Título: Comprendiendo los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias: Una guía completa

Si gestionas una tienda de comercio electrónico, tu bandeja de entrada de soporte es probablemente un campo de batalla. Es un flujo constante de las mismas preguntas una y otra vez: "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo inicio una devolución?", "¿Cuáles son sus gastos de envío?". Estás intentando responderlas todas rápidamente mientras ofreces a cada cliente una gran experiencia. Es mucho que manejar.

Gorgias es un popular servicio de asistencia para tiendas online por una razón, y sus herramientas de automatización integradas, Flows y Order Management, se presentan como la solución principal para el caos en la bandeja de entrada. La idea es permitir que los clientes encuentren respuestas por su cuenta, desviando las preguntas comunes antes de que un agente tenga que verlas.

Pero, ¿qué pasa cuando esas herramientas no son suficientes? Esta guía te ofrece una visión honesta de los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias. Cubriremos lo que hacen bien, cuáles son sus características y, lo que es más importante, los límites reales con los que los equipos en crecimiento acaban topándose. También te mostraremos cómo superar esos límites con una IA genuinamente conversacional y más inteligente.

¿Qué son los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias?

Antes de entrar en materia, definamos rápidamente qué son estas dos características. Piénsalas como el doble golpe que Gorgias utiliza para el autoservicio, trabajando juntos para gestionar las preguntas más frecuentes de los clientes.

Un vistazo más de cerca a los flujos

Los Flujos de Gorgias son básicamente guías interactivas de preguntas y respuestas. En lugar de escribir una pregunta, un cliente hace clic en una serie de botones, siguiendo una conversación de árbol de decisiones que has diseñado. Tú trazas estas rutas conversacionales usando un "constructor de flujos" visual, configurando respuestas predefinidas a preguntas predecibles.

Puedes colocar estos chats automatizados en el widget de chat de tu sitio web, en tu centro de ayuda y en tu formulario de contacto. El objetivo es guiar al comprador hacia una respuesta sin que un agente tenga que intervenir.

Un vistazo más de cerca a la gestión de pedidos

La Gestión de Pedidos de Gorgias es un portal de autoservicio donde los clientes pueden gestionar tareas sencillas posteriores a la compra por sí mismos. Es una función útil, pero hay un pequeño detalle: está diseñada para funcionar solo con tiendas de Shopify y necesitas una suscripción activa a Gorgias Automate para usarla.

Dentro del portal, los clientes pueden:

• Seguir el estado de un pedido en tiempo real.

• Iniciar una solicitud de devolución.

• Enviar una solicitud de cancelación.

• Informar de problemas comunes, como un artículo dañado.

Características clave y casos de uso para los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias

Para ser justos, para el tipo correcto de tareas, estas herramientas pueden hacer el trabajo. Proporcionan un nivel básico de automatización que definitivamente puede aligerar la carga de trabajo de tu equipo. Aquí es donde suelen funcionar mejor.

Automatización de preguntas sencillas

Los flujos son más efectivos cuando se trata de preguntas directas y de alto volumen donde puedes predecir el camino del cliente. Es como una página de preguntas frecuentes más inteligente.

• Recomendaciones de productos: Puedes crear un pequeño cuestionario con un Flujo. Una marca de cuidado de la piel, por ejemplo, podría preguntar: "¿Cuál es tu principal preocupación de la piel?" y proporcionar botones para "Sequedad", "Acné" o "Líneas de expresión" para dirigirlos al producto correcto.

• Guías de tallas: Una tienda de ropa puede usar un Flujo para ayudar a los clientes a encontrar su talla preguntando sobre sus medidas, lo que ayuda a reducir las devoluciones.

• Preguntas sobre políticas: Puedes proporcionar respuestas instantáneas a preguntas básicas sobre envíos, devoluciones o garantías. Esto evita que tus agentes escriban la misma respuesta por centésima vez.

Permitir que los clientes se ayuden a sí mismos

Aquí es donde la automatización de Gorgias realmente cumple, especialmente para las marcas de Shopify. Está dirigida directamente a desviar esas constantes preguntas posteriores a la compra.

• Seguimiento del pedido: Se sincroniza directamente con Shopify para ofrecer a los clientes una vista en tiempo real de dónde está su pedido. Esta función por sí sola puede reducir drásticamente el número de tickets de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO).

