Entendiendo los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias: Una guía completa

Si usted dirige una tienda de comercio electrónico (ecommerce), su bandeja de entrada de soporte es probablemente un campo de batalla. Es un flujo constante de las mismas preguntas una y otra vez: "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo inicio una devolución?", "¿Cuáles son sus costos de envío?". Usted intenta responder a todas rápidamente y, al mismo tiempo, brindar a cada cliente una excelente experiencia. Es mucho de lo que ocuparse.

Gorgias es una mesa de ayuda (helpdesk) popular para tiendas en línea por una razón, y sus herramientas de automatización integradas, Flujos (Flows) y Gestión de Pedidos (Order Management), son una característica principal para gestionar el volumen de la bandeja de entrada. La idea es empoderar a los clientes para que encuentren respuestas por sí mismos, resolviendo preguntas comunes antes de que un agente tenga que verlas.

Esta guía le ofrece una visión general de los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias en 2026. Cubriremos lo que hacen bien, cuáles son sus características clave y cómo los equipos en crecimiento pueden construir sobre estos cimientos con mejoras adicionales de IA. También le mostraremos cómo complementar estas herramientas con una IA genuinamente conversacional.

¿Qué son los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias?

Antes de entrar en detalles, definamos rápidamente qué son estas dos funciones. Piense en ellas como un robusto dúo de autoservicio que Gorgias utiliza para manejar las preguntas más frecuentes de los clientes.

Una mirada más cercana a los flujos (Flows)

Los Flujos de Gorgias (Gorgias Flows) son guías interactivas de preguntas y respuestas. En lugar de escribir una pregunta larga, el cliente puede hacer clic a través de una serie de botones útiles, siguiendo un árbol de decisión claro que usted ha diseñado. Usted traza estas rutas conversacionales utilizando un "constructor de flujos" (Flow builder) visual, configurando respuestas predefinidas a preguntas predecibles.

Puede colocar estos chats automatizados en el widget de chat de su sitio web, en su centro de ayuda y en su formulario de contacto. El objetivo es guiar al comprador hacia una respuesta de manera eficiente, a menudo sin necesidad de que intervenga un agente.

Una mirada más cercana a la gestión de pedidos (Order Management)

La Gestión de Pedidos de Gorgias es un portal de autoservicio donde los clientes pueden gestionar ellos mismos las tareas poscompra. Es una función muy eficaz que funciona a la perfección con las tiendas Shopify para aquellos que tienen una suscripción activa a Gorgias Automate.

Dentro del portal, los clientes pueden:

• Rastrear el estado de un pedido en tiempo real.

• Iniciar una solicitud de devolución.

• Enviar una solicitud de cancelación.

• Informar problemas comunes, como un artículo dañado.

Características clave y casos de uso de los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias

Para muchas tareas de soporte, estas herramientas son muy eficaces. Proporcionan un nivel de automatización confiable que puede aligerar significativamente la carga de trabajo de su equipo. Aquí es donde suelen funcionar mejor.

Automatización de preguntas sencillas

Los flujos dan lo mejor de sí cuando se trata de preguntas de alto volumen donde se puede proporcionar una ruta clara y guiada para el cliente. Es como una página de preguntas frecuentes (FAQ) altamente interactiva.

• Recomendaciones de productos: Puede crear un cuestionario útil con un Flujo. Una marca de cuidado de la piel, por ejemplo, podría preguntar: "¿Cuál es su principal preocupación con su piel?" y proporcionar botones para "Sequedad", "Acné" o "Líneas de expresión" para dirigir al cliente al producto adecuado.

• Guías de tallas: Una tienda de ropa puede usar un Flujo para ayudar a los clientes a encontrar su talla preguntando por sus medidas, lo que brinda una mejor experiencia y ayuda a reducir las devoluciones.

• Preguntas sobre políticas: Puede proporcionar respuestas instantáneas a preguntas básicas sobre envíos, devoluciones o garantías. Esto ahorra tiempo a sus agentes y asegura que los clientes obtengan la información que necesitan de inmediato.

Permitir que los clientes se ayuden a sí mismos

Aquí es donde la automatización de Gorgias realmente cumple, especialmente para las marcas de Shopify. Está diseñada para manejar eficientemente esas constantes preguntas poscompra.

• Rastrear pedido: Se sincroniza directamente con Shopify para ofrecer a los clientes una vista en vivo de dónde está su pedido. Esta función por sí sola es una excelente manera de gestionar los tickets de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO - Where Is My Order).

• Solicitar devolución/cancelación: Aunque un agente aún puede aprobarlas, el portal permite que los clientes inicien el proceso por su cuenta. Agiliza el primer paso y recopila la información que usted necesita.

• Informar un problema: En lugar de recibir un correo electrónico vago, los clientes son guiados para informar problemas específicos. Esto le da a su equipo información clara y procesable desde el principio.

Consideraciones para escalar los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias

Las herramientas de Gorgias son un excelente punto de partida y, a medida que su negocio crezca, es posible que encuentre oportunidades para construir sobre su enfoque estructurado para manejar escenarios aún más complejos.

Diseñado para una guía estructurada

Los Flujos de Gorgias están creados para la claridad, utilizando listas de verificación interactivas dentro de una interfaz de chat. El cliente sigue una ruta útil que usted ha construido haciendo clic en los botones proporcionados. Esto es increíblemente efectivo para estandarizar la experiencia de soporte. Para los equipos que desean añadir una capa conversacional abierta que entienda errores tipográficos, jerga o preguntas de seguimiento, integrar una herramienta como eesel AI es una excelente manera de complementar estos flujos.

