de conocimientos para brindar soporte adicional consciente del contexto.

Precios de Gorgias Facebook Messenger: Lo que necesita saber

Gorgias utiliza un modelo de precios basado en el uso diseñado para escalar con su equipo. Su factura final depende de su nivel de plan y de dos componentes principales: el número de "tickets facturables" gestionados y las "interacciones de Agente de IA".

Un "ticket facturable" es cualquier conversación que recibe una respuesta de un agente o una regla automatizada. El Agente de IA es un complemento separado, facturado por interacción, lo que le permite pagar por el nivel específico de automatización que necesita.

Aquí están los planes a partir de 2026:

Plan	Precio mensual (Facturación mensual)	Tickets de helpdesk incluidos	Costo por exceso (por 100 tickets)	Interacciones de Agente de IA incluidas	Costo por exceso (por interacción)
Starter	$10/mes	50	$0.40 por ticket	0	$1.00
Basic	$60/mes	300	$40	60	$0.90
Pro	$360/mes	2,000	$36	600	$0.90
Advanced	$900/mes	5,000	$36	2,500	$0.90
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0.90

Fuente: Página de precios de Gorgias. Los precios están sujetos a cambios.

Este modelo garantiza que tenga acceso a una infraestructura de soporte robusta que crece junto con el éxito de su negocio. Al monitorear sus volúmenes de tickets durante las temporadas altas, puede asegurarse de estar siempre en el plan más rentable para sus necesidades.

Consideraciones para su configuración de Gorgias Facebook Messenger

Si bien la integración es una herramienta madura para centralizar mensajes, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta al planificar su estrategia de automatización.

Automatización confiable basada en reglas

El sistema de automatización de Gorgias se basa en reglas confiables. Usted crea una regla y esta funciona exactamente como la definió. Esto le da a su equipo control total sobre cada interacción. Aunque requiere anticipar palabras clave específicas, garantiza que el bot nunca se salga del guion, manteniendo la consistencia de la marca.

Precios escalables para el crecimiento

El modelo por ticket está diseñado para alinearse con su volumen de negocio. A medida que su marca crece y su interacción en Facebook aumenta, Gorgias proporciona la infraestructura de nivel empresarial necesaria para manejar ese tráfico. Esto permite un presupuesto claro a medida que sus necesidades de soporte escalan.

Control sobre las respuestas automatizadas

La automatización de Gorgias es altamente configurable. Usted tiene el poder de definir cada respuesta y actualizarlas en función de nuevos lanzamientos de productos o consultas comunes. Este control manual garantiza que cada mensaje automatizado cumpla con los altos estándares de precisión de su marca.

Implementación directa de reglas

Con Gorgias, puede implementar nuevas reglas y ver cómo surten efecto de inmediato. Este enfoque directo permite realizar ajustes rápidos en su estrategia de soporte. Para los equipos que desean pronosticar el rendimiento antes de activarlo, agregar herramientas complementarias al stack puede proporcionar capacidades de simulación adicionales.

Mejorando su configuración de Gorgias Facebook Messenger con eesel AI

En lugar de cambiar todo su helpdesk, puede mejorar su experiencia con Gorgias agregando una capa especializada de IA. eesel AI se integra dentro del ecosistema de Gorgias para proporcionar inteligencia y eficiencia adicionales.

Comience rápidamente

Con eesel AI, puede conectarse a su helpdesk de Gorgias y a sus bases de conocimientos existentes para crear un agente de IA en minutos. La plataforma está diseñada para ser autoservicio, lo que le permite ver el valor del soporte mejorado por IA de inmediato.

Entrene con sus datos para un soporte personalizado

eesel AI puede leer sus tickets de soporte históricos para aprender la voz única de su marca y los problemas frecuentes. Esto permite que la IA proporcione respuestas que se sientan adaptadas a su negocio específico, trabajando como un asistente inteligente junto a sus agentes de Gorgias.

Pruebe con confianza en una potente simulación

eesel AI ofrece un modo de simulación que le permite probar su configuración en tickets reales del pasado en un entorno seguro. Esto proporciona un pronóstico del rendimiento antes de interactuar con clientes reales, brindándole confianza en su estrategia de automatización.

Disfrute de precios predecibles

eesel AI ofrece planes de precios transparentes basados en niveles de funciones. Esto proporciona una estructura de costos predecible que complementa su configuración de Gorgias, permitiéndole escalar sus operaciones de soporte con facilidad.

Eligiendo la herramienta adecuada para su soporte en Facebook Messenger

La integración de Gorgias con Facebook Messenger es una solución sólida y estándar de la industria para centralizar las conversaciones en redes sociales e implementar una automatización confiable. Proporciona una base sólida para cualquier marca de comercio electrónico que busque profesionalizar su soporte social.

Para las marcas que desean llevar su automatización aún más lejos, agregar herramientas especializadas como eesel AI a su helpdesk de Gorgias existente ofrece una forma poderosa de mejorar la eficiencia. Usted conserva la interfaz madura y confiable de Gorgias mientras se beneficia de capacidades adicionales impulsadas por IA.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar su soporte? Regístrese en eesel AI gratis y vea cómo funciona dentro de su ecosistema de Gorgias.