• Solicitar devolución/cancelación: Un agente todavía necesita aprobar estas solicitudes, pero el portal permite a los clientes iniciar el proceso por su cuenta. Agiliza el primer paso y recopila toda la información que necesitas, lo que ahorra un montón de tiempo.

• Informar de un problema: En lugar de recibir un correo electrónico vago como "mi pedido está mal", se guía a los clientes para que informen de problemas específicos. Esto le da a tu equipo información clara y procesable desde el principio.

Las limitaciones de depender únicamente de los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias

Las herramientas de Gorgias son un punto de partida decente, pero tienen un techo claro. A medida que tu negocio crece y las preguntas de los clientes se vuelven más complicadas, empezarás a sentir la presión de un sistema que funciona con reglas estrictas en lugar de un entendimiento real.

No son realmente conversacionales

Este es el mayor problema con los Flujos: no son conversaciones reales. Son listas de verificación interactivas que parecen un chat. Un cliente debe seguir el camino exacto que tú construiste, haciendo clic en los botones que decidiste. Si su pregunta es un poco diferente, o si tienen una pregunta de seguimiento, se quedan atascados. Llegan a un callejón sin salida y tienen que esperar a un agente de todos modos. El sistema no puede entender errores tipográficos, jerga o el desorden de cómo la gente habla realmente.

Una herramienta verdaderamente conversacional como eesel AI es diferente. Entiende lo que un cliente quiere basándose en lo que escribe, con sus propias palabras. Puede manejar preguntas de seguimiento matizadas, pedir más detalles si es necesario y mantener una conversación natural de ida y vuelta. Esta flexibilidad le permite resolver una gama mucho más amplia de problemas que dejarían a un Flujo basado en botones completamente perplejo.

Están limitados al conocimiento dentro de Gorgias

Los Flujos de Gorgias se construyen a mano, y solo saben lo que tú introduces manualmente en ellos o lo que hay en tu Centro de Ayuda de Gorgias. Pero seamos realistas, ¿dónde vive realmente la información importante de tu empresa? Probablemente esté dispersa por todas partes, en Google Docs, páginas de Confluence, hojas de cálculo y guías de productos. Las herramientas integradas de Gorgias no pueden acceder a nada de eso.

Peor aún, no pueden acceder a la fuente de conocimiento más valiosa que tienes: tus tickets de soporte anteriores. Todas esas respuestas perfectas que tus mejores agentes han escrito a lo largo de los años están ahí, sin usar.

Aquí es donde eesel AI marca una gran diferencia. Conecta y unifica toda tu información dispersa al instante. Se conecta a tus documentos existentes y, lo más importante, se entrena con tus tickets históricos de Gorgias. Aprende la voz de tu marca y encuentra las mejores soluciones que tu equipo ya ha utilizado para resolver nuevos tickets por sí solo.

Las acciones son limitadas y difíciles de personalizar

La automatización de Gorgias está diseñada para Shopify y maneja bien esa conexión. Pero, ¿qué pasa si necesitas hacer algo en otro sistema, como verificar el inventario en tu software de almacén o actualizar una suscripción en Recharge? Con Gorgias, eso generalmente significa que necesitas un desarrollador para construir integraciones personalizadas.

Esto crea un serio cuello de botella. Tu equipo de soporte sabe exactamente lo que quiere automatizar, pero tiene que hacer cola para que un desarrollador lo construya. Ralentiza todo y mantiene la automatización útil fuera del alcance de las personas que más la necesitan.

En contraste, eesel AI le da a tu equipo control total con un motor de flujo de trabajo simple. Tus agentes de soporte pueden configurar fácilmente acciones personalizadas para buscar detalles de pedidos, procesar un reembolso o actualizar la información del cliente en prácticamente cualquier sistema de terceros que tenga una API, todo sin tener que escribir una línea de código.

Una mejor manera de automatizar: Actualizarse con eesel AI

Si estás tocando techo con las herramientas nativas de Gorgias, no necesitas cambiar de servicio de asistencia. Solo necesitas darle un cerebro al que ya tienes. eesel AI está diseñado para ser una capa inteligente que convierte tu configuración existente de Gorgias en una auténtica potencia de automatización.