Una herramienta conversacional como eesel AI trabaja junto a Gorgias para entender lo que un cliente quiere basándose en lo que escribe. Puede manejar seguimientos matizados y mantener un diálogo natural, resolviendo una amplia gama de preguntas que van más allá de una ruta estructurada.

Enfocado en el conocimiento del ecosistema nativo

Los Flujos de Gorgias están diseñados para funcionar perfectamente con la información que usted introduce en ellos o con lo que está en su Centro de Ayuda de Gorgias. Esto mantiene sus datos centralizados. Sin embargo, mucha de la información importante de una empresa suele vivir en otros lugares como Google Docs, páginas de Confluence u hojas de cálculo.

Aquí es donde eesel AI sirve como una potente opción complementaria. Conecta y unifica su información dispersa, conectándose a sus documentos existentes y entrenándose con sus tickets históricos de Gorgias. Aprende de las excelentes soluciones que su equipo ya ha proporcionado para ayudar a resolver nuevos tickets automáticamente.

Flujos de trabajo estandarizados para tareas centrales

La automatización de Gorgias está diseñada para Shopify y maneja esa conexión con una facilidad impresionante. Si usted necesita realizar acciones en otros sistemas especializados (como software de almacén o gestión de suscripciones), puede usar las herramientas de desarrollo de Gorgias para construir integraciones personalizadas.

Para facilitar esto aún más a los equipos de soporte, eesel AI proporciona un motor de flujo de trabajo sencillo. Sus agentes de soporte pueden configurar acciones personalizadas para buscar detalles de pedidos o actualizar la información del cliente en varios sistemas de terceros sin necesidad de escribir código, lo que lo convierte en un socio perfecto para su configuración de Gorgias.

Una mejor forma de automatizar: Mejorar Gorgias con eesel AI

Si usted busca expandir las herramientas nativas de Gorgias, no necesita cambiar su mesa de ayuda. Simplemente puede añadir una capa conversacional. eesel AI está diseñado para ser un socio inteligente que convierte su sólida configuración de Gorgias en una potencia de automatización.

Pasando de reglas estructuradas a conversaciones inteligentes

La combinación es sencilla: Gorgias proporciona la estructura confiable y eesel añade una dimensión conversacional. El Agente de IA de eesel se conecta directamente a su mesa de ayuda de Gorgias y actúa como un nuevo miembro de su equipo. Lee los tickets entrantes, entiende la intención del cliente y proporciona respuestas útiles, incluso realizando acciones en sus otras herramientas cuando es necesario.

Pruebe con confianza antes del lanzamiento

Cuando usted construye un Flujo en Gorgias, traza una ruta para ayudar a sus clientes. Para asegurar los mejores resultados, eesel AI ofrece un modo de simulación que le permite probar su configuración contra miles de sus tickets reales e históricos de Gorgias.

Esto le permite ver cómo respondería la IA basándose en los éxitos pasados de su equipo. Puede ajustarlo todo antes de que entre en funcionamiento, asegurándose de que su automatización sea lo más útil posible desde el primer día. Esto añade una capa de confianza respaldada por datos a su estrategia de soporte.

Configuración en minutos

Configurar su ecosistema de automatización está diseñado para ser directo. Puede conectar su cuenta de Gorgias fácilmente y, en cuestión de minutos, el sistema comienza a aprender de sus tickets pasados y de las fuentes de conocimiento conectadas. Es una forma rápida de poner a un agente de IA inteligente y funcional a trabajar junto a sus Flujos de Gorgias existentes.

Explicación de los precios de los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias

Gorgias ofrece un modelo de precios claro y escalable. Los precios de Gorgias se basan en el número de "tickets facturables" gestionados cada mes, permitiendo agentes ilimitados.

Su Agente de IA es un complemento que factura en función del número de resoluciones que automatiza con éxito. Este modelo está diseñado para que usted pague por el valor específico que la IA aporta a su negocio. eesel AI también ofrece precios claros y predecibles para ayudarle a gestionar su presupuesto.

He aquí un desglose rápido de los planes de Gorgias en 2026:

Plan	Precio mensual (Facturación mensual)	Tickets de mesa de ayuda incluidos	Costo de resolución del Agente de IA
Starter	$10	50	$1.00 / resolución
Basic	$60	300	$0.90 / resolución
Pro	$360	2,000	$0.90 / resolución
Advanced	$900	5,000	$0.90 / resolución
Enterprise	Personalizado	Personalizado	$0.90 / resolución

Nota: Estos precios se basan en información pública de principios de 2026 y podrían cambiar. Las resoluciones de IA se facturan junto con los tickets de la mesa de ayuda que utilizan.

Mejore los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias con soporte inteligente

Los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias son una base sólida para cualquier marca de comercio electrónico que busque introducirse en la automatización. Realizan un trabajo excelente resolviendo las preguntas más comunes, especialmente para los negocios en Shopify.

A medida que usted escala, puede mejorar esta experiencia añadiendo inteligencia conversacional y conocimiento unificado. Combinando la plataforma madura de Gorgias con una capa de IA complementaria, puede crear una experiencia de soporte verdaderamente moderna y de primer nivel.

eesel AI es un socio natural para los equipos listos para llevar su automatización al siguiente nivel. Transforma su mesa de ayuda de Gorgias añadiendo una capa de inteligencia conversacional. Al unificar todo el conocimiento de su empresa y permitirle probarlo todo sin riesgos, es un camino claro para quienes desean construir un soporte verdaderamente inteligente dentro del ecosistema de Gorgias.

Dé el siguiente paso en la automatización junto con los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias

¿Está listo para ver cómo la IA conversacional puede mejorar su configuración de Gorgias? Conecte su mesa de ayuda y simule cómo eesel AI puede resolver sus tickets en solo unos minutos. Comience su prueba gratuita hoy mismo.