Pasar de reglas simples a conversaciones inteligentes

La diferencia es bastante sencilla: Gorgias se basa en reglas, mientras que eesel es conversacional. El Agente de IA de eesel se conecta directamente a tu servicio de asistencia de Gorgias y actúa como un nuevo miembro de tu equipo. Lee los tickets entrantes, averigua qué pide el cliente y proporciona respuestas completas y útiles. Si es necesario, puede incluso realizar acciones en tus otras herramientas para resolver el problema por completo.

Prueba con confianza antes de lanzar

Cuando construyes un Flujo en Gorgias, en gran medida estás adivinando. Trazas un camino y esperas que cubra lo que los clientes necesitan, pero no tienes una forma real de saber qué tan bien funcionará hasta que lo publicas y ves qué sucede.

Esta es probablemente la mayor diferencia con eesel AI. Nuestro modo de simulación te permite probar toda tu configuración en miles de tus tickets reales e históricos de Gorgias. Obtienes un pronóstico respaldado por datos de tu tasa de automatización y puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas pasadas. Esto te permite ajustar todo antes de que un solo cliente interactúe con él. Elimina todas las conjeturas y riesgos de la implementación.

Configuración en minutos, no en meses

Construir una compleja red de Flujos en Gorgias para cubrir todas las preguntas posibles es una tarea lenta y manual. Cada vez que cambia un producto o una política, tienes que volver y editar múltiples rutas diferentes.

eesel AI está diseñado para ser increíblemente fácil de usar. Puedes conectar tu cuenta de Gorgias con un clic. En minutos, comienza a aprender de tus tickets pasados, centro de ayuda y cualquier otra fuente de conocimiento que hayas conectado. Puedes tener un agente de IA inteligente y funcional listo para usar en menos tiempo del que se tarda en construir un Flujo complicado.

Precios de los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias explicados

Para tomar la decisión correcta, necesitas saber lo que cuesta. Los precios de Gorgias se basan en el número de "tickets facturables" que gestionas cada mes, no en cuántos agentes tienes.

También vale la pena señalar que su Agente de IA es un complemento. El costo se basa en el número de resoluciones que automatiza por completo. Este modelo de pago por resolución puede hacer que tus facturas sean impredecibles, especialmente durante temporadas de mucho trabajo como el Black Friday. Un aumento repentino en los tickets automatizados podría llevar a una sorpresa en tu próxima factura. En contraste, eesel AI ofrece precios claros y predecibles sin tarifas por resolución.

Aquí tienes un desglose rápido de los planes de Gorgias:

Plan	Precio mensual (facturación mensual)	Tickets de soporte incluidos	Coste por resolución del Agente de IA
Inicial	10 $	50	1,00 $ / resolución
Básico	60 $	300	0,90 $ / resolución
Pro	360 $	2000	0,90 $ / resolución
Avanzado	900 $	5000	0,90 $ / resolución
Empresa	Personalizado	Personalizado	0,90 $ / resolución

Nota: Estos precios se basan en información pública de finales de 2024 y podrían cambiar. Las resoluciones de IA se facturan además de los tickets de soporte que utilizan.

Pasa del los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias al soporte inteligente

Los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias son un punto de partida sólido para cualquier marca de comercio electrónico que busque introducirse en la automatización. Hacen un buen trabajo desviando las preguntas más simples y comunes, especialmente para las empresas en Shopify.

Pero a medida que escalas, es casi seguro que descubrirás que su naturaleza rígida y basada en reglas, el conocimiento aislado y la falta de buenas herramientas de prueba crean un cuello de botella frustrante. Simplemente no puedes construir una experiencia de soporte moderna y de primer nivel sobre un sistema de botones predefinidos.

eesel AI es el siguiente paso natural para los equipos que están listos para tomarse en serio la automatización. Transforma tu servicio de asistencia de Gorgias existente añadiendo una capa de inteligencia real. Al mantener conversaciones naturales, unificar todo el conocimiento de tu empresa y permitirte probar todo sin riesgos con potentes simulaciones, es el camino claro a seguir para cualquiera que quiera construir un soporte verdaderamente inteligente.

Da el siguiente paso en la automatización más allá de los flujos de IA y la gestión de pedidos de Gorgias

¿Listo para ver lo que la verdadera automatización de IA puede hacer dentro de Gorgias? Conecta tu servicio de asistencia y simula cómo eesel AI puede resolver tus tickets en solo unos minutos. Comienza tu prueba gratuita hoy.